Как компании могут увеличить эффективность и снизить затраты: поддержка и аутсорсинг 🌟
⠀
В мире динамично развивающегося бизнеса организации постоянно ищут способы оптимизации процессов и снижения издержек. В нашей новой статье рассказали зачем бизнесу аутсорсинг и какие преимущества он несет.
⠀
💼 Основные преимущества:
⠀
🔹 Снижение затрат: перенос некоторых процессов на сторонние компании позволяет сократить расходы на оплату труда и инфраструктуру.
⠀
🔹 Улучшение качества обслуживания: аутсорсинг дает возможность работать с профессионалами, обладающими узкоспециализированными знаниями, которые могут существенно повысить качество услуг.
⠀
🔹 Контроль за дисциплиной подрядчиков: аутсорсинг позволяет установить четкие критерии и ожидания, что способствует более высокому уровню ответственности со стороны внешних исполнителей.
⠀
🔗Подробней о эффективности поддержки и аутсорса читайте в статье
#новости
⠀
В мире динамично развивающегося бизнеса организации постоянно ищут способы оптимизации процессов и снижения издержек. В нашей новой статье рассказали зачем бизнесу аутсорсинг и какие преимущества он несет.
⠀
💼 Основные преимущества:
⠀
🔹 Снижение затрат: перенос некоторых процессов на сторонние компании позволяет сократить расходы на оплату труда и инфраструктуру.
⠀
🔹 Улучшение качества обслуживания: аутсорсинг дает возможность работать с профессионалами, обладающими узкоспециализированными знаниями, которые могут существенно повысить качество услуг.
⠀
🔹 Контроль за дисциплиной подрядчиков: аутсорсинг позволяет установить четкие критерии и ожидания, что способствует более высокому уровню ответственности со стороны внешних исполнителей.
⠀
🔗Подробней о эффективности поддержки и аутсорса читайте в статье
#новости
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ITSM 365 | Новая система для управления проектами
⠀
А вот и ссылка на наш вебинар⚡️⚡️⚡️⚡️
⠀
Подключайтесь скорее, вебинар начнётся через 10 минут 🚀
⠀
А вот и ссылка на наш вебинар⚡️⚡️⚡️⚡️
⠀
Подключайтесь скорее, вебинар начнётся через 10 минут 🚀
Zoom
Video Conferencing, Web Conferencing, Webinars, Screen Sharing
Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution…
ITSM 365 | Новая система для управления проектами
⠀
Мы начали вебинар 💥
⠀
Александр Шукстов, менеджер продукта, расскажет:
🔹 как ITSM 365 решает типичные проблемы развития бизнеса;
🔹как наша система помогает менеджеру управлять проектами;
🔹что делает нашу систему удобной для участников проектов;
🔹как новое решение сочетается с другими продуктами ITSM 365.
⠀
Подключайтесь😉
⠀
Мы начали вебинар 💥
⠀
Александр Шукстов, менеджер продукта, расскажет:
🔹 как ITSM 365 решает типичные проблемы развития бизнеса;
🔹как наша система помогает менеджеру управлять проектами;
🔹что делает нашу систему удобной для участников проектов;
🔹как новое решение сочетается с другими продуктами ITSM 365.
⠀
Подключайтесь😉
Zoom
Video Conferencing, Web Conferencing, Webinars, Screen Sharing
Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution…
Вчера состоялся вебинар «Новая система ITSM 365 для управления проектами».
⠀
Спикер рассказал:
🔹что мешает вывести бизнес на новый уровень и причем здесь управление проектами;
🔹как ITSM 365 решает типичные проблемы развития бизнеса;
🔹как наша система помогает менеджеру управлять проектами;
🔹что делает нашу систему удобной для участников проектов;
🔹как новое решение сочетается с другими продуктами ITSM 365.
