Пример можно посмотреть тут, открывается в браузере

🚀 Обновление в Юздеске: Уточняющие рабочие статусы агентов!

Раньше агенты могли быть только «Онлайн» или «Офлайн». Из-за этого было непонятно, почему сотрудник ушел с линии — просто закончил смену или отошел на пару минут.

Теперь процессы становятся прозрачнее! Вы можете добавлять собственные уточняющие статусы к основным, чтобы точнее понимать занятость команды. Например, для статуса «Офлайн» можно настроить варианты: «Обед», «Обучение» или «Перерыв». Это поможет отслеживать, сколько времени сотрудники проводят вне линии.

Важные детали:
🔹 Набор статусов настраивается индивидуально для каждой компании.
🔹 Фича доступна только для обычных сотрудников с ролью «Агент поддержки» (у администраторов и внутренних сотрудников остаются стандартные статусы).
🔹 Уточняющие статусы работают только в новом дизайне Юздеска.
🔹 Статусы доступны по API и их можно видеть в нашем новом Дашборде для руководителя

Как подключить?
Просто напишите на support@usedesk.ru и пришлите список желаемых статусов. Если вы ещё не перешли на новый дизайн, попросите включить и его!
Делайте работу команды ещё прозрачнее и эффективнее вместе с Юздеском 💼✨

🔴Функция доступна только на новых тарифах Стандарт (3499 руб. за агента в месяц) и Эксепрт+ИИ (4499 руб. за агента в месяц)

🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку».
Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно!

В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент:
🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей.
🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов.
🔹 Только для клиентов со статусом «VIP».
🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт»

💌Гибкий текст запроса и мультиязычность

В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности:

🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента.
🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений.

Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента.
Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило.
Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈✨

На этой неделе Марина Вострикова проведет эфир на тему 🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science

🗓9 июля (четверг), 17:00 (МСК)

На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет:

🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках;
🔸 выяснить, где и когда проявилась аномалия;
🔸 учесть внутренние и внешние факторы;
🔸 сформулировать проверяемые гипотезы вместо догадок;
🔸 донести до команды понятную версию с опорой на факты и решить реальную проблему.

Обещают в том числе разбор кейса 🔞! Так что мы точно пойдем 😃

Спикеры: Александр Игнатенко — маркетинговый и продуктовый аналитик, Data Driven‑евангелист.

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success, ментор, соосновательница проекта nochurn. Автор книги "Марина Вострикова про бизнес и сервис" и одноименного телеграм канала. 20+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах.

https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6 - все подробности в чате мероприятия

⚠️ Ссылки вида https://t.me/ перестали работать в браузерах.

Это связано с тем, что домен Telegram t.me был заблокирован реестром Donuts, оператором домена .me

При этом внутри приложения Telegram такие ссылки продолжают работать в обычном режиме.

Если вы использовали в ваших ботах ссылки t.me они могут перестать открываться в любой момент.

В качестве временного решения замените t.me на telegram.me.

Рекомендуем проверить ваши сценарии и заменить ссылки заранее, чтобы избежать возможных проблем.

🎉Вы этого ждали и этого просили и она появилась! Встречайте — ТЕМНАЯ ТЕМА! Переключается через профиль в правом верхнем углу и действует на все страницы с новым интерфейсом.

Наши коллеги организуют встречу саппортов оффлайн в Питере!
Будет по-питерски, такого формата еще не бывало, но многим очень хотелось. Глядите, что обещают:

✅ Будем: болтать, есть, слушать короткие доклады и хорошо проводить время.
❌ Не будем: хвастаться успешным успехом, душнить про ML и скучать.

📍 Санкт-Петербург, Failover Bar, 2-я Советская улица, дом 18
🗓 10 сентября, четверг, с 19:00 (можно прийти попозже)

🖥 Билеты: sup2line.ru/techsup-meetup

Кого ждем: специалистов клиентского сервиса и CSM | инженеров технической поддержки L1/L2/L3 | тимлидов и руководителей поддержки | тех, кто только хочет попасть в саппорт | и вообще всех, кому нужна поддержка

Всем привет!

👨‍🔧В течение следующей недели планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной.

Работы будут проводится ночью, с 00 часов до 6 утра могут быть перерывы в работе Юздеска до 10 минут.

Заранее сообщим точные даты и время проведения работ.

Кто пропустил, а кто уже забыл: 10 сентября в Санкт-Петербурге встреча саппортов в нетривиальном формате! http://sup2line.ru/techsup-meetup

👨‍🔧Всем привет!
В четверг мы планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной.

Точные дата и время:
в этот четверг в 05:00 по МСК ⏰

Работы будут проводиться ночью, с 05:00 до 06:00. В этот период возможны перерывы в работе Юздеска до 10 минут.

Спасибо, что с нами.❤️

Привет! 👋

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно.

🛠Продолжаем модернизацию инфраструктуры.

❗️Следующий этап работ планируем провести во вторник в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе Юздеска.

Спасибо, что с нами! ❤️

Напоминаем! Вторник в 05:00 по МСК проведем работы, ориенторовочно система будет недоступна 15 минут.

Привет! 👋

Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно и без даунтайма.

❗️ Будем проводить также работы 10 сентября в четверг в 05:00 по московскому времени ⏰
Ориентировочный даунтайм — до 15 минут.

По завершению всех работ мы расскажем подробнее об изменениях в инфраструктуре.

✅Проверяйте большие объёмы обращений быстрее: массовая оценка качества позволяет одновременно отправить на анализ до 100 запросов.

Функция доступна на тарифе «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ за агента в месяц.
→ Отправка сразу 100 запросов на ИИ-контроль качества

Кроме того, в тариф входит новая функция — автоматическая категоризация тикетов, больше не нужно заполнять дополнительные поля вручную!

Хотите протестировать возможности тарифа? Подключить тест можно через вашего менеджера — пишите на support@usedesk.ru.