Друзья, мы рады поделиться с вами первым эпизодом нашего возродившегося подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!

Первый выпуск мы решили посвятить теории и введению в тему международного клиентского сервиса. Гостем этого эпизода стала эксперт по межкультурной коммуникации, Кристина Роппельт. Вместе с ней разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество поддержки в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом.

➡️ В этом выпуске:

— Что нам дает понимание особенностей других культур?

— Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.

— Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.

— Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.

🔗 Ссылки на все источники и исследования, упомянутые в выпуске, размещены в описании эпизода по ссылке.

Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. Кристина ведет свой Telegram-канал о межкультурной коммуникации, в котором делится полезным контентом для каждого, кто стремится жить и мыслить глобально и хочет узнать о том, чем руководствуются и как принимают решения иностранцы.

▶️ Послушать этот и предыдущие выпуски, а так же подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке. Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.

Оставайтесь на линии!

#подкастюздеска #оставайтесьналинии