Государство вмешивается в UX?
С 15 марта в штате Калифорния ввели запрет на использование сайтами и приложениями нечестных приемов по отношению к пользователями. “Нечестные приемы” – это dark patterns, о которых и до этого знали в среде UX. Но теперь термин DARK PATTERN вводится в законодательство и включает разные приемы, например:
- Вопросы с подвохом;
- Сложности в сравнении цен;
- Цукеринг данных (Privacy Zuckering) – когда шерят больше данных, чем ты соглашался;
- Информация мелким шрифтом;
- Скрытые затраты – на чекауте обнаруживаются списания за доставку или дополнительные услуги;
- Замаскированная реклама, скрытая под другим контентом;
- Лёгкое оформление подписки или рассылки и сложная их отмена;
- Непрерывность пользования – после окончания бесплатной версии с карты списываются деньги;
- “Угрозы” упустить свой шанс и другое.
С одной стороны, круто, когда государство не вмешивается в бизнес и дает ему возможность развиваться и внедрять инновации. Но это также дает возможность бизнесам использовать легальные, но нечестные методы, чтобы обводить потребителей вокруг пальца.
Dark patterns – это по сути мошенничество, которое не регулируется законодательством. Поэтому, запрет на их использование – это шаг навстречу более цивилизованному диджитал-миру, в котором потребители будут знать на что соглашаются, нажимая галочку.
На картинках в карусели показаны примеры типичных дарк паттернов: при попытке перейти на Google Chrome, Bing навязчиво предлагает установить Microsoft Edge; шейминг при выборе месячной подписки вместо годовой; невозможность отказаться от обновлений Windows; автоматическое добавление страховки в корзине на сайте РЖД; неочевидная стоимость подписки.
P.S. Как вы думаете, от какого слова образовалось словосочетание “Цукеринг данных”? 😃
#UX_uxssr
С 15 марта в штате Калифорния ввели запрет на использование сайтами и приложениями нечестных приемов по отношению к пользователями. “Нечестные приемы” – это dark patterns, о которых и до этого знали в среде UX. Но теперь термин DARK PATTERN вводится в законодательство и включает разные приемы, например:
- Вопросы с подвохом;
- Сложности в сравнении цен;
- Цукеринг данных (Privacy Zuckering) – когда шерят больше данных, чем ты соглашался;
- Информация мелким шрифтом;
- Скрытые затраты – на чекауте обнаруживаются списания за доставку или дополнительные услуги;
- Замаскированная реклама, скрытая под другим контентом;
- Лёгкое оформление подписки или рассылки и сложная их отмена;
- Непрерывность пользования – после окончания бесплатной версии с карты списываются деньги;
- “Угрозы” упустить свой шанс и другое.
С одной стороны, круто, когда государство не вмешивается в бизнес и дает ему возможность развиваться и внедрять инновации. Но это также дает возможность бизнесам использовать легальные, но нечестные методы, чтобы обводить потребителей вокруг пальца.
Dark patterns – это по сути мошенничество, которое не регулируется законодательством. Поэтому, запрет на их использование – это шаг навстречу более цивилизованному диджитал-миру, в котором потребители будут знать на что соглашаются, нажимая галочку.
На картинках в карусели показаны примеры типичных дарк паттернов: при попытке перейти на Google Chrome, Bing навязчиво предлагает установить Microsoft Edge; шейминг при выборе месячной подписки вместо годовой; невозможность отказаться от обновлений Windows; автоматическое добавление страховки в корзине на сайте РЖД; неочевидная стоимость подписки.
P.S. Как вы думаете, от какого слова образовалось словосочетание “Цукеринг данных”? 😃
#UX_uxssr
В понедельник мы говорили в Клабхаусе о магазинах будущего. Во время беседы разгорелась дискуссия с нашими читателями, которая затем перешла в обсуждение бизнеса на стыке VR и ритейла. Мы обсудили онлайн-магазины в виртуальной реальности, а потом и перспективы AR/VR – когда эта технология станет массово использоваться. Главные поинты беседы:
➡️ В 2022 году Apple планирует выпустить гарнитуру смешанной реальности (совмещение VR и AR) и ожидается, что с этого момента они станут массовыми. Параллельно такие очки разрабатывает Facebook.
