📎 Любой предприниматель знает, что бизнес не построить без проб и ошибок. Но есть критические просчёты, которые могут похоронить компанию.
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 24 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
У нас отличные новости, 24 августа состоится долгожданный вебинар с Ириной Пермяковой, ведущим финансовым директором Финтабло. Если вы зарегистрировались на вебинар ранее - ваша регистрация актуальна, если нет - присоединяйтесь прямо сейчас!
На вебинаре расскажем, как составить бюджет на обслуживание клиентов, и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании. Ведь без грамотно составленного бюджета на обеспечение клиентского сервиса компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания. 💵
Вы узнаете:
📣 Как спланировать эффективный бюджет компании с большой клиентской базой?
📣 Чем отличается формирование бюджета на клиентский сервис от других статей расходов?
📣 Как подсчитать влияние сокращения бюджета сервисной службы на финансовый результат компании?
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар
📅 Дата: 24 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
У нас отличные новости, 24 августа состоится долгожданный вебинар с Ириной Пермяковой, ведущим финансовым директором Финтабло. Если вы зарегистрировались на вебинар ранее - ваша регистрация актуальна, если нет - присоединяйтесь прямо сейчас!
На вебинаре расскажем, как составить бюджет на обслуживание клиентов, и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании. Ведь без грамотно составленного бюджета на обеспечение клиентского сервиса компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания. 💵
Вы узнаете:
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В команду международной Яндекс Еды идет поиск лида саппорта — человека с горящими глазами, который готов строить лучший саппорт на рынках присутсвия и расти так же быстро, как сервис открывает новые страны
О позиции:
– Роль больше стратегическая/проджектовая/продуктовая, меньше операционная
– Роль в головном офисе
– в прямом подчинении 1 junior project
– в матричном подчинении хэды саппорта в каждой стране со своими операторами
Кого и как поддерживаем:
– Клиентов/Партнёров (рестораны/магазины)
– В потенциале и курьеров
– Языки СНГ + английский, французский
Что предстоит делать:
– Определять стратегию развития саппорта и контролировать реализацию на местах
– Придумывать и внедрять продуктовые фичи для улучшения клиентского опыта и сокращения contact rate
– Придумывать и реализовывать проекты для улучшения метрик саппорта
– Анализировать конкурентов, чтобы быть лучшим саппортом
По поводу вакансии писать @ushakoov
#вакансиисаппорт
О позиции:
– Роль больше стратегическая/проджектовая/продуктовая, меньше операционная
– Роль в головном офисе
– в прямом подчинении 1 junior project
– в матричном подчинении хэды саппорта в каждой стране со своими операторами
Кого и как поддерживаем:
– Клиентов/Партнёров (рестораны/магазины)
– В потенциале и курьеров
– Языки СНГ + английский, французский
Что предстоит делать:
– Определять стратегию развития саппорта и контролировать реализацию на местах
– Придумывать и внедрять продуктовые фичи для улучшения клиентского опыта и сокращения contact rate
– Придумывать и реализовывать проекты для улучшения метрик саппорта
– Анализировать конкурентов, чтобы быть лучшим саппортом
По поводу вакансии писать @ushakoov
#вакансиисаппорт
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔊 Мы знаем, как вы этого ждали!
5-я ежегодная конференция от Юздеска состоится этой осенью!
Вносите дату в календарь — 19 октября пройдет самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе ConfUse 2023! 🔥
Весь день будет посвящен обсуждению самых актуальных тем в сфере саппорта: более 20 экспертов из разных отраслей бизнеса поделятся своим опытом и знаниями, честно расскажут об успехах и факапах и открыто ответят на все неудобные вопросы.
Поговорим обо всем: от текущей ситуации на рынке до самых современных технологий и инструментов, организации процессов и мотивации сотрудников. Гарантируем максимум пользы всего за один день!
Мы дадим не только много свежей информации, но и организуем практические сессии в формате мастер-майнда и круглого стола, чтобы вы получили конкретные инструкции, как делать безупречный клиентский сервис.
👉 Программа ConfUse 2023 и покупка билетов на офлайн- и онлайн-форматы участия доступны по ссылке.
Успевайте купить билеты по выгодной стоимости и присоединяйтесь к коммьюнити настоящих профессионалов саппорта. ❤️
#руководителю #специалисту #confuse2023
5-я ежегодная конференция от Юздеска состоится этой осенью!
