В Госдуму 8 апреля внесен законопроект, ограничивающий право отелей взимать с постояльцев произвольные штрафы за порчу имущества. На мой взгляд, неправильно ограничивать размер взыскания с гостей рыночной, а тем более остаточной (!) стоимостью имущества.

Приведем пример. Гость в состоянии алкогольного опьянения разнес номер, сломав:

– Шкаф стоимостью 20 000р новый (7 000 б/у)
– Светильник 5 000р новый (2 000 б/у)
– Столик 10 000р новый (4 000 б/у).

Сколько должен возместить гость по логике депутатов? 13 000 стоимость б/у имущества? Но почему отель должен закупать б/у? Где он должен искать эти предметы интерьера?

Хорошо, тогда полную стоимость новых предметов 35 000р. но не рублем больше?
Снова вопросы.

Если предметы закупались 2-3 года назад, то у поставщиков их может не оказаться. Делать на заказ? Или делать 1 номер в другом дизайне, оставляя 99 других номеров в старом? Кто оплатит труд сотрудников гостиницы по выбору предметов? Кто оплатит доставку?

Лично для меня очевидно, что гости должны нести повышенную ответственность за дебоши и разрушение имущества гостиницы. Для меня двукратная стоимость от рыночной не выглядит чем-то диким.

Но и перегибов быть не должно. Иногда техника, например, микроволновая печь в апартаменте, выходит из строя не по вине гостя, а от времени или, скажем, от скачка напряжения. И в этом случае гость, конечно же, отвечать не должен.

В общем принцип на мой взгляд должен быть такой: нет вины – нет ответственности. Виноват, напился, чудил – отвечай по полной.

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

В нашем чате мы получили вопрос от турфирмы: можно ли считать командировки сотрудников корпоративных клиентов турпродуктом (гостиница + перелет)?

Вопрос о том, являются ли командировки турпродуктом, годами обсуждается юристами в сфере туризма и в целом в туристическом сообществе. Еще в 2017 году Минкульт дал ответ в письме. Тогда ведомство подтвердило, что командированный сотрудник не является туристом, а услуги компаний, организующих групповые выезды сотрудников с деловыми целями, не являются турпродуктом.

Сейчас в нашем распоряжении есть более свежий ответ Минэкономразвития от 2025 года (скрины прилагаем). В настоящий момент, согласно письму, позиция регулятора следующая:

– Служебные командировки сотрудников корпоративных клиентов могут как являться туристским продуктом, так и не являться им — зависит от того, каким образом организована поездка и оформлены отношения.

Прежде всего, сама по себе командировка не исключается из понятия «туризм».

Однако, ключевое значение имеет:

а) наличие комплекса услуг, который в силу норм ФЗ-132 в совокупности (да и по отдельности, но по разным договорам/заявкам, но с одним лицом на одни даты) является туристским продуктом.

б) кто для сотрудников организует командировку – работодатель для своих сотрудников или сторонняя организация для корпоративных клиентов.

Если организация направляет сотрудника в командировку и самостоятельно приобретает для него билеты и гостиницу (по отдельности у разных поставщиков), такая деятельность не признается туроператорской, а сама поездка не считается туристским продуктом. В данном случае работодатель лишь обеспечивает служебную поездку.

Иная ситуация возникает, когда сторонняя организация (ООО, туроператор) организует оказание комплекса услуг для работодателя (его сотрудников). В этом случае такая деятельность сторонней организации (ООО, туроператора) признается Минэкономразвития в качестве туроператорской деятельности, а комплекс услуг соответственно туристским продуктом.

Какое это значение имеет для туризма?

В зависимости от того, формирует ли компания туристский продукт, ей необходимо (или, наоборот, нет необходимости) быть внесенной в реестр туроператоров. Напомним, штраф за незаконную туроператорскую деятельность составляет от 5 до 10 миллионов рублей.

Что нужно сделать прямо сейчас?

1. Проверить, формирует ли компания турпродукты.
2. Посмотреть вебинар про новое определение турпродукта.
3. В случае, если есть признаки турпродукта, войти в реестр туроператоров.
4. При необходимости разработать законные схемы работы без внесения в реестр.
5. Обратиться к юристам за консультацией, если есть вопросы или сомнения.

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

💬 75 тысяч рублей за одно фото? Хорошая попытка, но нет...

Что случилось?