⠀
🎥 Запись вебинара можно посмотреть здесь
⠀
Хотите узнать как с помощью наших решений можно автоматизировать бизнес-процессы? Запишитесь на персональную демонстрацию ➡️ sales@itsm365.com
⠀
Спикер рассказал:
🔹что мешает вывести бизнес на новый уровень и причем здесь управление проектами;
🔹как ITSM 365 решает типичные проблемы развития бизнеса;
🔹как наша система помогает менеджеру управлять проектами;
🔹что делает нашу систему удобной для участников проектов;
🔹как новое решение сочетается с другими продуктами ITSM 365.
⠀
🎥 Запись вебинара можно посмотреть здесь
⠀
Хотите узнать как с помощью наших решений можно автоматизировать бизнес-процессы? Запишитесь на персональную демонстрацию ➡️ sales@itsm365.com
Что будет с теми, кто пользуется новой системой ITSM 365 для автоматизации бэк-офиса?🔮
⠀
Всех подробностей не знаем, но уверены в одном: каждый будет видеть в интерфейсе то, что ему необходимо.
⠀
🦸♀️ Администратор
Имеет доступ ко всем разделам, чтобы настраивать продукт для других пользователей. Система позволяет сделать это быстро и просто.
⠀
👩💼👨💼Заявитель
Не хочет долго думать, как пользоваться системой, поэтому из нее убрано все лишнее. Чтобы запросы выполнялись быстрее, пользуется витриной услуг и базой знаний.
⠀
👨💻 Специалист
У него в приоритете удобство в решении заявок — сервис деск позволяет держать перед глазами все нужные данные, включая горящие задачи.
⠀
🧙🏻Руководитель
Ожидает от service desk системы, что она станет единым пунктом управления командами и всей компанией. Для этого в ней предусмотрены детальные дашборды.
⠀
Читайте статью по ссылке 🔗, чтобы узнать больше о возможностях системы для разных групп пользователей.
#новости
⠀
Всех подробностей не знаем, но уверены в одном: каждый будет видеть в интерфейсе то, что ему необходимо.
⠀
🦸♀️ Администратор
Имеет доступ ко всем разделам, чтобы настраивать продукт для других пользователей. Система позволяет сделать это быстро и просто.
⠀
👩💼👨💼Заявитель
Не хочет долго думать, как пользоваться системой, поэтому из нее убрано все лишнее. Чтобы запросы выполнялись быстрее, пользуется витриной услуг и базой знаний.
⠀
👨💻 Специалист
У него в приоритете удобство в решении заявок — сервис деск позволяет держать перед глазами все нужные данные, включая горящие задачи.
⠀
🧙🏻Руководитель
Ожидает от service desk системы, что она станет единым пунктом управления командами и всей компанией. Для этого в ней предусмотрены детальные дашборды.
⠀
Читайте статью по ссылке 🔗, чтобы узнать больше о возможностях системы для разных групп пользователей.
#новости
💡 Секреты успешного сервиса поддержки пользователей: на примере кейсов «Мосгипротранс» и «Вита»
⠀
Поддержка пользователей — это ключ к успеху любой компании, и в сфере ИТ она играет важнейшую роль в обеспечении стабильной работы бизнеса. Как достичь высокого уровня обслуживания?
⠀
Рассмотрим это на примере ИТ-поддержки компании «Мосгипротранс», которая уже 7 лет успешно работает на платформе ITSM 365:
🔑 Автоматизация связанных задач
После завершения согласования документации в техническом отделе, заявка на печать создается автоматически. Это ускоряет процесс, исключает человеческие ошибки и делает работу более эффективной.
⠀
🔑 Распараллеливание задач
Технический отдел использует параллельное выполнение задач внутри одной заявки, что позволяет сотрудникам работать одновременно над разными этапами и существенно сокращает сроки выполнения.
⠀
🔗 Это только часть тех решений, которые помогли ИТ-службе «Мосгипротранс» повысить эффективность и улучшить обслуживание. Подробне читайте в статье.
