Тренд на тренды?
За последние годы трендвотчинг (trendwatching) превратился из общего набора слов во вполне конкретное направление деятельности компаний. Но кому нужен этот трендвотчинг и зачем, вот в чем вопрос.
Зачем нужны тренды:
- разработка новых продуктов с учетом изменения потребностей в обществе. Вспомните хотя бы Kodak и Canon – у первых были ресурсы и стратегия на 100 лет вперед, но появился Canon и оставил их не у дел, потому что предугадал новые потребности пользователей.
- корректировка текущих продуктов и бизнес-процессов быстрее конкурентов. Очевидным примером здесь будет COVID-19 и работа из дома. Некоторые компании быстрее перевели работников на удаленку потому что предвидели тренд на удаленную работу еще до начала пандемии.
- оптимизация продаж с учетом нового CJM потребителя в будущем. Здесь есть два варианта – либо копировать устоявшиеся способы, либо разбираться в трендах и предусмотреть, что потребитель может пойти другим путем. Чат-боты, каналы и страницы в соцсетях – это все новые варианты продаж.
- повышение мобильности компании. Ориентация на тренды помогает компании быть гибкой, легко перестраиваться и полной использовать новые технологии. И тогда даже в случае появления непрогнозируемых ситуаций, она сможет быстрее измениться и адаптироваться под новые реалии.
- выполнение социальной миссии компании. Социальная ответственность это пока еще тренд, но скоро станет обязательной нормой. Нельзя надеяться, что твоя хата останется с краю навсегда. Поэтому нужно делать в ней ремонт уже сейчас!
Тренд - это только инструмент. Конечно, наблюдение за трендами должно иметь практическое применение, иначе кто будет тратить свое время на их изучение. Но, оно также может менять будущее. С помощью трендов, мы можем представлять разные пути развития человечества и разное видение будущего, а значит - управлять им.
В тему предугадывания трендов и неожиданных результатов, есть отличный пример с TikTok. Когда он только появился в 2016 году, никто не думал, что это приложение так повлияет на индустрию и, возможно, изменит ход будущего. Но сейчас, в 2020 году – оно занимает первое место по скачиванию среди остальных приложений не-игрового формата. И теперь уже никто не знает, начали ли бы мы больше смотреть видео и меньше читать посты, если бы не было TikTok?
#trends_uxssr
За последние годы трендвотчинг (trendwatching) превратился из общего набора слов во вполне конкретное направление деятельности компаний. Но кому нужен этот трендвотчинг и зачем, вот в чем вопрос.
Зачем нужны тренды:
- разработка новых продуктов с учетом изменения потребностей в обществе. Вспомните хотя бы Kodak и Canon – у первых были ресурсы и стратегия на 100 лет вперед, но появился Canon и оставил их не у дел, потому что предугадал новые потребности пользователей.
- корректировка текущих продуктов и бизнес-процессов быстрее конкурентов. Очевидным примером здесь будет COVID-19 и работа из дома. Некоторые компании быстрее перевели работников на удаленку потому что предвидели тренд на удаленную работу еще до начала пандемии.
- оптимизация продаж с учетом нового CJM потребителя в будущем. Здесь есть два варианта – либо копировать устоявшиеся способы, либо разбираться в трендах и предусмотреть, что потребитель может пойти другим путем. Чат-боты, каналы и страницы в соцсетях – это все новые варианты продаж.
- повышение мобильности компании. Ориентация на тренды помогает компании быть гибкой, легко перестраиваться и полной использовать новые технологии. И тогда даже в случае появления непрогнозируемых ситуаций, она сможет быстрее измениться и адаптироваться под новые реалии.
- выполнение социальной миссии компании. Социальная ответственность это пока еще тренд, но скоро станет обязательной нормой. Нельзя надеяться, что твоя хата останется с краю навсегда. Поэтому нужно делать в ней ремонт уже сейчас!
Тренд - это только инструмент. Конечно, наблюдение за трендами должно иметь практическое применение, иначе кто будет тратить свое время на их изучение. Но, оно также может менять будущее. С помощью трендов, мы можем представлять разные пути развития человечества и разное видение будущего, а значит - управлять им.
В тему предугадывания трендов и неожиданных результатов, есть отличный пример с TikTok. Когда он только появился в 2016 году, никто не думал, что это приложение так повлияет на индустрию и, возможно, изменит ход будущего. Но сейчас, в 2020 году – оно занимает первое место по скачиванию среди остальных приложений не-игрового формата. И теперь уже никто не знает, начали ли бы мы больше смотреть видео и меньше читать посты, если бы не было TikTok?
#trends_uxssr
А печеньки закончились?
Прошли те времена, когда персонализированная реклама еще кого-то удивляла. Но возможно скоро нам придется удивляться заново. В начале этого года, Google объявил о прекращении поддержки файлов cookie в своем браузере Google Chrome. У компании были свои причины, среди которых принятие новых законов о конфиденциальности личных данных (GDPR и CCPA) и нежелание отставать от конкурентов.
Например, Apple начала использовать свою систему под названием Intelligent Tracking Prevention (ITP), чтобы заблокировать файлы cookie для отслеживания.
А функция Enhanced Tracking Protection (ETP), встроена в браузер Firefox по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie.
Что это значит для бизнеса?
Раньше, при создании и улучшении новых сервисов и фичей, все опирались на аналитику файлов cookie как информацию о поведении ЦА. Теперь компаниям придется менять очень многое – процессы разработки, расчеты бизнес-кредитов, персонализацию сервисов и рекламы, а возможно и бизнес-модели.
Получается, что cookie умирают и скоро станут нерелевантными, но чтобы создавать новые продукты и сервисы, нам все равно нужно как-то изучать свою аудиторию. Задача усложняется тем, что потребителей “разбаловали” персонализированные предложения, которые отвечали даже на те запросы, о которых сам потребитель еще не догадался.
Решить этот вопрос может старый добрый market research и UX research. Возможно, в этом случае, результаты не будут такими быстрыми, зато они будут более комплексными и надежными, и вряд ли какой-то Google сможет запретить вам это делать.
#marketing_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Прошли те времена, когда персонализированная реклама еще кого-то удивляла. Но возможно скоро нам придется удивляться заново. В начале этого года, Google объявил о прекращении поддержки файлов cookie в своем браузере Google Chrome. У компании были свои причины, среди которых принятие новых законов о конфиденциальности личных данных (GDPR и CCPA) и нежелание отставать от конкурентов.
Например, Apple начала использовать свою систему под названием Intelligent Tracking Prevention (ITP), чтобы заблокировать файлы cookie для отслеживания.
А функция Enhanced Tracking Protection (ETP), встроена в браузер Firefox по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie.
Что это значит для бизнеса?
Раньше, при создании и улучшении новых сервисов и фичей, все опирались на аналитику файлов cookie как информацию о поведении ЦА. Теперь компаниям придется менять очень многое – процессы разработки, расчеты бизнес-кредитов, персонализацию сервисов и рекламы, а возможно и бизнес-модели.
Получается, что cookie умирают и скоро станут нерелевантными, но чтобы создавать новые продукты и сервисы, нам все равно нужно как-то изучать свою аудиторию. Задача усложняется тем, что потребителей “разбаловали” персонализированные предложения, которые отвечали даже на те запросы, о которых сам потребитель еще не догадался.
Решить этот вопрос может старый добрый market research и UX research. Возможно, в этом случае, результаты не будут такими быстрыми, зато они будут более комплексными и надежными, и вряд ли какой-то Google сможет запретить вам это делать.
#marketing_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Chromium Blog
Building a more private web: A path towards making third party cookies obsolete
In August, we announced a new initiative (known as Privacy Sandbox) to develop a set of open standards to fundamentally enhance privacy on...
Экосистемы: модно или нужно?
