🎯📬 Как компания 1С КУБ избавилась от хаоса в заявках

Плюс одна история довольного клиента 🫶 Рассказываем, как интегратор решений выстроил работу по обращениям и проектам на базе ITSM 365.

🚀 Как проходило внедрение

🔸В течение одного рабочего дня спроектировали и настроили базовый каталог услуг и подключили к системе приоритетных заказчиков

🔸 Около 2 месяцев заняла интеграция с внутренней системой учета задач и трудозатрат на базе 1С

🔸 После этого начали масштабироваться — распространять решение на остальных клиентов

📨 С какими видами заявок работают

🟣Сервисные — клиентская поддержка
🟣Операционные — разработка решений
🟣Проектные — поэтапные запуски сложных продуктов

☑️ Каких результатов достигли

🔹 Время на назначение заявки исполнителю сократилось в среднем в 9 раз

🔹 100% заявок фиксируется в service desk системе: 90% автоматически, 10% вручную

🔹 Упорядоченная и прозрачная работа с клиентскими обращениями без сложного внедрения и больших затрат

🧩 Больше подробностей — в нашем блоге.

#кейсы

🏆ITSM 365 — лидер рейтинга ITSM-систем для малого и среднего бизнеса

Мы сделали это! Наш продукт занял первое место среди отечественных решений за 2024 год по версии издания «Компьютерра»🥇🥳

Всего в рейтинг попали 9 систем, оценка велась по 14 критериям, среди них:

✅ наличие предопределенной метамодели
✅ поддержка основных ITSM-процессов
✅ поддержка дискаверинга
✅ состав и полнота отчетности, и другие.

Кроме этого, аналитики издания отметили расширенные возможности администрирования, масштабирования и кастомизации нашей системы.

🔗 По ссылке — полная версия рейтинга

📌 Обзор ITSM 365 читайте здесь

#новости

🪄📈 Каким образом применять инструменты автоматизации

Чтобы процессы были быстрыми и точными, а экономия — максимальной, в ITSM 365 используют специальные инструменты.

Чем они могут быть полезны👇

⭐️ Правила автоматизации. С их помощью настраивается маршрутизация заявок или рассылка уведомлений, например, о смене статуса заявки.

⭐️ Повторяющиеся активности. Этот инструмент незаменим в выполнении регламентных работ или ведении отчетности. Будет проще сделать все вовремя и ничего не забыть!

⭐️ Конструктор бизнес-процессов. Применяется для автоматизации многоэтапных процессов, когда в рамках одной заявки создаются задачи и согласования. Например, при организации командировок. Вжух, и Василий Степанович вылетает на конференцию! 💨

📌 Больше о работе с инструментами автоматизации — в нашем блоге

#блог

🔫 🔫 Как устранить ошибки, из-за которых падает доход

Директор по развитию бизнеса ITSM 365 Андрей Фитисов рассказал изданию biz360, почему компании теряют деньги и как это остановить с помощью автоматизации.

Также в материале:

💥 Просчитался, но где: 5 признаков неэффективного управления

💥 С чего начать работу над ошибками, чтобы их не стало больше

💥 Как подготовиться к выбору и внедрению системы автоматизации

🔗 Читайте полностью здесь

#сми

✈️ В чем польза миграции и как ее правильно организовать?

В РБК Компании вышла публикация от нашего постоянного эксперта, директора по развитию бизнеса Андрея Фитисова. На этот раз — на тему импортозамещения.

В статье:

🔘 Какие плюсы несет смена иностранного service desk на российский

🔘 Важно! 3 аспекта миграции, которые требуют повышенного внимания

🔘 Как переехать без стресса: пошаговый план от проектного офиса ITSM 365

Жмите, чтобы узнать подробности

#сми

📢 ⚡️13 февраля в 11:00 мск приглашаем на релизный вебинар

«Инновации против рутины: ускоряем работу в системе»
⠀
В первый релиз экосистемной платформы ITSM 365 вошли обновления для оптимизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.

Приходите, чтобы узнать:

⭐️ Как с помощью ИИ автоматизировать классификацию заявок

⭐️ Как «Простые звонки» расширяют возможности омниканальной поддержки

⭐️ Что поменялось в личном кабинете для разных групп пользователей

⭐️ Как распределять заявки из почты по нужным отделам с помощью разных email-ов

⭐️ Как использовать массовые заявки и для кого доступна эта опция

Встречу проведут продакт-менеджеры Дарья Сычева и Станислав Озорнин.
⠀
📱 Нажимайте здесь, чтобы зарегистрироваться. Скоро увидимся!

#вебинар

❗️Внимание, перенос вебинара!

Сообщаем, что в связи с болезнью спикера вынуждены перенести нашу онлайн-встречу «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе», которая должна была пройти 6 февраля.

Новая дата вебинара: 13 февраля

Время: 11:00 МСК

Повторная регистрация не требуется.

Для тех, кто еще не успел подать заявку, дублируем ссылку, кликайте здесь 📱

#вебинар

📡👍 На связи команда ITSM 365, в эфире рубрика «Мнение эксперта»

Сегодня о своей любимой фиче системы рассказывает продакт-менеджер Мария Вострикова, смотрите карточку 🔝

А вы пользуетесь сворачиванием контентов?

❤️— да, постоянно
👍— редко, но бывает
😁— нет, но теперь попробую ;)

#мнение

⏰ Подъем, КПД: пробуждаем скрытые резервы с помощью service desk

Рассказали Бизнес-секретам, каким образом автоматизация рабочих процессов влияет на продуктивность сотрудников.

В материале ⬇️

🔴Пашем много, а толка нет: что мешает росту производительности труда

🔴Зачем считать трудозатраты и как удобнее всего это делать

🔴Как использование ITSM 365 экономит время и силы нашей команды

🔗 Прочитать статью полностью можно здесь

#сми

👍 Сегодня в 11:00 ждем вас на вебинаре!

Напоминаем, что зарегистрироваться на встречу «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе» можно здесь —> жмите, чтобы перейти по ссылке

Подробности в закрепленном посте 📌

❤️ Друзья, спасибо за вчерашнюю встречу!

Вебинар «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе» вошел в тройку наших трансляций с наибольшим числом посетителей :)

Ваш интерес к обновлениям и активность в чате — в самое сердце 🎯 Пожелания к развитию внесли в бэклог, учтем их при подготовке следующих релизов.

- VK Видео | RUTUBE | YouTube — смотрите запись вебинара, где вам удобно

- Статья с подробностями релиза уже в нашем блоге

Если не успели выразить симпатию к новым фичам, это можно сделать в комментариях 💌

#вебинары