⠀
В качестве второго примера высокого обслуживания расскажем о сети аптек «Вита»:
🔑 Работа с откликами на вакансии
Чтобы упростить размещение вакансий, IT-отдел настроил систему так, что HR-специалисты могут публиковать вакансии на сайтах напрямую из сервис-деска. Это значительно экономит время и снижает риски потери данных.
⠀
🔑 Автоматическая загрузка резюме
Для автоматизации обработки откликов на вакансии было создано специальное браузерное расширение, которое интегрируется с сайтом HeadHunter. Это позволяет HR автоматически загрузить резюме в систему и сократить ручной труд.
⠀
🔗 Подробней об опыте организации внутренних процессов сети аптек «Вита» читайте в статье.
⠀
Поддержка пользователей — это ключ к успеху любой компании, и в сфере ИТ она играет важнейшую роль в обеспечении стабильной работы бизнеса. Как достичь высокого уровня обслуживания?
⠀
Рассмотрим это на примере ИТ-поддержки компании «Мосгипротранс», которая уже 7 лет успешно работает на платформе ITSM 365:
🔑 Автоматизация связанных задач
После завершения согласования документации в техническом отделе, заявка на печать создается автоматически. Это ускоряет процесс, исключает человеческие ошибки и делает работу более эффективной.
⠀
🔑 Распараллеливание задач
Технический отдел использует параллельное выполнение задач внутри одной заявки, что позволяет сотрудникам работать одновременно над разными этапами и существенно сокращает сроки выполнения.
⠀
🔗 Это только часть тех решений, которые помогли ИТ-службе «Мосгипротранс» повысить эффективность и улучшить обслуживание. Подробне читайте в статье.
⠀
В качестве второго примера высокого обслуживания расскажем о сети аптек «Вита»:
🔑 Работа с откликами на вакансии
Чтобы упростить размещение вакансий, IT-отдел настроил систему так, что HR-специалисты могут публиковать вакансии на сайтах напрямую из сервис-деска. Это значительно экономит время и снижает риски потери данных.
⠀
🔑 Автоматическая загрузка резюме
Для автоматизации обработки откликов на вакансии было создано специальное браузерное расширение, которое интегрируется с сайтом HeadHunter. Это позволяет HR автоматически загрузить резюме в систему и сократить ручной труд.
⠀
🔗 Подробней об опыте организации внутренних процессов сети аптек «Вита» читайте в статье.
Как автоматизация помогает работать эффективнее👇🏻
⠀
Автоматизация бизнес-процессов становится незаменимым помощником в работе сотрудников. В бизнесе автоматизация помогает:
🔹Избавиться от рутины: берет на себя стандартные задачи, освобождая время для более сложных дел.
⠀
🔹Быстрее обрабатывать заявки: они автоматически сортируются и распределяются, ускоряя решение проблем.
⠀
🔹Избегать ошибок: автоматические процессы уменьшают вероятность ошибок и повышают точность выполнения задач.
⠀
🔹Сделать данные доступнее: позволяет мгновенно находить нужную информацию, улучшая качество обслуживания.
⠀
🔗Подробней о автоматизации проектов вы можете прочитать в нашем блоге.
⠀
Автоматизация бизнес-процессов становится незаменимым помощником в работе сотрудников. В бизнесе автоматизация помогает:
🔹Избавиться от рутины: берет на себя стандартные задачи, освобождая время для более сложных дел.
⠀
🔹Быстрее обрабатывать заявки: они автоматически сортируются и распределяются, ускоряя решение проблем.
⠀
🔹Избегать ошибок: автоматические процессы уменьшают вероятность ошибок и повышают точность выполнения задач.
⠀
🔹Сделать данные доступнее: позволяет мгновенно находить нужную информацию, улучшая качество обслуживания.
⠀
🔗Подробней о автоматизации проектов вы можете прочитать в нашем блоге.
