Как изучать тренды?
Анализ трендов – это комплексный и ресурсозатратный процесс, требующий работы мульти-дисциплинарной команды. Однако результат от этой деятельности может стать поворотным для компании и определить ее развитие и доминирующее положение на рынке на годы вперед.
В основе аналитики рынка заключен постоянный мониторинг двух факторов: интересов потребителей и движений конкурентов. Это и есть началом изучения тенденций.
1. Изучение целевой аудитории должно включать в себя не только интересы и потребности клиента. Чтобы предсказывать тренды нужно учитывать психологию, физиологию, картину мира, моральные ценности и другие особенности характера и мировоззрения потребителя.
2. Наблюдение за конкурентами тоже охватывает всю историю их деятельности. Откуда они берут деньги и куда их вкладывают, акселераторы, стартапы, деятельность их сотрудников и т.д.
Как это сделать?
Способы можно условно разделить на общие и специальные. Специальные включают в себя различные инструменты для анализа трендов и наблюдения за метриками внутри определенной отрасли. Например:
1. Онлайн-инструменты для анализа конкурентов. Такие сервисы как Serpstat и Similarveb помогут узнать их ключевые метрики, поисковые запросы и т.д.
2. Анализ краткосрочных трендов с помощью Google Trends и Яндекс Wordstat. Можно изучить статистику запросов по своим и смежным товарам.
Но для того, чтобы предугадывать тенденции, нужно мыслить глобальнее и развивать насмотренность не только в своей отрасли. Очень часто гениальные продукты находятся на стыке нескольких сфер и отраслей. Существует много способов, которые нужно использовать вместе и по отдельности, и в разных комбинациях, включая:
− Наблюдение за тенденциями и настроениями общества в соцсетях (Instagram, Pinterest)
− Подписка на сайты с рассылкой статистики по разным направлениям
− Конференции по трендам разных индустрий
− Специальные сайты и каналы по трендвотчингу
− Фильмы и книги о будущем, наблюдение за тренд-споттерами.
− Интервью с экспертами, футурологами и трендвотчерами
− Общение с трейдерами, инвесторами и экспертами по акциям и т.д.
Кстати, скоро у нас выйдет интервью, посвященное одному из способов наблюдения за трендами.
Stay tuned!
#trends_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Анализ трендов – это комплексный и ресурсозатратный процесс, требующий работы мульти-дисциплинарной команды. Однако результат от этой деятельности может стать поворотным для компании и определить ее развитие и доминирующее положение на рынке на годы вперед.
В основе аналитики рынка заключен постоянный мониторинг двух факторов: интересов потребителей и движений конкурентов. Это и есть началом изучения тенденций.
1. Изучение целевой аудитории должно включать в себя не только интересы и потребности клиента. Чтобы предсказывать тренды нужно учитывать психологию, физиологию, картину мира, моральные ценности и другие особенности характера и мировоззрения потребителя.
2. Наблюдение за конкурентами тоже охватывает всю историю их деятельности. Откуда они берут деньги и куда их вкладывают, акселераторы, стартапы, деятельность их сотрудников и т.д.
Как это сделать?
Способы можно условно разделить на общие и специальные. Специальные включают в себя различные инструменты для анализа трендов и наблюдения за метриками внутри определенной отрасли. Например:
1. Онлайн-инструменты для анализа конкурентов. Такие сервисы как Serpstat и Similarveb помогут узнать их ключевые метрики, поисковые запросы и т.д.
2. Анализ краткосрочных трендов с помощью Google Trends и Яндекс Wordstat. Можно изучить статистику запросов по своим и смежным товарам.
Но для того, чтобы предугадывать тенденции, нужно мыслить глобальнее и развивать насмотренность не только в своей отрасли. Очень часто гениальные продукты находятся на стыке нескольких сфер и отраслей. Существует много способов, которые нужно использовать вместе и по отдельности, и в разных комбинациях, включая:
− Наблюдение за тенденциями и настроениями общества в соцсетях (Instagram, Pinterest)
− Подписка на сайты с рассылкой статистики по разным направлениям
− Конференции по трендам разных индустрий
− Специальные сайты и каналы по трендвотчингу
− Фильмы и книги о будущем, наблюдение за тренд-споттерами.
− Интервью с экспертами, футурологами и трендвотчерами
− Общение с трейдерами, инвесторами и экспертами по акциям и т.д.
Кстати, скоро у нас выйдет интервью, посвященное одному из способов наблюдения за трендами.
Stay tuned!
