Даша Почекуева написала об особенностях дизайна в телемедицине и снижении средней длительности консультаций.

— Частые кейсы: консультация без осмотра, второе мнение (есть сомнения в диагнозе после очного приёма), совет о коронавирусе, нет возможности прийти на очный приём;
— Врач в телемедицине не может поставить диагноз, а может только предположить в формате «На основании представленной информации можно предположить стоматит»;
— Всё конфиденциально. Дизайнеру недоступны материалы консультаций, статистика диагнозов и так далее. Можно узнать количество сообщений и фото, но не их содержание;
— Остаются глубинки, опросы, анализ Яндекс Метрики;
— Сервис должен помогать врачу принимать пациентов быстрее, но это не может быть целью. Цель: сократить время настолько, насколько возможно без потери качества;
— Метрики: средняя длительность консультации, скорость написания заключения (обычно происходит после консультации), удовлетворённость врача (без врачей не будет сервиса);
— Добавили возможность подстраивать соотношение областей с чатом и формой заключения;
— Внедрили в чат шаблоны. Простые: приветствие, прощание, вопрос об удобном формате консультации. Сложные: рекомендации пациентам. Все шаблоны врач может переделать под себя;
— Сбор анамнеза через бота, пока пациент ждёт очереди, не взлетел. Пациенты проходили его редко, не всегда успевали ответить на все вопросы;
— Средняя длительность консультации уменьшилась на 8%: 26,45 → 24,65 минут. Средняя оценка пациентов выросла;
— Добавили автоматические рекомендации пациентам и направления на анализы на основе диагноза. Форма заключения отслеживает рекомендации неэффективных препаратов вроде арбидола;
— Среднее время, в течение которого пациент получает заключение: 353 → 103 минуты. Почти 77% отдают его в течение часа;
— Удовлетворённость врачей можно отслеживать через встречи с медицинским блоком, опросы, развёрнутую обратную связь по работе продукта (минимум раз в квартал);
— По важным фичам можно проводить тесты и глубинки;
— Средняя оценка врачей: 7,8 → 8,8 из 10.

#health #metrics

Таня из Everest написала о формах поиска на сайтах клиник.

— Поле поиска заметнее просто иконки;
— Если по нажатию отображать модальное окно поиска, внимание пользователя будет сосредоточено на ключевом действии и появится место для популярных запросов и плейсхолдера, который подскажет, что именно можно искать («Ищите врачей, услуги, статьи и другие материалы»);
— Популярные запросы лучше разделить на категории: анализы, процедуры, приём врача;
— Стоит отображать кнопку «Найти», так как многие привыкли на неё нажимать. Но и нажатие на Enter тоже должно работать;
— После ввода символов в поле стоит показывать подсказки. Удобен переключатель с разделами (врачи, услуги, новости), в которых найдены подходящие страницы, — можно конкретизировать список подсказок;
— Или хотя бы указать категорию конкретной подсказки;
— Стоит выделять, в чём конкретная подсказка совпадает с запросом, чтобы было понятно, почему она отображается;
— На странице с результатами поиска количество найденного помогает решить, готов ли пользователь к такому объёму информации или стоит уточнить запрос;
— Результаты поиска надо группировать по категориям;
— С помощью списка подходящих под запрос категорий можно фильтровать результаты поиска (по умолчанию стоит выбрать категорию, которую выбрал пользователь в модальном окне поиска) или быстро перемещаться между блоками на странице с результатами;
— Полезны способы уточнить запрос: чекбокс «По полису ДМС», по расположению отделения или врача.

#form #search #health