Заказала новую карту Альфа-Банка и растерялась от этого экрана
Он вылез после оформления доставки пластиковой карты на дом. Карта приедет только в пятницу, а я увидела этот экран и обрадовалась — класс, не надо ждать пятницы, уже сейчас могу ей расплачиваться. Цифровая-то в приложении
В приложении её не оказалось. Перезагрузила раз, два — ничего нет. Написала в поддержку. Те ответили, что цифровая карта появится только после получения пластиковой 🌚
Но из этого экрана следует, что она уже должна быть у меня! Как клиент я испытала разочарование
➡️ Что бы я сделала как редактор:
🔘 написала бы два разных экрана под разные сценарии (заказ только пластика или только цифровой карты)
🔘 если вдруг нельзя писать два экрана для разных случаев (бывают такие ограничения), уточнила бы про момент появления цифровой карты, если я оформляла изначально пластик (цифра в любом случае появится в приложении)
Но может, я зря ворчу и из экрана всё и так понятно :)
#миледиворчит
Он вылез после оформления доставки пластиковой карты на дом. Карта приедет только в пятницу, а я увидела этот экран и обрадовалась — класс, не надо ждать пятницы, уже сейчас могу ей расплачиваться. Цифровая-то в приложении
В приложении её не оказалось. Перезагрузила раз, два — ничего нет. Написала в поддержку. Те ответили, что цифровая карта появится только после получения пластиковой 🌚
Но из этого экрана следует, что она уже должна быть у меня! Как клиент я испытала разочарование
Но может, я зря ворчу и из экрана всё и так понятно :)
#миледиворчит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Итак, ворчу на путь пользователя Boxberry
На карточках — краткий пересказ того, как я пыталась доплатить за перевес. Подробнее ниже
➡️ Сам процесс отправки:
1. Заполняешь форму отправления (данные получателя, информация о каждом предмете), пишешь вес и габариты
2. Оплачиваешь
3. Идёшь в пункт выдачи и отдаёшь сотруднику
Тут прошло почти без проблем. Что понравилось: при создании нового зарубежного отправления Boxberry сразу дают ссылку на список запрещённых к отправке из России товаров. Например, в Бразилию нельзя отправлять шлемы для косплея🤯
❌ Из-за чего я негодовала:
1. Мне пришла смс — доплатите за перевес. Не вопрос! В смс ссылки на заказ не было, пошла в личный кабинет
2. В личном кабинете заказа не было (фото 1). Даже в разделе «Мои отправления». Я перетыкала все разделы, потом догадалась вбить в поиск трек-номер. Заказ появился, но без кнопки оплаты (фото 2)
3. Написала в техподдержку. После отправки письма увидела имейл с просьбой доплатить за перевес. В нём была ссылка на мой заказ, я кликнула, и тогда кнопка оплаты появилась! (фото 3).
4. Наконец-то оплатила, обновила страницу, и меня кинуло на стартовую страницу отправления. Мой заказ снова пропал. Но справа хотя бы появился виджет с ним (фото 4)
Короче, меня выбесило то количество действий, нужных для оплаты. А если бы письмо попало в спам? А если моё не дошло бы? Что, если бы я не доплатила за перевес из-за этих проколов?
✔️ Как можно улучшить (фантазирую, ибо не знаю процессы):
1. Зашить ссылку на оплату в смс
2. В «Мои отправления» добавлять зарубужные посылки
3. В детали заказа добавить ссылку на дооплату! Если есть знание, что клиенту надо за что-то доплатить — нужна кнопка
А ещё зарубежные отправления почему-то не появляются в приложении. Я хотела редактировать заказ с телефона, но в приле ничего не появилось. Пришлось открывать сайт в браузере.
#миледиворчит
На карточках — краткий пересказ того, как я пыталась доплатить за перевес. Подробнее ниже
1. Заполняешь форму отправления (данные получателя, информация о каждом предмете), пишешь вес и габариты
2. Оплачиваешь
3. Идёшь в пункт выдачи и отдаёшь сотруднику
Тут прошло почти без проблем. Что понравилось: при создании нового зарубежного отправления Boxberry сразу дают ссылку на список запрещённых к отправке из России товаров. Например, в Бразилию нельзя отправлять шлемы для косплея
1. Мне пришла смс — доплатите за перевес. Не вопрос! В смс ссылки на заказ не было, пошла в личный кабинет
2. В личном кабинете заказа не было (фото 1). Даже в разделе «Мои отправления». Я перетыкала все разделы, потом догадалась вбить в поиск трек-номер. Заказ появился, но без кнопки оплаты (фото 2)
3. Написала в техподдержку. После отправки письма увидела имейл с просьбой доплатить за перевес. В нём была ссылка на мой заказ, я кликнула, и тогда кнопка оплаты появилась! (фото 3).
4. Наконец-то оплатила, обновила страницу, и меня кинуло на стартовую страницу отправления. Мой заказ снова пропал. Но справа хотя бы появился виджет с ним (фото 4)
Короче, меня выбесило то количество действий, нужных для оплаты. А если бы письмо попало в спам? А если моё не дошло бы? Что, если бы я не доплатила за перевес из-за этих проколов?
1. Зашить ссылку на оплату в смс
2. В «Мои отправления» добавлять зарубужные посылки
3. В детали заказа добавить ссылку на дооплату! Если есть знание, что клиенту надо за что-то доплатить — нужна кнопка
А ещё зарубежные отправления почему-то не появляются в приложении. Я хотела редактировать заказ с телефона, но в приле ничего не появилось. Пришлось открывать сайт в браузере.
#миледиворчит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Недавно регистрировалась на Wink, чтобы посмотреть «Слово пацана», и у меня появились вопросы к флоу
// на фото плоховато виден текст, в комментариях отдельные скрины //
👉 Ситуация первая
Сервис дважды подчёркивает, что можно ввести почту или телефон. Я ввела почту, но оказывается, зарегистрироваться по почте нельзя, только по номеру телефона
Почему это не ок: мало кому нравится ошибаться и тратить время на регистрацию, когда ты просто хочешь посмотреть сериал
Как улучшить:
— сделать отдельные экраны для авторизации и регистрация
— или добавить, что регистрация только по почте
👉 Ситуация вторая
После регистрации сервис предлагает выбрать профиль. В исследовательских целях я кликаю на «Добавить», создаю профиль, выбираю там возрастное ограничение 18+... и мне приходится делать лишний клик, чтобы убрать галочку из чекбокса «Скрывать взрослый контент».
Почему это не ок: никто не любит лишние телодвижения. Если не заметить предвыбранную галочку, придётся потом лезть в настройки профиля, это энергозатратно. Надо облегчать пользовательский путь насколько возможно
Я залезла в настройки профиля и не нашла, где поменять возрастное ограничение))
Как улучшить:
— не ставить галочку, если выбрано ограничение 18+. Возможно, это технически сложно, я не могу сказать, как всё устроено изнутри
— поменять заголовок «Кто вы?». Сейчас звучит странновато и не согласуется с подзаголовками и кнопкой
👉 Ситуация третья
После сохранения мне снова предлагают выбрать профиль, при этом предвыбран основной профиль, а не свежесозданный. Возможно, предполагается, что пользователь не захочет сразу использовать новый
Как улучшить: я бы не выкидывала пользователя в меню выбора профиля, позволила бы продолжить действия со свежесозданным
👉 Ситуация четвёртая
Точку входа в профиль назвали «Моё». Это могло бы быть имя профиля, но оно у меня другое. Я теряюсь в догадках, почему именно «Моё»
Как улучшить: оставить только аватарку или написать «Профиль, если уж хочется что-то написать
#миледиворчит
// на фото плоховато виден текст, в комментариях отдельные скрины //
Сервис дважды подчёркивает, что можно ввести почту или телефон. Я ввела почту, но оказывается, зарегистрироваться по почте нельзя, только по номеру телефона
Почему это не ок: мало кому нравится ошибаться и тратить время на регистрацию, когда ты просто хочешь посмотреть сериал
Как улучшить:
— сделать отдельные экраны для авторизации и регистрация
— или добавить, что регистрация только по почте
После регистрации сервис предлагает выбрать профиль. В исследовательских целях я кликаю на «Добавить», создаю профиль, выбираю там возрастное ограничение 18+... и мне приходится делать лишний клик, чтобы убрать галочку из чекбокса «Скрывать взрослый контент».
Почему это не ок: никто не любит лишние телодвижения. Если не заметить предвыбранную галочку, придётся потом лезть в настройки профиля, это энергозатратно. Надо облегчать пользовательский путь насколько возможно
Как улучшить:
— не ставить галочку, если выбрано ограничение 18+. Возможно, это технически сложно, я не могу сказать, как всё устроено изнутри
— поменять заголовок «Кто вы?». Сейчас звучит странновато и не согласуется с подзаголовками и кнопкой
После сохранения мне снова предлагают выбрать профиль, при этом предвыбран основной профиль, а не свежесозданный. Возможно, предполагается, что пользователь не захочет сразу использовать новый
Как улучшить: я бы не выкидывала пользователя в меню выбора профиля, позволила бы продолжить действия со свежесозданным
Точку входа в профиль назвали «Моё». Это могло бы быть имя профиля, но оно у меня другое. Я теряюсь в догадках, почему именно «Моё»
Как улучшить: оставить только аватарку или написать «Профиль, если уж хочется что-то написать
#миледиворчит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM