Надеемся, вы отлично отдохнули или всё еще отдыхаете.
Тем, кто уже на работе, в помощь наши карточки с посленовогодними активностями 🤝
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📚 Дайджест материалов за декабрь
Второе место в рейтинге service desk, статьи на внешних площадках, ликбезы по подбору и онбордингу персонала, свежий клиентский кейс — вспоминаем материалы за прошлый месяц ⚡️⚡️
🏆 Мы — среди лучших
🔹 У ITSM 365 второе место в рейтинге service desk от «Компьютерры»
📰 Об автоматизации для СМИ
🔹 Доступна ли малому бизнесу автоматизация и зачем она нужна
🔹 В каких случаях компании не обойтись без service desk
🔹 Как цифровизация IT-отдела меняет подход к управлению проектами
👥 Об организации HR-процессов
🔹 Виды и методы рекрутинга персонала
🔹 Что такое онбординг и как его проводить
📌 О клиентском опыте
🔹 От хаоса к порядку: как компания 1С КУБ с помощью service desk выстроила прозрачную работу по обслуживанию клиентов
🔔 Следите за обновлениями, чтобы быть в курсе всех новостей
⠀
#дайджест
Второе место в рейтинге service desk, статьи на внешних площадках, ликбезы по подбору и онбордингу персонала, свежий клиентский кейс — вспоминаем материалы за прошлый месяц ⚡️⚡️
🏆 Мы — среди лучших
🔹 У ITSM 365 второе место в рейтинге service desk от «Компьютерры»
📰 Об автоматизации для СМИ
🔹 Доступна ли малому бизнесу автоматизация и зачем она нужна
🔹 В каких случаях компании не обойтись без service desk
🔹 Как цифровизация IT-отдела меняет подход к управлению проектами
👥 Об организации HR-процессов
🔹 Виды и методы рекрутинга персонала
🔹 Что такое онбординг и как его проводить
📌 О клиентском опыте
🔹 От хаоса к порядку: как компания 1С КУБ с помощью service desk выстроила прозрачную работу по обслуживанию клиентов
🔔 Следите за обновлениями, чтобы быть в курсе всех новостей
⠀
#дайджест
Плюс одна история довольного клиента 🫶 Рассказываем, как интегратор решений выстроил работу по обращениям и проектам на базе ITSM 365.
🚀 Как проходило внедрение
🔸В течение одного рабочего дня спроектировали и настроили базовый каталог услуг и подключили к системе приоритетных заказчиков
🔸 Около 2 месяцев заняла интеграция с внутренней системой учета задач и трудозатрат на базе 1С
🔸 После этого начали масштабироваться — распространять решение на остальных клиентов
📨 С какими видами заявок работают
☑️ Каких результатов достигли
🔹 Время на назначение заявки исполнителю сократилось в среднем в 9 раз
🔹 100% заявок фиксируется в service desk системе: 90% автоматически, 10% вручную
🔹 Упорядоченная и прозрачная работа с клиентскими обращениями без сложного внедрения и больших затрат
#кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мы сделали это! Наш продукт занял первое место среди отечественных решений за 2024 год по версии издания «Компьютерра»🥇🥳
Всего в рейтинг попали 9 систем, оценка велась по 14 критериям, среди них:
✅ наличие предопределенной метамодели
✅ поддержка основных ITSM-процессов
✅ поддержка дискаверинга
✅ состав и полнота отчетности, и другие.
Кроме этого, аналитики издания отметили расширенные возможности администрирования, масштабирования и кастомизации нашей системы.
🔗 По ссылке — полная версия рейтинга
📌 Обзор ITSM 365 читайте здесь
#новости
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🪄📈 Каким образом применять инструменты автоматизации
Чтобы процессы были быстрыми и точными, а экономия — максимальной, в ITSM 365 используют специальные инструменты.
Чем они могут быть полезны👇
⭐️ Правила автоматизации. С их помощью настраивается маршрутизация заявок или рассылка уведомлений, например, о смене статуса заявки.
⭐️ Повторяющиеся активности. Этот инструмент незаменим в выполнении регламентных работ или ведении отчетности. Будет проще сделать все вовремя и ничего не забыть!
⭐️ Конструктор бизнес-процессов. Применяется для автоматизации многоэтапных процессов, когда в рамках одной заявки создаются задачи и согласования. Например, при организации командировок. Вжух, и Василий Степанович вылетает на конференцию! 💨
📌 Больше о работе с инструментами автоматизации — в нашем блоге
#блог
Чтобы процессы были быстрыми и точными, а экономия — максимальной, в ITSM 365 используют специальные инструменты.
Чем они могут быть полезны👇
⭐️ Правила автоматизации. С их помощью настраивается маршрутизация заявок или рассылка уведомлений, например, о смене статуса заявки.
⭐️ Повторяющиеся активности. Этот инструмент незаменим в выполнении регламентных работ или ведении отчетности. Будет проще сделать все вовремя и ничего не забыть!
⭐️ Конструктор бизнес-процессов. Применяется для автоматизации многоэтапных процессов, когда в рамках одной заявки создаются задачи и согласования. Например, при организации командировок. Вжух, и Василий Степанович вылетает на конференцию! 💨
📌 Больше о работе с инструментами автоматизации — в нашем блоге
#блог
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Директор по развитию бизнеса ITSM 365 Андрей Фитисов рассказал изданию biz360, почему компании теряют деньги и как это остановить с помощью автоматизации.
Также в материале:
💥 Просчитался, но где: 5 признаков неэффективного управления
💥 С чего начать работу над ошибками, чтобы их не стало больше
💥 Как подготовиться к выбору и внедрению системы автоматизации
#сми
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В РБК Компании вышла публикация от нашего постоянного эксперта, директора по развитию бизнеса Андрея Фитисова. На этот раз — на тему импортозамещения.
В статье:
🔘 Какие плюсы несет смена иностранного service desk на российский
🔘 Важно! 3 аспекта миграции, которые требуют повышенного внимания
🔘 Как переехать без стресса: пошаговый план от проектного офиса ITSM 365
Жмите, чтобы узнать подробности
#сми
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📢 ⚡️ 13 февраля в 11:00 мск приглашаем на релизный вебинар
«Инновации против рутины: ускоряем работу в системе»
⠀
В первый релиз экосистемной платформы ITSM 365 вошли обновления для оптимизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.
Приходите, чтобы узнать:
⭐️ Как с помощью ИИ автоматизировать классификацию заявок
⭐️ Как «Простые звонки» расширяют возможности омниканальной поддержки
⭐️ Что поменялось в личном кабинете для разных групп пользователей
⭐️ Как распределять заявки из почты по нужным отделам с помощью разных email-ов
⭐️ Как использовать массовые заявки и для кого доступна эта опция
Встречу проведут продакт-менеджеры Дарья Сычева и Станислав Озорнин.
⠀
📱 Нажимайте здесь, чтобы зарегистрироваться. Скоро увидимся!
#вебинар
«Инновации против рутины: ускоряем работу в системе»
⠀
В первый релиз экосистемной платформы ITSM 365 вошли обновления для оптимизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.
Приходите, чтобы узнать:
⭐️ Как с помощью ИИ автоматизировать классификацию заявок
⭐️ Как «Простые звонки» расширяют возможности омниканальной поддержки
⭐️ Что поменялось в личном кабинете для разных групп пользователей
⭐️ Как распределять заявки из почты по нужным отделам с помощью разных email-ов
⭐️ Как использовать массовые заявки и для кого доступна эта опция
Встречу проведут продакт-менеджеры Дарья Сычева и Станислав Озорнин.
⠀
#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сообщаем, что в связи с болезнью спикера вынуждены перенести нашу онлайн-встречу «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе», которая должна была пройти 6 февраля.
Новая дата вебинара: 13 февраля
Время: 11:00 МСК
Повторная регистрация не требуется.
Для тех, кто еще не успел подать заявку, дублируем ссылку, кликайте здесь
#вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📡👍 На связи команда ITSM 365, в эфире рубрика «Мнение эксперта»
Сегодня о своей любимой фиче системы рассказывает продакт-менеджер Мария Вострикова, смотрите карточку🔝
А вы пользуетесь сворачиванием контентов?
❤️— да, постоянно
👍— редко, но бывает
😁— нет, но теперь попробую ;)
#мнение
Сегодня о своей любимой фиче системы рассказывает продакт-менеджер Мария Вострикова, смотрите карточку
А вы пользуетесь сворачиванием контентов?
❤️— да, постоянно
👍— редко, но бывает
😁— нет, но теперь попробую ;)
#мнение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Рассказали Бизнес-секретам, каким образом автоматизация рабочих процессов влияет на продуктивность сотрудников.
В материале
🔗 Прочитать статью полностью можно здесь
#сми
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Напоминаем, что зарегистрироваться на встречу «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе» можно здесь —> жмите, чтобы перейти по ссылке
Подробности в закрепленном посте 📌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤️ Друзья, спасибо за вчерашнюю встречу!
Вебинар «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе» вошел в тройку наших трансляций с наибольшим числом посетителей :)
Ваш интерес к обновлениям и активность в чате — в самое сердце 🎯 Пожелания к развитию внесли в бэклог, учтем их при подготовке следующих релизов.
- VK Видео | RUTUBE | YouTube — смотрите запись вебинара, где вам удобно
- Статья с подробностями релиза уже в нашем блоге
Если не успели выразить симпатию к новым фичам, это можно сделать в комментариях💌
#вебинары
Вебинар «Инновации против рутины: ускоряем работу в системе» вошел в тройку наших трансляций с наибольшим числом посетителей :)
Ваш интерес к обновлениям и активность в чате — в самое сердце 🎯 Пожелания к развитию внесли в бэклог, учтем их при подготовке следующих релизов.
- VK Видео | RUTUBE | YouTube — смотрите запись вебинара, где вам удобно
- Статья с подробностями релиза уже в нашем блоге
Если не успели выразить симпатию к новым фичам, это можно сделать в комментариях
#вебинары
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM