Привет! 👋 Меня зовут Сергей Усов.

Навожу порядок там, где царит хаос.

Исследую бизнес-процессы и предлагаю практичные решения.

Моя история в трёх шагах:
🏢 18 лет в «полевых» условиях.
С 2002 по 2020 год я развивал собственный бизнес b2c. Прошёл путь от исполнителя до стратегии. Главный навык — находить решения в условиях неопределённости и доводить дела до результата. Бизнес закрыл, когда он перестал меня вдохновлять.
🛠 4 года работы «спасателем» в штате.
С 2021 года помогал компаниям изнутри: устранял хаос, налаживал процессы и «оживлял» мёртвые CRM. Уходил тогда, когда основные проблемы были решены и работа становилась скучной.
🚀 С 2025 года — частная практика. Помогаю компаниям (где много процессов, тендеров, бумажной волокиты и сложные структуры).

Прихожу, разбираюсь, выстраиваю стратегию и реализую её.

Я практик в чистом виде. Мне нравится работать в полях: разбираться, делиться знаниями.
Не продаю курсы и «модные методички». Моя цель — чтобы процессы работали, напряжение уходило, а коллективы работали слаженно и производительно.

📌 Чему посвящён этот канал?
Здесь не будет воды и «инфобизнеса». Только практика:
🔹 кейсы и инсайты из реальных проектов
🔹 разбор мифов о CRM и автоматизации
🔹 схемы, как навести порядок в бизнесе
🔹 как убрать напряжение между отделами и повысить продуктивность

Если ваш бизнес теряет деньги и энергию из-за бардака — вам точно будет полезно подписаться.

👉 Хотите понять, где именно «узкие места» в ваших процессах? Напишите мне в личку, обсудим без обязательств.
#СергейУсов #БизнесПроцессы #АвтоматизацияБизнеса #CRM #СистематизацияБизнеса#Битрикс24

📌 Бытует мнение CRM только для продаж и управления процессами взаимоотношений с клиентами.

И да, и нет. Для небольших компаний, как правило, CRM используется для управления продажами.
Однако для среднего бизнеса CRM – это инструмент для управления как основными, так и поддерживающими процессами.

Многие думают, что CRM нужна только тем, кто активно привлекает клиентов.

На самом деле, она незаменима и для компаний с постоянной клиентурой, а также там, где немного прямых продаж, но много тендеров. Это, как правило, строительные или сервисные компании, где сотрудникам постоянно приходится взаимодействовать, согласовывать, договариваться и работать сообща на общий результат.

Если у вас:
- много внутренних коммуникаций между сотрудниками
- много входящих заявок
- длительные и многоэтапные бизнес-процессы
- информация разбросана по чатам, Excel и папкам
- задачи теряются, а контроль — в голове у собственника

— то CRM может стать вашим стратегическим инструментом.

CRM — это не просто база контактов. Это мощный инструмент — система, где:
✅ Все заявки и задачи в одном месте
✅ Процессы прозрачны и автоматизированы
✅ Команда работает согласованно
✅ Информация едина, отчёты собираются автоматически
✅ Руководитель видит, что происходит в бизнесе, без необходимости быть на «горячей линии» 24/7

Если вы чувствуете, что в вашем бизнесе пора что-то менять, совершенствовать и улучшать процессы, — напишите мне.
Обсудим, как можно повысить эффективность.

Время перемен — время для внутреннего роста.

Сейчас наступил удивительный момент: бурные перемены, рост налоговой нагрузки, поиск новых форматов и формирование фундаментальной базы для развития.

Много говорят об искусственном интеллекте, все активно ищут способы снизить издержки и повысить эффективность.

Часто выход из безубыточности достигается за счёт увеличения объёмов продаж, но это не единственный путь.

Из личного опыта работы с компаниями вижу: в 90% случаев фокус развития направлен наружу — на продвижение и поиск новых клиентов.

Это важно, безусловно. Но не менее важно и внутреннее развитие.

Именно в внутренних процессах зарыты огромные резервы для роста и повышения производительности.

Кратко о внутренней работе:
✅ Устранение «люфтов» в коммуникациях и задачах
✅ Чёткое определение ожиданий от сотрудников
✅ Ясность — что делать, как и когда делать
✅ Построение системы для управления процессами, фиксации результатов, аналитики и постоянного улучшения работы компании

Система решает всё! Сегодня, как никогда, вопрос роста производительности — это вопрос жизни и смерти для бизнеса.

Система + CRM = Результат!

CRM — это не просто инструмент. Это основа для систематизации и автоматизации внутренних процессов, повышения мотивации сотрудников и качества работы.

Когда коммуникации идут быстро, когда процессы прозрачны, а люди работают по понятным правилам — производительность растёт кратно.

Я работаю с CRM Битрикс24, выявляю «люфты» в процессах, устраняю несогласованности и повышаю эффективность компаний.

Готов проанализировать ваши процессы и предложить пути внутреннего роста и улучшений.

Ваш бизнес теряет от 15 до 30% денег.

Их съедает не рынок, а внутренняя система.

Знакомо? Исполнители десятилетиями выполняют неэффективные рутинные задачи. Руководители застряли в ежедневных делах, а любая инициатива воспринимается как риск.

В результате — система работает на 15-25% от своего потенциала. Все в комфорте, а бизнес тихо теряет реальные возможности для роста и отдачи.

Почему это происходит?
• Исполнители видят проблемы, но их не слышат.
• Руководители погружены в операционку и не видят системных проблем.
• Система защищает статус-кво и блокирует изменения.

Выход — не в усилении контроля, а в новых подходах.
Спасение — в поиске внутренних резервов: увеличении производительности, сокращении издержек и ускорении коммуникаций.

Но силами компании это почти нереально. Слишком сильны внутренние политики и личные интересы.

Что делать?
Нужен взгляд со стороны - незаинтересованный аудитор, который не встроен в вашу систему связей.

Я провожу аудит бизнес-процессов и нахожу, где вы теряете до 30% своих денег — не из-за людей, а из-за устаревших схем.

Пишите в ЛС слово «Аудит» — бесплатно проанализируем один ваш самый болезненный процесс и найдём точку для старта изменений.

#производительность #бизнеспроцессы

Как я спас ценного снабженца и увеличил производительность сервиса в несколько раз.

Кейс из практики: сервисный центр по ремонту промышленной электроники.

Было: Хаос и потеря денег
• Очередь из ремонтов простаивала неделями.
• Снабженец на грани увольнения: вечные авралы, поиск запчастей под каждый заказ, нервы.
• Деньги улетали на срочные перекупки по высоким ценам.

В чем была системная ошибка?
Не было прогноза и планового пополнения склада. Каждый ремонт был «пожаром».

Решение: включили системную логику:
1. Провели аналитику: проанализировали расход > 700 позиций запчастей за месяц.
2. Рассчитали неснижаемый остаток по каждой позиции и загрузили в систему.
3. Внедрили регламент: снабженец 2 раза в неделю формировал заявку на пополнение склада, а не на конкретный «горящий» ремонт.

Результат:
✅ Производительность сервиса выросла в разы. Очередь на ремонт исчезла — все нужные запчасти всегда под рукой.
✅ Снабженец остался в компании. Работа стала плановой и предсказуемой, а не авральной.
✅ Бюджет на запчасти сократился. Пропала «срочная» наценка, закупки стали планомерными и по выгодным ценам.
✅ Система пережила сотрудника. Снабженец, проработав пару лет уехал в другой город, а созданная система работает до сих пор.

Вывод:
Часто проблема не в «плохих» сотрудниках. Проблема — в неправильно выстроенных процессах, которые демотивируют даже самых ценных специалистов.