Вносите дату в календарь — 19 октября пройдет самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе ConfUse 2023! 🔥
Весь день будет посвящен обсуждению самых актуальных тем в сфере саппорта: более 20 экспертов из разных отраслей бизнеса поделятся своим опытом и знаниями, честно расскажут об успехах и факапах и открыто ответят на все неудобные вопросы.
Поговорим обо всем: от текущей ситуации на рынке до самых современных технологий и инструментов, организации процессов и мотивации сотрудников. Гарантируем максимум пользы всего за один день!
Мы дадим не только много свежей информации, но и организуем практические сессии в формате мастер-майнда и круглого стола, чтобы вы получили конкретные инструкции, как делать безупречный клиентский сервис.
👉 Программа ConfUse 2023 и покупка билетов на офлайн- и онлайн-форматы участия доступны по ссылке.
Успевайте купить билеты по выгодной стоимости и присоединяйтесь к коммьюнити настоящих профессионалов саппорта. ❤️
#руководителю #специалисту #confuse2023
Последние выходные этого лета уже почти здесь, всем привет, кто все лето провел именно так.
Остальные, надеемся, отдыхали от работы в свой отпуск. 🥲
Впереди золотая осень и много крутых мероприятий от Юздеск. Оставайтесь на связи!
Ваш❤️ ❤️
#мемпятницы
Остальные, надеемся, отдыхали от работы в свой отпуск. 🥲
Впереди золотая осень и много крутых мероприятий от Юздеск. Оставайтесь на связи!
Ваш
#мемпятницы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мы приглашаем команды клиентского сервиса сразиться в профессиональном поединке. Отрасль бизнеса, география, размер и зрелость команды саппорта не имеют значения. В конкурсе может победить любой, кто сможет решить кейсы из жизни саппорта. Важны лишь знания и мастерство в клиентском сервисе. Все участники получат важный опыт, а победители — ценные призы.
Призы:
Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска, где смогут получить экспертную консультацию.
Команда победителей получит:
Жюри:
Катерина Виноходова – СЕО и кофаундер Юздеска
Марина Вострикова – Эксперт и консультант по CX, CS, Support
Ирина Волкова – Руководитель клиентского сервиса в Юздеске
Условия участия:
- До 29 сентября регистрируйтесь на сайте конкурса, решайте кейсы и присылайте ответы на почту marketing@usedesk.ru.
- 5 октября мы подведем итоги.
- 19 октября на Confuse мы наградим команду-победителя
Докажи всем, что ты Мастер-Ниндзя саппорта!
Участвуйте и побеждайте.
Пусть ваши клиенты знают, что вы лучшая команда поддержки!
#руководителю #специалисту #ниндзясаппорта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Заканчиваем этот день классикой #мемпятницы
А также хотим передать привет всем тем, кто и на линейку успел сходить и поработать 🌝
А также хотим передать привет всем тем, кто и на линейку успел сходить и поработать 🌝
⚡️Выбирайте каналы и устройства для общения с клиентом без ограничений вместе с Юздеском
Качественное управление переписками с клиентами важно для современного сервиса.
🆕Теперь в Юздеске можно подключить личные мессенджеры сотрудников и получать информацию о взаимодействии с клиентами независимо от того, с какого устройства ваши специалисты отвечают на сообщения.
С новым функционалом Юздеска вы можете не ограничивать команду в выборе каналов и устройств для общения с клиентами. Личные и корпоративные аккаунты, ПК и мобильный - теперь вся история взаимодействия будет сохранена и проанализирована.
Хотите узнать подробнее? Регистрируйтесь на наш вебинар 14 сентября, на котором СЕО Юздеска — Катерина Виноходова подробно расскажет про новые преимущества работы.
Вы узнаете:
☑️Как по-новому и эффективно работать с корпоративными и личными аккаунтами в различных каналах связи через Юздеск.
☑️Как обеспечить полный контроль за работой службы саппорта и собрать всестороннюю аналитику за 100% сообщений без белых пятен.
☑️Как обезопасить себя от потери контактов и пропущенных обращений в случае увольнения сотрудника, его отпуска или больничного.
☑️Как получить и внедрить новый функционал Юздеска.
Зарегистрироваться
❤️ Юздеск: мы знаем, как сделать работу вашего клиентского сервиса безупречной.
#вебинар #руководителю
Качественное управление переписками с клиентами важно для современного сервиса.
