4. Как распределяется внимание исследователя на стратегические и тактические исследования?
- оба направления нужно держать в голове и делать параллельно. Они оба важны, поэтому в исследовании с любым юзером надо включать обе компоненты. Если тестируется интерфейс, можно добавить глубинные вопросы, не связанные с объектом исследования. Они помогут быстрее и эффективнее найти нужный продукт и ЦА, что особенно важно в стартапе.
- важно все время сверяться с бизнес-стратегией, насколько вы двигаетесь в правильном направлении, а не проводите исследование ради исследования.
- если мыслить открыто, то очень быстро нарабатывается практика переключения, легче жонглировать и включать оба компонента в работу.
5. Бывает ли исследователь biased (предвзятым) и влияет ли это на его работу?
- исследователю важно быть объективным, адекватным, уметь слушать других и учитывать разные мнения.
- очень легко провалиться в эмпатию при глубинных интервью, почувствовать «боль» пользователя и стать его главным адвокатом. Поэтому важно помнить про бизнес-потребности – решение проблем пользователей должны быть выгодны бизнесу, баланс между решением проблем и выгодностью нормален.
- если тебе как исследователю нравится одно дизайн-решение, надо оставаться нейтральным и объективным и непредвзято оценивать результат. Нужно подвергать критике свои рекомендации. То, что кажется тебе гениальным, может таким и не быть.
6. Американская компания выходит на российский рынок и сотрудники не слышат, что в России все по-другому, и не хотят менять продукт. Что делать и как обосновать изучение культурных отличий?
- самый очевидный способ – собрать доказательства, провести небольшое исследование и доказать необходимость большого исследования. Можно показать что будет без этого и как в результате пострадает бизнес.
- важно правильно строить коммуникации и знать цели и приоритеты компании. Обоснование должно совпадать с ними.
- обычно в UX не так много внимание уделяется культурным особенностям и это неправильно.
Британка работала в американской компании, где все сотрудники были американцами. Чтобы обосновать важность чего-то оно шла не от проблемы, а от возможностей – показывала где есть возможность сделать лучше.
- при коммуникации нужно подкреплять примеры картинками, видео и другими материалами, чтобы люди могли положиться на внешние доказательства.
7. Где рисерчеры совершенствуют свои скиллы – источники:
📌LinkedIn группы, например, такая
📌Обучение
📌Видео
📌Курсы
📌Конференции UXPA, СHI
📌Medium (UX Collective and others)
📌Microsoft design guidelines for accessibility
#UX_uxssr
- оба направления нужно держать в голове и делать параллельно. Они оба важны, поэтому в исследовании с любым юзером надо включать обе компоненты. Если тестируется интерфейс, можно добавить глубинные вопросы, не связанные с объектом исследования. Они помогут быстрее и эффективнее найти нужный продукт и ЦА, что особенно важно в стартапе.
- важно все время сверяться с бизнес-стратегией, насколько вы двигаетесь в правильном направлении, а не проводите исследование ради исследования.
- если мыслить открыто, то очень быстро нарабатывается практика переключения, легче жонглировать и включать оба компонента в работу.
5. Бывает ли исследователь biased (предвзятым) и влияет ли это на его работу?
- исследователю важно быть объективным, адекватным, уметь слушать других и учитывать разные мнения.
- очень легко провалиться в эмпатию при глубинных интервью, почувствовать «боль» пользователя и стать его главным адвокатом. Поэтому важно помнить про бизнес-потребности – решение проблем пользователей должны быть выгодны бизнесу, баланс между решением проблем и выгодностью нормален.
- если тебе как исследователю нравится одно дизайн-решение, надо оставаться нейтральным и объективным и непредвзято оценивать результат. Нужно подвергать критике свои рекомендации. То, что кажется тебе гениальным, может таким и не быть.
6. Американская компания выходит на российский рынок и сотрудники не слышат, что в России все по-другому, и не хотят менять продукт. Что делать и как обосновать изучение культурных отличий?
- самый очевидный способ – собрать доказательства, провести небольшое исследование и доказать необходимость большого исследования. Можно показать что будет без этого и как в результате пострадает бизнес.
- важно правильно строить коммуникации и знать цели и приоритеты компании. Обоснование должно совпадать с ними.
- обычно в UX не так много внимание уделяется культурным особенностям и это неправильно.
Британка работала в американской компании, где все сотрудники были американцами. Чтобы обосновать важность чего-то оно шла не от проблемы, а от возможностей – показывала где есть возможность сделать лучше.
- при коммуникации нужно подкреплять примеры картинками, видео и другими материалами, чтобы люди могли положиться на внешние доказательства.
7. Где рисерчеры совершенствуют свои скиллы – источники:
📌LinkedIn группы, например, такая
📌Обучение
📌Видео
📌Курсы
📌Конференции UXPA, СHI
📌Medium (UX Collective and others)
📌Microsoft design guidelines for accessibility
#UX_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Спорим вы не знали, что UXSSR не только проводит и помогает в исследованиях, но и обучает им? Как именно мы это делаем рассказывает Маша Гончаренко - Head of Corporate Education в нашем агентстве.
Если вашей компании нужно научиться проводить UX-исследования, ждем вас в UXSSR 😉
Контакты для связи:
Чат-бот в телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
Если вашей компании нужно научиться проводить UX-исследования, ждем вас в UXSSR 😉
Контакты для связи:
Чат-бот в телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group
Мы говорили о первых 4 уровнях цифровизации в предыдущих постах. На 5-ом уровне находится не так много российских компаний, среди них – компания X5 Retail Group, владеющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик.
По данным Infoline, X5 Retail Group стала крупнейшей цифровой компанией в сегменте онлайн-торговли продуктами питания на российском рынке по итогам 2020 года. Совокупный оборот онлайн-бизнесов X5 за 2020 год составил 21,9 млрд руб., а рыночная доля составила 13% всего российского рынка онлайн-торговли продуктами питания в 2020 году.
Почему мы считаем, что Х5 находится на 5-ом уровне цифровизации?
1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн, по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него сразу в систему X5 данные о своих товарах.
2. Следование стратегии устойчивого развития. Х5 намерены достичь углеродной нейтральности к 2050 году. «Перекрёсток» запустил специальный сайт о здоровом образе жизни и заботе об окружающей среде, а также информационную кампанию в медиа и социальных сетях, чтобы привить клиентам экологические и социально-полезные привычки. «Пятёрочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой гости сети могут отказываться от получения бумажных чеков.
3. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекрёсток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
4. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group планирует запустить новый продукт – подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания планирует привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.
Зачем нам эти факты?
Ведущие игроки указывают направления цифровизации, на которые можно и нужно обратить внимание:
1. Использование API,
2. Следование стратегии устойчивого развития,
3. Автоматизация магазинов,
4. Прозрачное взаимодействие с поставщиками,
5. Отслеживание цепочки поставок на всех стадиях,
6. Создание экосистем.
Чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многое можно отдать на аутсорсинг. Но важно понимать:
✅ На какой стадии цифровизации находится ваша компания
✅ Какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу
✅ В чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество
Даже цифровым гигантам на 5-ом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними – и потребности клиентов. В приоритетных направлениях цифровизации мы видим: экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке ХR, машинное обучение, интерактивные технологии и phygital-продукты.
Если вы хотите оперативно освоить первые 4 уровня, перейти на 5-ый уровень и выработать стратегии для следующих уровней, пишите нам на почту - hello@uxssr.com, в Телеграм - @theuxssr_bot или на Фейсбук - https://m.me/theuxssr.
Мы поможем вам определить уровень цифровизации вашей компании, выбрать направление развития, подобрать необходимых подрядчиков, подготовить ТЗ для них или для собственных подразделений.
