Антон Жиянов написал, что должно быть в сообщении о заказе от интернет-магазина.

— Напишите: «Приняли заказ №12345, стоимость 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14»;
— Если ваши айти-системы умеют идентифицировать заказ по номеру телефона, номер заказа можно не писать. Но может возникнуть путаница, если у клиента несколько заказов одним днём;
— Добавьте телефон, чтобы человек не искал, как с вами связаться;
— Если есть ограничения по оплате, напишите: «Оплата только наличными, у курьера нет сдачи» или «Заказ оплачен, вот чек»;
— Такой формат подходит для письма и смс. В письмо можно добавить подробностей: список товаров, как изменить время или отменить заказ, особенности (курьер звонит за час, доставка до двери);
— Адрес доставки имеет смысл указывать, если у клиента их несколько. ФИО, телефон, электронную почту — если заказ для другого человека.

#email #ecommerce

Елена Сеченых написала о тёмной теме в письмах.

— Нет единых правил инвертирования в разных почтовых сервисах и даже разных приложениях одного и того же сервиса;
— 4 варианта поведения: ничего не делать (большинство десктопных клиентов, веб-версии Gmail и Яндекс Почты); инвертировать светлые письма и не трогать тёмные; инвертировать и туда и обратно (Gmail на iOS); позволять управлять отображением с помощью медиазапросов (Apple Mail на macOS и iOS, Mail Ru на мобильных и в веб-интерфейсе);
— Подбирайте палитру, чтобы автоматически выбираемые почтовиками инверсные версии цветов оставались контрастными. Лучше не использовать жёлтый — по факту остаётся светлым и становится чуть более грязным;
— Изображения автоматически не инвертируются. Можно использовать картинки с прозрачным фоном. В этом случае может понадобиться светлая обводка, которой не будет видно в светлой теме, но которая выделит графику в тёмной (например, чёрный логотип, если брендбук не запрещает);
— Не забудьте про фоновые изображения. Они не инвертируются и находящийся поверх них текст может потерять контраст;
— Если почтовик умеет обрабатывать медиазапросы, можно просто подготовить отдельное изображение;
— Обязательно проверьте отображение письма в андроид-приложениях Яндекса, Mail Ru, Gmail, а также в Gmail на iOS;
— Есть сервисы для тестирования писем: Email on Acid, Litmus, но они не работают с Яндексом. Фреймворк для вёрстки Ampier показывает и классическую инверсию, и вариацию Gmail на iOS.

#email #dark_theme