Монархия и демократия в экосистемах

Для экосистем, как и для большинства других систем, можно придумать очень много классификаций. Поделить их по размерам, ролям участников, взаимосвязанности и другим критериям.

BCG Henderson Institute предлагают свою классификацию, по которой экосистемы делятся на два основных типа:
1. Экосистемы решений, которые создают и/или доставляют продукт или услугу путем координации одного из участников остальных.
2. Экосистемы транзакций, которые сопоставляют или связывают участников двустороннего рынка через одну платформу (цифровую).

Давайте рассмотрим их подробнее.

- Экосистема решений представляет собой основную компанию, которая управляет предложениями нескольких комплементарных компаний (которые создают дополняющие компоненты к основному продукту).
Примерами таких экосистем являются: банковские карты, связывающие продавцов, потребителей и банки; решения для умного дома, объединяющие климатические, световые, развлекательные и охранные товары и услуги и 3D-печать, объединяющие поставщиков принтеров, исходников, программного обеспечения.
Клиент, как правило, не является активным участником экосистемы решений, он оказывает влияние только через выбор основного продукта и комбинирование предложений от компаний-комплементоров.

- Экосистема транзакций связывает независимых производителей товаров или услуг с клиентами через единую платформу.
Например, eBay соединяет независимых продавцов с покупателями. Uber позволяет пассажирам найти свободное такси. Upwork помогает компаниям искать внештатных сотрудников. Ценность такого типа экосистемы возрастает с количеством ее клиентов. Они даже могут стать производителями. Например, когда зрители на YouTube превращаются во влоггеров или арендаторы становятся арендодателями, выставляя свое жилье на Airbnb.

То есть, в экосистеме решений существует компания-ядро, которая «руководит» остальными компаниями, при этом клиенту отводится роль косвенного участника. А в экосистеме транзакций, все участники, включая клиентов, равны и участвуют в общей деятельности с помощью единой платформы.

Используя такую классификацию, мы можем понять принцип работы экосистем и, возможно, увидеть их слабые места. Это поможет нам избежать этих ошибок при построении собственной бизнес-экосистемы.

На картинке схематически показано взаимодействие внутри этих типов экосистем.

#ecosystems_uxssr

Дайджест по трендам

1. Швейцарская компания ClearSpace получила $ 68 млн для проекта по уборке космоса и к 2025 году планирует запустить аппарат под названием «Клешня» для очистки околоземного космического пространства. 3000 неработающих спутников будут сталкивать с орбиты, чтобы они могли сгореть в атмосфере.

Что это дает? Кроме уборки космоса от ненужного мусора это поможет расчистить космическое пространство для коммерческих полетов.


2. Новые виды транспорта развиваются параллельно. BMW выпускает машину с запасом хода в 600 км/ч и возможностью зарядки немногим больше 40 минут. Компания Virgin Hyperloop успешно тестирует электромагнитные поезда в практически безвоздушном туннеле. Через две недели после этого, в Южной Корее проводят испытания вакуумного туннеля и разгоняют капсулу до рекордных 1019 км/ч (при скорости звука 1192 км/ч!)

Что это дает? Все время появляется новый транспорт, но старый пока никуда не девается. Это дает возможности для развития бизнесов по утилизации аккумуляторов и бензиновых авто, расширения сети электро-заправок, и даже пространство для творчества – например, создание скульптур из металлолома!


3. Цифровизация медицины уже не за горами! Выпускница Университета Хаддерсфилда, Тайра Козлов создала серьгу, которая следит за изменениями уровня сахара в крови и сообщает, когда нужно сдавать кровь на анализ. А устройство «Nerivio» от Theranica Bioelectronics уже может лечить мигрень, посылая в мозг импульсы с длиной волны, которая соответствует их боли.

Что это дает? Появляется новый подход: лечить не таблетками, а гаджетами. Пространство для фантазии здесь огромное – встроенные камеры для глаз, устройства, делающие инъекции по часам, гаджет, контролирующий уровень стресса, который изменит гормональный состав или порекомендует вам средства для снятия стресса.