Дайджест материалов за октябрь
⠀
Мы собрали для вас интересные материалы, которые помогут улучшить работу с заявками, познакомят с полезными ролями для поддержки и представят новые возможности ITSM 365. Также включили информацию о вебинарах, где рассказали о наших новых продуктах. Читайте, сохраняйте и применяйте на практике! 📖✨
⠀
📈 Все об инструментах автоматизации
🔹 3 простых инструмента для повышения продуктивности работы с заявками
🔹 4 пользовательские роли в Service Desk для внутренней поддержки
🔹 Как вести прайс-листы на сервисное обслуживание в ITSM 365
⠀
📹 Вебинары для профессионалов
🔹 Новая гибкая система для автоматизации подбора персонала в растущей компании
🔹 Новая система ITSM 365 для управления проектами
⠀
📌 Экспертные статьи
🔹 Как компаниям увеличить эффективность и снизить затраты: саппорт и аутсорс
🔹 Преимущество service desk систем для бизнес-процессов
⠀
Для получения актуальных рекомендаций и кейсов следите за обновлениями и включайте уведомления 🔔
⠀
#дайджест
⠀
Мы собрали для вас интересные материалы, которые помогут улучшить работу с заявками, познакомят с полезными ролями для поддержки и представят новые возможности ITSM 365. Также включили информацию о вебинарах, где рассказали о наших новых продуктах. Читайте, сохраняйте и применяйте на практике! 📖✨
⠀
📈 Все об инструментах автоматизации
🔹 3 простых инструмента для повышения продуктивности работы с заявками
🔹 4 пользовательские роли в Service Desk для внутренней поддержки
🔹 Как вести прайс-листы на сервисное обслуживание в ITSM 365
⠀
📹 Вебинары для профессионалов
🔹 Новая гибкая система для автоматизации подбора персонала в растущей компании
🔹 Новая система ITSM 365 для управления проектами
⠀
📌 Экспертные статьи
🔹 Как компаниям увеличить эффективность и снизить затраты: саппорт и аутсорс
🔹 Преимущество service desk систем для бизнес-процессов
⠀
Для получения актуальных рекомендаций и кейсов следите за обновлениями и включайте уведомления 🔔
⠀
#дайджест
Продолжаем делиться мнениями нашей команды 💜
⠀
Сегодня своими мыслями об использовании системы автоматизации поделится Андрей Фитисов — директор по развитию бизнеса ITSM 365. Смотрите карточку👆🏻
⠀
Подробнее о системе ITSM 365 можно узнать здесь
⠀
А какой инструмент системы нравится вам? Делитесь в комментариях 🤗
⠀
#мнение
⠀
Сегодня своими мыслями об использовании системы автоматизации поделится Андрей Фитисов — директор по развитию бизнеса ITSM 365. Смотрите карточку👆🏻
⠀
Подробнее о системе ITSM 365 можно узнать здесь
⠀
А какой инструмент системы нравится вам? Делитесь в комментариях 🤗
⠀
#мнение
… Однажды один менеджер не стал использовать в работе повторяющиеся активности. После этого беднягу больше никто не видел на перерывах, потому что его поглотила рутина 🕸👻
☝️Чтобы не попасть в такую ситуацию, нужно активировать модуль повторяющихся активностей, это просто, быстро и бесплатно 🙂
С помощью этой функциональности вы сможете автоматизировать:
☑️ Проведение планово-профилактического ремонта оборудования;
☑️ Обслуживание ИТ-инфраструктуры;
☑️ Выполнение регулярных задач бэк-офиса и любых других отделов.
Больше о доступных настройках и пользе для бизнеса в статье по ссылке 🔗 проходите, не бойтесь 😁
☝️Чтобы не попасть в такую ситуацию, нужно активировать модуль повторяющихся активностей, это просто, быстро и бесплатно 🙂
С помощью этой функциональности вы сможете автоматизировать:
☑️ Проведение планово-профилактического ремонта оборудования;
☑️ Обслуживание ИТ-инфраструктуры;
☑️ Выполнение регулярных задач бэк-офиса и любых других отделов.
Больше о доступных настройках и пользе для бизнеса в статье по ссылке 🔗 проходите, не бойтесь 😁
Брекинг ньюс 🚀 В ITSM 365 появился модуль визуализации связей
⠀
Что это такое?