Наш клиент – туроператор, работает в сфере внутреннего туризма, продает туры по Карелии, Соловкам, Рускеальскому экспрессу. Холодным январским утром ему "прилетел" иск на 75 тысяч рублей + 10 000 рублей госпошлина.

Истец – посредник, представлял интересы автора фотографии. В этот раз под раздачу попали фото с карельскими пейзажами. Фото были размещен на сайте туроператора на трех разных страницах. Истец посчитал каждое размещение отдельным нарушением.

За каждое нарушение истец просил 25 тысяч рублей.
Итого 75 тысяч плюс судебные расходы.

Подробности

Автор опубликовал фото в своем аккаунте ВК, указал в метаданных EXIF сведения о себе как об авторе и нанес водяной знак (на самом деле нет). На странице разместил: «Фото на этом сайте принадлежат автору. Использование фото без согласия автора запрещено».

Истец, якобы по поручению автора, провел мониторинг интернета, зафиксировал факт использования фотографии на сайте туроператора, составил акт осмотра. Компенсацию в 25 тысяч за каждое нарушение он обосновывал тремя отдельными фактами использования на трех разных интернет-страницах, которые описывали три разных турпродукта.
Истец исходил из того, что три страницы – это три нарушения.

Мы решили не делать основной акцент на отрицании самого факта использования фото. В этот раз наша задача заключалась в другом – убедить суд, что истец откровенно злоупотребляет правом и 75 тысяч это чрезмерная сумма.

Во-первых, фотография удалена в день получения претензии. Нарушение прекращено добровольно.

Во-вторых, одна фотография на трех страницах сайта — это одно нарушение, а не три. Экономическая цель у ответчика была единой: оформить разделы сайта изображениями. Пленум Верховного суда в пункте 56 Постановления № 10 прямо говорит:

Если разные способы использования направлены на достижение одной цели, это одно нарушение.

Истец же пытался умножить компенсацию на количество ссылок, что является злоупотреблением правом по статье 10 ГК РФ.

В-третьих, истец не доказал авторство. Метаданные в файле JPG можно отредактировать вручную. Оригинального RAW-файла никто не видел. Договор между истцом и фотографом выглядит фиктивно, поскольку не содержит сведений о формате передаваемых файлов.

В-четвертых, требуемая сумма несоразмерна. Мы хорошо знаем судебную практику по фото-делам и легко представили ее суду. К тому же, истец не предоставил никаких доказательств своих убытков.

И последнее – автор сам создал условия для нарушения. Фотография была загружена в открытый доступ без водяных знаков. И только в момент составления претензии к ответчику автор, очевидно, вместе с истцом, нанесли водяной знак на свой файл. Это говорит о том, что правообладатель не принимал мер для предупреждения нарушений, а возможно, и рассчитывал на них.

Суд согласился с нашей позицией. Требования истца были удовлетворены частично. Вместо 75 тысяч рублей компенсация снижена в три раза.

Почему это важно для турбизнеса?

Массовый характер нарушений в туризме породил целый сегмент правообладателей, которые зарабатывают на незнании закона турфирмами. Это посредники, которые собирают пулы фотографий, формально получают права на управление ими и начинают мониторить интернет. Их бизнес построен на том, что они находят нарушения, направляют претензии и предлагают заключить мировое соглашение за сумму, которая обычно меньше, чем судебные издержки.

Многие турфирмы платят, потому что проще заплатить 30-50 тысяч, чем идти в суд и бороться за снижение компенсации.

Что сделать прямо сейчас?

Первое и самое важное - позаботьтесь о том, чтобы на ваших сайтах и страницах в соцсетях не было чужих фотографий, фотографий где Вы не помните источник.

Если вы уже получили претензию или иск за фотографию – не спешите платить! Присылайте материалы нашему юристу (иск, претензия), БЕСПЛАТНО разберем вашу ситуацию. Честно ответим – есть ли шанс снизить или вообще избавиться от компенсации.

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

Коллеги, напоминаем, акция «Рука помощи-4» заканчивается завтра, 10 апреля. Скидки на консультации, ответы на претензии и комплекты документов для пострадавших от аннуляций по Персидскому заливу, а также для всех остальных.

📍 Условия для компаний с аннуляциями по Персидскому заливу:

– 50% на подготовку ответов на претензии, консультации по аннуляциям и договор с туристом при заказе консультации.