4. Безинтерфейсные финансы. Приложение TabTab будет делить общие повторяющиеся траты и снимать средства с каждого пользователя отдельно. Например, если вы регулярно скидываетесь на продукты или вместе платите за Интернет, то приложение будет автоматически снимать деньги каждый раз после оплаты.

Что это дает? Сейчас такие приложения уже связаны с интернет-банкингом. Возможно, их можно интегрировать и сделать разные настройки – не покупать ничего ночью, не превышать лимит трат на алкоголь или сладкое. Или пойти дальше и создать финансового помощника, который будет давать вам персональные рекомендации.


5. Компания Hellman’s Canada использовала популярную игру–симулятор Animal Crossing, как онлайн-платформу для помощи нуждающимся. В игре пользователи могут обменять каждую испорченную «цифровую репку» на покупку еды для людей, которые финансово пострадали во время локдауна.

Что это дает? Это двойная польза – удовольствие от игры и удовлетворение от помощи другим людям. Если облечь полезные действия в игровой формат, можно приучить людей сортировать мусор, регулярно жертвовать на благотворительность и т.д.

#trends_uxssr

Что обьединяет эти карточки и какое отношение они имеют к MVP?

Предлагаем поучаствовать в интерактиве на нашей странице на Facebook и посмотреть на MVP с другой стороны.

Мы вам 4 карточки из набора «Стартап Конструктор», вы нам – идею, которая их обьединяет. На ее основе мы за два часа сформируем ценностное предложение, профиль потребителя и разберемся какую часть продукта можно выделить под MVP.

Подключайтесь!

Поделить неделимое

Главная цель создания экосистемы – это закрыть большинство потребностей человека и преобразовать много беспорядочных пользовательских путей в один комфортный.

Предыдущая классификация предложила нам два варианта экосистем:
1. Субординацию, когда главный игрок в системе покупает другие компании и развивается за их счет под одним брендом.
2. Координацию, где независимые компании строят взаимовыгодные партнерские отношения каждый под своим брендом.

Как вы думаете, какую систему строить легче и выгоднее?

1. Субординация хороша тем, что главная компания может управлять остальными и задавать направление развития. В такой системе хватает ресурсов и это постоянный доступ к человеческому капиталу, обмен знаниями, масштабирование.

Но здесь есть большая сложность – упростить пользовательский путь и сделать его максимально комфортным. В теории, субординации легче привести свои услуги к единому стандарту, потому что всем заправляет одна главная компания.
На практике – похожая проблема сейчас стоит перед СберБанком – из-за большого количества приобретенных компаний им нужно приложить больше усилий для объединения их под одним брендом.

2. Партнерство удобно тем, что не обязательно унифицировать все компоненты, можно установить правила сотрудничества и обозначить границы и полномочия всех участников.

С другой стороны взгляды партнеров не всегда могут совпадать, а клиенты – не понимать толком чьими услугами они пользуются. Партнерствам может быть сложно договориться между собой и действовать как одна экосистема, а не просто отдельные компании, предоставляющие дополнительные услуги.

Синергетический подход в экосистемах дает долгосрочный эффект, это точно. Но что в результате окажется успешнее – экосистемы, которые развиваются внутри или те, которые «растут наружу»?

#ecosystems_uxssr

Этот год стал для многих проверкой на прочность – и для нас в том числе. Обычно все, что касается исследований и дизайна, первым встает на паузу в кризисных ситуациях.

В общем, так и получилось. Мы открыли новое направление – исследований за две недели до карантина. Практически вся работа встала на паузу на два месяца, пока бизнесы пытались понять, что происходит и что с этим делать.

Итоги работы в этом году показывают, что бизнесы сейчас конкурируют не количеством функционала, а сервисом, отвечающим потребностям и превосходящим ожидания.

За 2020 год мы:
• Удвоили оборот и прибыль
• Увеличили количество клиентов на 60%
• Сделали два открытых кейса - Вкусвилл и ДоДо Пицца.
• Были социально-ответственными - помогали Добро Mail.ru в борьбе с кибербуллингом.