#trends_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Эволюция бублика
Главная цель бизнеса сейчас – это найти или создать product-market fit, то есть продукт, который будет точно соответствовать рынку и принесет клиентам пользу, а компании – дивиденды.
В CB Insights проводилось исследование, которое показало, что в 42% случаев причиной провала стартапа становится отсутствие рыночного спроса.
То есть, почти в половине случаев предприниматели тратят время, деньги и остальные ресурсы, чтобы потом узнать, что никто не заинтересован в их продукте.
Чтобы этого не случилось, необходимо сначала узнать свою целевую аудиторию, провести исследование рынка и проверить гипотезу. Предварительными исследованиями можно сузить фокус и определить проблему, которую должен решить бизнес и пути ее решения. Но чтобы проверить в реальной жизни, будет гипотеза работать или нет, надо ее протестировать.
При этом, создавать продукт целиком – это долго и дорого. Поэтому нужны выбрать ключевые функции, которые будет выполнять продукт и протестировать их. Это, как минимум, дешевле, а если пробная версия показывает хороший результат – то следующим этапом будет проверка ее в реальной жизни. В этих целях, а также для исследования спроса, создаются MVP.
MVP – это Minimum Viable Product, продукт с минимально необходимой функциональностью. Другими словами – это пробная версия продукта с минимальными базовыми функциями. Его главной задачей есть исследование и проверка рыночного спроса. Создатель этого термина, Фрэнк Робинсон, определяет MVP как результат «синхронной разработки» — одновременного развития продукта и исследования целевой аудитории, ее реакции на продукт.
MVP часто путают с прототипом. Но прототип создается скорее для проверки идеи, концепции, которую потом превратят в продукт. А MVP – это уже практическая реализация этой идеи, создана конкретно для исследования пригодности и нужности такого продукта на рынке. Минимальная функциональность MVP должна включать в себя в себя самые главные и полезные для потребителя функции.
Создание MVP важно и нужно как стартапам для запуска нового продукта, так и действующим бизнесам для проверки сложных гипотез в боевых условиях.
#marketing_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Главная цель бизнеса сейчас – это найти или создать product-market fit, то есть продукт, который будет точно соответствовать рынку и принесет клиентам пользу, а компании – дивиденды.
В CB Insights проводилось исследование, которое показало, что в 42% случаев причиной провала стартапа становится отсутствие рыночного спроса.
То есть, почти в половине случаев предприниматели тратят время, деньги и остальные ресурсы, чтобы потом узнать, что никто не заинтересован в их продукте.
Чтобы этого не случилось, необходимо сначала узнать свою целевую аудиторию, провести исследование рынка и проверить гипотезу. Предварительными исследованиями можно сузить фокус и определить проблему, которую должен решить бизнес и пути ее решения. Но чтобы проверить в реальной жизни, будет гипотеза работать или нет, надо ее протестировать.
При этом, создавать продукт целиком – это долго и дорого. Поэтому нужны выбрать ключевые функции, которые будет выполнять продукт и протестировать их. Это, как минимум, дешевле, а если пробная версия показывает хороший результат – то следующим этапом будет проверка ее в реальной жизни. В этих целях, а также для исследования спроса, создаются MVP.
MVP – это Minimum Viable Product, продукт с минимально необходимой функциональностью. Другими словами – это пробная версия продукта с минимальными базовыми функциями. Его главной задачей есть исследование и проверка рыночного спроса. Создатель этого термина, Фрэнк Робинсон, определяет MVP как результат «синхронной разработки» — одновременного развития продукта и исследования целевой аудитории, ее реакции на продукт.
MVP часто путают с прототипом. Но прототип создается скорее для проверки идеи, концепции, которую потом превратят в продукт. А MVP – это уже практическая реализация этой идеи, создана конкретно для исследования пригодности и нужности такого продукта на рынке. Минимальная функциональность MVP должна включать в себя в себя самые главные и полезные для потребителя функции.
Создание MVP важно и нужно как стартапам для запуска нового продукта, так и действующим бизнесам для проверки сложных гипотез в боевых условиях.
#marketing_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Дайджест по экосистемам №1
1. В «Одноклассниках» появились мини-аппы
«Одноклассники» вслед за другими социальными сетями запустили раздел «Приложения», в котором будут собраны мини-приложения с платформы VK Mini Apps
Первыми после интеграции заработали сервисы заказа такси от «Ситимобил», доставки еды от Delivery Club, поиска работы от Worki, а также мини-приложения о курсах валют и прогнозе погоды.
И чего? Тренд на мини аппы уже пойман, ведь он позволяет интегрироваться в другую экосистему без серьёзных затрат и получить доступ к аудитории.
2. В 2021 году «Сбер» выпустит цифровую валюту и суперприложение с инструментами для инвестирования. Банк хочет создать «рынок массовых инвестиций» и перевести накопления 25% своих клиентов в инструменты фондового рынка.
И чего? Сбер понимает свою конкурентную нишу в гонке экосистем и решил ее развивать.
3. Pintrest запустили доски с Zoom-конференциями
В соцсети появились доски, которые посвящены онлайн-конференциям. Их назвали классами.
И чего? Тренд на онлайн трансляции пойман, будем следить за цифрами охвата.
#ecosystems_uxssr
1. В «Одноклассниках» появились мини-аппы
«Одноклассники» вслед за другими социальными сетями запустили раздел «Приложения», в котором будут собраны мини-приложения с платформы VK Mini Apps
Первыми после интеграции заработали сервисы заказа такси от «Ситимобил», доставки еды от Delivery Club, поиска работы от Worki, а также мини-приложения о курсах валют и прогнозе погоды.
И чего? Тренд на мини аппы уже пойман, ведь он позволяет интегрироваться в другую экосистему без серьёзных затрат и получить доступ к аудитории.
2. В 2021 году «Сбер» выпустит цифровую валюту и суперприложение с инструментами для инвестирования. Банк хочет создать «рынок массовых инвестиций» и перевести накопления 25% своих клиентов в инструменты фондового рынка.
И чего? Сбер понимает свою конкурентную нишу в гонке экосистем и решил ее развивать.
3. Pintrest запустили доски с Zoom-конференциями
В соцсети появились доски, которые посвящены онлайн-конференциям. Их назвали классами.
И чего? Тренд на онлайн трансляции пойман, будем следить за цифрами охвата.
#ecosystems_uxssr
Цифровизация здоровья
Тема цифровизации мира настолько актуальна, что она распространяется не только на бизнес, но и на такие традиционно офлайновые сферы, как медицина. Как подтверждение этого, в утвержденной Стратегии развития здравоохранения РФ до 2025 года была предусмотрена обязательная цифровизация медицинских услуг.
На самом деле, это не новая идея. В отчете Accenture Digital Health Technology Vision говорится о том, что в будущем, как минимум одно из трех посещений медицинского учреждения будет виртуальным. Их последнее исследование показало, что в США и Европе уже 69% медицинских организаций начали пилотировать либо внедрять технологии искусственного интеллекта.
Давайте представим как может выглядеть цифровая медицина?
1. Облачные хранилища хранят огромное количество медицинских данных, которые поступают туда со смарт-часов и фитнес-браслетов;
2. Цифровые ассистенты заполняют медицинскую документацию, на основе которой ИИ может ставить диагнозы заболеваний по сетчатке;
3. Роботы выполняют рутинные задачи: измеряют показатели здоровья, дезинфицируют помещения, транспортируют медицинские принадлежности;
4. Фармацевты печатают таблетки на 3D-принтерах, а потом они доставляются пациенту домой при помощи дронов.
С одной стороны, ИИ, который знает о тебе все – это лучше чем врач-троечник с низкой зарплатой. С другой стороны – несмотря на статистику, конечное решение всегда должно оставаться за человеком, а не за машиной, даже если она знает тебя лучше чем родная мама.
В этом случае, как и в многих других, нужно отталкиваться от интересов клиента и найти золотую середину, исходя из принципа “не навреди”.
Это также имеет отношение к бизнесу. Уже сейчас отдаленные друг от друга сферы становятся настолько связанными, что бывает сложно нащупать между ними грань. Кто знает, возможно и ваш бизнес скоро сможет принять участие в системе здравоохранения?
#digitaltransformation_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Тема цифровизации мира настолько актуальна, что она распространяется не только на бизнес, но и на такие традиционно офлайновые сферы, как медицина. Как подтверждение этого, в утвержденной Стратегии развития здравоохранения РФ до 2025 года была предусмотрена обязательная цифровизация медицинских услуг.
На самом деле, это не новая идея. В отчете Accenture Digital Health Technology Vision говорится о том, что в будущем, как минимум одно из трех посещений медицинского учреждения будет виртуальным. Их последнее исследование показало, что в США и Европе уже 69% медицинских организаций начали пилотировать либо внедрять технологии искусственного интеллекта.
Давайте представим как может выглядеть цифровая медицина?
1. Облачные хранилища хранят огромное количество медицинских данных, которые поступают туда со смарт-часов и фитнес-браслетов;
2. Цифровые ассистенты заполняют медицинскую документацию, на основе которой ИИ может ставить диагнозы заболеваний по сетчатке;
3. Роботы выполняют рутинные задачи: измеряют показатели здоровья, дезинфицируют помещения, транспортируют медицинские принадлежности;
4. Фармацевты печатают таблетки на 3D-принтерах, а потом они доставляются пациенту домой при помощи дронов.
С одной стороны, ИИ, который знает о тебе все – это лучше чем врач-троечник с низкой зарплатой. С другой стороны – несмотря на статистику, конечное решение всегда должно оставаться за человеком, а не за машиной, даже если она знает тебя лучше чем родная мама.
В этом случае, как и в многих других, нужно отталкиваться от интересов клиента и найти золотую середину, исходя из принципа “не навреди”.
Это также имеет отношение к бизнесу. Уже сейчас отдаленные друг от друга сферы становятся настолько связанными, что бывает сложно нащупать между ними грань. Кто знает, возможно и ваш бизнес скоро сможет принять участие в системе здравоохранения?
#digitaltransformation_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Исследования помогают нам посмотреть на ситуацию в целом, с более глобальной точки зрения. Вместе с Qiwi мы провели исследование про гендерные стереотипы в отношении школьников.
Благодаря этой работе мы узнали больше о том как думают школьники и их родители. Мы нашли похожее исследование за 2015 год и сравнили их. Вот главные вещи, которые мы поняли:
1. 5 лет назад главной мотивацией к занятиям были успешная сдача экзаменов и поступление в ВУЗ, сейчас же – 89% родителей ориентируются на интерес ребенка. Большинство детей в наше время не нужно заставлять посещать факультативы, многие сами выбирают себе занятия по интересам и знают куда они хотят двигаться в профессиональном плане.
2. Все меньше профессий делятся на мужские и женские, а девочки начинают понимать, что могут работать в любой сфере, включая IT и финтех. Интересы стали разнообразнее, раньше большинство школьников посещали занятия по иностранным языкам и математике, сейчас же сначала идут спортивные и творческие секции, потом иностранные языки.
Если все это еще не закономерность, то уже 5-летняя тенденция, и это тенденция в сторону более образованного будущего с равными правами и возможностями.
#uxssr
Благодаря этой работе мы узнали больше о том как думают школьники и их родители. Мы нашли похожее исследование за 2015 год и сравнили их. Вот главные вещи, которые мы поняли:
1. 5 лет назад главной мотивацией к занятиям были успешная сдача экзаменов и поступление в ВУЗ, сейчас же – 89% родителей ориентируются на интерес ребенка. Большинство детей в наше время не нужно заставлять посещать факультативы, многие сами выбирают себе занятия по интересам и знают куда они хотят двигаться в профессиональном плане.
2. Все меньше профессий делятся на мужские и женские, а девочки начинают понимать, что могут работать в любой сфере, включая IT и финтех. Интересы стали разнообразнее, раньше большинство школьников посещали занятия по иностранным языкам и математике, сейчас же сначала идут спортивные и творческие секции, потом иностранные языки.
Если все это еще не закономерность, то уже 5-летняя тенденция, и это тенденция в сторону более образованного будущего с равными правами и возможностями.
#uxssr
РИА Новости
Россияне назвали желаемые профессии для своих детей
Россияне в качестве перспективных сфер трудоустройства для своих детей видят интернет и телеком для сыновей (41%) и медицину для дочерей (25%), говорится в... РИА Новости, 08.12.2020
Элементы биологической экосистемы называются компонентами, чтобы подчеркнуть их системный характер и взаимодействие в экосистеме. Но обычно такие компоненты не равноценны и выполняют разные задачи, поэтому их достаточно сложно классифицировать.
Консалтинговая компания McKinsey & Company предлагает свою классификацию компонентов экосистем (прямой перевод – «игроки экосистемы», но мы от него отказались, потому что думаем, что он не отражает суть). McKinsey & Company делят участников экосистемы по сфере и масштабам деятельности. Только в этом случае, масштаб – это размер клиентов, которых эти участники обслуживают, а под сферой деятельности – имеется ввиду оказание офлайн или онлайн услуг.
В классификации компании есть несколько участников, которые преследуют разные цели и имеют разные стратегии. Местный чемпион и Крупный игрок – это традиционные компании, чьими главными активами являются материальные продукты и услуги. А Цифровой стартап и Интернет-гигант – предоставляют диджитал-услуги.
- Местный чемпион использует старые и нерабочие каналы, и поэтому остро чувствует конкуренцию со стороны диджитал-компаний
- Крупный игрок имеет большую клиентскую базу и активные каналы продаж, но тоже сталкивается с конкуренцией со стороны цифровых провайдеров
- Цифровой стартап имеет классный продукт, но не имеет клиентской базы
- Интернет-гигант – это авторитетная интернет-компания с большой клиентской базой, которая не может диверсифицироваться.
Главной целью такой классификации является не разделить компании на виды и сферы деятельности, а показать почему они нужны друг другу и для чего им объединяться в единую экосистему.
#ecosystems_uxssr
Консалтинговая компания McKinsey & Company предлагает свою классификацию компонентов экосистем (прямой перевод – «игроки экосистемы», но мы от него отказались, потому что думаем, что он не отражает суть). McKinsey & Company делят участников экосистемы по сфере и масштабам деятельности. Только в этом случае, масштаб – это размер клиентов, которых эти участники обслуживают, а под сферой деятельности – имеется ввиду оказание офлайн или онлайн услуг.
В классификации компании есть несколько участников, которые преследуют разные цели и имеют разные стратегии. Местный чемпион и Крупный игрок – это традиционные компании, чьими главными активами являются материальные продукты и услуги. А Цифровой стартап и Интернет-гигант – предоставляют диджитал-услуги.
- Местный чемпион использует старые и нерабочие каналы, и поэтому остро чувствует конкуренцию со стороны диджитал-компаний
- Крупный игрок имеет большую клиентскую базу и активные каналы продаж, но тоже сталкивается с конкуренцией со стороны цифровых провайдеров
- Цифровой стартап имеет классный продукт, но не имеет клиентской базы
- Интернет-гигант – это авторитетная интернет-компания с большой клиентской базой, которая не может диверсифицироваться.
Главной целью такой классификации является не разделить компании на виды и сферы деятельности, а показать почему они нужны друг другу и для чего им объединяться в единую экосистему.
#ecosystems_uxssr
McKinsey & Company
How the best companies create value from their ecosystems
To make an ecosystem work, companies need to select the path that best matches their scale and core assets, build the right capabilities, and then determine how to value and assess their progress.
Делимся c вами видео с обсуждением на тему трендов и трендовтчинга, организаванным сообществом ResearchOps. В нем участвовали специалисты по трендам и трендвотчингу, среди которых была и Ольга Ерёмина – Head of Trends в UXSSR.
Из этого разговора мы поняли, что:
- Трендвотчинг помогает понять направление развития тренда;
- Тренд можно узнать на стадии его зарождения;
- Нисходящие тренды тоже могут быть полезны для бизнеса;
- Когда тренд становится обычной реальностью – он перестает быть трендом;
- Бизнес обычно планирует не дальше, чем на 10 лет. Про следующие декады задумывается только наука;
- Важно хорошо и четко понимать то, что происходит сегодня, тогда можно увидеть направление на завтра;
- Россия задает тренды в банкинге и финтехе. У нас много интересных технологий, но слишком плохой маркетинг, чтобы о них рассказать;
- Брать за основу чужие решения не стыдно, а полезно и экономно. При этом, важно адаптировать их под свои задачи;
- Изучая тренды важно смотреть не только на свой бизнес и сферу интересов, но и на мир глобально;
- Сегодня действительно существует тренд на тренды, но пока не хватает теории. Поэтому один из насущных вопросов – как же их изучать?
На митапе также обсудили что такое «сигналы» и как их использовать, какие тренды существуют сейчас, и куда и как двигаться начинающим трендвотчерам.
Эксперты поделились своими методами и инструментами для изучения и анализа трендов и трендовотчинга.
Советуем подготовить блокнот и ручку – в видео есть что конспектировать 😊
#trends_uxssr
Из этого разговора мы поняли, что:
- Трендвотчинг помогает понять направление развития тренда;
- Тренд можно узнать на стадии его зарождения;
- Нисходящие тренды тоже могут быть полезны для бизнеса;
- Когда тренд становится обычной реальностью – он перестает быть трендом;
- Бизнес обычно планирует не дальше, чем на 10 лет. Про следующие декады задумывается только наука;
- Важно хорошо и четко понимать то, что происходит сегодня, тогда можно увидеть направление на завтра;
- Россия задает тренды в банкинге и финтехе. У нас много интересных технологий, но слишком плохой маркетинг, чтобы о них рассказать;
- Брать за основу чужие решения не стыдно, а полезно и экономно. При этом, важно адаптировать их под свои задачи;
- Изучая тренды важно смотреть не только на свой бизнес и сферу интересов, но и на мир глобально;
- Сегодня действительно существует тренд на тренды, но пока не хватает теории. Поэтому один из насущных вопросов – как же их изучать?
На митапе также обсудили что такое «сигналы» и как их использовать, какие тренды существуют сейчас, и куда и как двигаться начинающим трендвотчерам.
Эксперты поделились своими методами и инструментами для изучения и анализа трендов и трендовотчинга.
Советуем подготовить блокнот и ручку – в видео есть что конспектировать 😊
#trends_uxssr
YouTube
ReOps: Trendwatching
Спикеры:
Ольга Шаева, сооснователь Trend&Insight агентства Algorithm, руководитель направления исследований и аналитики
Илья Литвиненко, руководитель направления, Лаборатория клиентского опыта и новых способов продаж, Сбер
Еремина Ольга, Head of Trends and…
Ольга Шаева, сооснователь Trend&Insight агентства Algorithm, руководитель направления исследований и аналитики
Илья Литвиненко, руководитель направления, Лаборатория клиентского опыта и новых способов продаж, Сбер
Еремина Ольга, Head of Trends and…
Все любят ДоДо Пиццу. И мы не исключение! Любим за историю, за дух рок-н-ролла, за классные продукты. А еще за то, что ДоДо Пицца – это оффлайн бизнес, который работает как онлайн-компания и постоянно тестирует новые возможности и гипотезы. Сейчас ребята открывают новый и сложный рынок - Англию. Здесь свои ниши уже давно заняли серьезные глобальные игроки (Dominos), равно как и сильные локальные бренды.
Тем интереснее задачи, которые себе поставил бренд!
Концепт, с которым бренд ДоДо Пицца выходит в Великобританию отличается от привычного нам и уже ставшего классикой в России. В UK теперь будет “высокая кухня быстро и за демократичные деньги”. Новое тесто, новые ингредиенты, но неизменный драйв, качество и забота о клиенте.
Еще одним вызовом стало то, что открытие первой пиццерии совпало со второй волной пандемии и жестким локдауном, который введен в Англии. Казалось бы, в таких условиях продуктовые исследования оффлайн продуктов выглядят чем-то, от чего бизнес предпочтет до поры до времени отказаться. Наш опыт показывает – зря!
ДоДо Пицца пригласили UXSSR помочь с исследованиями рынка и потребителей, чтобы сделать свои продукты максимально классными, а открытие – максимально ярким. Вместе с командой ДоДо мы прошли весь путь пользователя – от взаимодействия с мобильным приложением доставки до вкуса самой пиццы.
Вместе с ДоДо мы провели Zoom-конференции с респондентами, которые заказывали новинку. Поскольку для компании это вдвойне новая история – новый продукт и выход с ним на британский рынок, нам было важно узнать все, что с этим связано. Вот некоторые цели, которые мы ставили себе на интервью:
- Протестировать новую концепцию бренда.
- Узнать больше о поведении пользователей при заказе пиццы с доставкой
- Сравнить новую пиццу с продуктом конкурентов по критериям вкуса, цены, доступности и т.д.
- Получить реакцию пользователей на вкус и запах пиццы.
- Узнать как они оценивают новые качества продукта – римское тесто и корочку, а также ее прямоугольную форму.
Из этих интервью и тестирований мы вынесли набор инсайтов и рекомендаций, которые здесь и сейчас помогли продуктовой команде ДоДо поработать над клиентским опытом. Начиная от большего удобства и простоты использования мобильного приложения, заканчивая колдовством, которое бренд-шеф ДоДо в Англии – Бен – принес на свои кухни.
ДоДо – это очень открытый бизнес. И нам вдвойне приятно процитировать Мишу Чернышова, который по итогам нашего совместного проекта собрал для своей аудитории некоторые рекомендации по проведению пользовательских интервью. Как исследователи, подтверждаем: все так!
1. Потратьте время на подготовку подробного руководства по собеседованию. Это поможет вам охватить все вопросы, необходимые для исследования.
2. Оставьте за собой «пространство для маневра» во время интервью и погрузитесь глубже в новые, удивительные или неожиданные вопросы.
3. Потратьте несколько минут до начала на установление взаимопонимания с респондентами. Это поможет вам и вашему клиенту расслабиться и вести себя более открыто.
4. Если можете – возьмите с собой профессионального интервьюера, это будет большой поддержкой. Он сможет правильно сформулировать вопросы и при необходимости копнуть глубже.
5. Спросите разрешения на запись интервью. Это поможет вам составить последующий отчет и при необходимости поделиться некоторыми его частями со своей командой.
6. После собеседования - составьте дополнительный отчет с указанием основных вопросов /идей/действий. Поделитесь этим со своей командой и обсудите основные действия, которые вы должны предпринять.
Мы подготовили гайд по проведению таких интервью в онлайн-режиме.
Спасибо всей команде ДоДо! Это был крутой опыт и интересный вызов.
Поздравляем с релизом!
#UX_uxssr
Тем интереснее задачи, которые себе поставил бренд!
Концепт, с которым бренд ДоДо Пицца выходит в Великобританию отличается от привычного нам и уже ставшего классикой в России. В UK теперь будет “высокая кухня быстро и за демократичные деньги”. Новое тесто, новые ингредиенты, но неизменный драйв, качество и забота о клиенте.
Еще одним вызовом стало то, что открытие первой пиццерии совпало со второй волной пандемии и жестким локдауном, который введен в Англии. Казалось бы, в таких условиях продуктовые исследования оффлайн продуктов выглядят чем-то, от чего бизнес предпочтет до поры до времени отказаться. Наш опыт показывает – зря!
ДоДо Пицца пригласили UXSSR помочь с исследованиями рынка и потребителей, чтобы сделать свои продукты максимально классными, а открытие – максимально ярким. Вместе с командой ДоДо мы прошли весь путь пользователя – от взаимодействия с мобильным приложением доставки до вкуса самой пиццы.
Вместе с ДоДо мы провели Zoom-конференции с респондентами, которые заказывали новинку. Поскольку для компании это вдвойне новая история – новый продукт и выход с ним на британский рынок, нам было важно узнать все, что с этим связано. Вот некоторые цели, которые мы ставили себе на интервью:
- Протестировать новую концепцию бренда.
- Узнать больше о поведении пользователей при заказе пиццы с доставкой
- Сравнить новую пиццу с продуктом конкурентов по критериям вкуса, цены, доступности и т.д.
- Получить реакцию пользователей на вкус и запах пиццы.
- Узнать как они оценивают новые качества продукта – римское тесто и корочку, а также ее прямоугольную форму.
Из этих интервью и тестирований мы вынесли набор инсайтов и рекомендаций, которые здесь и сейчас помогли продуктовой команде ДоДо поработать над клиентским опытом. Начиная от большего удобства и простоты использования мобильного приложения, заканчивая колдовством, которое бренд-шеф ДоДо в Англии – Бен – принес на свои кухни.
ДоДо – это очень открытый бизнес. И нам вдвойне приятно процитировать Мишу Чернышова, который по итогам нашего совместного проекта собрал для своей аудитории некоторые рекомендации по проведению пользовательских интервью. Как исследователи, подтверждаем: все так!
1. Потратьте время на подготовку подробного руководства по собеседованию. Это поможет вам охватить все вопросы, необходимые для исследования.
2. Оставьте за собой «пространство для маневра» во время интервью и погрузитесь глубже в новые, удивительные или неожиданные вопросы.
3. Потратьте несколько минут до начала на установление взаимопонимания с респондентами. Это поможет вам и вашему клиенту расслабиться и вести себя более открыто.
4. Если можете – возьмите с собой профессионального интервьюера, это будет большой поддержкой. Он сможет правильно сформулировать вопросы и при необходимости копнуть глубже.
5. Спросите разрешения на запись интервью. Это поможет вам составить последующий отчет и при необходимости поделиться некоторыми его частями со своей командой.
6. После собеседования - составьте дополнительный отчет с указанием основных вопросов /идей/действий. Поделитесь этим со своей командой и обсудите основные действия, которые вы должны предпринять.
Мы подготовили гайд по проведению таких интервью в онлайн-режиме.
Спасибо всей команде ДоДо! Это был крутой опыт и интересный вызов.
Поздравляем с релизом!
#UX_uxssr
Google Docs
UXSSR-DoDo CusDev Guide for Roman's Style Dough
Context: Dodo Pizza UK is launching a completely new product category for delivery & takeaway – Roman’s style Pizza (aka “pinza”) in Royal Leamington Spa. This product is designed to disrupt current market leader Domino’s and create a new category of…
Монархия и демократия в экосистемах
Для экосистем, как и для большинства других систем, можно придумать очень много классификаций. Поделить их по размерам, ролям участников, взаимосвязанности и другим критериям.
BCG Henderson Institute предлагают свою классификацию, по которой экосистемы делятся на два основных типа:
1. Экосистемы решений, которые создают и/или доставляют продукт или услугу путем координации одного из участников остальных.
2. Экосистемы транзакций, которые сопоставляют или связывают участников двустороннего рынка через одну платформу (цифровую).
Давайте рассмотрим их подробнее.
- Экосистема решений представляет собой основную компанию, которая управляет предложениями нескольких комплементарных компаний (которые создают дополняющие компоненты к основному продукту).
Примерами таких экосистем являются: банковские карты, связывающие продавцов, потребителей и банки; решения для умного дома, объединяющие климатические, световые, развлекательные и охранные товары и услуги и 3D-печать, объединяющие поставщиков принтеров, исходников, программного обеспечения.
Клиент, как правило, не является активным участником экосистемы решений, он оказывает влияние только через выбор основного продукта и комбинирование предложений от компаний-комплементоров.
- Экосистема транзакций связывает независимых производителей товаров или услуг с клиентами через единую платформу.
Например, eBay соединяет независимых продавцов с покупателями. Uber позволяет пассажирам найти свободное такси. Upwork помогает компаниям искать внештатных сотрудников. Ценность такого типа экосистемы возрастает с количеством ее клиентов. Они даже могут стать производителями. Например, когда зрители на YouTube превращаются во влоггеров или арендаторы становятся арендодателями, выставляя свое жилье на Airbnb.
То есть, в экосистеме решений существует компания-ядро, которая «руководит» остальными компаниями, при этом клиенту отводится роль косвенного участника. А в экосистеме транзакций, все участники, включая клиентов, равны и участвуют в общей деятельности с помощью единой платформы.
Используя такую классификацию, мы можем понять принцип работы экосистем и, возможно, увидеть их слабые места. Это поможет нам избежать этих ошибок при построении собственной бизнес-экосистемы.
На картинке схематически показано взаимодействие внутри этих типов экосистем.
#ecosystems_uxssr
Для экосистем, как и для большинства других систем, можно придумать очень много классификаций. Поделить их по размерам, ролям участников, взаимосвязанности и другим критериям.
BCG Henderson Institute предлагают свою классификацию, по которой экосистемы делятся на два основных типа:
1. Экосистемы решений, которые создают и/или доставляют продукт или услугу путем координации одного из участников остальных.
2. Экосистемы транзакций, которые сопоставляют или связывают участников двустороннего рынка через одну платформу (цифровую).
Давайте рассмотрим их подробнее.
- Экосистема решений представляет собой основную компанию, которая управляет предложениями нескольких комплементарных компаний (которые создают дополняющие компоненты к основному продукту).
Примерами таких экосистем являются: банковские карты, связывающие продавцов, потребителей и банки; решения для умного дома, объединяющие климатические, световые, развлекательные и охранные товары и услуги и 3D-печать, объединяющие поставщиков принтеров, исходников, программного обеспечения.
Клиент, как правило, не является активным участником экосистемы решений, он оказывает влияние только через выбор основного продукта и комбинирование предложений от компаний-комплементоров.
- Экосистема транзакций связывает независимых производителей товаров или услуг с клиентами через единую платформу.
Например, eBay соединяет независимых продавцов с покупателями. Uber позволяет пассажирам найти свободное такси. Upwork помогает компаниям искать внештатных сотрудников. Ценность такого типа экосистемы возрастает с количеством ее клиентов. Они даже могут стать производителями. Например, когда зрители на YouTube превращаются во влоггеров или арендаторы становятся арендодателями, выставляя свое жилье на Airbnb.
То есть, в экосистеме решений существует компания-ядро, которая «руководит» остальными компаниями, при этом клиенту отводится роль косвенного участника. А в экосистеме транзакций, все участники, включая клиентов, равны и участвуют в общей деятельности с помощью единой платформы.
Используя такую классификацию, мы можем понять принцип работы экосистем и, возможно, увидеть их слабые места. Это поможет нам избежать этих ошибок при построении собственной бизнес-экосистемы.
На картинке схематически показано взаимодействие внутри этих типов экосистем.
#ecosystems_uxssr