➡️ Клубы, где можно погрузиться в виртуальный мир, и виртуальные чаты станут трендом. Достаточно надеть шлем и оказаться в придуманном месте с реальными людьми.
➡️ Тренд на виртуальный мир проявляется в fashion индустрии. Там используются виртуальные примерочные, создают одежду для цифровых двойников, проводят показы мод и отрисовывают магазины в VR.
➡️ Говорят, что из-за очков виртуальной реальности начинает укачивать через 30 минут. Но это уже не так, важно подобрать их под себя и неприятных ощущений не будет. Как и с обычными очками.
Главный вывод этой беседы – виртуальный мир уже близок. Много кто говорит, что до него еще далеко, потому что придуманную реальность нужно отрисовывать. Но так же произошло с Интернетом – когда он появился в 90-ых годах, никто не мог предположить такое быстрое развитие.
Серьезные изменения могут произойти уже на следующий год. А по мнению Цукерберга, чтобы сходить друг к другу в гости в 2030 году, нам даже не придется выходить из дома.
Если вы хотите вести успешный бизнес и через 5-10 лет, то уже сейчас подумайте о том, как AR/VR может изменить вашу и смежную отрасль. Мы можем помочь вам в этом, научить видеть тренды и учитывать их в стратегии развитии своего бизнеса и в разработке продуктов, а также провести стратегическую сессию, где определим видение будущего компании до 50 лет.
#trends_uxssr
➡️ В 2022 году Apple планирует выпустить гарнитуру смешанной реальности (совмещение VR и AR) и ожидается, что с этого момента они станут массовыми. Параллельно такие очки разрабатывает Facebook.
➡️ Клубы, где можно погрузиться в виртуальный мир, и виртуальные чаты станут трендом. Достаточно надеть шлем и оказаться в придуманном месте с реальными людьми.
➡️ Тренд на виртуальный мир проявляется в fashion индустрии. Там используются виртуальные примерочные, создают одежду для цифровых двойников, проводят показы мод и отрисовывают магазины в VR.
➡️ Говорят, что из-за очков виртуальной реальности начинает укачивать через 30 минут. Но это уже не так, важно подобрать их под себя и неприятных ощущений не будет. Как и с обычными очками.
Главный вывод этой беседы – виртуальный мир уже близок. Много кто говорит, что до него еще далеко, потому что придуманную реальность нужно отрисовывать. Но так же произошло с Интернетом – когда он появился в 90-ых годах, никто не мог предположить такое быстрое развитие.
Серьезные изменения могут произойти уже на следующий год. А по мнению Цукерберга, чтобы сходить друг к другу в гости в 2030 году, нам даже не придется выходить из дома.
Если вы хотите вести успешный бизнес и через 5-10 лет, то уже сейчас подумайте о том, как AR/VR может изменить вашу и смежную отрасль. Мы можем помочь вам в этом, научить видеть тренды и учитывать их в стратегии развитии своего бизнеса и в разработке продуктов, а также провести стратегическую сессию, где определим видение будущего компании до 50 лет.
#trends_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня в эфире небольшое блиц-обсуждение сразу от двух наших коллег – Анны Письменной и Ольги Ереминой.
Говорим о том почему бизнесу стоит обратить внимание на Кению, какие инновации там внедряют и есть ли смысл переходить из Клабхауса на голосовые чаты в Телеграме.
#uxssr
Говорим о том почему бизнесу стоит обратить внимание на Кению, какие инновации там внедряют и есть ли смысл переходить из Клабхауса на голосовые чаты в Телеграме.
#uxssr
Недавно у медиаприставки SberBox появилась новая функция. Можно нажать на паузу во время фильма и узнать локацию, где находятся герои при помощи голосового запроса или нажав на кнопку “Посмотреть билеты”. И конечно, получить возможность купить туда авиабилеты за пару минут.
Мы решили посмотреть на это решение с точки зрения экосистемы и подобрать альтернативных партнеров для Сбера, чтобы решить подобные задачи зрителей во время просмотра. Тут мы говорим о микро-уровне экосистемы, т.е. о компаниях-партнерах, которые кооперируются в рамках конкретного клиентского опыта. В данном случае это просмотр видео-контента и возникающие при этом потребности.