Ваш бизнес тоже теряет деньги и людей из-за внутреннего хаоса?

Пишите в ЛС о своей проблеме, разберем проблему и найдем решение.

#системарешаетвсе #снабжение #логистика #производительность

CRM или Excel? Почему пора переходить с электронных таблиц на живую систему.

Excel. Десятки таблиц, папок, версий файлов на разных компьютерах, переписка в чатах и полная неразбериха в процессах.
Управление бизнесом вслепую.

Excel — это бомба замедленного действия в вашей операционке. Вот почему:

❌ Статичные данные: Таблица — это слепок момента. Нельзя посмотреть историю изменений, комментарии к ячейке, кто и когда вносил правки.

❌ Версионный ад: Файл «отчет_финальный_новый_исправленный_FINAL.xls» — знакомо? Никто не знает, где лежит актуальная версия.

❌ Разрозненность: Отчеты по продажам — в одной папке, задачи сотрудников — в чатах, база клиентов — в третьей таблице. Единой картины — нет.

❌ Нулевая аналитика: Нельзя быстро построить воронку продаж, посчитать конверсию на каждом этапе или найти «узкое горлышко» в процессе. Всё считается вручную, тратятся часов, иногда дни.

❌ Хаос в задачах: Задачи теряются в чатах, нет дедлайнов и ответственных. Постоянные планерки, только чтобы просто понять, кто что делает.

CRM — это не просто «программа», а центральный нервный узел вашего бизнеса.

В отличие от Excel, CRM — это живая, единая система, где:

✅ Вся информация — в одном месте: База клиентов, задачи, звонки, сделки, документы, коммуникации.

✅ Процессы становятся прозрачными: Вы в любой момент видите, на каком этапе каждый клиент, какая задача у сотрудника и кто за что отвечает.

✅ Аналитика в один клик: Воронки продаж, KPI сотрудников, загрузка отделов, маржинальность проектов. Всё это — в автоматических отчетах и дашбордах.

✅ Управление через задачи: Любой процесс можно превратить в последовательность задач с дедлайнами и контролем качества.

Выбор за вами:

• Excel — если вы готовы мириться с хаосом, потерями на коммуникациях, поиске информации и вечными авралами.
• CRM — если вы хотите управлять бизнесом, а не хаосом. Видеть картину в реальном времени, принимать решения на основе данных и повышать производительность системно.

P.S. Ваши сотрудники ненавидят бардак даже больше вашего. Они просто молчат. CRM даёт им ясность и избавляет от хаоса.

#CRM #Excel #бизнеспроцессы #автоматизация #производительность #Bitrix24

Текучка сотрудников? Проблема не только в зарплате, а прежде всего в системе.

Многие считают, что текучка связана только с уровнем оплаты. Особенно эту идею поддерживают руководители отделов, где вроде бы все заняты, работают усердно, но новые сотрудники долго не задерживаются и уходят. Почему так происходит?

Причин много, но сегодня хочу сосредоточиться на системе и процессах. Да, размер зарплаты важен, но увеличение оплаты без устранения корневых причин — это тупиковый путь. Такой подход поднимает настроение сотрудников на пару месяцев, а потом всё повторяется.

Если у компании постоянно проблемы с кадрами — люди не приходят или быстро уходят — это сигнал о системных проблемах, которые нужно решать.

Почему новые сотрудники не задерживаются? Что может быть причиной высокой текучки? Вот основные моменты:

🔹 Ясность в работе. Главная задача руководителя — создать полную ясность: что делать, как, к какому сроку и зачем. Без этого любая мотивация разбивается о рутину и бытовые сложности.

🔹 Современная база знаний. Для молодого поколения важно, чтобы знания не передавались устно и «на практике», а были доступны в актуальном, удобном виде. Старые инструкции никто не читает. Знания должны быть минимальными, но актуальными и постоянно обновляемыми.

🔹 Процессы и роли. Как распределены обязанности, кто за что отвечает, кто кого подменяет? Как выглядит конечный результат работы отдела? Есть ли реальная система обучения и наставничества, или это только на бумаге? Работает ли она, создаёт ли комфорт для развития новых сотрудников?

🔹 Готовность к изменениям. Как руководитель принимает нововведения? Пробует ли новые подходы или живёт прошлым — «раньше было лучше»? От этого зависит динамика развития команды.

🔹 Атмосфера в коллективе. Какие коммуникации между сотрудниками, какая в отделе энергия, заинтересован ли руководитель в развитии подчинённых?

Если руководитель работает без передышек, но видит сотрудников не как партнеров, а как «слабое звено», очень вероятно, что он будет настаивать на повышении зарплат прежде всего для себя.

Что делать с проблемой текучки? Начать разбираться — самостоятельно или с помощью внешних специалистов. Нужно выявлять и устранять причины, а не устранять лишь следствия. Это сложный и иногда эмоциональный процесс, но без него перспектива не радужная.

Рынок, люди и обстоятельства быстро меняются, и если не пересмотреть подходы, положительная маржа сменится на отрицательную. Виноваты могут быть те, кто сегодня боится изменений и не хочет улучшать ситуацию.

Перед тем как повышать зарплату, спросите себя: платите ли вы за реальный результат или за готовность сотрудников мириться с хаосом?

CRM – нервная система компании.

CRM — это не просто «мессенджер для задач». В умелых руках она становится нервной системой бизнеса, которая в реальном времени показывает состояние дел и ведёт команду к результату по чётким алгоритмам.

Для небольших компаний, как правило, это — воронка продаж. Для средних и крупных — можно автоматизировать массу различных процессов: сделки, договоры, письма, гарантии, займы, логистика, склад, интеграция с 1С. Возможностей — масса.

Сегодня хочу поделится мини-кейсом, как мне удалось автоматизировать сервисный центр по ремонту промышленного оборудования и слать Битрикс24 незаменимым помощником в работе команды.

Было: хаос и потеря денег.
Битрикс24 стоял «для галочки». Проблемы были типичные:
• Оборудование брали в ремонт бессистемно, без приоритетов.
• Долгие простои на диагностике и ожидании запчастей.
• Отсутствие ОТК.
• Демотивированный коллектив.

Что сделано: выстроили систему за 5 шагов
1. Разобрали основной процесс на этапы: от приёмки оборудования до выдачи клиенту.
2. Ввели роль «мастер-приёмщика» — единый ответственный за коммуникацию с клиентами и контроль качества ремонтов.
3. Прописали регламенты — понятные правила работы для всех.
4. Назначили руководителя мастерской, самого опытного мастера — для координации и обучения.
5. Настроили CRM под новые процессы: воронки, автоматизацию, задачи, проекты.

Результат: порядок вместо хаоса.

• Оборудование проходит все этапы без задержек.
• После каждого ремонта ОТК — видео работы оборудования под нагрузкой после ремонта (запись хранится в CRM).
• CRM показывает реальную картину по всем заказам. Каждый знает свои задачи: мастера ремонтируют, логист закупает запчасти, коммерция выставляет счета и получает оплату.
• Атмосфера в коллективе стала здоровой, люди работают слаженно.

Руководитель сервисного центра работой системы доволен, прогнозирует рост в 2 раза по итогам 2025 года.

CRM — это не про «поставил и заработало». Это инструмент, который оживает только после глубокой проработки процессов.

Я использую системный подход в работе. Создаю работающие системы, которые функционируют автономно и помогают бизнесу расти, работая без сбоев.

Довольны ли вы работой своей CRM?
Готов провести бесплатную часовую онлайн-встречу, где подробно разберём возможности роста для вашей компании с использованием CRM Битрикс24.

P.S. Также благодарю за рекомендации! Если по вашей рекомендации ко мне обратится клиент буду готов щедро отблагодарить.