– 20% на комплекты «Все включено». 15% на иные комплекты документов.

Для остальных участников рынка:

15% на комплекты «Все включено»
10% на иные комплекты.

Чтобы зафиксировать скидку — пишите сегодня в Telegram, Max или на почту: info@ukab.ru

Почти вся индустрия туризма крутится вокруг отелей.

Туристы в первую очередь выбирают отель, а продукт, который продают турагенты - отели.

Узнавать о нововведениях отельной сферы, прокачивать свою насмотренность в кейсах идеального гостеприимства, удивительных услуг, которые гостиницы предлагают туристам вы сможете с каналом Глазами отельера.

Посты, которые чаще всего пересылали коллегам:
📍вещи, которые туристы увозят из отеля и продают
📍3, 4, 5 звёзд - в чем разница?
📍образец контент-плана социальных сетей


Реклама
ИП Чернов Матвей Константинович
ИНН 110121502491
erid: 2W5zFHtCeNd

❓ Можно ли заключить договор с туристом и запросить паспорт через WhatsApp?

В рамках сотрудничества с туроператором «Дельфин» юристы «Байбородин и партнеры» ответили на злободневные вопросы агентов. Приводим некоторые из них, показавшиеся нам наиболее интересными:

Что случилось?

Получили вопрос от турагента – турист направил в WhatsApp фото паспорта и скинул аванс на карту. Мы так заключили договор? И как легально работать с документами в мессенджерах, чтобы все было по закону?

Вопрос распадается на две части:

– Допустимо ли заключать договор через мессенджеры
– Допустимо ли отправлять через них документы с персональными данными

Подробности

По первой части ответ – да, заключать договор с использованием мессенджеров допустимо. Для этого необходимо выполнить несколько условий: направить клиенту договор в мессенджер для ознакомления, получить от клиента согласие с текстом договора, после чего получить оплату. Также в самом договоре должен быть предусмотрен такой способ заключения.

По второй части ответ – нет, отправлять документы и паспорта через WhatsApp нельзя. Размер штрафов за такое нарушение может достигать нескольких сотен тысяч рублей. Использовать нужно разрешенные сервисы, которые имеют локализацию обработки персональных данных на территории Российской Федерации. Это российские мессенджеры и почтовые сервисы.

Ранее закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» требовал локализации данных в России, но не запрещал их дальнейшую обработку за рубежом. Однако с 1 июля 2025 года вступили в силу поправки, которые запрещают первичную обработку персональных данных граждан РФ иностранными сервисами и использование зарубежных баз данных.

Почему это важно для турбизнеса

Турфирмы ежедневно обмениваются с клиентами документами. Договоры, паспорта, подтверждения бронирования. Все это содержит персональные данные. Закон требует, чтобы обработка таких данных происходила с использованием серверов, расположенных на территории России.

WhatsApp, Telegram, иностранная электронная почта не обеспечивают эту локализацию. Передача через них паспортных данных клиента — это нарушение законодательства о персональных данных. Штрафы для юридических лиц достигают сотен тысяч рублей за один эпизод. А если таких эпизодов много?

При этом сам договор через мессенджер заключить можно. Но только если в договоре предусмотрен такой способ и есть подтверждение согласия клиента. И только при условии, что для передачи персональных данных используются разрешенные каналы связи.

Что нужно сделать прямо сейчас?

Первое. Проверьте, какими мессенджерами и почтовыми сервисами пользуются ваши менеджеры для общения с клиентами. Если это WhatsApp, Telegram или иностранная почта — меняйте.

Второе. Приведите процесс сбора и обработки персональных данных в полное соответствие требованиям закона и подготовьтесь к любым проверкам со стороны контролирующих органов. Поможет комплект «Защита персональных данных».

Третье. Пропишите в договоре с туристом возможность заключения через мессенджер. Зафиксируйте порядок обмена документами и получения согласия.

Четвертое. Если у вас нет готовых формулировок для договора или внутренних регламентов — обратитесь к юристам. Мы поможем адаптировать документы под требования закона.

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

В пятницу не вышли по техническим причинам. Но это ведь не повод пропустить наш еженедельный дайджест! Публикуем в понедельник и приступаем к ознакомлению с новостями!

📌 Бесплатно отдаем чек-лист из 24 вопросов, который за 10 минут оценивает защиту бизнеса в шести зонах: договоры, партнеры, кадры, финансы, IT и закон. Этот чек-лист мы сами используем при аудите новых клиентов.

