Илья Бирман написал, что ответить заказчику, который спрашивает, за что он платит, если он всё придумал за дизайнера.

— Это нормально, если дизайнер не придумывает, а только реализует, становится «руками» заказчика;
— Но если заказчик задаёт такой вопрос, значит, он ожидал другого. Если планируете стать руками, обговорите ваши с заказчиком роли до начала работ;
— Если вы не просто руки, такой вопрос — способ выразить недовольство вашей работой. Уточните, какие у заказчика были ожидания;
— Если ваши ожидания расходятся, придётся признать, что вы не справились с формированием правильных ожиданий, и решить, насколько вы готовы под них подстроиться;
— Если они совпадают, сделайте оговорку, что будете задавать глупые вопросы (это важно, так как заказчик будет чувствовать, что вы пытаетесь его подловить), и уточняйте, где облажались, и предлагайте план исправлений;
— Может выясниться, что облажался заказчик. Если на этом вы закроете вопрос, будете формально правы, но заказчик больше не вернётся. Зафиксируйте, что вы договорённостей не нарушили (иначе шаги навстречу будут восприняты как исправление ваших же ошибок), выясните ожидания заказчика и решите, насколько готовы их учесть.

#client

Егор Камелев написал, что делать со странной обратной связью клиентов.

— Если клиент предложил какую-то дичь, не стоит сразу резко возражать. Он может не понимать специфики, не знать терминов;
— Поблагодарите за идею и постарайтесь выяснить, в чём суть, откуда идея возникла и какие цели преследует;
— Покажите заинтересованность в её реализации, прикинув, во что она выльется, и обсудив преимущества и недостатки;
— Клиент не захочет отстаивать провальную идею. Но будьте готовы, что она может и превзойти ваше изначальное решение;
— Полезно сохранять отброшенные в процессе варианты. Так можно показать, что проработали и забраковали определённые идеи (среди которых может оказаться и идея клиента). И что предлагаете не первое попавшееся решение;
— Чем больше комментариев клиента учтено, тем ценнее для него результат (что это за когнитивное искажение, напишите в комментариях);
— Если он преждевременно комментирует что-то незаконченное (список товаров без постраничной навигации), можно ответить «Отличное замечание, добавлю», а не говорить, что это лишь промежуточный результат и вы всё равно собирались её добавить;
— Если вы отдали результат 2–3 недель работы, его непросто изучить. Ждите нескольких пачек комментариев, иногда странно сформулированных и противоречащих друг другу. Лучше получать обратную связь чаще по меньшему объёму работы.

#client