Наши коллеги организуют встречу саппортов оффлайн в Питере!
Будет по-питерски, такого формата еще не бывало, но многим очень хотелось. Глядите, что обещают:

✅ Будем: болтать, есть, слушать короткие доклады и хорошо проводить время.
❌ Не будем: хвастаться успешным успехом, душнить про ML и скучать.

📍 Санкт-Петербург, Failover Bar, 2-я Советская улица, дом 18
🗓 10 сентября, четверг, с 19:00 (можно прийти попозже)

🖥 Билеты: sup2line.ru/techsup-meetup

Кого ждем: специалистов клиентского сервиса и CSM | инженеров технической поддержки L1/L2/L3 | тимлидов и руководителей поддержки | тех, кто только хочет попасть в саппорт | и вообще всех, кому нужна поддержка

Всем привет!

👨‍🔧В течение следующей недели планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной.

Работы будут проводится ночью, с 00 часов до 6 утра могут быть перерывы в работе Юздеска до 10 минут.

Заранее сообщим точные даты и время проведения работ.

Кто пропустил, а кто уже забыл: 10 сентября в Санкт-Петербурге встреча саппортов в нетривиальном формате! http://sup2line.ru/techsup-meetup

👨‍🔧Всем привет!
В четверг мы планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной.

Точные дата и время:
в этот четверг в 05:00 по МСК ⏰

Работы будут проводиться ночью, с 05:00 до 06:00. В этот период возможны перерывы в работе Юздеска до 10 минут.

Спасибо, что с нами.❤️

Привет! 👋

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно.

🛠Продолжаем модернизацию инфраструктуры.

❗️Следующий этап работ планируем провести во вторник в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе Юздеска.

Спасибо, что с нами! ❤️

Напоминаем! Вторник в 05:00 по МСК проведем работы, ориенторовочно система будет недоступна 15 минут.

Привет! 👋

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно и без даунтайма.

❗️ Будем проводить также работы 10 сентября в четверг в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут.

По завершению всех работ мы расскажем подробнее об изменениях в инфраструктуре.

✅Проверяйте большие объёмы обращений быстрее: массовая оценка качества позволяет одновременно отправить на анализ до 100 запросов.

Функция доступна на тарифе «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ за агента в месяц.
→ Отправка сразу 100 запросов на ИИ-контроль качества

Кроме того, в тариф входит новая функция — автоматическая категоризация тикетов, больше не нужно заполнять дополнительные поля вручную!

Хотите протестировать возможности тарифа? Подключить тест можно через вашего менеджера — пишите на support@usedesk.ru.

🆕 Обновления Юздеска: три новые возможности
Рассказываем о функциях, которые помогут контролировать нагрузку команды, получать больше обратной связи от клиентов и удобнее работать со связанными обращениями.

⚖️ Лимиты назначения запросов и чатов
В группах агентов теперь можно ограничить количество автоматически назначенных чатов, запросов или всех обращений сразу.
Польза: нагрузка распределяется равномернее, а отдельные сотрудники не оказываются перегружены.
→ Как настроить лимиты

💬 Комментарии к оценкам в Telegram-боте и виджете
Действие правила «Отправить запрос на оценку» теперь может дополнительно предложить клиенту оставить комментарий. Тексты сообщений и кнопок можно настроить самостоятельно.
Польза: вы видите не только оценку, но и её причину — это помогает быстрее находить точки роста в поддержке.
→ Как запрашивать комментарии к оценке

🔗 Обновлённые «Связанные запросы»
Для обращений появились два типа связи: простая и иерархическая «родитель — потомок». Создать новый связанный запрос теперь можно прямо из блока.
Польза: проще сохранять контекст, разделять сложные обращения на задачи и видеть связи между ними.
→ Подробнее о связанных запросах
Попробуйте новые возможности в Юздеске 🚀

🍁🍁🍁Осень уже вступает в свои права, на улице становится прохладнее, а конференционный сезон, наоборот, набирает обороты — впереди ещё много интересных и горячих дискуссий.

16 октября в Москве пройдёт GLOBAL TECH FORUM. Событие может быть полезно тем, кто работает с автоматизацией бизнес-процессов или следит за развитием корпоративных технологий.

В программе — семь тематических потоков об ИИ, больших данных, облачных технологиях, кибербезопасности и роботизации. Отдельно обсудят автоматизацию продаж и клиентского сервиса, цифровой маркетинг, а также HR-решения для подбора, обучения и управления командами.

Опытом поделятся представители Яндекса, Сбера, СДЭК, ЦИАН, «Магнита», «М.Видео», Т1, «Лемана ПРО», Burger King, «Госуслуг» и других компаний. Всего заявлено более 120 спикеров.

Когда: 16 октября 2026 года
Где: Москва, кластер «Ломоносов»
Программа и регистрация — на сайте форума.