📌 Устный договор "работает" в суде? Оказалось, что да! Верховный суд дал разъяснения, а мы кратко их пересказали. Читайте.

📌 Нужен ли вам статус туроператора? В связи с мартовскими изменениями понятия турпродукта кратко, но по делу объясняем – стоит ли вам обзавестись новым статусом или можно не переживать.

📌 Привлекут ли к ответственности за оскорбление в чате? Еще один обзор практики Верховного суда. На этот раз – о том, что в групповых чатах нужно вести себя воспитанно и культурно, иначе можно нарваться на иск. Туристов это тоже касается!

📌 На фоне недавних событий на Ближнем Востоке снова поступают вопросы о сроках рассмотрения претензий и возврата средств. Подробнейшим образом объясняем, как это работает.

📌 В Госдуму 8 апреля внесен законопроект, ограничивающий право отелей взимать с постояльцев произвольные штрафы за порчу имущества. Своим мнением поделился Александр Байбородин.

📌 Если к ТО обращается организация с просьбой организовать командировку своим сотрудникам – турпродукт это или нет? Получили такой вопрос – даем такой вот ответ.

📌 75 тысяч рублей за фотографию требовали с нашего клиентами. А мы взяли и снизили компенсацию в 3 раза. Подробный кейс для тех, кто переживает о нарушении авторских прав.

📌 Можно ли заключить договор с туристом и запросить паспорт через WhatsApp? И да, и нет. Есть нюансы по сбору персональных данных. В общем, читайте.

Ну вот вроде и все за неделю. Если что-то важное упустили – пишите. Рассмотрим, разберем, разложим, проанализируем, изучим, детализируем, структурируем, классифицируем и дадим ответ!

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97

Разбор ситуации. Туристы летят в Узбекистан, билеты приобретают самостоятельно, агент помогает оформить у туроператора проживание, трансфер и экскурсии. Формирует ли ТО или агент турпродукт?

Что случилось

Продолжаем отвечать на вопросы агентов в рамках сотрудничества с туроператором «Дельфин». Агент спрашивает: если туроператор не предоставляет перелет из России в Узбекистан и обратно, то это не является турпродуктом? Как в таком случае классифицировать услугу, если это не турпродукт? И чем это чревато для турагента?

Подробности

Для выездного международного туризма действует такое определение турпродукта – это комплекс, включающий перевозку из или в РФ и проживание. Обе составляющие должны присутствовать. Если нет перелета или нет размещения, такой набор услуг не признается турпродуктом по смыслу Федерального закона № 132-ФЗ.

В описанной ситуации авиабилеты туристы покупают самостоятельно. Туроператор предоставляет только экскурсии, проживание, питание и транспорт внутри страны. Перелета в составе услуг нет. Следовательно, такой набор услуг не является туристским продуктом.

Туроператору логичнее всего такие услуги называть комплексом отдельных услуг или просто отдельными услугами.

Что касается агента, то он может быть посредником в отношении любых услуг, не запрещенных законодательством. Его деятельность не ограничена посреднической функцией только в рамках туристского продукта.

То есть агент вправе брать на реализацию отдельные услуги и реализовывать их заказчикам услуг – если такие услуги не образуют турпродукт, то вступать в реестр туроператоров не требуется.

Что нужно сделать прямо сейчас

1) Проверьте по каким договорам Вы реализуете отдельные услуги поставщиков. Не образуют ли такие услуги турпродукт? Если не образуют, то такая деятельность законна.

Однако, если агент сам “перепродает” отдельные услуги, взятые на реализацию у поставщиков услуг по агентскому договору (без участия туроператора), то обычный договор с туристом НЕ подойдет. Нужен договор на отдельные услуги.

2) Составьте или закажите у юристов универсальный договор на реализацию отдельных услуг, или договоры на конкретные услуги. В договорах обязательно ограничьте свою ответственность как посредника, пропишите условия о том, что агент не отвечает за действия поставщика и делает возврат только по поручению и за счет поставщика.

Подробнее про разные виды договоров на отдельные услуги:

– универсальный договор на отдельные услуги
– наземное обслуживание
– экскурсии
– визы

💬 Наш канал в MAX
💬 Связаться с нами:

– Telegram и Max
– e-mail: info@ukab.ru
– телефон: +7 (499) 390-78-97