Рассказывала про работу ux-редакторов и упомянула, что проработка пользовательских сценариев — одна из задач. Что это такое?
Это размышление над тем, какой путь нужно пройти пользователю (покупателю, клиенту) из точки А в точку Б. Точкой А может быть вход на сайт или в какой-то из его разделов. Точка Б — финал, желаемый результат. Например, покупка товара, заказ услуги.
Допустим, мы запускаем новую фичу, функцию. Пусть это будет программа лояльности — покупатель получает кешбэк за траты. Нужно продумать точки входа в эту фичу, то есть элементы приложения (пуши, баннеры, поп-апы, сториз etc), где мы будем сообщать об этой фиче
Покупатель кликает на пуш или другой элемент интерфейса — и куда попадает? Может быть, в сторис, может быть, у него открывается особенный раздел в приложении. А что потом? Надо подвести к покупке подписки или оформлению пробного периода, но сначала рассказать о преимуществах, показать выгоду. Помните, что у покупателя может быть рассеянное внимание, головная боль, другие заботы, поэтому важно его зацепить, но не переборщить с эмоциями
Покупатель заинтересовался, решил оформить подписку. Тут нужно подумать: привязана ли у него карта, что будет, если внезапно пропадёт интернет или на карте не окажется достаточного количества денег? Обычно даже для пробного периода нужна карта
Покупатель подключил подписку или оформил пробный период? Супер. Теперь хорошо бы ему напоминать про эту фичу — показывать поп-апы, таргетированные специально на людей с подпиской, присылать пуши, всячески быть в поле зрения. И тут важно соблюдать грань между назойливостью и недостатком напоминаний
Это размышление над тем, какой путь нужно пройти пользователю (покупателю, клиенту) из точки А в точку Б. Точкой А может быть вход на сайт или в какой-то из его разделов. Точка Б — финал, желаемый результат. Например, покупка товара, заказ услуги.
Допустим, мы запускаем новую фичу, функцию. Пусть это будет программа лояльности — покупатель получает кешбэк за траты. Нужно продумать точки входа в эту фичу, то есть элементы приложения (пуши, баннеры, поп-апы, сториз etc), где мы будем сообщать об этой фиче
Покупатель кликает на пуш или другой элемент интерфейса — и куда попадает? Может быть, в сторис, может быть, у него открывается особенный раздел в приложении. А что потом? Надо подвести к покупке подписки или оформлению пробного периода, но сначала рассказать о преимуществах, показать выгоду. Помните, что у покупателя может быть рассеянное внимание, головная боль, другие заботы, поэтому важно его зацепить, но не переборщить с эмоциями
Покупатель заинтересовался, решил оформить подписку. Тут нужно подумать: привязана ли у него карта, что будет, если внезапно пропадёт интернет или на карте не окажется достаточного количества денег? Обычно даже для пробного периода нужна карта
Покупатель подключил подписку или оформил пробный период? Супер. Теперь хорошо бы ему напоминать про эту фичу — показывать поп-апы, таргетированные специально на людей с подпиской, присылать пуши, всячески быть в поле зрения. И тут важно соблюдать грань между назойливостью и недостатком напоминаний
Я прошу дизайнеров подключать меня на моменте концепции, чтобы быть в курсе всех изменений, больше подгружаться момент. Но чаще всего подключаюсь, когда уже нарисован первыый вариант флоу (как раз такого пользовательского сценария, пути, состоящего из десятков экрана приложения). Тут можно и нужно комментировать, предполагать, а что может пойти не так, а как ещё мы можем что-либо сказать
Больше всего мне нравятся проекты сложные, громоздкие, где можно наковыряться всласть в фигме, написаться текстов, наобсуждаться с менеджерами и дизайнерами, тысячу раз всё переписать, согласовать
Причём в процессе я могу уставать, нервничать, злиться на тысячный комментарий, но и чувствовать мощнейшее удовлетворение
В этом году у меня два таких длящихся проекта, я делаю их с января. Не могу пока рассказывать, и связывает меня не желание потянуть интригу, а NDA. Но как только появится официальное разрешение, сразу похвастаюсь!
Что можно делать 11 месяцев? Тестировать разные механики, перерисовывать дизайн, делая его удобнее для пользователей, соответственно, переписывать тексты. Всё это требует согласований с юристами, пиаром, иногда коллегами из соседних сервисов.
Мне приятно заниматься этими проектами, они такие родные, можно сказать, любимые❤️🔥
Причём в процессе я могу уставать, нервничать, злиться на тысячный комментарий, но и чувствовать мощнейшее удовлетворение
В этом году у меня два таких длящихся проекта, я делаю их с января. Не могу пока рассказывать, и связывает меня не желание потянуть интригу, а NDA. Но как только появится официальное разрешение, сразу похвастаюсь!
Что можно делать 11 месяцев? Тестировать разные механики, перерисовывать дизайн, делая его удобнее для пользователей, соответственно, переписывать тексты. Всё это требует согласований с юристами, пиаром, иногда коллегами из соседних сервисов.
Мне приятно заниматься этими проектами, они такие родные, можно сказать, любимые
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ездила сегодня в фотосалон — неделю назад сдавала туда три плёнки на проявку. Две хорошие, одна, скорее всего, засвеченная. Её мне предложили не сканировать, а просто проявить, чтобы посмотреть, а есть там вообще хотя бы один кадр. И мне нужно было приехать в салон это выяснить
Вчера салон прислал письмо, мол, ваши сканы готовы. Я обрадовалась и решила сегодня заехать посмотреть испорченную плёнку. Сначала у меня спросили номер заказа. В письме его не было, смс не приходили, пришлось искать в личном кабинете. Выяснилось, что хоть сканы и готовы, но сами плёнки ещё не вернулись в салон, то есть я зря приехала
Мне говорят, что статус можно отслеживать в личном кабинете. Справедливо, только вот у меня три плёнки, в карточке заказа куча деталей, статус «В пути» не особо понятен. В пути куда? В проявочную лабораторию или в салон? Или в пути мне на почту?
Это тоже речь о пользовательском пути. Его нужно продумывать не только для приложений и сайтов, а в целом для кучи других ситуаций: посещений музеев (там навигация иногда адовая), аэропортов, фотосалонов, поликлиник. Казалось бы, мой кейс простой — пришла сдать пленку, сканы прислали на почту, но как узнать от готовности испорченной плёнки? Это корнер-кейс, то есть непредвиденная ситуация. Я сама не стала уточнять при заказе, когда плёнка вернётся в салон, но разве об этом не стоит сообщать дополнительно?
😉 😉 Как можно было сделать
⏩ В письмо о готовности сканов добавить номер заказа
⏩ В письме также написать, что испорченная плёнка не приехала в салон / приедет в ДД.ММ
⏩ В личном кабинете упорядочить детали заказа, сейчас это непонятная каша
#ухразбор
Вчера салон прислал письмо, мол, ваши сканы готовы. Я обрадовалась и решила сегодня заехать посмотреть испорченную плёнку. Сначала у меня спросили номер заказа. В письме его не было, смс не приходили, пришлось искать в личном кабинете. Выяснилось, что хоть сканы и готовы, но сами плёнки ещё не вернулись в салон, то есть я зря приехала
Мне говорят, что статус можно отслеживать в личном кабинете. Справедливо, только вот у меня три плёнки, в карточке заказа куча деталей, статус «В пути» не особо понятен. В пути куда? В проявочную лабораторию или в салон? Или в пути мне на почту?
Это тоже речь о пользовательском пути. Его нужно продумывать не только для приложений и сайтов, а в целом для кучи других ситуаций: посещений музеев (там навигация иногда адовая), аэропортов, фотосалонов, поликлиник. Казалось бы, мой кейс простой — пришла сдать пленку, сканы прислали на почту, но как узнать от готовности испорченной плёнки? Это корнер-кейс, то есть непредвиденная ситуация. Я сама не стала уточнять при заказе, когда плёнка вернётся в салон, но разве об этом не стоит сообщать дополнительно?