Несмотря на сложный год и даже вопреки этому, мы открыли четыре новых направления:
- UX Research&Design
- Трендвотчинг
- Цифровая трансформация
- Бизнес-экосистемы

В 2021 году мы планируем расти и развиваться, принести много пользы нашим клиентам и партнерам, и сделать мир немного лучше и понятнее.

Желаем вам, чтобы работа всегда приносила ожидаемый результат и никакие пандемии и карантины не смогли помешать вашему развитию!

С Новым Годом!

#uxssr

Первый мощный ребрендинг 2021 года пришел, откуда не ждали. Центральное разведывательное управление (ЦРУ) сменило логотип и общий стиль, сделав его более современным и технологичным. Это сразу же породило множество мемов.

Интернет ожидает, что лого ЦРУ ждет успех NASA - продажи мерча должны возрасти.
Посмотрим.

#ux_uxssr

Цена свободы слова?

После захвата Капитолия сторонниками Трампа, Twitter и Facebook навсегда заблокировали его аккаунты. После этого, Apple и Google удалили приложение Parler, из App Store и Google Play, а Amazon отключил его от своего хостинга. Parler обвинили в том, что в нем распространяются призывы к насилию в том числе теми же последователями Трампа.

Если сложить эти события вместе, получится, что большие техно-корпорации, спонсированные одним политическим крылом, объединились, чтобы удалить из сети неугодного им политика. Нельзя заставить их передумать, потому что компании частные и имеют на это право. Но хорошо это или плохо будет решать рынок.

И похоже, что он уже принял решение – за первую неделю января Телеграм установило рекордное количество пользователей и теперь приложением пользуются больше 500 миллионов человек в месяц.
В аналоги Facebook – соцсети MeWe и Gab уже переехала часть аудитории Parler.

Если вам тоже не нравится как ведут себя техно-компании, то вот список альтернативных социальных платформ сервисов.

Google ➡️ DuckDuckGo
Chrome ➡️ Firefox
Gmail ➡️ ProtonMail, Mailfence
Google Drive ➡️ Dropbox, Nextcloud
Google Docs ➡️ CryptPad
Google Maps ➡️ OsmAnd, MapHub
Facebook ➡️ MeWe, WT Social
WhatsApp ➡️ Telegram, Signal
Instagram ➡️ Vero
YouTube ➡️ Rumble

P.S. И еще одна новость, настолько абсурдная, что похожа на шутку. Правительство Уганды заблокировало все американские соцсети на территории страны на время проведения выборов, чтобы они не смогли «повлиять» на голосование. В ответ Твиттер начал возмущаться этим бессовестным нарушением социальных прав и свободы в Интернете😁

UPD. Главы других стран начали массово присоединяться к Телеграму.

Последними присоединились:

Президент Бразилии – @jairbolsonarobrasil
Президент Турции – @RTErdogan

Они дополнили список глав, у которых уже есть каналы на платформе:

Президент Мексики – @PresidenteAMLO
Президент Франции – @emmanuelmacron
Премьер-министр Сингапура – @leehsienloong
Президент Украины – @V_Zelenskiy_official
Президент Узбекистана – @shmirziyoyev
Президент Тайваня – @iingtw
Премьер-министр Израиля – @bnetanyahu

Решили перестраховаться на случай если Твиттер удалит их аккаунты тоже?🤔

Прогнозирование трендов имеет практическое применение. Это не только общая осведомленность, но и возможность создать новый продукт или проапгрейдить существующий. Мы подготовили список трендов, которые могут подсказать вам интересные идеи и дать бизнесу новый виток в развитии.

1. Анти-урбанизм – отток людей из мегаполисов из-за перехода на удалёнку, развития сетей доставки (в т.ч. беспилотной) и цифровизации городов.