Хотя экосистемы появились совсем недавно, все уже начинают твердить о их необходимости. Имонн Келли из Deloitte Insights считает, что из-за разнообразия использования этого термина, может возникнуть соблазн отклонить его как просто еще одно модное слово. Но быстрое распространение и внедрение этой концепции указывает на ее практическую полезность, которую не следует недооценивать.
Отличительной особенностью бизнес-экосистем является то, что они формируются для достижения чего-то общего, что выходит за рамки лишь масштабирования своего бизнеса или повышение неких показателей эффективности. Это не просто новое название для старых вещей, – это новая концепция, которая может привести нас к другому видению бизнеса в частности, и мира в целом.
Но, хотя такие экосистемы уже существуют (Яндекс, Сбербанк, Amazon), многие до сих пор в них не верят. Конечно, в бизнесе не принято говорить верите ли вы во что-то или нет. Это все таки не церковь, хотя деньги тоже приносит. Но как по-другому описать явление, которое еще не изучено, не имеет точного определения, но уже меняет мир?
Мы верим в экосистемы. И мы верим в то, что они изменят мир. И мы думаем, что надо создавать их уже сейчас, пока это не стало мейнстримом.
#ecosystems_uxssr
Хотя экосистемы появились совсем недавно, все уже начинают твердить о их необходимости. Имонн Келли из Deloitte Insights считает, что из-за разнообразия использования этого термина, может возникнуть соблазн отклонить его как просто еще одно модное слово. Но быстрое распространение и внедрение этой концепции указывает на ее практическую полезность, которую не следует недооценивать.
Отличительной особенностью бизнес-экосистем является то, что они формируются для достижения чего-то общего, что выходит за рамки лишь масштабирования своего бизнеса или повышение неких показателей эффективности. Это не просто новое название для старых вещей, – это новая концепция, которая может привести нас к другому видению бизнеса в частности, и мира в целом.
Но, хотя такие экосистемы уже существуют (Яндекс, Сбербанк, Amazon), многие до сих пор в них не верят. Конечно, в бизнесе не принято говорить верите ли вы во что-то или нет. Это все таки не церковь, хотя деньги тоже приносит. Но как по-другому описать явление, которое еще не изучено, не имеет точного определения, но уже меняет мир?
Мы верим в экосистемы. И мы верим в то, что они изменят мир. И мы думаем, что надо создавать их уже сейчас, пока это не стало мейнстримом.
#ecosystems_uxssr
Поделились на своей странице на YouTube видео с White Nights Conference 2017 года, записанным вместе с Андреем Кисловым из Brain Company. Рассказали как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр, а также поделились своим видением нейромаркетинга и методов его использования для проведения исследований.
Рекомендовано к просмотру геймерам, которые хотят узнать больше о том как создаются их любимые игры, а также обычным людям, которые просто хотят узнать больше.😊
Приятного просмотра!
#UX_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Рекомендовано к просмотру геймерам, которые хотят узнать больше о том как создаются их любимые игры, а также обычным людям, которые просто хотят узнать больше.😊
Приятного просмотра!
#UX_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
YouTube
Нейрофизиология в разработке игр
Видео с White Nights Conference 2017 года. Ксения Стернина (на тот момент - руководитель отдела UX исследований в Mail.ru Group) и Андрей Кислов (основатель Brain Company) поделились кейсом совместной работы над играми и рассказали как нейрофизиологические…
Бизнес-экосистемы ставят турникеты, а не копают рвы
На замену конкурентным войнам приходит эра кооперации, в которой игроки бизнеса создают решения вокруг потребностей своего клиента. Они объединяют свои усилия для создания продуктов и услуг, которые будут закрывать сразу несколько потребностей потребителя. Такая схема взаимодействия называется бизнес-экосистемой.
В таких экосистемах есть две главные особенности:
1. В их отношении практически отсутствует frame of reference (система ориентиров), так существует не так много действующих экосистем;
2. Они могут изменить принципы ведения бизнеса и весь мир с помощью кооперации и взаимодействия представителей разных уровней бизнеса.
Мы точно знаем, что термин «бизнес-экосистема» ввел Джеймс Мур – управленец и когнитивный психолог. Это понятие появилось в статье 1993 года в статье "Хищники и добыча: новая экология конкуренции".
В современном понимании, предоставленным BCG Henderson Institute, бизнес-экосистема — это динамичная группа независимых игроков, которые производят товары или услуги, в совокупности составляющие взаимосвязанное решение.
Речь идет о том, что каждая экосистема обладает конкретным ценностным предложением и четко определенной структурой с разделением ролей (такими как производитель, поставщик, организатор, комплементатор). При этом, вне зависимости от роли, каждый элемент этой системы, будь то маленькая компания, или большая корпорация, или даже госструктура, получают от такого взаимодействия больше, чем они смогли бы получить поодиночке. То есть, весь смысл экосистемы – в кооперации, а не борьбе за выживание.
Современные экосистемы легче всего объяснить на примере Amazon. Он начинался как интернет-магазин по продаже книг. Сейчас же веб-услугами Amazon пользуется и Netflix и даже ЦРУ. К тому же, в прошлом году он купил сеть магазинов Whole Foods и этим практически закрыл цепочку потребностей потребителя. Теперь обычный американец может проснуться от звука будильника, запущенного Alexa, позавтракать продуктами из Whole Foods, одеться в костюм, купленный на сайте Amazon и доставленным с помощью Amazon Prime и пойти на работу (или, в 2020 году – сесть за за компьютер), оплату за которую он получит на кредитную карту Amazon.
Если это не новый мир, то что тогда?
#ecosystems_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
На замену конкурентным войнам приходит эра кооперации, в которой игроки бизнеса создают решения вокруг потребностей своего клиента. Они объединяют свои усилия для создания продуктов и услуг, которые будут закрывать сразу несколько потребностей потребителя. Такая схема взаимодействия называется бизнес-экосистемой.
В таких экосистемах есть две главные особенности:
1. В их отношении практически отсутствует frame of reference (система ориентиров), так существует не так много действующих экосистем;
2. Они могут изменить принципы ведения бизнеса и весь мир с помощью кооперации и взаимодействия представителей разных уровней бизнеса.
Мы точно знаем, что термин «бизнес-экосистема» ввел Джеймс Мур – управленец и когнитивный психолог. Это понятие появилось в статье 1993 года в статье "Хищники и добыча: новая экология конкуренции".
В современном понимании, предоставленным BCG Henderson Institute, бизнес-экосистема — это динамичная группа независимых игроков, которые производят товары или услуги, в совокупности составляющие взаимосвязанное решение.
Речь идет о том, что каждая экосистема обладает конкретным ценностным предложением и четко определенной структурой с разделением ролей (такими как производитель, поставщик, организатор, комплементатор). При этом, вне зависимости от роли, каждый элемент этой системы, будь то маленькая компания, или большая корпорация, или даже госструктура, получают от такого взаимодействия больше, чем они смогли бы получить поодиночке. То есть, весь смысл экосистемы – в кооперации, а не борьбе за выживание.
Современные экосистемы легче всего объяснить на примере Amazon. Он начинался как интернет-магазин по продаже книг. Сейчас же веб-услугами Amazon пользуется и Netflix и даже ЦРУ. К тому же, в прошлом году он купил сеть магазинов Whole Foods и этим практически закрыл цепочку потребностей потребителя. Теперь обычный американец может проснуться от звука будильника, запущенного Alexa, позавтракать продуктами из Whole Foods, одеться в костюм, купленный на сайте Amazon и доставленным с помощью Amazon Prime и пойти на работу (или, в 2020 году – сесть за за компьютер), оплату за которую он получит на кредитную карту Amazon.
Если это не новый мир, то что тогда?
#ecosystems_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Где взять данные для дизайн-мышления?