Итак, потенциальными партнерами экосистемы Сбера на микроуровне могут стать:
📌 авиакомпании, которые осуществляют перелет в определенную точку из просмотренного фильма.
📌ритейлеры и производители, у которых можно купить одежду, как у главных героев, не отходя от экрана. Такое желание возникает слишком часто, чтобы не обращать на него внимание 🙂
📌 продюсерские центры, чтобы при показе актера, на экран можно было вывести его визитку и посмотреть где он еще снимался.
📌 кафе и другие места, которые показаны в фильме. Посмотреть помещение внутри, прочитать меню и даже заказать ту же еду из того самого ресторана, что и в фильме.
📌 а также отели, спортивные клубы и т.д.
Взаимодействие в такой экосистеме может строиться не только между Сбером и каждым из партнеров, а и между остальными игроками в рамках системы. Например, компании-производители создают продукт, а логистическая компания их поставляет потребителю.
Главным критерием для выбора партнеров в экосистему должен стать высокий уровень ценности, которую они предоставляют всем остальным игрокам экосистемы.
Для крупного игрока как Сбер, такой ценностью будут имиджевые преимущества компании партнера и их лидерские позиции в своем сегменте, а также выстроенное и понятное для клиентов позиционирование.
Для других игроков экосистемы важны такие критерии ценности как: уровень лояльности со стороны целевой аудитории этой компании-партнера и готовность партнера обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов всей экосистемы. Ведь просматривая контент и поддавшись желанию приобрести что-то, зритель должен получить безупречный опыт и желательно “вау-эффект” за которым хочется вернуться еще.
Чтобы не пропустить подобные возникающие желания у клиентов/пользователей компаний, нужны те, кто будет их изучать.Поэтому, в такой экосистеме пригодятся компании, которые исследуют потребительский опыт, например UXSSR.
Команда UXSSR может предложить такой экосистеме:
- определить важные критерии выбора партнера
- определить индустрии партнеров
- определить самих партнеров
Мы взяли комментарии у людей, которые непосредственно участвовали в создании этой функции – Екатерины Пинчук и Алины Ермаковой.
#ecosystems_uxssr
Мы решили посмотреть на это решение с точки зрения экосистемы и подобрать альтернативных партнеров для Сбера, чтобы решить подобные задачи зрителей во время просмотра. Тут мы говорим о микро-уровне экосистемы, т.е. о компаниях-партнерах, которые кооперируются в рамках конкретного клиентского опыта. В данном случае это просмотр видео-контента и возникающие при этом потребности.
Итак, потенциальными партнерами экосистемы Сбера на микроуровне могут стать:
📌 авиакомпании, которые осуществляют перелет в определенную точку из просмотренного фильма.
📌ритейлеры и производители, у которых можно купить одежду, как у главных героев, не отходя от экрана. Такое желание возникает слишком часто, чтобы не обращать на него внимание 🙂
📌 продюсерские центры, чтобы при показе актера, на экран можно было вывести его визитку и посмотреть где он еще снимался.
📌 кафе и другие места, которые показаны в фильме. Посмотреть помещение внутри, прочитать меню и даже заказать ту же еду из того самого ресторана, что и в фильме.
📌 а также отели, спортивные клубы и т.д.
Взаимодействие в такой экосистеме может строиться не только между Сбером и каждым из партнеров, а и между остальными игроками в рамках системы. Например, компании-производители создают продукт, а логистическая компания их поставляет потребителю.
Главным критерием для выбора партнеров в экосистему должен стать высокий уровень ценности, которую они предоставляют всем остальным игрокам экосистемы.
Для крупного игрока как Сбер, такой ценностью будут имиджевые преимущества компании партнера и их лидерские позиции в своем сегменте, а также выстроенное и понятное для клиентов позиционирование.
Для других игроков экосистемы важны такие критерии ценности как: уровень лояльности со стороны целевой аудитории этой компании-партнера и готовность партнера обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов всей экосистемы. Ведь просматривая контент и поддавшись желанию приобрести что-то, зритель должен получить безупречный опыт и желательно “вау-эффект” за которым хочется вернуться еще.