#ухразбор
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Раньше я была эдаким превозмогатором, плюющим на болезнь и плохое самочувствие, выбиравшим работу и учёбу, а не здоровье
Очень хорошо помню, как вышла на смену в «Шоколадницу» с температурой 38 — потому что не было замены. Тогда я плакала в подсобке: меня отругали две женщины, ведь я вынесла им горячее одновременно с салатами
Ещё помню, как больная сдавала какой-то экзамен в универе. Я не успела занять очередь в первой пятёрке сдающих, и моя лучшая подруга выбила мне место, чтобы я отстрелялась и уехала лечиться
Можно было не приезжать? Да наверное, можно, и даже нужно, чтобы никого не заражать, но в первом случае я не хотела подводить коллег, а во втором — носиться с пересдачами 🌚
Это лишь два случая из множества. Мы работаем с больной головой, животом, температурой, и это ужасно грустно, потому что не всегда можно отпроситься, или забить, или поработать вполсилы
Я пишу это сидя дома с тупой простудой, радуясь, что могу дать себе такую передышку. Вчера я брала дей-офф по болезни, и меня мучила совесть: я же не подыхаю, а могу работать, надо бы всё отменить 🤡 но эта пауза пошла на пользу
Очень хорошо помню, как вышла на смену в «Шоколадницу» с температурой 38 — потому что не было замены. Тогда я плакала в подсобке: меня отругали две женщины, ведь я вынесла им горячее одновременно с салатами
Ещё помню, как больная сдавала какой-то экзамен в универе. Я не успела занять очередь в первой пятёрке сдающих, и моя лучшая подруга выбила мне место, чтобы я отстрелялась и уехала лечиться
Можно было не приезжать? Да наверное, можно, и даже нужно, чтобы никого не заражать, но в первом случае я не хотела подводить коллег, а во втором — носиться с пересдачами 🌚
Это лишь два случая из множества. Мы работаем с больной головой, животом, температурой, и это ужасно грустно, потому что не всегда можно отпроситься, или забить, или поработать вполсилы
Я пишу это сидя дома с тупой простудой, радуясь, что могу дать себе такую передышку. Вчера я брала дей-офф по болезни, и меня мучила совесть: я же не подыхаю, а могу работать, надо бы всё отменить 🤡 но эта пауза пошла на пользу
Обещала рассказать про тестирование текстов! Рассказываю 😎
С помощью разных методов мы проверяем, насколько кусочки интерфейса и конкретно тексты понятны и удобны пользователям. Например, есть быстрые тесты Ask the crowd (аск) и Side-by-Side (сбс)
Как это происходит
В аске можно загрузить картинку и добавить вопрос. Например, мы не уверены, что текст на кнопке «Оформить заказ» всем понятен. Тогда прикрепляем кусочек интерфейса, выделяем стрелкой кнопку и задаём вопрос — «Как вы думаете, что произойдёт по клику на выделенную область?»
Или можно спросить «Как вы понимаете выделенный текст»?
Это очень клёво помогает в том числе в спорах, если коллеги считают, что текст никто не поймёт или поймёт превратно. Или если предлагают решение, а ты уверен, что оно не сработает
В сбс удобно сравнивать несколько объектов. Например, у вас есть два варианта текста или дизайна и вы не знаете, какой лучше. Можно попросить пользователей выбрать тот, что им больше нравится
Есть ещё коридорки — это вид теста, когда вы показываете своё решение коллегам (лучше не углублённым в тему) или друзьям, например. Я ни разу не использовала коридорку, просто потому что есть доступ к аску и сбс, а эти методы позволяют получить более качественный результат
С помощью разных методов мы проверяем, насколько кусочки интерфейса и конкретно тексты понятны и удобны пользователям. Например, есть быстрые тесты Ask the crowd (аск) и Side-by-Side (сбс)
Как это происходит
В аске можно загрузить картинку и добавить вопрос. Например, мы не уверены, что текст на кнопке «Оформить заказ» всем понятен. Тогда прикрепляем кусочек интерфейса, выделяем стрелкой кнопку и задаём вопрос — «Как вы думаете, что произойдёт по клику на выделенную область?»
Или можно спросить «Как вы понимаете выделенный текст»?
Это очень клёво помогает в том числе в спорах, если коллеги считают, что текст никто не поймёт или поймёт превратно. Или если предлагают решение, а ты уверен, что оно не сработает
В сбс удобно сравнивать несколько объектов. Например, у вас есть два варианта текста или дизайна и вы не знаете, какой лучше. Можно попросить пользователей выбрать тот, что им больше нравится
Есть ещё коридорки — это вид теста, когда вы показываете своё решение коллегам (лучше не углублённым в тему) или друзьям, например. Я ни разу не использовала коридорку, просто потому что есть доступ к аску и сбс, а эти методы позволяют получить более качественный результат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я постаралась очень кратко расписать, потому что информации море и непросто бывает вычленить самую суть. Если я где-то ошиблась, можете поправлять) буду только рада
Вы как, пользуетесь исследованиями в работе? Если нет, то почему?
Вы как, пользуетесь исследованиями в работе? Если нет, то почему?
В общем, быстрые тесты — потрясающая вещь, которая несколько раз помогала мне подкрепить свою точку зрения в споре с коллегой. Это дешевле, быстрее, проще других методов исследования, например глубинных интервью
Наши ux-исследователи продвигают важность таких тестов и в целом исследований, проводят тренинги, мастер-классы, презентуют команде результаты исследований и ведут телеграм-канал с ними, ездят на конференции. Это супер, потому что благодаря исследованиям мы понимаем, чего хотят пользователи, какие у них проблемы, какие привычки. И такая информация помогает проектировать интерфейс с учётом потребностей клиентов
Наши ux-исследователи продвигают важность таких тестов и в целом исследований, проводят тренинги, мастер-классы, презентуют команде результаты исследований и ведут телеграм-канал с ними, ездят на конференции. Это супер, потому что благодаря исследованиям мы понимаем, чего хотят пользователи, какие у них проблемы, какие привычки. И такая информация помогает проектировать интерфейс с учётом потребностей клиентов
Оплатила обучение для тех, кто хочет быть главредом. А я хочу однажды
Почитала программу — очень интересно, уже хочу смотреть лекции. На скрине краткое содержание
С одной стороны, покупать учёбу «на вырост» может быть не очень, потому что знания стоит сразу применять на практике, иначе они копятся мёртвым грузом и забываются. С другой стороны, я могу брать на себя некоторые менеджерские функции и на текущей позиции
Короче, посмотрим. Первая лекция 4 декабря, уже жду! Главредских обучений у меня ещё не было, только три редакторских
#учёбамиледи
Почитала программу — очень интересно, уже хочу смотреть лекции. На скрине краткое содержание
С одной стороны, покупать учёбу «на вырост» может быть не очень, потому что знания стоит сразу применять на практике, иначе они копятся мёртвым грузом и забываются. С другой стороны, я могу брать на себя некоторые менеджерские функции и на текущей позиции
Короче, посмотрим. Первая лекция 4 декабря, уже жду! Главредских обучений у меня ещё не было, только три редакторских
#учёбамиледи
У вас есть привычка радовать себя за работу? Допустим, пришла премия — что-то купите или отложите на потом?
Я раньше старалась с каждого дохода что-то покупать, но сейчас что-то ничего особо не хочется, хотя вишлист объёмный
Часть премии отложу на июньскую поездку в Барселону на Rammstein, часть инвестирую, а часть оставлю на потом. Однажды точно появится то самое желание⭐️
Я раньше старалась с каждого дохода что-то покупать, но сейчас что-то ничего особо не хочется, хотя вишлист объёмный
Часть премии отложу на июньскую поездку в Барселону на Rammstein, часть инвестирую, а часть оставлю на потом. Однажды точно появится то самое желание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
У меня радостная новость — на Маркете запустился проект, над которым мы работали с января 💎
Это «Любимка», любимая категория. Принцип простой — выбираете в одноимённом разделе профиля три любимые категории, например электронику, книги и товары для дома. На них действует скидка до 20%. При оплате картой Альфа-банка или Яндекс Пей получаете дополнительную скидку до 30%
На скриншотах — элементы интерфейса. Как ux-редактор я писала тексты во всех местах, где речь заходила о любимке, а ещё следила за логикой и единообразием, согласовывала, спорила, накидывала идеи по дизайну, рассказывала про проект на дизайн-джеме, общалась с разработкой, тестировала
Сначала мы начисляли повышенный кешбэк баллами Плюса за покупки в любимой категории, да и выбрать можно было лишь одну категорию. Затем кешбэк поменяли на скидку, количество категорий увеличили. Меняли дизайн, следили за цифрами и метриками, болели за проект. Мне повезло работать во вдохновлённой команде, в которой приветствуется активность, участие, обмен идеями, где можно поспорить, если чувствуется необходимость
Когда год назад уходила в предновогодний отпуск, продакт сказал мне: «Возвращайся скорее, будем делать пушечный проект». И мы сделали ❤️
Я очень-очень счастлива видеть свой проект в проде, доступным 100% аудитории. У нас было много подходов, идей, черновиков, экспериментов, созвонов, прожарок, в общем, обычной прекрасной плотной работы. И я не могла ничего рассказывать из-за NDA. А теперь могу!
#проектымиледи
Это «Любимка», любимая категория. Принцип простой — выбираете в одноимённом разделе профиля три любимые категории, например электронику, книги и товары для дома. На них действует скидка до 20%. При оплате картой Альфа-банка или Яндекс Пей получаете дополнительную скидку до 30%
На скриншотах — элементы интерфейса. Как ux-редактор я писала тексты во всех местах, где речь заходила о любимке, а ещё следила за логикой и единообразием, согласовывала, спорила, накидывала идеи по дизайну, рассказывала про проект на дизайн-джеме, общалась с разработкой, тестировала
Сначала мы начисляли повышенный кешбэк баллами Плюса за покупки в любимой категории, да и выбрать можно было лишь одну категорию. Затем кешбэк поменяли на скидку, количество категорий увеличили. Меняли дизайн, следили за цифрами и метриками, болели за проект. Мне повезло работать во вдохновлённой команде, в которой приветствуется активность, участие, обмен идеями, где можно поспорить, если чувствуется необходимость
Когда год назад уходила в предновогодний отпуск, продакт сказал мне: «Возвращайся скорее, будем делать пушечный проект». И мы сделали ❤️
Я очень-очень счастлива видеть свой проект в проде, доступным 100% аудитории. У нас было много подходов, идей, черновиков, экспериментов, созвонов, прожарок, в общем, обычной прекрасной плотной работы. И я не могла ничего рассказывать из-за NDA. А теперь могу!
#проектымиледи
«Когда проверяешь на пользователях, а не хуйню ли ты сделал, — это юзабили-тестирования»
В прошлую среду сходила на шестичасовой тренинг по юзабилити-исследованиям, который проводили наши ux-исследователи Лена и Илья. Мем обложки бессовестно украден из презентации ребят. Писала конспект, поделюсь краткой выжимкой.Конспект конспекта))
💭 Юзабилити-тестирования — это метод оценки уже готового интерфейса, который помогает понять, как люди пользуются вашим продуктом, почему поступают так, а не иначе, какие у них возникают проблемы и пути решения
❓ Что нужно для такого теста:
– чётко сформулированные гипотезы
– респонденты
– список задач к решению
– сценарий
– собственно интерфейс
Как может проходить тест?
Допустим, вы хотите узнать, как люди выбирают цветы в подарок на день рождения с доставкой на дом. Можете на прототипе интерфейса или уже работающем сервисе, необязательно вашем, попросить респондента решить задачу — найти букет до 3000₽ с доставкой на дом. В процессе вы внимательно наблюдаете за респом, просите его проговаривать все действия, отвечать на вопросы. Обязательно надо записывать встречу, пригодится для отчёта и дальнейшей работы
В зависимости от определённых заранее критериев успеха вы понимаете — помог ли ваш интерфейс решить проблему пользователя или надо что-то доработать
На тренинге мы шли по такому же пути — определяли гипотезы, выбирали продукт для теста, потом друг на друге тестировали. Очень интересно!! В рабочей среде я не проводила юзабилити-тестирования, но иногда хожу на них с дизайнером, если тот тестирует проект с моим участием. У нас есть особый формат — DDR,Deutsche Demokratische Republik Designers Do Research, попозже о нём расскажу, там интересно
Если я где-то ошиблась, можете поправлять, я в исследованиях не так уверенно себя чувствую, как в текстах. Да и вообще всегда рада дискуссиям.
