А мы опять про рекрут. Только не респондентов, дизайнеров.
https://blog.uxssr.com/2020/01/29/cover-letter-for-designers/

#UX_uxssr

Перевели последнюю статью Нассима Талеба, автора "Черный Лебедь" и "Антихрупкость".
https://blog.uxssr.com/2020/03/31/nasim-taleb/

#transformation_uxssr

Первое видео на YouTube канале!

Что такое User Research
- Что можно узнать с помощью методов UR
- Какие методы бывают
- Кейсы использования разных методов (опыт Mail.Ru Group)
- Как внедрить практики UR в своей компании


#UX_uxssr

В индустриях часто происходит перепридумывание подходов, которые уже работают. Решили напомнить о том, что такое научный метод, и откуда берутся все знания нашего мира


#UX_uxssr

Часто исследователи UX/CX говорят, что трудно продавать свою работу, потому что портфолио не покажешь, все под NDA.

Мы выпустили открытое исследование, которое можно использовать, как пример работы исследователя.
Тема актуальна для всех, кто работает в b2c.

#UX_uxssr

Новое видео на нашем канале с рассказом об исследовании для ВкусВилл
- CJM потребителей продовольственного ритейла
- Изменение поведения в Covid
- Как формируется лояльность и как ее сохранить


#UX_uxssr

Нужно ли платить респондентам? Мы узнали, что думают на этот счет лидеры индустрии - продакт-менеджеры, User и market исследователи


#respondents_uxssr

Я встал в 7 утра
Я приготовил чай,
Но ведь ты ещё не пришла

Я приготовил подарки
И темы для разговора,
Но ведь ты ещё не пришла

Но в твоём слове я был убежден
Я стал взволнован и воодушевлен
Когда услышал —
Респондент подтвержден

--
За стихотворение спасибо нашему ❤️ клиенту Диме Соловьеву, Qiwi
#respondents_uxssr

Сегодня чтобы куда-то попасть или чего-то достичь приходится постоянно бежать. При этом, не всегда понятно куда бежишь и зачем. Если же планировать свои действия исходя из четкого видения желаемого будущего, то бег превращается в осознанное путешествие с четкими ориентирами и успехом в конце пути.
Технологии развиваются настолько быстро, что недостаточно создавать что-то только в перспективе на 5 лет. Чтобы построить долгосрочный бизнес лучше сразу пытаться заглянуть на 100 лет вперед.

В сфере трендов мы видим для себя две основные задачи: проектирование паттернов поведения современных пользователей и использование этих паттернов для создания будущих продуктов и сервисов.
Мы понимаем страхи и ограничения людей и помогаем компаниям делать продукты, которые будут востребованы и актуальны и сейчас, и через 50 лет.

Что мы делаем сейчас:
1. Исследуем тенденции развития мира и инновации в разных сферах деятельности;
2. Даем практические рекомендации по применению трендов на долгосрочную перспективу;
3. Помогаем бизнесу ориентироваться в трендах и выбрать эффективный путь развития;
4. Способствуем вдохновению для новых идей/продуктов
5. Учим как изучать тенденции и создавать собственные подразделения по трендам, разрабатывать инновации внутри компании
6. Показываем как координировать инновации и долгосрочные тренды в компании.

В перспективе на 50 лет – анализ трендов в текущей отрасли клиента:

- Daily Routine на 50 лет с учетом цифровой трансформации: какие потребности и возможности будут у человека будущего, чем он пользуется. Паттерны поведения в онлайн и офлайн.
- Будущие CJM в компании: проектируем будущее бизнеса, описываем несколько персон-пользователей через 50 лет, их точки касания с отраслью, проблемы и задачи.
- Востребованные технологии: какие технологии станут повседневностью, что появится нового и для каких целей оно будет использовано. Какие технологии будут зарождаться через 50 лет. Как трансформируются текущие инструменты: Big Data, AI, AR/VR и другие.
- Каналы взаимодействия с клиентом: описываем все возможные цифровые каналы взаимодействия с клиентом, их основные преимущества, возможные расходы.
- Конкуренты: возможные и неочевидные конкуренты из смежных отраслей.
- Обязательные для внедрения технологии: корректируем стратегию цифровизации с учетом трендов для быстрой и безболезненной перестройки и масштабирования бизнес-процессов с использованием новых возможностей и технологий.
- Roadmap внедрения инноваций с шагом в 5 лет.

Чтобы привлечь внимание “человека из будущего” необходимо мыслить категориями, которых еще не существует. Но их можно предугадать путем исследования и анализа трендов, чем мы и планируем заняться.

#trends_uxssr

У сегментации есть несколько целей. Общая цель – это изучить конкретную группу потребителей или рынок, чтобы создать идеальный продукт. Анализ и использование полученных данных приводит к достижению конкретной цели. Конкретная цель это – повышение конверсии, увеличение продаж и обоюдная удовлетворённость от взаимодействия. Покупатель рад, потому что он получает то, что ему нужно, а бизнес доволен, потому что этот же покупатель приобретает продукт, советует его друзьям, ставит лайки … ну, вы поняли.

Существует очень много маркетинговых сегментаций в зависимости от объекта сегментации. Можно бесконечно делить продукты и клиентов по категориям, потому что принцип деления будет зависеть от задачи, которую нужно решить.

На картинке мы собрали максимально известные типы сегментаций и структурировали их по типам, относящимся к продукту/рынку/клиентам. Понятно, что они могут и должны пересекаться, чтобы охватить бо́льшую выборку. Поэтому, на стыке рынка и продукта можно найти, например, каналы продаж и диапазон цен. В самом центре находятся универсальные типы сегментации, которые можно применить сразу и к продукту, и к рынку, и к потребителю.
#marketing_uxssr

Поделились на своей странице в YouTube записью с UX-марафона 2016 года о дизайнерских трудностях и их решениях. Понятно, что многие из них уже неактуальны, но на тему UX на русском языке было создано так мало видео, что мы решили его выложить. Видео будет полезно новичкам, чтобы узнать какие сложности возникали в дизайне интерфейсов 4 года назад, а также опытным дизайнерам, чтобы можно было порефлексировать над тем какие изменения произошли в паттернах поведения людей и в типичных UX-решениях.

Энджойте!


#UX_uxssr

В современном понимании, бизнес-экосистема – это набор продуктов и сервисов, которые закрывают сразу несколько нужд клиента и разработаны одной или несколькими компаниям в партнерстве. Понимание есть, но не хватает терминологии, классификации систем и продуманных процессов их построения. Поэтому мы планируем много и часто делиться информацией об экосистемах, чтобы вместе сформировать четкое видение этой концепции и использовать его для развития и масштабирования бизнесов.

Начнем, пожалуй, с подкаста Make Sense записанного с Ксенией Стерниной. В подкасте много говорят о варежках, автобусах и санкционированной слежке за людьми.

Не переключайтесь!

#ecosystems_uxssr

С 2019 года 11 ноября отмечается в России как День борьбы с кибербуллингом. Он был учрежден Mail.Ru Group для привлечения внимания к этой проблеме и обьединения усилий для ее решения.

UXSSR поддерживает эту инициативу и уже во второй раз предоставляет респондентов для участия в исследованиях для Добро Mail.Ru. В этом году исследование было посвящено роли наблюдателя в ситуациях кибербуллинга.

Вот некоторые цифры:

- 57% респондентов, принявших участие в исследовании считают, что бездействие наблюдателя это нормально.
- 65% не верят, что публичная поддержка может помочь жертвам кибербуллинга.
- 52% никогда не заступались ни за кого в Интернете.
- 13% боятся, что если они начнут заступаться за жертву, то агрессия перекинется на них.

Сейчас эта проблема актуальна как никогда раньше. Это уже не просто легенды из американских фильмов для подростков. В нашем мире кибербулинг может стоить его жертве (!) капитанской повязки и лишения результатов многолетней работы.

Давайте бороться с кибербуллингом вместе! Заступитесь за потенциальную жертву, вмешайтесь в травлю, не позволяйте обидчику чувствовать себя безнаказанным. И, может, через несколько лет 11.11 станет просто красивой датой.

#неткибербуллингу #ничегострашного #uxssr

С исследованием можно ознакомиться здесь:

https://kiberbulling.net/cyberbullying.pdf

Так сложилось, что сегодня, во второй четверг ноября, отмечается Всемирный день юзабилити (World Usability Day) и как раз сегодня мы решили запустить новую рубрику об экосистемах. Почему это интересное совпадение? Потому что юзабилити можно описать как удобство и простоту использования продукта потребителем, а что может быть удобнее для пользователя чем закрытие всех его потребностей в одном месте?

Эволюция, а не война

Мы начинаем разговор про экосистемы. Экосистемы отвечают за создание "сети" продуктов и услуг, которые удовлетворяют больше чем одну потребность покупателя. Есть разные взгляды на экосистемы, но первым, кто использовал термин "бизнес-экосистема" был Джеймс Мур – управленец и когнитивный психолог. Термин появился в статье 1993 года в статье "Хищники и добыча: новая экология конкуренции".

В чем новаторство идеи Мура? Мур предлагает новую метафору для описания бизнеса, взятую из экологии. До этого к бизнесу часто применяли метафору войны. Мур же сравнивает его с биологической экосистемой и эта метафора расширяет оптику анализа. Война за выживание - это только часть экологической метафоры, а есть еще динамическая эволюция, кооперация, адаптация, включенность в разные среды. Вперед выходит понятие системы. Дарвин ругался, что его закон эволюции трактовали, как "выживает сильнейший". Но выживает не сильнейший, а тот, кто лучше адаптируется. Кажется в бизнесе это правило тоже работает.

Свои идеи Мур описал в книге «Смерть конкуренции: лидерство и стратегия в эпоху бизнес-экосистем».

Может оказаться, что экосистемы, причем любые, – станут самым жизнеспособным методом выживания и процветания общества. Поэтому предлагаем вам не выключать уведомления и следить за этой рубрикой каждый четверг.

#ecosystems_uxssr