Чтобы не пропустить подобные возникающие желания у клиентов/пользователей компаний, нужны те, кто будет их изучать.Поэтому, в такой экосистеме пригодятся компании, которые исследуют потребительский опыт, например UXSSR.
Команда UXSSR может предложить такой экосистеме:
- определить важные критерии выбора партнера
- определить индустрии партнеров
- определить самих партнеров
Мы взяли комментарии у людей, которые непосредственно участвовали в создании этой функции – Екатерины Пинчук и Алины Ермаковой.
#ecosystems_uxssr
Can you hear me?
или
Голосовой анонс!
По последним данным Клабхаус уже всем надоел. Поэтому мы решили затестить его альтернативу – голосовые чаты в Телеграме.
В эту пятницу, в 18.00 МСК, Head of Ecosystems в UXSSR – Анна Письменная будет курировать чат на тему голосовых чатов.
🌚 разберём какие задачи можно решить при помощи голосовых чатов (с комментариями от специалистов из разных индустрий)
🌚 можно ли их интегрировать в другие супераппы и нужно ли это делать
🌚 какое будущее у голосовых чатов и сколько времени в среднем уходит на сессию
🌚 креативные идеи, которые используют медиа и бренды при помощи голосовых чатов.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
#uxssr #ecosystems_uxssr
или
Голосовой анонс!
По последним данным Клабхаус уже всем надоел. Поэтому мы решили затестить его альтернативу – голосовые чаты в Телеграме.
В эту пятницу, в 18.00 МСК, Head of Ecosystems в UXSSR – Анна Письменная будет курировать чат на тему голосовых чатов.
🌚 разберём какие задачи можно решить при помощи голосовых чатов (с комментариями от специалистов из разных индустрий)
🌚 можно ли их интегрировать в другие супераппы и нужно ли это делать
🌚 какое будущее у голосовых чатов и сколько времени в среднем уходит на сессию
🌚 креативные идеи, которые используют медиа и бренды при помощи голосовых чатов.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
#uxssr #ecosystems_uxssr
Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.
Экосистемы
1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)
#ecosystems_uxssr
Тренды и цифровизация
1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group
#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr
UX
1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают
#UX_uxssr
Рекрутинг респондентов
1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)
#respondents_uxssr
Экосистемы
1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)
#ecosystems_uxssr
Тренды и цифровизация
1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group
#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr
UX
1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают
#UX_uxssr
Рекрутинг респондентов
1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)
#respondents_uxssr
Дайджест по экосистемам №3
Представляем дайджест новостей из разных инновационных индустрий.
На наш взгляд эти сферы ускорили свое развитие за 2020 и стремительно вырастут в 2021:
- логистические компании
- IT-компании
- онлайн-торговля (e-commerce)
- телеприсутствие
- электромобили
- healthcare и биохакинг
- искусственный интеллект
- увеличение продолжительности жизни
- космический туризм.
Все эти области могут выиграть от создания бизнес-экосистем. Неважно стартап это или крупный бизнес, развиваться им будет проще в сотрудничестве.
Мы решили выбрать 3 новости из этих сфер:
1. Virgin Galactic устроила презентацию зеркального космоплана. Это уже третье поколение кораблей SpaceShip. По замыслу основателя компании Ричарда Брэнсона, люди смогут летать на экскурсии в суборбитальные рейсы. Компания уже продала на них 600 билетов по $250 тыс.
Сейчас Virgin Galactic продолжает тестировать космоплан предыдущего поколения VSS Unity. Пока он совершил два полета, последний состоялся в феврале 2019 года.
И что? Все больше компаний стремятся создать спрос на такие полеты и многим стартапам и другим бизнесам есть смысл включиться в это движение и объединится в одну экосистему. Ведь до полёта ещё много времени, а пока можно протестировать свои предложения для будущих «космонавтов». Еда и смена вкусовых привычек, приложения для отслеживания показателей самочувствия перед полетом, обучающие программы и многое другое. Сейчас это кажется “космосом”, но ведь совсем недавно сложно было представить получение онлайн заказа еды от робота -доставщика.
2. Фонд XPRIZE Питера Диамандиса объявил о начале конкурса ANPR Avatar XPRIZE. Его победитель получит средства на разработку технологий, которые позволят людям ощущать присутствие друг друга, даже если они будут находиться на разных концах Земли.
Телеприсутствие (от англ. telepresence) - это функциональность, позволяющая оператору устройства телеприсутствия получать сенсорную информацию (видео, звук, возможно тактильную и другую информацию) из удаленной точки с помощью датчиков, установленных на неподвижной или подвижной платформе. Эти платформы могут выглядеть по-разному – начиная от камеры на палке до многофункциональных роботов (роботы первичного осмотра, охранные роботы, роботы-сиделки).
И что? Ожидается, что к 2025 году индустрия телеприсутствия будет оцениваться в несколько миллиардов долларов. Кто же из российских компаний обратит внимание на такой запрос аудитории?
Для начала надо понимать, что телеприсутствие это скорее про функциональность, а не про особый тип роботов. Тут необходим синергетический эффект, ведь сама по себе технология не имеет смысла с точки зрения бизнеса. Необходимо понять в какой именно индустрии можно применить эту технологию, чтобы отстроиться от независимых игроков и за счет партнерского предложения выстроить процесс для клиента.
3. Социальные роботы становятся популярными особенно сейчас, в период после пандемии. Человекоподобный робот Пеппер от SoftBank Robotics уже распознает лица, основные человеческие эмоции и участвует в разговоре посредством сенсорного экрана на «груди». А робот Mabu от Catalia Health напоминает престарелым людям чаще гулять и принимать лекарства вовремя.
И что? Интеграция реальной жизни в виртуальную и наоборот становится очевидным и необходимым направлением в социальной медицине. Возможно пожилой аудитории потребуется дополнительное обучение, чтобы показать все преимущества таких роботов. Но в этом случае цель оправдывает средства и главная задача экосистем – начать создавать такие продукты и показать пример остальным.
На картинках показаны SpaceShip от Virgin Galactics, робот телеприсутствия PadBot P3 и социальный робот Mabu от Catalia Health.
#ecosystems_uxssr
Представляем дайджест новостей из разных инновационных индустрий.
На наш взгляд эти сферы ускорили свое развитие за 2020 и стремительно вырастут в 2021:
- логистические компании
- IT-компании
- онлайн-торговля (e-commerce)
- телеприсутствие
- электромобили
- healthcare и биохакинг
- искусственный интеллект
- увеличение продолжительности жизни
- космический туризм.
Все эти области могут выиграть от создания бизнес-экосистем. Неважно стартап это или крупный бизнес, развиваться им будет проще в сотрудничестве.
Мы решили выбрать 3 новости из этих сфер:
1. Virgin Galactic устроила презентацию зеркального космоплана. Это уже третье поколение кораблей SpaceShip. По замыслу основателя компании Ричарда Брэнсона, люди смогут летать на экскурсии в суборбитальные рейсы. Компания уже продала на них 600 билетов по $250 тыс.
Сейчас Virgin Galactic продолжает тестировать космоплан предыдущего поколения VSS Unity. Пока он совершил два полета, последний состоялся в феврале 2019 года.
И что? Все больше компаний стремятся создать спрос на такие полеты и многим стартапам и другим бизнесам есть смысл включиться в это движение и объединится в одну экосистему. Ведь до полёта ещё много времени, а пока можно протестировать свои предложения для будущих «космонавтов». Еда и смена вкусовых привычек, приложения для отслеживания показателей самочувствия перед полетом, обучающие программы и многое другое. Сейчас это кажется “космосом”, но ведь совсем недавно сложно было представить получение онлайн заказа еды от робота -доставщика.
2. Фонд XPRIZE Питера Диамандиса объявил о начале конкурса ANPR Avatar XPRIZE. Его победитель получит средства на разработку технологий, которые позволят людям ощущать присутствие друг друга, даже если они будут находиться на разных концах Земли.
Телеприсутствие (от англ. telepresence) - это функциональность, позволяющая оператору устройства телеприсутствия получать сенсорную информацию (видео, звук, возможно тактильную и другую информацию) из удаленной точки с помощью датчиков, установленных на неподвижной или подвижной платформе. Эти платформы могут выглядеть по-разному – начиная от камеры на палке до многофункциональных роботов (роботы первичного осмотра, охранные роботы, роботы-сиделки).
И что? Ожидается, что к 2025 году индустрия телеприсутствия будет оцениваться в несколько миллиардов долларов. Кто же из российских компаний обратит внимание на такой запрос аудитории?
Для начала надо понимать, что телеприсутствие это скорее про функциональность, а не про особый тип роботов. Тут необходим синергетический эффект, ведь сама по себе технология не имеет смысла с точки зрения бизнеса. Необходимо понять в какой именно индустрии можно применить эту технологию, чтобы отстроиться от независимых игроков и за счет партнерского предложения выстроить процесс для клиента.
3. Социальные роботы становятся популярными особенно сейчас, в период после пандемии. Человекоподобный робот Пеппер от SoftBank Robotics уже распознает лица, основные человеческие эмоции и участвует в разговоре посредством сенсорного экрана на «груди». А робот Mabu от Catalia Health напоминает престарелым людям чаще гулять и принимать лекарства вовремя.
И что? Интеграция реальной жизни в виртуальную и наоборот становится очевидным и необходимым направлением в социальной медицине. Возможно пожилой аудитории потребуется дополнительное обучение, чтобы показать все преимущества таких роботов. Но в этом случае цель оправдывает средства и главная задача экосистем – начать создавать такие продукты и показать пример остальным.
На картинках показаны SpaceShip от Virgin Galactics, робот телеприсутствия PadBot P3 и социальный робот Mabu от Catalia Health.
#ecosystems_uxssr
Запланированное устаревание
В бизнесе есть много неоднозначных вещей - дарк паттерны, монополизм и т.д. Они помогают бизнесу, но вредят потребителям. Одной из таких схем является тактика запланированного устаревания – сознательного уменьшения срока жизни приборов с целью больше продать и больше заработать.
Говорят, что вечные лампочки придумали давно, еще в начале ХХ века. Но большие компании-производители сговорились и перестали их выпускать, ведь если все купят такие лампочки, бизнес разорится.
Это на самом деле так. В 1924 году в Женеве состоялась секретная встреча высшего руководства компаний-производителей лампочек - Phillips, International General Electrics, Tokyo Electric, OSRAM и AEI. Для монополистов самой большой угрозой были долговечные лампочки. Поэтому они основали Phoebus Cartel и договорились вместе контролировать мировые поставки лампочек. Они урезали производительность своих ламп до 1000 часов и ввели штрафы за превышение этой нормы. И хотя производство подешевело, картель не менял цен и таким образом зарабатывал больше.
В 1930-ых годах картель развалился. Но именно он ввел тактику под названием - запланированное устаревание (с англ. planned obsolescence). Этой тактикой пользуются и современные бизнесы, включая компанию Apple.
В 2003 году в отношении Apple подали групповой иск, потому что было доказано, что незаменяемая батарейка на iPod работает только первые 18 месяцев. Apple откупились от иска. В 2017 году на них был подан еще один такой иск после очередного обновления iOS, после которого приложения на старых версиях айфона начали грузиться дольше или телефоны вообще отключались. Apple заявили, что сделали это специально, чтобы продлить жизнь аккумулятора. Но этого не пришлось бы делать, если бы аккумуляторы были заменяемыми. Компания откупилась опять - заплатила сотни миллионов долларов. Конечно, они заработали больше, продавая девайсы с незаменимым аккумулятором.
На первый взгляд, тактика запланированного устаревания вредит пользователям, потому что все время нужно тратить деньги, покупать новые вещи и выбрасывать старые. Это плохо для бюджета и очень плохо для экологии. Но, если появятся вечные лампочки и телефоны, то не только бизнес понесет убытки. Множество людей останутся без работы и средств к существованию.
К тому же, сами потребители поддерживают тактику устаревания постоянными покупками и обновлениями. Когда в 1908 году компания Ford произвела практически неубиваемый автомобиль в единственно черном цвете, покупатели обрадовались. Но через пару лет General Motors начали производить автомобили похуже, но в разных цветах. Угадайте, у кого было больше продаж через несколько лет?
Эта тактика получила новое название – динамическое устаревание (dynamic obsolescence). По ней же действует и компания Apple – каждый год они производят slightly different продукт, меняя цвета, стиль и только немного модернизируя технологию. И мы ведемся на это и продолжаем покупать айфоны каждый год, потому что сейчас это уже больше, чем телефон – это представление о нас, которой мы в первую очередь хотим транслировать окружающим.
Сейчас в странах Евросоюза и 25 штатах США предлагают принять закон, который заставит производителей раскрывать данные своих изобретений, чтобы их можно было ремонтировать локально, а не покупать слегка измененные копии того же продукта.
График на картинке показывает как уменьшался срок жизни лампочек начиная с основания картеля Phoebus.
#marketing_uxssr
В бизнесе есть много неоднозначных вещей - дарк паттерны, монополизм и т.д. Они помогают бизнесу, но вредят потребителям. Одной из таких схем является тактика запланированного устаревания – сознательного уменьшения срока жизни приборов с целью больше продать и больше заработать.
Говорят, что вечные лампочки придумали давно, еще в начале ХХ века. Но большие компании-производители сговорились и перестали их выпускать, ведь если все купят такие лампочки, бизнес разорится.
Это на самом деле так. В 1924 году в Женеве состоялась секретная встреча высшего руководства компаний-производителей лампочек - Phillips, International General Electrics, Tokyo Electric, OSRAM и AEI. Для монополистов самой большой угрозой были долговечные лампочки. Поэтому они основали Phoebus Cartel и договорились вместе контролировать мировые поставки лампочек. Они урезали производительность своих ламп до 1000 часов и ввели штрафы за превышение этой нормы. И хотя производство подешевело, картель не менял цен и таким образом зарабатывал больше.
В 1930-ых годах картель развалился. Но именно он ввел тактику под названием - запланированное устаревание (с англ. planned obsolescence). Этой тактикой пользуются и современные бизнесы, включая компанию Apple.
В 2003 году в отношении Apple подали групповой иск, потому что было доказано, что незаменяемая батарейка на iPod работает только первые 18 месяцев. Apple откупились от иска. В 2017 году на них был подан еще один такой иск после очередного обновления iOS, после которого приложения на старых версиях айфона начали грузиться дольше или телефоны вообще отключались. Apple заявили, что сделали это специально, чтобы продлить жизнь аккумулятора. Но этого не пришлось бы делать, если бы аккумуляторы были заменяемыми. Компания откупилась опять - заплатила сотни миллионов долларов. Конечно, они заработали больше, продавая девайсы с незаменимым аккумулятором.
На первый взгляд, тактика запланированного устаревания вредит пользователям, потому что все время нужно тратить деньги, покупать новые вещи и выбрасывать старые. Это плохо для бюджета и очень плохо для экологии. Но, если появятся вечные лампочки и телефоны, то не только бизнес понесет убытки. Множество людей останутся без работы и средств к существованию.
К тому же, сами потребители поддерживают тактику устаревания постоянными покупками и обновлениями. Когда в 1908 году компания Ford произвела практически неубиваемый автомобиль в единственно черном цвете, покупатели обрадовались. Но через пару лет General Motors начали производить автомобили похуже, но в разных цветах. Угадайте, у кого было больше продаж через несколько лет?
Эта тактика получила новое название – динамическое устаревание (dynamic obsolescence). По ней же действует и компания Apple – каждый год они производят slightly different продукт, меняя цвета, стиль и только немного модернизируя технологию. И мы ведемся на это и продолжаем покупать айфоны каждый год, потому что сейчас это уже больше, чем телефон – это представление о нас, которой мы в первую очередь хотим транслировать окружающим.
Сейчас в странах Евросоюза и 25 штатах США предлагают принять закон, который заставит производителей раскрывать данные своих изобретений, чтобы их можно было ремонтировать локально, а не покупать слегка измененные копии того же продукта.
График на картинке показывает как уменьшался срок жизни лампочек начиная с основания картеля Phoebus.
#marketing_uxssr