🆕Теперь в Юздеске можно подключить личные мессенджеры сотрудников и получать информацию о взаимодействии с клиентами независимо от того, с какого устройства ваши специалисты отвечают на сообщения.
С новым функционалом Юздеска вы можете не ограничивать команду в выборе каналов и устройств для общения с клиентами. Личные и корпоративные аккаунты, ПК и мобильный - теперь вся история взаимодействия будет сохранена и проанализирована.
Хотите узнать подробнее? Регистрируйтесь на наш вебинар 14 сентября, на котором СЕО Юздеска — Катерина Виноходова подробно расскажет про новые преимущества работы.
Вы узнаете:
☑️Как по-новому и эффективно работать с корпоративными и личными аккаунтами в различных каналах связи через Юздеск.
☑️Как обеспечить полный контроль за работой службы саппорта и собрать всестороннюю аналитику за 100% сообщений без белых пятен.
☑️Как обезопасить себя от потери контактов и пропущенных обращений в случае увольнения сотрудника, его отпуска или больничного.
☑️Как получить и внедрить новый функционал Юздеска.
Зарегистрироваться
❤️ Юздеск: мы знаем, как сделать работу вашего клиентского сервиса безупречной.
#вебинар #руководителю
В программе конференции вы не найдете того, о чем слышали сотни раз. Для вас только свежие выступления, которые еще нигде не звучали.
💡 Мы не будем угадывать будущее саппорта. Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, на цифрах и фактах представит настоящее саппорта и даст прогноз на 2024 год.
💡 Мы не будем агитировать превращать саппорт в отдел продаж. Роман Басалыко, СЕО и кофаундер Swarmica, поделится, как создать знание-центричный саппорт, который будет экономить деньги бизнеса.
💡 Мы не будем жаловаться, как трудно выживать в условиях турбулентности. Галина Куртыгина, операционный директор Profitbase, расскажет, как саппорту стать антихрупким, чтобы добиваться успеха, когда рушится все вокруг.
💡 Вы не услышите о том, как важна тотальная автоматизация. Марина Вострикова, эксперт и консультант по CX, CS, Support, объяснит, почему сначала надо разобраться с психологией команды, а потом найти баланс между автоматизацией и человеческим ресурсом именно в вашей компании.
И это лишь малая часть того, что мы приготовили для участников ConfUse 2023!
Мы ждем вас 19 октября в Москве, пространство Старт Хаб, или онлайн.
Все участники получат запись мероприятия.
Спешите купить билеты по ранней цене.
Программа мероприятия.
#confuse2023
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский сервис с Юздеском
⚡️Выбирайте каналы и устройства для общения с клиентом без ограничений вместе с Юздеском Качественное управление переписками с клиентами важно для современного сервиса. 🆕Теперь в Юздеске можно подключить личные мессенджеры сотрудников и получать информацию…
Хотим напомнить, что уже 14 сентября пройдет вебинар, на котором расскажем вам про новый функционал Юздеска. Ждем всех, кто регистрировался, письма со ссылкой на саму трансляцию придут на вашу почту в день проведения вебинара.
Тема:
Работа с личных и корпоративных аккаунтов на разных устройствах под полным контролем Юздеска
Напомним, что вас ждет:
📌 Как по-новому и эффективно работать с корпоративными и личными аккаунтами в различных каналах связи через Юздеск.
📌 Как обеспечить полный контроль за работой службы саппорта и собрать всестороннюю аналитику за 100% сообщений без белых пятен.
📌 Как обезопасить себя от потери контактов и пропущенных обращений в случае увольнения сотрудника, его отпуска или больничного.
📌 Как получить и внедрить новый функционал Юздеска.
А если вы еще не зарегистрировались, но вас интересует тема, о который мы будем говорить, то добро пожаловать на страницу регистрации.
Тема:
Работа с личных и корпоративных аккаунтов на разных устройствах под полным контролем Юздеска
Напомним, что вас ждет:
📌 Как по-новому и эффективно работать с корпоративными и личными аккаунтами в различных каналах связи через Юздеск.
📌 Как обеспечить полный контроль за работой службы саппорта и собрать всестороннюю аналитику за 100% сообщений без белых пятен.
📌 Как обезопасить себя от потери контактов и пропущенных обращений в случае увольнения сотрудника, его отпуска или больничного.
📌 Как получить и внедрить новый функционал Юздеска.
А если вы еще не зарегистрировались, но вас интересует тема, о который мы будем говорить, то добро пожаловать на страницу регистрации.
usedesk.ru
Работа с личных и корпоративных аккаунтов на разных устройствах под полным контролем Юздеска
Вебинар по новому функционалу Юздеска
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 21 сентября
⏰ Время: 16:00 |мск|
В CJM любого современного клиента есть место для знакомства с отзывами о продукте или компании. Будь то упаковка творога или инновационный производитель-гигант, их репутацию могут разрушить или укрепить отзывы потребителей.
Если у компании есть мобильное приложение, работа с отзывами становится критически важной. Рейтинг приложения и отклики пользователей в App Store и Google Play напрямую влияют на конверсию, ведь это практически основной критерий принятия решений.
На нашем вебинаре менеджер продукта и эксперт по технологическому сопровождению Юздеска – Антон Ничволод и Customer Success Manager из Asodesk – Вадим Акимов расскажут, как выстроить работу с отзывами на ваше мобильное приложение так, чтобы они работали на ваш бизнес, а не против него.
Вы узнаете:
‼️ Как работа с обратной связью в магазинах приложений влияет на рейтинг, конверсию, лояльность и сам продукт.
‼️ Как мониторить, анализировать отзывы и грамотно принимать решения на основе полученных данных.
‼️ Как оптимизировать работу менеджеров технической поддержки.
‼️ Как интеграция Юздеска и Asodesk поможет вам улучшить работу с отзывами в App Store и Google Play.
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, и вы узнаете о том, как грамотно выстраивать работу с обратной связью от клиентов в магазинах приложений.
#вебинар
📅 Дата: 21 сентября
⏰ Время: 16:00 |мск|
В CJM любого современного клиента есть место для знакомства с отзывами о продукте или компании. Будь то упаковка творога или инновационный производитель-гигант, их репутацию могут разрушить или укрепить отзывы потребителей.
Если у компании есть мобильное приложение, работа с отзывами становится критически важной. Рейтинг приложения и отклики пользователей в App Store и Google Play напрямую влияют на конверсию, ведь это практически основной критерий принятия решений.
На нашем вебинаре менеджер продукта и эксперт по технологическому сопровождению Юздеска – Антон Ничволод и Customer Success Manager из Asodesk – Вадим Акимов расскажут, как выстроить работу с отзывами на ваше мобильное приложение так, чтобы они работали на ваш бизнес, а не против него.
Вы узнаете:
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, и вы узнаете о том, как грамотно выстраивать работу с обратной связью от клиентов в магазинах приложений.
#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Участники офлайн-формата смогут посетить мастермайнд «Служба саппорта с нуля», где профессионалы из СберЗдоровья, Фонбет, Skillbox, которые уже прошли этот путь, ответят на все вопросы и помогут практическими советами. А на круглом столе о клиентских ожиданиях в 2023-2024 гг. мы с представителями бизнеса и аналитических агентств выведем формулу счастья клиента.
🎦🎦🎦
Все участники ConfUse 2023 получат записи выступлений основной сцены!
Не пропустите!
👉 Ранняя цена на билеты действует еще 2 дня, до 15 сентября.
#confuse2023
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский сервис с Юздеском
Video message
🎥 Анонсируем новую рубрику-знакомство со спикерами ConfUse 2023!
В ней наши эксперты поделятся небольшими тизерами своих выступлений, а также расскажут о себе, чтобы вы первыми узнали, что вас ожидает на конференции.
В эту пятницу открывает рубрику и приковывает к себе ваше внимание - Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска❤️
💻 Напоминаем, что даже если вы не сможете посетить ConfUse 2023 лично, у нас есть опция онлайн-формата, которая позволит вам в прямом эфире посмотреть выступления спикеров, а также получить их записи после.
И да, сегодня с 12-ым ударом часов наша ранняя скидка на покупку билетов потеряет свою силу, а пока у вас есть время ею воспользоваться.
В ней наши эксперты поделятся небольшими тизерами своих выступлений, а также расскажут о себе, чтобы вы первыми узнали, что вас ожидает на конференции.
В эту пятницу открывает рубрику и приковывает к себе ваше внимание - Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска❤️
💻 Напоминаем, что даже если вы не сможете посетить ConfUse 2023 лично, у нас есть опция онлайн-формата, которая позволит вам в прямом эфире посмотреть выступления спикеров, а также получить их записи после.
И да, сегодня с 12-ым ударом часов наша ранняя скидка на покупку билетов потеряет свою силу, а пока у вас есть время ею воспользоваться.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM