Рабочий день подошел к концу, летим отдыхать и, конечно же, ловить заряд хорошего настроения, ведь это #мемпятницы
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы провели исследование клиентского рынка и сами удивились: оказывается 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
‼️ В каких каналах связи сообщения чаще всего остаются неотвеченными и в чём причины?
‼️ Какие инструменты используют лидеры рынка, чтобы сократить число пропущенных обращений?
‼️ Как учесть все технические тонкости и выстроить процесс обработки заявок и обращений, чтобы исключить их потерю?
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать, как перестать терять заявки и прибыль и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
#руководителю #вебинар
📅 Дата: 27 июля
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы провели исследование клиентского рынка и сами удивились: оказывается 50% заявок в службу поддержки остаются без ответа. Потерянные заявки и неотвеченные сообщения наносят ощутимый ущерб любому бизнесу в любой сфере. Отсутствие ответа – это упущенная прибыль, неудовлетворенность клиента, негативные отзывы и снижение лояльности к бренду.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с СЕО Телефонистки, облачного колл-центра. Вместе мы расскажем, как минимизировать количество потерянных заявок и настроить прозрачный процесс обработки обращений из всех каналов. 🎯
Вы узнаете:
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать, как перестать терять заявки и прибыль и максимально эффективно выстроить работу саппорта.
#руководителю #вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 3 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Большой бизнес – это не только крутые специалисты и новейшие инструменты клиентской поддержки, но и трудности массового обслуживания: высокие нагрузки, сложные сценарии и нетривиальные задачи.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с руководителем службы поддержки пользователей в Одноклассниках - Анатолием Дуниным. Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. 🎯
Вы узнаете:
🧲 Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом.
🧲 Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов.
🧲 Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда.
🧲 Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников.
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать о передовых инструментах и процессах внутри одной из лучших команд клиентской поддержки.
#вебинар #руководителю
📅 Дата: 3 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Большой бизнес – это не только крутые специалисты и новейшие инструменты клиентской поддержки, но и трудности массового обслуживания: высокие нагрузки, сложные сценарии и нетривиальные задачи.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с руководителем службы поддержки пользователей в Одноклассниках - Анатолием Дуниным. Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. 🎯
Вы узнаете:
🧲 Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом.
🧲 Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов.
🧲 Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда.
🧲 Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников.
👉 Регистрируйтесь на наше мероприятие, чтобы узнать о передовых инструментах и процессах внутри одной из лучших команд клиентской поддержки.
#вебинар #руководителю
📣 Друзья, мы ищем спикеров!
7 сентября в Москве в рамках New Retail Forum мы организуем отдельную сессию, посвящённую клиентскому сервису, и рады предоставить вам возможность выступить в качестве спикеров и экспертов направления.
Если у вас есть интересный кейс или особое видение современной поддержки клиентов, вы хотите рассказать про новые инструменты и сценарии их использования, или увлечены внедрением нового подхода и готовы поделиться этим — мы с удовольствием предоставим такую возможность! 🛟
Пишите нам на почту marketing@usedesk.ru или отмечайтесь в комментариях, и мы обязательно с вами свяжемся!
Вместе сделаем эту сессию по-настоящему интересной и полезной! 💪
7 сентября в Москве в рамках New Retail Forum мы организуем отдельную сессию, посвящённую клиентскому сервису, и рады предоставить вам возможность выступить в качестве спикеров и экспертов направления.
Если у вас есть интересный кейс или особое видение современной поддержки клиентов, вы хотите рассказать про новые инструменты и сценарии их использования, или увлечены внедрением нового подхода и готовы поделиться этим — мы с удовольствием предоставим такую возможность! 🛟
Пишите нам на почту marketing@usedesk.ru или отмечайтесь в комментариях, и мы обязательно с вами свяжемся!
Вместе сделаем эту сессию по-настоящему интересной и полезной! 💪
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎉 На календаре 1 августа, а это значит, что сегодня День технической поддержки!
День скромных супергероев со стальными нервами из колл-центров и сервисных служб, умеющих отвечать на тысячи вопросов, с которыми не справится ни один искусственный интеллект! 🦾
Мы те, кто делает работу клиентского сервиса безупречной! Ваш Юздеск. 🛟
День скромных супергероев со стальными нервами из колл-центров и сервисных служб, умеющих отвечать на тысячи вопросов, с которыми не справится ни один искусственный интеллект! 🦾
Мы те, кто делает работу клиентского сервиса безупречной! Ваш Юздеск. 🛟
📣 Бесплатный вебинар от Юздеска
📅 Дата: 10 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы работаем на рынке поддержки клиентов и отлично знаем, насколько важны базы знаний. Это постоянно обновляющийся инструмент, который позволяет сократить время на поиск информации и получить ответы на наиболее популярные вопросы в любой момент. Продуманная база знаний помогает бизнесу быстро получать необходимые данные и экономить ресурсы.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с редактором Базы знаний в Юздеске — Марией Лещанской. Мария расскажет про фишки нашей Базы знаний и как ими пользоваться так, чтобы экономить ресурсы бизнеса. 🎯
Вы узнаете:
🔥 Какие возможности предоставляет База знаний Юздеска, и как устроена система тарифов.
🔥 Как сформировать базу знаний, как её наполнять и правильно оформлять статьи.
🔥 Как систематизировать информацию и уменьшить количество клиентских вопросов.
🔥 Какие мы используем метрики эффективности базы знаний и как собираем обратную связь от клиентов.
👉 Регистрация на наше мероприятие, где вы сможете подробнее узнать про нашу Базу знаний и как ей пользоваться наиболее эффективно, экономя ваши ресурсы.
#вебинар #руководителю #специалисту
📅 Дата: 10 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
Мы работаем на рынке поддержки клиентов и отлично знаем, насколько важны базы знаний. Это постоянно обновляющийся инструмент, который позволяет сократить время на поиск информации и получить ответы на наиболее популярные вопросы в любой момент. Продуманная база знаний помогает бизнесу быстро получать необходимые данные и экономить ресурсы.
Присоединяйтесь к бесплатному вебинару, который мы проведем совместно с редактором Базы знаний в Юздеске — Марией Лещанской. Мария расскажет про фишки нашей Базы знаний и как ими пользоваться так, чтобы экономить ресурсы бизнеса. 🎯
Вы узнаете:
🔥 Какие возможности предоставляет База знаний Юздеска, и как устроена система тарифов.
🔥 Как сформировать базу знаний, как её наполнять и правильно оформлять статьи.
🔥 Как систематизировать информацию и уменьшить количество клиентских вопросов.
🔥 Какие мы используем метрики эффективности базы знаний и как собираем обратную связь от клиентов.
👉 Регистрация на наше мероприятие, где вы сможете подробнее узнать про нашу Базу знаний и как ей пользоваться наиболее эффективно, экономя ваши ресурсы.
#вебинар #руководителю #специалисту
📎 Любой предприниматель знает, что бизнес не построить без проб и ошибок. Но есть критические просчёты, которые могут похоронить компанию.
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
Рассказываем про самые опасные ошибки вместе с Финтабло — сервисом финансового учёта для малого и среднего бизнеса.
#руководителю #партнерскийпост #полезныйматериал
📣 Вебинар от Юздеска
📅 Дата: 24 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
У нас отличные новости, 24 августа состоится долгожданный вебинар с Ириной Пермяковой, ведущим финансовым директором Финтабло. Если вы зарегистрировались на вебинар ранее - ваша регистрация актуальна, если нет - присоединяйтесь прямо сейчас!
На вебинаре расскажем, как составить бюджет на обслуживание клиентов, и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании. Ведь без грамотно составленного бюджета на обеспечение клиентского сервиса компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания. 💵
Вы узнаете:
📣 Как спланировать эффективный бюджет компании с большой клиентской базой?
📣 Чем отличается формирование бюджета на клиентский сервис от других статей расходов?
📣 Как подсчитать влияние сокращения бюджета сервисной службы на финансовый результат компании?
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар
📅 Дата: 24 августа
⏰ Время: 16:00 |мск|
У нас отличные новости, 24 августа состоится долгожданный вебинар с Ириной Пермяковой, ведущим финансовым директором Финтабло. Если вы зарегистрировались на вебинар ранее - ваша регистрация актуальна, если нет - присоединяйтесь прямо сейчас!
На вебинаре расскажем, как составить бюджет на обслуживание клиентов, и какие важные факторы нужно учитывать при его формировании. Ведь без грамотно составленного бюджета на обеспечение клиентского сервиса компании рискуют столкнуться с незапланированными расходами, которые могут сказаться на качестве обслуживания. 💵
Вы узнаете:
Чтобы стать финансовым гуру и сделать клиентский сервис в вашей компании еще лучше, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀
#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В команду международной Яндекс Еды идет поиск лида саппорта — человека с горящими глазами, который готов строить лучший саппорт на рынках присутсвия и расти так же быстро, как сервис открывает новые страны
О позиции:
– Роль больше стратегическая/проджектовая/продуктовая, меньше операционная
– Роль в головном офисе
– в прямом подчинении 1 junior project
– в матричном подчинении хэды саппорта в каждой стране со своими операторами
Кого и как поддерживаем:
– Клиентов/Партнёров (рестораны/магазины)
– В потенциале и курьеров
– Языки СНГ + английский, французский
Что предстоит делать:
– Определять стратегию развития саппорта и контролировать реализацию на местах
– Придумывать и внедрять продуктовые фичи для улучшения клиентского опыта и сокращения contact rate
– Придумывать и реализовывать проекты для улучшения метрик саппорта
– Анализировать конкурентов, чтобы быть лучшим саппортом
По поводу вакансии писать @ushakoov
#вакансиисаппорт
О позиции:
– Роль больше стратегическая/проджектовая/продуктовая, меньше операционная
– Роль в головном офисе
– в прямом подчинении 1 junior project
– в матричном подчинении хэды саппорта в каждой стране со своими операторами
Кого и как поддерживаем:
– Клиентов/Партнёров (рестораны/магазины)
– В потенциале и курьеров
– Языки СНГ + английский, французский
Что предстоит делать:
– Определять стратегию развития саппорта и контролировать реализацию на местах
– Придумывать и внедрять продуктовые фичи для улучшения клиентского опыта и сокращения contact rate
– Придумывать и реализовывать проекты для улучшения метрик саппорта
– Анализировать конкурентов, чтобы быть лучшим саппортом
По поводу вакансии писать @ushakoov
#вакансиисаппорт
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔊 Мы знаем, как вы этого ждали!
5-я ежегодная конференция от Юздеска состоится этой осенью!
Вносите дату в календарь — 19 октября пройдет самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе ConfUse 2023! 🔥
Весь день будет посвящен обсуждению самых актуальных тем в сфере саппорта: более 20 экспертов из разных отраслей бизнеса поделятся своим опытом и знаниями, честно расскажут об успехах и факапах и открыто ответят на все неудобные вопросы.
Поговорим обо всем: от текущей ситуации на рынке до самых современных технологий и инструментов, организации процессов и мотивации сотрудников. Гарантируем максимум пользы всего за один день!
Мы дадим не только много свежей информации, но и организуем практические сессии в формате мастер-майнда и круглого стола, чтобы вы получили конкретные инструкции, как делать безупречный клиентский сервис.
👉 Программа ConfUse 2023 и покупка билетов на офлайн- и онлайн-форматы участия доступны по ссылке.
Успевайте купить билеты по выгодной стоимости и присоединяйтесь к коммьюнити настоящих профессионалов саппорта. ❤️
#руководителю #специалисту #confuse2023
5-я ежегодная конференция от Юздеска состоится этой осенью!
Вносите дату в календарь — 19 октября пройдет самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе ConfUse 2023! 🔥
Весь день будет посвящен обсуждению самых актуальных тем в сфере саппорта: более 20 экспертов из разных отраслей бизнеса поделятся своим опытом и знаниями, честно расскажут об успехах и факапах и открыто ответят на все неудобные вопросы.
Поговорим обо всем: от текущей ситуации на рынке до самых современных технологий и инструментов, организации процессов и мотивации сотрудников. Гарантируем максимум пользы всего за один день!
Мы дадим не только много свежей информации, но и организуем практические сессии в формате мастер-майнда и круглого стола, чтобы вы получили конкретные инструкции, как делать безупречный клиентский сервис.
👉 Программа ConfUse 2023 и покупка билетов на офлайн- и онлайн-форматы участия доступны по ссылке.
Успевайте купить билеты по выгодной стоимости и присоединяйтесь к коммьюнити настоящих профессионалов саппорта. ❤️
#руководителю #специалисту #confuse2023
Последние выходные этого лета уже почти здесь, всем привет, кто все лето провел именно так.
Остальные, надеемся, отдыхали от работы в свой отпуск. 🥲
Впереди золотая осень и много крутых мероприятий от Юздеск. Оставайтесь на связи!
Ваш❤️ ❤️
#мемпятницы
Остальные, надеемся, отдыхали от работы в свой отпуск. 🥲
Впереди золотая осень и много крутых мероприятий от Юздеск. Оставайтесь на связи!
Ваш
#мемпятницы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мы приглашаем команды клиентского сервиса сразиться в профессиональном поединке. Отрасль бизнеса, география, размер и зрелость команды саппорта не имеют значения. В конкурсе может победить любой, кто сможет решить кейсы из жизни саппорта. Важны лишь знания и мастерство в клиентском сервисе. Все участники получат важный опыт, а победители — ценные призы.
Призы:
Команды, занявшие три призовых места, получат приглашение на закрытую онлайн-встречу с экспертами Юздеска, где смогут получить экспертную консультацию.
Команда победителей получит:
Жюри:
Катерина Виноходова – СЕО и кофаундер Юздеска
Марина Вострикова – Эксперт и консультант по CX, CS, Support
Ирина Волкова – Руководитель клиентского сервиса в Юздеске
Условия участия:
- До 29 сентября регистрируйтесь на сайте конкурса, решайте кейсы и присылайте ответы на почту marketing@usedesk.ru.
- 5 октября мы подведем итоги.
- 19 октября на Confuse мы наградим команду-победителя
Докажи всем, что ты Мастер-Ниндзя саппорта!
Участвуйте и побеждайте.
Пусть ваши клиенты знают, что вы лучшая команда поддержки!
#руководителю #специалисту #ниндзясаппорта
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM