Выпустили новое видео на канале в формате интервью. На вопросы о том, как строить экосистемы отвечает Андрей Михальченко – Chief Growth Officer, B2B в компании Mail ru Group.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые видео!

Полезного просмотра!

#ecosystems_uxssr

По следам поста про процесс поиска респондентов в UXSSR решили также поделиться шаблоном брифа на рекрут.
Мы работаем с этим направлением уже много лет и знаем, что качественное и полное ТЗ от клиента – это половина успеха. Так что смело используйте этот бриф в своей работе.

#respondents_uxssr

Сегодня Head of Research в UXSSR Мария Гранкина рассказывает о дневниковых исследованиях и о том, как мы используем их в нашей работе.

Идея записать видео о "дневниках" появилась, когда мы получили обратную связь сразу от нескольких коллег и клиентов о том, что этим методом они пользуются неохотно. Сам по себе подход эффективный, но сопряжен с некоторыми сложностями, главные из которых - время и деньги.

А мы как раз на днях завершили очередное исследование платежных систем и благодаря этому методу получили классные инсайты, которые мы бы не обнаружили во время UX-тестов или интервью. Например, оказалось, что одной из систем пользуется много подростков, потому что она не показывает их траты и заработки родителям. После этого клиент пересмотрел свой продукт и добавил новые фичи специально для молодой аудитории.

В общем, мы за "дневники"! А о других инсайтах этого рисеча можно узнать из видео😊

Полезного просмотра!

#UX_uxssr

Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы?

Главная задача в построении бизнес-экосистемы – это наладить операционные процессы и интегрировать сервисы таким способом, чтобы потребитель даже не заметил разность игроков, но получил комфорт и упрощение повседневной жизни.

При этом, согласно исследованию Высшей школы менеджмента им. Друкера, США, из опрошенных 156 компаний только 16% имеют специальное подразделение, занимающееся вопросами, связанными с управлением экосистемой бизнеса. А 65% никак не координируют совместную работу, а занимаются каждый своим направлением.

Мы изучили это и еще несколько исследований, и на их основе выделили главные инструменты, которые необходимые бизнесу, чтобы успешно построить или стать частью экосистемы:

📌 Работа с большими данными. Big Data из тренда уже превратилась в классику. Чтобы понять сферы, где ваша компания может быть полезна, необходимо анализировать всю информацию о своих клиентах. Это актуально для больших корпораций, потому что у них есть доступ к большим объёмам данных о клиентах.

Например, компании, которые хранят данные о привычках покупателей (большие сети супермаркетов вроде американского Target) или банковских операциях (Сбер или Тинькофф). Но небольшие бизнесы могут также собирать данные, которые можно использовать в бизнес-партнерстве.

📌 Внедрение кросс-продаж – продажи одному клиенту дополнительных продуктов или услуг (простым словами, когда помимо чистки обуви, ее привозят домой и напоминают, что пора бы ещё и тапочки постирать). Те компании, которые обеспечивают покрытие потребностей на протяжении периода, за который человек совершает действия, связанные одной целью, смогут легко влиться в экосистемное движение.

Например, как IKEA, которая является чем-то большим, чем просто магазин, продающий мебель, так как компания не только продает товары, но и предлагает услуги по сборке, доставке и дизайну.

📌 Использование силы бренда. Когда бренд стабильно улучшает качество жизни потребителей, понимает их потребности и предвосхищает ожидания, люди хотят им пользоваться и рекомендовать знакомым. Сила бренда важна, чтобы потребители продолжали пользоваться его продуктами, а значит и продуктами всей созданной экосистемы. Такой игрок способен транслировать целевой аудитории новые смыслы, выполнять обещания и укреплять связь всей системы с пользователем.

Хорошим примером здесь будет компания Nike, которая вышла на российский рынок с новыми продуктами – приложениями Nike Training Club и Nike Run Club. Сейчас Россия периодически входит в топ-3 стран Европы по активности аудитории в этих аппах.

📌 Отточенность операций и клиентоцентричность, когда бизнес доставляет заказ день в день, знает все о покупательских привычках и способен подстраиваться под клиента, улучшая опыт взаимодействия с брендом. Такой игрок будет желанным партнером для экосистемы. Из больших компаний можно привести в пример Азбуку Вкуса, которую вскоре может приобрести Яндекс.