#digitaltransformation_uxssr
Мы говорили о первых 4 уровнях цифровизации в предыдущих постах. На 5-ом уровне находится не так много российских компаний, среди них – компания X5 Retail Group, владеющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель» и «Чижик.
По данным Infoline, X5 Retail Group стала крупнейшей цифровой компанией в сегменте онлайн-торговли продуктами питания на российском рынке по итогам 2020 года. Совокупный оборот онлайн-бизнесов X5 за 2020 год составил 21,9 млрд руб., а рыночная доля составила 13% всего российского рынка онлайн-торговли продуктами питания в 2020 году.
Почему мы считаем, что Х5 находится на 5-ом уровне цифровизации?
1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн, по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него сразу в систему X5 данные о своих товарах.
2. Следование стратегии устойчивого развития. Х5 намерены достичь углеродной нейтральности к 2050 году. «Перекрёсток» запустил специальный сайт о здоровом образе жизни и заботе об окружающей среде, а также информационную кампанию в медиа и социальных сетях, чтобы привить клиентам экологические и социально-полезные привычки. «Пятёрочка» внедрила новую функцию в свое мобильное приложение, благодаря которой гости сети могут отказываться от получения бумажных чеков.
3. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекрёсток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.
4. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group планирует запустить новый продукт – подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания планирует привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.
Зачем нам эти факты?
Ведущие игроки указывают направления цифровизации, на которые можно и нужно обратить внимание:
1. Использование API,
2. Следование стратегии устойчивого развития,
3. Автоматизация магазинов,
4. Прозрачное взаимодействие с поставщиками,
5. Отслеживание цепочки поставок на всех стадиях,
6. Создание экосистем.
Чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многое можно отдать на аутсорсинг. Но важно понимать:
✅ На какой стадии цифровизации находится ваша компания
✅ Какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу
✅ В чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество
Даже цифровым гигантам на 5-ом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними – и потребности клиентов. В приоритетных направлениях цифровизации мы видим: экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке ХR, машинное обучение, интерактивные технологии и phygital-продукты.
Если вы хотите оперативно освоить первые 4 уровня, перейти на 5-ый уровень и выработать стратегии для следующих уровней, пишите нам на почту - hello@uxssr.com, в Телеграм - @theuxssr_bot или на Фейсбук - https://m.me/theuxssr.
Мы поможем вам определить уровень цифровизации вашей компании, выбрать направление развития, подобрать необходимых подрядчиков, подготовить ТЗ для них или для собственных подразделений.
#digitaltransformation_uxssr
Украинский банк Monobank сделал очень крутое обновление по части User Experience. Теперь чтобы оплатить счёт в некоторых кафе и ресторанах в Украине достаточно зайти в приложение и потрясти телефоном. Внизу появится иконка ресторана, в котором ты находишься. Далее нужно ввести номер столика, увидеть свой счёт и оплатить его в один клик.
Другие интересные функции:
➡️Там же можно оставить чаевые официанту, выбрав процент от суммы чека.
➡️Можно зайти в платёж, нажать «разделить счет» и приложение автоматически покажет тех, кто рядом с тобой и предоставит варианты разделения, например 50 на 50.
➡️Нельзя посмотреть что заказывают за соседними столиками. При вводе второго номера столика появляется экран с милым котом (символом Монобанка), который говорит, что нужно заглядывать только в свою миску.
Что в этом крутого?
Оплатить счет в большом шумном кафе бывает долго и сложно. Сначала надо докричаться до официанта и попросить счет, попросить оплатить картой, отдельно заплатить за алкоголь и еду, разделить сумму на всю компанию и перевести друг другу деньги, иногда на разные банки с комиссией. Ребята решили эту задачу и сократили весь процесс до пары кликов.
Предлагаем еще улучшить эту схему:
✅Чтобы не спрашивать номер столика у официанта можно просто поставить указатель номера на сам столик (и обыграть это в стиле заведения) или указывать номер столика при считывании QR кода для просмотра меню.
Мы желаем ребятам из Монобанка удачи и развития крутых фич в будущем, и конечно советуем общаться с пользователями и проводить исследования, чтобы оставаться впереди рынка.
Рассказала об обновлении и поделилась фотографиями Маша Гончаренко – Head of Corporate Education в UXSSR.
#UX_uxssr
Другие интересные функции:
➡️Там же можно оставить чаевые официанту, выбрав процент от суммы чека.
➡️Можно зайти в платёж, нажать «разделить счет» и приложение автоматически покажет тех, кто рядом с тобой и предоставит варианты разделения, например 50 на 50.
➡️Нельзя посмотреть что заказывают за соседними столиками. При вводе второго номера столика появляется экран с милым котом (символом Монобанка), который говорит, что нужно заглядывать только в свою миску.
Что в этом крутого?
Оплатить счет в большом шумном кафе бывает долго и сложно. Сначала надо докричаться до официанта и попросить счет, попросить оплатить картой, отдельно заплатить за алкоголь и еду, разделить сумму на всю компанию и перевести друг другу деньги, иногда на разные банки с комиссией. Ребята решили эту задачу и сократили весь процесс до пары кликов.
Предлагаем еще улучшить эту схему:
✅Чтобы не спрашивать номер столика у официанта можно просто поставить указатель номера на сам столик (и обыграть это в стиле заведения) или указывать номер столика при считывании QR кода для просмотра меню.
Мы желаем ребятам из Монобанка удачи и развития крутых фич в будущем, и конечно советуем общаться с пользователями и проводить исследования, чтобы оставаться впереди рынка.
Рассказала об обновлении и поделилась фотографиями Маша Гончаренко – Head of Corporate Education в UXSSR.
#UX_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня UX Researcher в UXSSR – Виктория Клещукова делится своим опытом исследований и общения с респондентами из России и UK. Чем они отличаются и как могут повернуть UX-исследование в неожиданную сторону.
А вы замечали подобные отличия?
#UX_uxssr #respondents_uxssr
А вы замечали подобные отличия?
#UX_uxssr #respondents_uxssr
Корпоративное обучение по UX-исследованиям
Мы в UXSSR знаем, как сложно бывает разобраться во всем массиве информации по UX-исследованиям и начать ее применять. Тем более, когда в компании есть ограничения: жесткие процессы, не выделен бюджет на исследования, нет сотрудников, которые могли бы за это взяться.
Поэтому мы решили помочь компаниям научиться проводить UX-исследования и создали для этого тренинг. При подготовке тренинга мы учитываем специфику бизнеса компании, оцениваем уровень готовности к исследованиям и экспериментам, предыдущий опыт применения исследований и теоретических знаний, полученных на других тренингах.
✅ Мы подаем теорию в компактном виде и фокусируемся на практике. Решаем важные для бизнеса задания прямо на воркшопе. После каждого воркшопа – домашнее задание и его проверка
✅ Показываем практики и фреймворки на кейсах компаний из релевантной индустрии. Все кейсы на тренинге взяты не из интернета или книг, а из опыта работы нашей команды
Наш формат:
📌 5 воркшопов с практикой и домашними заданиями
📌 2-3 команды, которые применяют полученные знания сразу на своих продуктах
📌 Практические задания и интерактивы в Miro
📌 Проверка домашних заданий и обратная связь
Создавая воркшоп, мы сами делаем продукт, ориентированный на наших клиентов. Сначала изучаем потребности целевой аудитории – участников воркшопа, предлагаем им MVP — описание тем, которым будем обучать, тестируем этот MVP на встречах с заказчиками, внедряем обратную связь и уже потом начинаем тренинг с участниками.
Преподаватель на тренинге всегда – UX-исследователь с опытом работы в индустрии компании. Он на примере рассказывает когда и как исследования помогли бизнесу, ситуации, когда не проведя исследование, компания потратила время и деньги на продукт, который не подошел целевой аудитории. А также примеры, когда без исследований можно и нужно обойтись.
После воркшопа участники cмогут:
- проводить глубинные интервью со своей целевой аудиторией;
- анализировать и синтезировать полученные данные в разных фреймворках (JTBD, CJM, карты эмпатии и др.)
- проводить UX-тестирования и находить места, которые нужно улучшить в своем продукте;
- включить компоненты UX Research и UX Design в свой процесс разработки продуктов.
В течение всего воркшопа мы остаемся на связи, слушаем запись проведенного интервью или UX-тестирования и даем фидбек.
Если вашей компании хочется подтянуть экспертизу в UX-исследованиях — приходите к нам.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
Мы в UXSSR знаем, как сложно бывает разобраться во всем массиве информации по UX-исследованиям и начать ее применять. Тем более, когда в компании есть ограничения: жесткие процессы, не выделен бюджет на исследования, нет сотрудников, которые могли бы за это взяться.
Поэтому мы решили помочь компаниям научиться проводить UX-исследования и создали для этого тренинг. При подготовке тренинга мы учитываем специфику бизнеса компании, оцениваем уровень готовности к исследованиям и экспериментам, предыдущий опыт применения исследований и теоретических знаний, полученных на других тренингах.
✅ Мы подаем теорию в компактном виде и фокусируемся на практике. Решаем важные для бизнеса задания прямо на воркшопе. После каждого воркшопа – домашнее задание и его проверка
✅ Показываем практики и фреймворки на кейсах компаний из релевантной индустрии. Все кейсы на тренинге взяты не из интернета или книг, а из опыта работы нашей команды
Наш формат:
📌 5 воркшопов с практикой и домашними заданиями
📌 2-3 команды, которые применяют полученные знания сразу на своих продуктах
📌 Практические задания и интерактивы в Miro
📌 Проверка домашних заданий и обратная связь
Создавая воркшоп, мы сами делаем продукт, ориентированный на наших клиентов. Сначала изучаем потребности целевой аудитории – участников воркшопа, предлагаем им MVP — описание тем, которым будем обучать, тестируем этот MVP на встречах с заказчиками, внедряем обратную связь и уже потом начинаем тренинг с участниками.
Преподаватель на тренинге всегда – UX-исследователь с опытом работы в индустрии компании. Он на примере рассказывает когда и как исследования помогли бизнесу, ситуации, когда не проведя исследование, компания потратила время и деньги на продукт, который не подошел целевой аудитории. А также примеры, когда без исследований можно и нужно обойтись.
После воркшопа участники cмогут:
- проводить глубинные интервью со своей целевой аудиторией;
- анализировать и синтезировать полученные данные в разных фреймворках (JTBD, CJM, карты эмпатии и др.)
- проводить UX-тестирования и находить места, которые нужно улучшить в своем продукте;
- включить компоненты UX Research и UX Design в свой процесс разработки продуктов.
В течение всего воркшопа мы остаемся на связи, слушаем запись проведенного интервью или UX-тестирования и даем фидбек.
Если вашей компании хочется подтянуть экспертизу в UX-исследованиях — приходите к нам.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#UX_uxssr
Тренды в ритейле: трендов много, а бизнес один.
В 2021 году технологии будут влиять на то, как клиенты воспринимают бренды и получают к ним доступ. Размытие границ офлайна и онлайна рождают новые форматы магазинов и новые бизнес-модели.
Сейчас есть много способов привлечь внимание к бренду: экспресс-доставка до последней мили, экологичная упаковка, цифровые полки в магазине и полное отсутствие касс.
Но это не значит, что нужно использовать все сразу. Главный вопрос, который задают нам клиенты – какой из способов подойдет именно их бизнесу.
Сегодня предлагаем вам рассмотреть несколько трендовых форматов магазинов.
1. Магазин у дома. Люди реже ездят в офис, стараются как можно больше оставаться дома, и несмотря на смягчение ограничений, отдают приоритет удобному и быстрому шопингу. Поэтому приоритетность покупок в Интернете или в ближайшем магазине растет. Одним из конкурентных преимуществ мини-форматов – в близости к своему клиенту, когда вы знаете что ему нужно и обеспечиваете максимально персонализированный подход.
2. Даркстор – "темный магазин", который обслуживает выполнение заказов через Интернет. Даркстор (dark store) – это длинные проходы, большие морозильные и холодильные камеры для свежих продуктов. Delivery Club уже доставляет Вкусвилл из даркстора. Ритейлер «Магнит» открыл в Москве два пилотных магазина-склада, работающих только на онлайн-заказы. У дарскторов есть ряд преимуществ: скорость доставки (а это очень важно для современного пользователя), экономия на аренде, лучшие условия хранения для товаров. Если вы делаете упор на функциональность, а не на эмоции, вам стоит посмотреть в сторону этого формата.
3. Иммерсивный оффлайн и душевный онлайн. Границы онлайн и оффлайн стираются. Запущенный в сентябре 2020 года, концептуальный магазин косметики MAC Innovation Lab включает в себя множество бесконтактных элементов. Потребители могут виртуально примерить продукты или образы, созданные местными визажистами, а покупатели, которые ищут идеальную основу, даже могут оттенить тон своей кожи используя инфракрасный сенсорный экран. Чтобы получить информацию о товаре используются QR-коды.
Онлайн же наоборот борется за душевность и теплоту человеческого общения, которой так привлекает оффлайн. Цифровая мода и виртуальные пространства переносят покупателей в утопические места и дают дополнительные возможности. Тот же Mac сделал на своем сайте функцию виртуальной примерки косметики через веб-камеру. Если вы не готовы строить цифровой торговый центр, можно обратить внимание на дизайн вашего интернет магазина – использовать более мягкие цвета, например? Или подготовить интересный и заботливый скрипт для чат-ботов или службы поддержки?
4. Роботизированные магазины без касс. Розничная компания Hudson объявила, что будет внедрять технологию Amazon Just Walk Out в ряде своих филиалов, включая магазин Dallas Love Field Airport. Эта технология позволяет выбрать продукты в магазине, оплата за которые автоматически спишется с вашей карты при выходе.
Возможно следующий шаг – это роботизированные магазины по системе click & collect, которая позволяет выбрать и оплатить товары в онлайн-магазине, а потом просто забрать собранную покупку в ближайшей точке выдачи. Первые примеры таких магазинов открыли в Австрии на автозаправке. Быстро, удобно и стерильно 😊
Чтобы решить какой из трендов или их комбинаций внедрять, нужно проанализировать тренды в индустрии, бизнес и желаемые результаты, а потом выбрать те тренды, внедрение которых принесет нужный успех. Мы поможем вам в этом, а также составлении карты трендов и формировании видения вашего бизнеса в будущем.
Подробнее о трендах в ритейле мы расскажем в беседе 22 марта в 18.30 в группе Trend and Strategy в Clubhouse. Для тех, кто не сможет присоединиться, будет расшифровка.
А на картинках показаны пример дарскстора, MAC Innovation Lab, виртуальный показ коллекции одежды и Just Walk Out от Amazon.
#trends_uxssr
В 2021 году технологии будут влиять на то, как клиенты воспринимают бренды и получают к ним доступ. Размытие границ офлайна и онлайна рождают новые форматы магазинов и новые бизнес-модели.
Сейчас есть много способов привлечь внимание к бренду: экспресс-доставка до последней мили, экологичная упаковка, цифровые полки в магазине и полное отсутствие касс.
Но это не значит, что нужно использовать все сразу. Главный вопрос, который задают нам клиенты – какой из способов подойдет именно их бизнесу.
Сегодня предлагаем вам рассмотреть несколько трендовых форматов магазинов.
1. Магазин у дома. Люди реже ездят в офис, стараются как можно больше оставаться дома, и несмотря на смягчение ограничений, отдают приоритет удобному и быстрому шопингу. Поэтому приоритетность покупок в Интернете или в ближайшем магазине растет. Одним из конкурентных преимуществ мини-форматов – в близости к своему клиенту, когда вы знаете что ему нужно и обеспечиваете максимально персонализированный подход.
2. Даркстор – "темный магазин", который обслуживает выполнение заказов через Интернет. Даркстор (dark store) – это длинные проходы, большие морозильные и холодильные камеры для свежих продуктов. Delivery Club уже доставляет Вкусвилл из даркстора. Ритейлер «Магнит» открыл в Москве два пилотных магазина-склада, работающих только на онлайн-заказы. У дарскторов есть ряд преимуществ: скорость доставки (а это очень важно для современного пользователя), экономия на аренде, лучшие условия хранения для товаров. Если вы делаете упор на функциональность, а не на эмоции, вам стоит посмотреть в сторону этого формата.
3. Иммерсивный оффлайн и душевный онлайн. Границы онлайн и оффлайн стираются. Запущенный в сентябре 2020 года, концептуальный магазин косметики MAC Innovation Lab включает в себя множество бесконтактных элементов. Потребители могут виртуально примерить продукты или образы, созданные местными визажистами, а покупатели, которые ищут идеальную основу, даже могут оттенить тон своей кожи используя инфракрасный сенсорный экран. Чтобы получить информацию о товаре используются QR-коды.
Онлайн же наоборот борется за душевность и теплоту человеческого общения, которой так привлекает оффлайн. Цифровая мода и виртуальные пространства переносят покупателей в утопические места и дают дополнительные возможности. Тот же Mac сделал на своем сайте функцию виртуальной примерки косметики через веб-камеру. Если вы не готовы строить цифровой торговый центр, можно обратить внимание на дизайн вашего интернет магазина – использовать более мягкие цвета, например? Или подготовить интересный и заботливый скрипт для чат-ботов или службы поддержки?
4. Роботизированные магазины без касс. Розничная компания Hudson объявила, что будет внедрять технологию Amazon Just Walk Out в ряде своих филиалов, включая магазин Dallas Love Field Airport. Эта технология позволяет выбрать продукты в магазине, оплата за которые автоматически спишется с вашей карты при выходе.
Возможно следующий шаг – это роботизированные магазины по системе click & collect, которая позволяет выбрать и оплатить товары в онлайн-магазине, а потом просто забрать собранную покупку в ближайшей точке выдачи. Первые примеры таких магазинов открыли в Австрии на автозаправке. Быстро, удобно и стерильно 😊
Чтобы решить какой из трендов или их комбинаций внедрять, нужно проанализировать тренды в индустрии, бизнес и желаемые результаты, а потом выбрать те тренды, внедрение которых принесет нужный успех. Мы поможем вам в этом, а также составлении карты трендов и формировании видения вашего бизнеса в будущем.
Подробнее о трендах в ритейле мы расскажем в беседе 22 марта в 18.30 в группе Trend and Strategy в Clubhouse. Для тех, кто не сможет присоединиться, будет расшифровка.
А на картинках показаны пример дарскстора, MAC Innovation Lab, виртуальный показ коллекции одежды и Just Walk Out от Amazon.
#trends_uxssr
Делай как Airbnb
Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.
Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).
ДНК экосистемы – из чего она состоит
Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей
В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.
В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.
На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?
- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.
Зачем мы вам это рассказали?
Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.
А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#ecosystems_uxssr
Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.
Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).
ДНК экосистемы – из чего она состоит
Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей
В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.
В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.
На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?
- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.
Зачем мы вам это рассказали?
Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.
А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#ecosystems_uxssr
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня знакомим вас с одним из UX рисерчеров в нашем агентстве – Максимом Прудниковым.
В видео он рассказывает о том, как мы проводили удаленное исследование пиццы и о текущем исследовании с одной специфической аудиторией.
А вы когда-нибудь ели пиццу на камеру?😃
#UX_uxssr
В видео он рассказывает о том, как мы проводили удаленное исследование пиццы и о текущем исследовании с одной специфической аудиторией.
А вы когда-нибудь ели пиццу на камеру?😃
#UX_uxssr