– 15-минутный город – удобства, рабочие места и магазины, расположенные в 15 минутах ходьбы от дома
− переезд «за МКАД» – переезд из мегаполисов и развитие инфраструктуры в провинциях
− развитие агротуризма – вылазки из цифровизированных городов в деревни, glamping.

2. Забота об экологии переходит на новый уровень.

− развитие растительного производства – одежда, мебель, бытовые предметы из растительных материалов
− осознанные покупки – компании помогают не покупать лишние вещи, а мягко предлагают потреблять осознанно
- новые эко-привычки – сортировка и переработка мусора, одежда из переработанного пластика и реставрирование старой мебели.

3. Перестройка и децентрализация бизнеса, применение новых моделей работы.

− продажи D2C (direct to consumer) – гибкость, удобство, лучший коннект с потребителем.
− гибкая внутренняя инфраструктура и график работы
− перестройка управления – новые методы менеджмента
− сотрудник-партнер – выкуп работниками частей в компании

4. Фокус на человеке – мы поняли, что стабильное психическое состояние очень важно и помогает эффективнее справляться с проблемами.

− психическое благополучие – борьба с выгоранием, ретриты, медитации, тесты на психическое здоровье
− новая мотивация – самоорганизация, тренинги для дисциплинирования
− самостоятельное обучение – человек сам выбирает чему обучаться
− новые социальные роли – трансгендеры, небинарные люди

5. Цифровизация сразу по всем фронтам, начиная со здоровья.

− онлайн тестирование состояния здоровья, цифровые паспорта и данные о здоровье
− цифровой двойник – цифровые паспорта для онлайн-идентификации
− борьба с фейковыми новостями с помощью ИИ.

Но главным трендом на ближайшее будущее станет повышение осознанности во всем – как в бизнесе, так и в личной жизни. Какие решения мы принимаем, какие персональные данные передаем и кому, чему мы учим ИИ и чему учимся сами.
Из-за избытка информации нам придется принимать решения, осознавая свою ответственность и возможные их последствия для мира.

#trends_uxssr

Мировой прогноз по экосистемам на 2021

Поддержка друг друга, сотрудничество, кооперация стали основными и самыми ценными принципами прошедшего года. Экосистемы отражают эти тенденции, они становятся новым бизнес-кодом, в основе которого партнерство вместо культа конкурентных войн

Сейчас перед бизнесом всего мира стоят похожие задачи. Поэтому мы выделили три главные тенденции, подходящие и для России, и для мира в целом.

1. Внедрение бизнес-моделей партнеров из других областей.
Чтобы объединиться в экосистему и добиться единства в решении задач, участники будут перенимать опыт других членов экосистемы и внедрять их бизнес-модели в свои компании.

Например, Spotify стал частью магазина игр Epic Games Store. Epic Games предоставляют удобную структуру оплаты, а Spotify, как крупнейший в мире музыкальный сервис имеет огромную базу пользователей и опыт персонализации музыкальных предпочтений аудитории. Им есть чем поделиться друг с другом.

2. Налаживание операционных процессов внутри экосистемы.
Компании сосредоточатся на операционных задачах, вместо стратегических. Предполагается, что идейно игроки экосистемы уже договорились и осталось наладить задуманные бизнес-процессы.

Например, китайский ритейлер JD. com заключил партнерское соглашении с NVIDIA — производителем видеокарт. Вместе они планируют запустить умных роботов-доставщиков на территории Чаншу, где строится первый умный город. Сейчас компании сосредоточились на отлаживании всех внутренних процессов объединения и уже запустили тестовый продукт на рынок.

3. Конкуренция за позиционирование в экосистемах.
Для компаний, желающих “экосистемиться” сейчас есть два пути. Первый путь – быть центровым игроком и создавать архитектуру экосистемы. Второй путь – стать частью другой экосистемы, развивая компетенции в своей нише.

По данным DELLOITE, большинство компаний согласны, что экосистемы будут иметь большое значение для роста их бизнеса. А экосистемы в сферах жилья, пенсий и мобильности будут очень выгодны экономически. Поэтому, обратите на них внимание 😉

#ecosystems_uxssr