МВС — это инструмент для схематичного отображения взаимосвязей между объектами системы, а именно активами, услугами, инцидентами.
⠀
Зачем использовать МВС?
Вы сможете предсказывать последствия изменений активов, находить слабые места в ИТ-инфраструктуре и предотвращать возможные сбои в работе ее компонентов. Подробности в карточках 👆
⠀
Как попробовать?
Для настройки модуля обращайтесь в нашу службу поддержки по почте: cs@itsm365.com 🙂
⠀
🔗 Подробней читайте в документации
#новости
⠀
Что это такое?
МВС — это инструмент для схематичного отображения взаимосвязей между объектами системы, а именно активами, услугами, инцидентами.
⠀
Зачем использовать МВС?
Вы сможете предсказывать последствия изменений активов, находить слабые места в ИТ-инфраструктуре и предотвращать возможные сбои в работе ее компонентов. Подробности в карточках 👆
⠀
Как попробовать?
Для настройки модуля обращайтесь в нашу службу поддержки по почте: cs@itsm365.com 🙂
⠀
🔗 Подробней читайте в документации
#новости
📈 Как улучшить клиентский сервис
На связи ITSM 365 👋 Когда клиенты жалуются на обслуживание, они помогают сервисной службе стать лучше 🥲💪 Чтобы справляться своими силами, воспользуйтесь нашими базовыми советами 😉
🔷 Следите за KPI. Простой, но очень важный шаг, который поможет отследить горящие задачи и улучшить качество услуг.
🔷 Соберите воедино клиентские данные. Бывает такое, что контакты клиента лежат в одном месте, а документы — в другом. Чтобы не было путаницы, лучшим решением будет хранить все данные в единой программе.
🔷 Пользуйтесь омниканальным подходом. Чтобы у сотрудников не кружилась голова от переключения между окнами приложений, а ответы не задерживались, объедините каналы связи в одной системе.
🔷 Автоматизируйте поддержку. Рутинные задачи отнимают много времени, поэтому сокращайте типовые ручные действия, переводя их в автоматический режим.
🔷 Подключите выездную службу поддержки. Сотрудники всегда должны быть в курсе событий и инцидентов клиента. В этом может помочь мобильное приложение ITSM 365.
🔷 Организуйте портал самообслуживания. Иногда на сервисную команду поступает слишком много стандартных запросов. Чтобы разгрузить своих сотрудников, дайте клиентам возможность решить их самостоятельно.
Подробнее о качестве обслуживания читайте в статье 🙂
#новости
На связи ITSM 365 👋 Когда клиенты жалуются на обслуживание, они помогают сервисной службе стать лучше 🥲💪 Чтобы справляться своими силами, воспользуйтесь нашими базовыми советами 😉
🔷 Следите за KPI. Простой, но очень важный шаг, который поможет отследить горящие задачи и улучшить качество услуг.
🔷 Соберите воедино клиентские данные. Бывает такое, что контакты клиента лежат в одном месте, а документы — в другом. Чтобы не было путаницы, лучшим решением будет хранить все данные в единой программе.
🔷 Пользуйтесь омниканальным подходом. Чтобы у сотрудников не кружилась голова от переключения между окнами приложений, а ответы не задерживались, объедините каналы связи в одной системе.
🔷 Автоматизируйте поддержку. Рутинные задачи отнимают много времени, поэтому сокращайте типовые ручные действия, переводя их в автоматический режим.
🔷 Подключите выездную службу поддержки. Сотрудники всегда должны быть в курсе событий и инцидентов клиента. В этом может помочь мобильное приложение ITSM 365.
🔷 Организуйте портал самообслуживания. Иногда на сервисную команду поступает слишком много стандартных запросов. Чтобы разгрузить своих сотрудников, дайте клиентам возможность решить их самостоятельно.
Подробнее о качестве обслуживания читайте в статье 🙂
#новости