Дизайн-мышление придумали и поделили на этапы еще в прошлом веке. В 1969 году, Герберт Саймон сформулировал эту идею, а позже ее развили и дополнили ученые Стэндфордского университета.
Изначально оно состояло из 6 последовательных этапов:
1. Эмпатия
2. Фокусировка
3. Генерация идей
4. Выбор идеи
5. Прототипирование
6. Тестирование
Но с момента такого разделения появилось очень много новой информации, из-за которой начали появляться новые классификации. Сейчас существуют разные варианты и последовательности этапов.
Мы предлагаем вам свою классификацию, которую используем в исследованиях. Она состоит из четырех этапов – 4D:
- Discover
- Define
- Develop
- Deliver
Но самое главное в этой схеме – это методы поиска информации, которыми мы пользуемся для проведения исследований и прохождения каждого из этапов в процессе дизайн-мышления.
Не благодарите 😉
#UX_uxssr #digitaltransformation_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Дизайн-мышление придумали и поделили на этапы еще в прошлом веке. В 1969 году, Герберт Саймон сформулировал эту идею, а позже ее развили и дополнили ученые Стэндфордского университета.
Изначально оно состояло из 6 последовательных этапов:
1. Эмпатия
2. Фокусировка
3. Генерация идей
4. Выбор идеи
5. Прототипирование
6. Тестирование
Но с момента такого разделения появилось очень много новой информации, из-за которой начали появляться новые классификации. Сейчас существуют разные варианты и последовательности этапов.
Мы предлагаем вам свою классификацию, которую используем в исследованиях. Она состоит из четырех этапов – 4D:
- Discover
- Define
- Develop
- Deliver
Но самое главное в этой схеме – это методы поиска информации, которыми мы пользуемся для проведения исследований и прохождения каждого из этапов в процессе дизайн-мышления.
Не благодарите 😉
#UX_uxssr #digitaltransformation_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Командная работа
Экосистема – это больше, чем просто соединение отдельных частей: это слаженная и командная работа, сродни выступлению оркестра. Поскольку бизнес не может развиваться во всех направлениях сразу, некоторые сферы будут неизбежно отставать. Чтобы закрыть слабые стороны можно объединиться с партнерами – экспертами в этих областях.
Но это – только половина успеха. Другая половина – это ценность и польза, которую вы можете дать клиенту, закрывая большую часть его потребностей.
На схеме ниже мы изобразили насколько огромную часть жизни потребителя охватывает экосистема Яндекса. Они закрыли практически все потребности клиента – как в работе, так и в личной жизни. А вчерашняя конференция показала нам слаженность их игры и какой результат это дает.
Поэтому, если хочешь идти быстро – иди один, если хочешь принести пользу и захватить весь мир по пути – идите вместе.😃
#ecosystems_uxssr
Экосистема – это больше, чем просто соединение отдельных частей: это слаженная и командная работа, сродни выступлению оркестра. Поскольку бизнес не может развиваться во всех направлениях сразу, некоторые сферы будут неизбежно отставать. Чтобы закрыть слабые стороны можно объединиться с партнерами – экспертами в этих областях.
Но это – только половина успеха. Другая половина – это ценность и польза, которую вы можете дать клиенту, закрывая большую часть его потребностей.
На схеме ниже мы изобразили насколько огромную часть жизни потребителя охватывает экосистема Яндекса. Они закрыли практически все потребности клиента – как в работе, так и в личной жизни. А вчерашняя конференция показала нам слаженность их игры и какой результат это дает.
Поэтому, если хочешь идти быстро – иди один, если хочешь принести пользу и захватить весь мир по пути – идите вместе.😃
#ecosystems_uxssr
Карантин заставил нас переосмыслить многие вещи. В том числе – проведение исследований. Приходилось выкручиваться по-разному, но в основном подбор респондентов и сами исследования проводились в зуме.
Вот несколько иллюстраций ставшего уже типичным поведения респондентов на исследовании.
#respondents_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Вот несколько иллюстраций ставшего уже типичным поведения респондентов на исследовании.
#respondents_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.