#учёбамиледи
В прошлую среду сходила на шестичасовой тренинг по юзабилити-исследованиям, который проводили наши ux-исследователи Лена и Илья. Мем обложки бессовестно украден из презентации ребят. Писала конспект, поделюсь краткой выжимкой.
– чётко сформулированные гипотезы
– респонденты
– список задач к решению
– сценарий
– собственно интерфейс
Как может проходить тест?
Допустим, вы хотите узнать, как люди выбирают цветы в подарок на день рождения с доставкой на дом. Можете на прототипе интерфейса или уже работающем сервисе, необязательно вашем, попросить респондента решить задачу — найти букет до 3000₽ с доставкой на дом. В процессе вы внимательно наблюдаете за респом, просите его проговаривать все действия, отвечать на вопросы. Обязательно надо записывать встречу, пригодится для отчёта и дальнейшей работы
В зависимости от определённых заранее критериев успеха вы понимаете — помог ли ваш интерфейс решить проблему пользователя или надо что-то доработать
На тренинге мы шли по такому же пути — определяли гипотезы, выбирали продукт для теста, потом друг на друге тестировали. Очень интересно!! В рабочей среде я не проводила юзабилити-тестирования, но иногда хожу на них с дизайнером, если тот тестирует проект с моим участием. У нас есть особый формат — DDR,
Если я где-то ошиблась, можете поправлять, я в исследованиях не так уверенно себя чувствую, как в текстах. Да и вообще всегда рада дискуссиям.
#учёбамиледи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что такое Designers Do Research
↔️ Это вид быстрого тестирования, когда несколько дизайнеров по очереди встречаются с каждым из шести респондентов и в течение 15 минут проводят исследование
Формат придумали специально для дизайнеров Маркета, и я не знаю, есть ли в соседних сервисах Яндекса что-то похожее. У коллег из b2b-команды есть DDR, но со своими особенностями
DDR удобные, потому что дизайнеры могут сами тестировать свои решения и делать это хоть каждую неделю, если собирается кворум. Они сразу видят, с какими проблемами сталкиваются пользователи при решении задачи, могут буквально после теста улучшить прототип, а через неделю снова протестировать и посмотреть, как теперь реагируют люди
Тесты можно проводить на мобильных и десктопных интерфейсах, можно попросить определённых респондентов, например тех, кто ни разу не покупал на Маркете. И в остальном всё так же, как в предыдущем посте — нужны гипотезы, задание, сценарий, прототип интерфейса
Когда я только устроилась в Маркет, то пришла в восторг от такой возможности. Ещё бы — ты можешь сам пообщаться с пользователем твоего продукта, увидеть живую реакцию. Круто же! И я ходила поначалу почти на все DDR со «своими» дизайнерами, помогала им вести записи. Сейчас хожу реже, но читаю отчёты после DDR. Это помогает быть вовлечённее в проект, лучше понимать пользователей и лучше работать
Формат придумали специально для дизайнеров Маркета, и я не знаю, есть ли в соседних сервисах Яндекса что-то похожее. У коллег из b2b-команды есть DDR, но со своими особенностями
DDR удобные, потому что дизайнеры могут сами тестировать свои решения и делать это хоть каждую неделю, если собирается кворум. Они сразу видят, с какими проблемами сталкиваются пользователи при решении задачи, могут буквально после теста улучшить прототип, а через неделю снова протестировать и посмотреть, как теперь реагируют люди
Тесты можно проводить на мобильных и десктопных интерфейсах, можно попросить определённых респондентов, например тех, кто ни разу не покупал на Маркете. И в остальном всё так же, как в предыдущем посте — нужны гипотезы, задание, сценарий, прототип интерфейса
Когда я только устроилась в Маркет, то пришла в восторг от такой возможности. Ещё бы — ты можешь сам пообщаться с пользователем твоего продукта, увидеть живую реакцию. Круто же! И я ходила поначалу почти на все DDR со «своими» дизайнерами, помогала им вести записи. Сейчас хожу реже, но читаю отчёты после DDR. Это помогает быть вовлечённее в проект, лучше понимать пользователей и лучше работать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM