Можно ли продать тур без договора? Как заключить договор онлайн?

Собрали для Вас 5 полезных постов в одной подборке. Потратьте 5 минут на прочтение и снизьте риски на сотни тысяч.

➡️ Работа без договора или с неправильным договором. Какой процент проигрыша в суде при отказе от тура? Разобрали статистику и последствия.

➡️ Пять важных обновлений в договоре с туристом, которые сработают в споре. Что мы добавили и почему это спасает в суде.

➡️ Что изменилось в договорах? Ключевые правки, которые нужно учесть.

➡️ Договор с туристом: три вопроса, которые помогут избежать проблем. Проверьте себя!

➡️ Как заключить договор с туристом: 5 способов. От бумаги до мессенджеров — все по закону.

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

❗️ Как не утонуть в телеграм-каналах о туризме и не нахвататься фейков

Чатов и пабликов о турбизнесе сейчас столько, что легко проморгать действительно важную информацию. А еще можно в два счета нарваться на источник, который постит откровенное вранье.

Мы решили сэкономить ваше время и собрали папку каналов, которые сами проверяем, читаем и рекомендуем. С авторами этих каналов мы давно в контакте, обмениваемся кейсами, практикой и живыми ситуациями из туризма.

Что внутри:

- юридические разборы реальных споров
- новости отрасли, которые имеют значение
- фишки, лайфхаки и инструменты для турагентов и туроператоров
- примеры из практики: как делают коллеги и какие ошибки совершают

➡️ Забирайте папку по ссылке и следите за новыми каналами — будем пополнять.

А если знаете крутой канал, который достоин места в подборке — пишите в комментарии!

Сохраняйте себе и кидайте коллегам. 🤍

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

Туриста не пустили в страну из-за санкций. Может ли он предъявить претензии агенту?

Что случилось?

Турист покупает очень дорогой тур по Европе. Но есть вероятность, что он находится в санкционных списках. Агент переживает: как быть, если туриста не впустят в страну? Клиент придет с претензией, потребует возврат, а тур стоил серьезных денег. Вопрос: как работать с такими туристами? Как вести себя, чтобы не потерять клиента, но и не остаться виноватым, если его не пустят?

Подробности

Вероятность, что турист, имея на руках открытую в прошлом визу, отправится в поездку и не попадет в страну пребывания, вполне возможна, особенно в условиях регулярных санкций. Многие могут не подозревать, что им закрыт въезд в Европу, США и другие страны.

Такие клиенты, как правило, состоятельные люди, публичные фигуры, крупные бизнесмены. Они привыкли получать услуги высокого уровня. И агент, с одной стороны, не хочет их терять как клиентов. С другой – не хочет влететь на огромную компенсацию, если на границе что-то пойдет не так.

Почему это важно для турбизнеса?

Комментирует Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»

Если недопуск туриста в страну, на рейс или в круиз связан с решением госорганов отдельных стран или групп государств и не вызван ошибками турагента или туроператора, это не должно квалифицироваться как нарушение своих обязательств со стороны представителей российского бизнеса.

Тем не менее, в случае рассмотрения подобных кейсов в суде, есть вероятность, что суд будет рассматривать ситуацию, как расторжение договора по независящим от сторон обстоятельствам (в таком случае, средства возвращаются за вычетом ФПР), а не по вине туриста (согласно ч. 2 ст. 781 ГК, в этом случае услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг).

Так что, если клиент из санкционного списка решит подать претензию и пойти потом в суд, то, скорее всего, туроператору необходимо будет доказывать ФПР.

Турагенту же, в случае суда, нужно будет подтвердить, что все обязательства, в том числе по надлежащему информированию, выполнены. В этом поможет включение в договор пунктов об информировании, об обязанности туриста сообщить об обстоятельствах, которые могут помешать путешествию.

Что нужно сделать прямо сейчас?

Во-первых, стоит закрепить в договоре с туристом, что заказчик обязан заранее сообщить турагенту обо всех обстоятельствах, препятствующих поездке/въезду/посадке на рейс или круиз, а также подтвердить, что ему разъяснены правила въезда и иные международные требования (в пределах информации, необходимой для потребления услуг).

Во-вторых, нужно прописать в договоре пункт о том, что турист проинформирован о возможных действиях «недружественных» стран или других государств, которые могут помешать реализации услуг.

Все это можно включить в договор дополнительными пунктами. Важно не переборщить с формулировками, поскольку ни агент, ни туроператор не могут и не должны проверять туриста в санкционных списках.

Когда турист ставит подпись в договоре или оплачивает его, он подтверждает факт ознакомления с этими условиями.

В нашей редакции договора с туристом есть необходимые пункты об информировании, можете заказать актуальный шаблон и консультацию по его внедрению.

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

Что нужно сделать чтобы выполнить требования закона о ПД? С таким вопросом к нам снова обратилась турфирма.

Мнение Александра Байбородина:

Я вижу несколько степеней соблюдения закона.

📌 Ничего не делать. Риск штрафа будет очень высокий. Напомним, штрафы за утечку данных от 1 000 до 10 000 человек:

– для юрлиц - от 3 до 5 млн руб.,
– для ИП - от 300 до 500 тыс. руб.

За утечку специальных категорий персональных данных (например, данных о здоровье, биометрии, убеждениях):

– для юрлиц - до 15 млн руб.,
– для ИП - до 1,5 млн руб.

За неподачу уведомления в Роскомнадзор:

– для юрлиц - от 100 до 300 тыс. руб.,
– для ИП - от 30 до 100 тыс. руб.

Это нулевой вариант, делать так не советуем.

📌 Выполнить требования минимально.

– подписывать с туристами отдельные правильные согласия на обработку ПД (узнать о правильном оформлении можно на консультации).
– разместить на сайте политику обработки ПД.
– составить еще 2-3 обязательных документа для защиты ПД

Это уже лучше "не делать ничего". Риск штрафа снижается, хотя и не сильно. Нарушения уже не так видны невооруженным глазом для туристов или конкурентов.

Однако нужно понимать, что это выполнение закона на "тройку с минусом". Это тариф "эконом" а то и "вместе" 🙂

📌 Внедрить основные документы по защите ПД.

Помимо документов из пунктов 2, появляются различные приказы и внутренняя документация.

Полный список документов здесь, там же можно заказать готовый комплект для турфирмы.

Это уже отличный вариант существенно снизить риск штрафов. Обычно наличие документов по списку снимает ответы на вопросы Роскомнадзора.А если вопросы остаются, то появляется хороший шанс попросить "понять и простить", если вдруг найдутся те или иные нарушения.

Именно этот вариант выбирает большое количество компаний. Тариф "комфорт" или "комфорт+"

📌 Индивидуальная разработка документов.

Обычно стоит значительно дороже, чем базовые типовые решения. Зато учитывает все нюансы конкретной компании.

Кому это точно нужно?

– Крупной туроператорской компании которая на виду.
– Большой сети турагентов с оборотами в сотни миллионов или больше.
– Крупному агрегатору.

Причина простая: с крупных компаний больше спрос (и по закону, и по жизненному опыту). Вариант с "обычными" документами там уже может не пройти. Назовем это вариант "бизнес".

Кстати, на практике такой вариант выбирают и небольшие компании, которые хотят МАКСИМАЛЬНО снизить, а то и исключить риски нарушения закона о ПД. Также это вариант для нетипичной турфирмы, процессы в которой явно отличаются от процессов обычного турагента или туроператора.

Есть еще вариант "со звездочкой" – индивидуальная разработка документов, внедрение и контроль организационных мер. В сравнении с пунктом 4 добавляются конкретные технические меры по защите ПД и работа над этими мерами. Это тариф "ультима", подойдет для мастодонтов и лидеров рынка, у которых и риски "лидерские", поскольку именно они под прицелом контролирующих рынков.

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

📍 Ситуация на рынке снова заставляет нас говорить об отменах. Возвраты, переносы, претензии – все это одновременно ложится не только на агентов, но и на их юристов, и на бухгалтеров.

Чтобы в компании все действовали синхронно, мы соберем в одном эфире всю юридическую и бухгалтерскую практику по отменам.

23 апреля в 13:00 мск приглашаем на бесплатный вебинар «Отмена туров — юридические и бухгалтерские аспекты», где разберем ключевые вопросы по возвратам и отменам:

➡️ Новые правила игры: как работать в условиях нестабильности. Разбор нюансов законодательства, которые влияют на возвраты, переносы туров и ответственность турагента. Что нужно знать прямо сейчас, чтобы не попасть под штрафы.

➡️ Юридическая безопасность: как отвечать туристу и защищаться от судов. Алгоритм действий при получении требования о возврате средств. Грамотное составление ответов на претензии. Как минимизировать риски судебных разбирательств и сохранить репутацию.

➡️ Бухгалтерия без штрафов: как правильно оформить возврат и учесть комиссию. Разбор проводок при возврате денег туристу. Как корректно отразить удержание ФПР и комиссию агента, чтобы у налоговой не возникло вопросов.

➡️ Работа с ФПР: что можно и нельзя удерживать. Юридические тонкости подтверждения расходов туроператора. Как бухгалтеру правильно оформить документы, чтобы обосновать удержание суммы с туриста и избежать доначислений.

Спикеры:

Вадим Погорелов — руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»

Светлана Ротару — эксперт по бухгалтерии и налогообложению в туризме, практикующий консультант.

Кому будет полезно:

— Руководителям турфирм
— Юристам и тем, кто отвечает за претензионную работу и суды
— Бухгалтерам, которые оформляют возвраты
— Турагентам, которые работают в одиночку и все делают самостоятельно
— Всем, кто устал от хаоса при отменах и хочет найти четкий алгоритм действий по возврату средств

Для участия в вебинаре необходима регистрация

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97