Привет! 👋

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно.

🛠Продолжаем модернизацию инфраструктуры.

❗️Следующий этап работ планируем провести во вторник в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе Юздеска.

Спасибо, что с нами! ❤️

Напоминаем! Вторник в 05:00 по МСК проведем работы, ориенторовочно система будет недоступна 15 минут.

Привет! 👋

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно и без даунтайма.

❗️ Будем проводить также работы 10 сентября в четверг в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут.

По завершению всех работ мы расскажем подробнее об изменениях в инфраструктуре.

✅Проверяйте большие объёмы обращений быстрее: массовая оценка качества позволяет одновременно отправить на анализ до 100 запросов.

Функция доступна на тарифе «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ за агента в месяц.
→ Отправка сразу 100 запросов на ИИ-контроль качества

Кроме того, в тариф входит новая функция — автоматическая категоризация тикетов, больше не нужно заполнять дополнительные поля вручную!

Хотите протестировать возможности тарифа? Подключить тест можно через вашего менеджера — пишите на support@usedesk.ru.

🆕 Обновления Юздеска: три новые возможности
Рассказываем о функциях, которые помогут контролировать нагрузку команды, получать больше обратной связи от клиентов и удобнее работать со связанными обращениями.

⚖️ Лимиты назначения запросов и чатов
В группах агентов теперь можно ограничить количество автоматически назначенных чатов, запросов или всех обращений сразу.
Польза: нагрузка распределяется равномернее, а отдельные сотрудники не оказываются перегружены.
→ Как настроить лимиты

💬 Комментарии к оценкам в Telegram-боте и виджете
Действие правила «Отправить запрос на оценку» теперь может дополнительно предложить клиенту оставить комментарий. Тексты сообщений и кнопок можно настроить самостоятельно.
Польза: вы видите не только оценку, но и её причину — это помогает быстрее находить точки роста в поддержке.
→ Как запрашивать комментарии к оценке

🔗 Обновлённые «Связанные запросы»
Для обращений появились два типа связи: простая и иерархическая «родитель — потомок». Создать новый связанный запрос теперь можно прямо из блока.
Польза: проще сохранять контекст, разделять сложные обращения на задачи и видеть связи между ними.
→ Подробнее о связанных запросах
Попробуйте новые возможности в Юздеске 🚀

🍁🍁🍁Осень уже вступает в свои права, на улице становится прохладнее, а конференционный сезон, наоборот, набирает обороты — впереди ещё много интересных и горячих дискуссий.

16 октября в Москве пройдёт GLOBAL TECH FORUM. Событие может быть полезно тем, кто работает с автоматизацией бизнес-процессов или следит за развитием корпоративных технологий.

В программе — семь тематических потоков об ИИ, больших данных, облачных технологиях, кибербезопасности и роботизации. Отдельно обсудят автоматизацию продаж и клиентского сервиса, цифровой маркетинг, а также HR-решения для подбора, обучения и управления командами.

Опытом поделятся представители Яндекса, Сбера, СДЭК, ЦИАН, «Магнита», «М.Видео», Т1, «Лемана ПРО», Burger King, «Госуслуг» и других компаний. Всего заявлено более 120 спикеров.

Когда: 16 октября 2026 года
Где: Москва, кластер «Ломоносов»
Программа и регистрация — на сайте форума.

Если среди вас есть digital-агентства — этот пост для вас 👋

Коллеги из Yookey собирают проекты в рейтинги digital-агентств на 2026 год. Если вы разрабатываете сайты или занимаетесь продвижением, можно подать работы до 1 ноября.

🥇В рейтингах учитывают реальные проекты и подтверждённые результаты. Позиции рассчитывает система — без голосований, жюри и возможности купить место.
Есть и общие рейтинги, и отдельные категории — например, по отрасли клиента, типу проекта, региону и бюджету. Заказчикам так проще найти агентство с подходящим опытом, а командам — показать, в чём они сильны.

Чтобы участвовать, нужно заполнить таблицу проектов и приложить подтверждения работ и результатов. Участие бесплатное.
🗓 Подать проекты можно до 1 ноября 2026 года.
🔗 Условия и шаблон для подачи

В Юздеске — новые полезные обновления ✨

⚡️ ИИ-функции стали в 2 раза быстрее. Оптимизировали обработку и доработали сценарии работы модели, чтобы ответы приходили быстрее и были качественнее.

🧩 Дополнительные поля стали гибче. В полях «Раскрывающийся список» и «Вложенный список» теперь можно скрывать неактуальные значения — например, сезонные варианты.

⭐️ Оценка клиента — в карточке запроса. Теперь видно, отправляли ли клиенту запрос на оценку и когда. Если оценка уже есть — можно посмотреть её, дату и комментарий.

💬 В чат ВКонтакте можно перейти прямо из тикета. Для запросов из каналов с сообществами ВК добавили кнопку перехода в чат с клиентом.

🖼 Изображения в чате отображаются группой. Если агент отправил несколько картинок в одном сообщении, они будут собраны вместе.
Подробнее — в базе знаний Юздеск.

Залетаем на последние мероприятия этого года: практическая конференция по применению искусственного интеллекта в бизнесе – ИИ КОНФА 2026.

📚 В программе: практические кейсы, обзор нейросетей, мастер-классы по написанию промптов и созданию ИИ-агентов, панельные дискуссии, организованный нетворкинг для обмена опытом между участниками.

💡 Ключевые треки конференции:
— ИИ для руководителей и команд
— ИИ в рекламе и маркетинге
— ИИ в продажах
— ИИ в клиентском сервисе
— ИИ в HR и корпоративном обучении
— ИИ для креаторов
— ИИ для бухгалтеров, финансистов, юристов
— ИИ для личной эффективности

Дата: 16 ноября 2026
Адрес: Москва, Раменский бульвар, д.1, Кластер «Ломоносов»

➡️ Подробности и регистрация на сайте: https://ai-confa.ru

Да! В Юздеске есть ИИ! 🤖
И он помогает команде поддержки отвечать быстрее и уделять больше времени клиентам.

Что умеет ИИ в Юздеске?

💡 Подсказывает оператору варианты ответов по вашей базе знаний
✍️ Улучшает текст: исправляет ошибки, перефразирует и переводит.
📋 Делает резюме тикета, чтобы быстро разобраться в ситуации.
💬 Определяет негатив и помогает находить проблемные обращения.
⭐️ Оценивает качество ответов и подсказывает, что можно улучшить. Теперь доступна массовая оценка: можно оценить до 100 тикетов одновременно.
🗂 Автоматически определяет тематику и категоризирует обращения — заполняет до трёх полей.
🚀 А ещё недавно мы улучшили быстродействие всех функций

🤖 Дополнительно можно подключить ИИ-агента, который отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний, и продвинутые подсказки для операторов.

🎁 Попробуйте тариф «Эксперт + ИИ» бесплатно в течение 7 дней! Напишите своему менеджеру или в саппорт.