Аджая из Opera написал, каким должен быть онбординг, чтобы помогать удерживать пользователей.

— Не пытайтесь онбордингом вызвать вау-эффект. Он должен быть максимально простым. Рассказывайте о базовых и желаемых фичах по модели Кано;
— Важно исследовать контекст, в котором пользователь существует и взаимодействует с продуктом: физический, эмоциональный и социальный. Для этого проведите этнографические исследования;
— Определите категорию вашего продукта, как он решает пользовательские задачи. Онбординг начинается не в приложении, а когда человек находит его по названию или в категории и читает описание;
— Инструменты онбординга: статические слайды (которые пользователь просматривает перед началом работы), интерактивные слайды (интегрированы в контекст использования, на них пользователь взаимодействует с реальным интерфейсом), подсказки (если есть много интерактивных элементов или сложная навигация), пустые состояния и примеры данных (хорошо подходят для продуктов с большим объёмом пользовательского контента);
— Пустые состояния помогают органично рассказывать о том, как работают те или иные фичи, и подталкивать к нужным действиям;
— Онбординг должен рассказывать не о возможностях продукта, а о том, как он поможет пользователю достичь своей цели.

In English. #onboarding

Станислав Хрусталёв написал об онбординге в мобильных приложениях.

— Фокусируйтесь не на функциях продукта, а на ценности, которую они несут пользователям. Это могут быть и преимущества компании (бесплатная доставка), и информация об акциях и промокодах;
— Экранов не должно быть много, выделите ключевые ценности;
— На последнем разместите призыв к действию, чтобы переход от онбординга к взаимодействию с продуктом был бесшовным;
— Занимайте онбордингом весь экран (речь о мобильных приложениях);
— В процессе можно собрать первичную информацию о потребностях пользователя и персонализировать последующее взаимодействие;
— Покажите очевидный способ перехода на следующий экран (например, кнопку), но и перемещение свайпами (и тапами по правой и левой стороне экрана) тоже можно реализовать;
— Кнопка должна располагаться в одном и том же месте;
— Переход между экранами может происходить автоматически в формате сторис. Но важно подобрать правильный тайминг и дать возможность приостановить переход;
— Сопровождайте текст визуализацией, чтобы облегчить восприятие и заинтересовать. Она не должна быть слишком абстрактной. Ей может стать часть интерфейса приложения;
— Отображайте Page Control, чтобы управлять ожиданиями о количестве слайдов. Обычно его размещают в нижней части экрана и центрируют по горизонтали;
— Доступ к уведомлениям и геолокации стоит запрашивать, когда есть контекст и потребность, а не в самом начале;
— На экране с пояснением, зачем нужен тот или иной доступ, стоит предусмотреть возможность пропустить и принять решение о доступе потом;
— Кнопка пропуска онбординга должна быть заметной, но не акцентной. Обычно её располагают в правом верхнем углу.

#onboarding

Илья Бирман написал об онбординге.

— Он появляется не вовремя, мешает воспользоваться приложением, а когда информация из него нужна — её уже не найти;
— Нахваливать в нём приложение и его фичи нет смысла, человек его уже установил и запустил;
— Обучать работе с приложением — тоже, так как надо сначала внимательно всё прочитать и запомнить, а уже потом — применить эти знания в реальном интерфейсе;
— Если интерфейс действительно требует обучения (и его нельзя сделать понятнее), лучше добавить подсказки, кнопки-вопросики с подробным пояснением в сложных местах, ссылки на гайды и видеоинструкции;
— Рассказывать в нём о новых фичах тоже не стоит, так как человек обычно запускает приложение с какой-то целью, и онбординг только помешает;
— Телеграм сообщает об обновлениях в отдельном канале. Если фича понравилась, сообщение о ней легко можно переслать;
— Онбординг действительно может повысить метрики. Но это не значит, что его обязательно надо добавлять. Рассказать о чём-то пользователям можно иначе;
— Если нет никаких других вариантов рассказать о продукте, лучше сделать это онбордингом, чем не сделать вовсе;
— Онбординг проще добавить: он не взаимодействует с другими частями приложения, не добавляет новых связей, поставить его может отдельная команда.

#onboarding

Полина Захарова-Щукина рассказала о повышении эффективности онбординга в сложный продукт, в котором много инструментов и возможностей для использования.

— Их онбординг был в формате гайда из 8 шагов для новых пользователей, который помогал с базовой настройкой инструментов и получением первой пользы;
— Персонализируйте онбординг. Можно при регистрации уточнить, какую из предложенных задач хочет решить пользователь. Регистрация станет длиннее, но такой вопрос может даже повысить конверсию, убеждая, что продукт действительно подходит. После этого покажите более короткий гайд, заточенный под выбранную задачу;
— Определите, в какой момент пользователь осознаёт ценность предлагаемого инструмента (aha-момент) и становится готов заплатить. Онбординг должен привести пользователя к aha-моменту раньше, чем закончится бесплатный пробный период;
— Сначала проведите онбординги вручную, чтобы получить обратную связь, выявить барьеры и так далее;
— Подберите подходящие инструменты онбординга. Кроме гайда могут подойти всплывающие подсказки (с помощью сервиса UserGuiding), готовые шаблоны для разных задач, разделы в базе знаний;
— Пользователям может быть сложно выбрать из множества шаблонов. Можно сделать квиз (на Typeform) с вопросами, которые помогут подобрать подходящий шаблон;
— Ссылки на инструменты, которые не решают указанную при регистрации задачу, можно заблокировать, пока не наступит связанное с aha-моментом событие. Чтобы пользователи не плутали по интерфейсу и не отвлекались;
— В базу знаний можно добавить информацию не только по отдельным инструментам, но и по задачам, например, «Увеличить конверсию сайта в заявку».

#onboarding