Оговоримся, что не всем компаниям нужно следовать этим правилам. Если вы запускаете новые сервисы за счет развития собственных бизнес-юнитов, как делают, например, Яндекс и Тинькофф, то пользовательский опыт становится бесшовным по умолчанию.

Но если вы приобретаете другие компании, как Сбер, или партнеритесь, объединяя необходимые ресурсы (технологии, экспертизу, финансы), то и вам, и компаниям, с которыми вы строите экосистему, обязательно нужно использовать эти ключевые инструменты.

#ecosystems_uxssr

Рассказываем, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map, и как он помогает строить экосистемы.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#ecosystems_uxssr #UX_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.

Цифровая трансформация

1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК

#digitaltransformation_uxssr

Маркетинг

1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты

#marketing_uxssr

UX

1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях

#UX_uxssr

Рекрутинг

1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map

#ecosystems_uxssr

За время нашей работы по поиску респондентов мы отсеяли тысячи ходоков. Но, если честно, половину из них сложно даже назвать ходоками. Сплошной непрофессионализм, одни и те же заезженные приемы, одни и те же мелочи, на которых они попадаются.

Никакой фантазии и креативности 🤦‍♀️

Скучно! Поэтому мы разработали Сборник советов для начинающих ходоков. Самые четкие рекомендации и фишки от профессионалов своего дела. И все основаны на реальных событиях.

Если уж врете, то врите красиво.

#respondents_uxssr

Выпустили видео о том, как исследовать рынок. Сегментация клиентов, источники данных, альтернативные рынки и другое.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#marketing_uxssr

Рассказываем, как User Experience связан с Customer Experience, и в чем они отличаются.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#UX_uxssr #marketing_uxssr

Новое видео про матрицу компетенций и грейды UX-исследователя. Говорим о необходимых навыках для исследователя и его профессиональном росте.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#UX_uxssr

Как посчитать, сколько денег вам принесло изменение пользовательского опыта?

Формулы расчета ROI в UX в зависимости от внедренных решений найдете в этом гайде.

Он полезен всем, кому нужно:

📌 Наладить процесс разработки продуктов, основанный на данных.
📌 Проверить свои UX решения, понять, что можно делать лучше.
📌 Убедить руководство больше вкладываться в UX.

На примере кейсов UXSSR выделили главные подходы и метрики для калькуляции, и даже посчитали ROI от клиентоцентричности.

Полезного прочтения!

#UX_uxssr

Как реагировать на инновации, тренды и хайп – гоняться за ними или игнорировать? По ссылке ответы, как правильно использовать эти феномены для развития бизнеса.

#trends_uxssr

Почему люди кидают окурки в бочку с керосином? Почему взрываются резервуары с водой? Еще три "почему" и другие фреймворки для поиска и упаковки инсайтов.

#UX_uxssr

Разбор качественных и количественных методов исследований. Отвечаем на вопрос: на что нужно ориентироваться при выборе метода исследования?

#UX_uxssr

Низкие цены? Хороший товар?

Это не важно, если потребитель не видит в бренде единомышленника. Здесь о том, как формулировать цели компании и транслировать их в мир.

#trends_uxssr

Как зарабатывает «Республика» после объявления о банкротстве? Почему «Airbnb» поменял экономику Японии?

Экосистемные методы расширения бизнеса и завоевания рынка.

#ecosystems_uxssr

В рамках этого метода рисеча респонденты врут чаще всего, а еще он самый дорогой. Есть ли у дневниковых исследований плюсы? Или только минусы?

#UX_uxssr

📌16 мегатрендов для создания вечного продукта.
📌Инструменты, которые покажут вам ваш продукт через 50 лет.
📌Тренды для создания прорывных инноваций.

... и другие приемы трендвотчинга.

#trends_uxssr

Перевели нашу схему с основными видами сегментаций по продукту/услуге, рынку и клиентам на русский. Логику расположения элементов ранее описывали здесь.

#marketing_uxssr

Подборка ресурсов для UX-исследователей. Все источники разложены на 5 уровней профессиональной подготовки - от junior-рисечера до директора департамента.

#UX_uxssr