Итак, ворчу на путь пользователя Boxberry

На карточках — краткий пересказ того, как я пыталась доплатить за перевес. Подробнее ниже

➡️ Сам процесс отправки:

1. Заполняешь форму отправления (данные получателя, информация о каждом предмете), пишешь вес и габариты
2. Оплачиваешь
3. Идёшь в пункт выдачи и отдаёшь сотруднику

Тут прошло почти без проблем. Что понравилось: при создании нового зарубежного отправления Boxberry сразу дают ссылку на список запрещённых к отправке из России товаров. Например, в Бразилию нельзя отправлять шлемы для косплея 🤯

❌ Из-за чего я негодовала:

1. Мне пришла смс — доплатите за перевес. Не вопрос! В смс ссылки на заказ не было, пошла в личный кабинет

2. В личном кабинете заказа не было (фото 1). Даже в разделе «Мои отправления». Я перетыкала все разделы, потом догадалась вбить в поиск трек-номер. Заказ появился, но без кнопки оплаты (фото 2)

3. Написала в техподдержку. После отправки письма увидела имейл с просьбой доплатить за перевес. В нём была ссылка на мой заказ, я кликнула, и тогда кнопка оплаты появилась! (фото 3).

4. Наконец-то оплатила, обновила страницу, и меня кинуло на стартовую страницу отправления. Мой заказ снова пропал. Но справа хотя бы появился виджет с ним (фото 4)


Короче, меня выбесило то количество действий, нужных для оплаты. А если бы письмо попало в спам? А если моё не дошло бы? Что, если бы я не доплатила за перевес из-за этих проколов?

✔️ Как можно улучшить (фантазирую, ибо не знаю процессы):

1. Зашить ссылку на оплату в смс
2. В «Мои отправления» добавлять зарубужные посылки
3. В детали заказа добавить ссылку на дооплату! Если есть знание, что клиенту надо за что-то доплатить — нужна кнопка


А ещё зарубежные отправления почему-то не появляются в приложении. Я хотела редактировать заказ с телефона, но в приле ничего не появилось. Пришлось открывать сайт в браузере.


#миледиворчит