Как интернет-магазину конкурировать с маркетплейсами? 🧐
В условиях растущей популярности маркетплейсов многие интернет- магазины сталкиваются с вопросом о своей конкурентоспособности. Конкуренция с маркетплейсами вполне реальна, но требует от интернет-магазинов активного внедрения стратегий, которые помогут отстроиться.
В карточках мы рассмотрели, несколько ключевых аспектов, на которых следует сделать акцент 👇🏻
Еще больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 🔽
trademanagement.ru
В условиях растущей популярности маркетплейсов многие интернет- магазины сталкиваются с вопросом о своей конкурентоспособности. Конкуренция с маркетплейсами вполне реальна, но требует от интернет-магазинов активного внедрения стратегий, которые помогут отстроиться.
В карточках мы рассмотрели, несколько ключевых аспектов, на которых следует сделать акцент 👇🏻
Еще больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 🔽
trademanagement.ru
🛒 Почему покупатели бросают корзины? Часть 1.
Корзина полна, а покупок нет? Разбираемся с проблемой брошенных корзин в интернет-магазине и учимся
возвращать клиентов 👇🏻
Брошенные корзины — головная боль любого интернет-магазина. Статистика неумолима: в среднем около 25% покупателей добавляют товары в корзину, но так и не завершают покупку.
Представьте, сколько потенциальной прибыли утекает сквозь пальцы! 🤯
Почему же покупатели уходят с сайтов без покупок?
1️⃣ Слишком сложный и долгий процесс оформления заказа
Никто не любит тратить время на заполнение бесконечных форм и прохождение многоступенчатой регистрации, особенно если покупка совершается впервые.
🔻 Многошаговые формы заказа
Чем больше действий нужно сделать, чтобы оформить покупку, тем выше вероятность, что покупатель потеряет терпение и бросит корзину.
🔻 Обязательная регистрация
Требование создать аккаунт перед покупкой отпугивает многих, особенно тех, кто ценит свое время и анонимность.
🔻 Неудобный интерфейс
Запутанная навигация, неинтуитивно понятные формы, отсутствие подсказок — всё это раздражает и усложняет процесс.
🤔 Что делать?
Упростите путь клиента к покупке: сократите количество шагов в форме заказа, внедрите гостевой заказ, используйте автозаполнение данных, сделайте дизайн сайта интуитивно понятным и удобным.
2️⃣ Непрозрачность цен и условий доставки
Скрытые платежи, неожиданно высокая стоимость или долгие сроки доставки —всё это вызывает недоверие и заставляет
покупателя усомниться в целесообразности покупки.
🔻 Неожиданные доплаты
Покупатель, увидев на финальном этапе заказа дополнительные сборы, о которых не было информации ранее (например,
за доставку или обработку платежа), скорее всего откажется от покупки.
🔻 Отсутствие информации о сроках и стоимости доставки
Неясность в таком важном вопросе, как доставка, вызывает сомнения и заставляет искать альтернативные варианты.
🤔 Что делать?
Будьте максимально прозрачны: указывайте полную стоимость заказа на всех этапах, предлагайте несколько вариантов доставки с разной стоимостью и сроками, подробно опишите условия возврата.
3️⃣ Ограниченные способы оплаты
Отсутствие предпочтительного способа оплаты — частая причина брошенных корзин. Не все готовы оплачивать покупки онлайн банковской картой: кто-то предпочитает электронные кошельки, кто-то — оплату при получении.
🤔 Что делать?
Предоставьте покупателям возможность выбора: подключите популярные платежные системы, предложите оплату наличными курьеру или в пункте выдачи, рассмотрите возможность рассрочки или кредита.
В следующей части расскажем о еще 3 причинах и их решениях. Следите за обновлениями!
Корзина полна, а покупок нет? Разбираемся с проблемой брошенных корзин в интернет-магазине и учимся
возвращать клиентов 👇🏻
Брошенные корзины — головная боль любого интернет-магазина. Статистика неумолима: в среднем около 25% покупателей добавляют товары в корзину, но так и не завершают покупку.
Представьте, сколько потенциальной прибыли утекает сквозь пальцы! 🤯
Почему же покупатели уходят с сайтов без покупок?
1️⃣ Слишком сложный и долгий процесс оформления заказа
Никто не любит тратить время на заполнение бесконечных форм и прохождение многоступенчатой регистрации, особенно если покупка совершается впервые.
🔻 Многошаговые формы заказа
Чем больше действий нужно сделать, чтобы оформить покупку, тем выше вероятность, что покупатель потеряет терпение и бросит корзину.
🔻 Обязательная регистрация
Требование создать аккаунт перед покупкой отпугивает многих, особенно тех, кто ценит свое время и анонимность.
🔻 Неудобный интерфейс
Запутанная навигация, неинтуитивно понятные формы, отсутствие подсказок — всё это раздражает и усложняет процесс.
🤔 Что делать?
Упростите путь клиента к покупке: сократите количество шагов в форме заказа, внедрите гостевой заказ, используйте автозаполнение данных, сделайте дизайн сайта интуитивно понятным и удобным.
2️⃣ Непрозрачность цен и условий доставки
Скрытые платежи, неожиданно высокая стоимость или долгие сроки доставки —всё это вызывает недоверие и заставляет
покупателя усомниться в целесообразности покупки.
🔻 Неожиданные доплаты
Покупатель, увидев на финальном этапе заказа дополнительные сборы, о которых не было информации ранее (например,
за доставку или обработку платежа), скорее всего откажется от покупки.
🔻 Отсутствие информации о сроках и стоимости доставки
Неясность в таком важном вопросе, как доставка, вызывает сомнения и заставляет искать альтернативные варианты.
🤔 Что делать?
Будьте максимально прозрачны: указывайте полную стоимость заказа на всех этапах, предлагайте несколько вариантов доставки с разной стоимостью и сроками, подробно опишите условия возврата.
3️⃣ Ограниченные способы оплаты
Отсутствие предпочтительного способа оплаты — частая причина брошенных корзин. Не все готовы оплачивать покупки онлайн банковской картой: кто-то предпочитает электронные кошельки, кто-то — оплату при получении.
🤔 Что делать?
Предоставьте покупателям возможность выбора: подключите популярные платежные системы, предложите оплату наличными курьеру или в пункте выдачи, рассмотрите возможность рассрочки или кредита.
В следующей части расскажем о еще 3 причинах и их решениях. Следите за обновлениями!
Новый дайджест новостей ритейла 🗞
Собрали последние и наиболее интересные новости сферы торговли и продаж в одной подборке.
Роскачество впервые выдало сертификат халяль некоторым видам напитков... Familia поставили боксы для сбора ненужного текстиля... В метро открылся первый магазин популярной сети... В супермаркетах «Перекрёсток» появились выгодные полки... И многое другое!
Будем рады вашим реакциям ❤️
Собрали последние и наиболее интересные новости сферы торговли и продаж в одной подборке.
Роскачество впервые выдало сертификат халяль некоторым видам напитков... Familia поставили боксы для сбора ненужного текстиля... В метро открылся первый магазин популярной сети... В супермаркетах «Перекрёсток» появились выгодные полки... И многое другое!
Будем рады вашим реакциям ❤️
Как использовать ИИ в управлении ассортиментом магазина? 🏬
Искусственный интеллект в последнее время становится все более популярным, его используют в различных сферах бизнеса. И розничная торговля также не стала исключением. О том, как использовать искусственный интеллект в управлении ассортиментом магазина сегодня расскажет в новом выпуске журнала «Управление магазином» Екатерина Андрющенко.
Кроме того, в свежем выпуске вы узнаете:
🔹Как превратить недовольного клиента в надежного амбассадора?
🔹Что хочет покупатель?
🔹Как решить вопрос дефицита кадров в ритейле?
🔹Что не так с вашими сотрудниками?/
🔹 Какие ошибки чаще всего допускают при продвижении интернет-магазина и как их избежать?
Прибрести электронную версию журнала или заказать печатную вы можете на сайте — trademanagement.ru
Искусственный интеллект в последнее время становится все более популярным, его используют в различных сферах бизнеса. И розничная торговля также не стала исключением. О том, как использовать искусственный интеллект в управлении ассортиментом магазина сегодня расскажет в новом выпуске журнала «Управление магазином» Екатерина Андрющенко.
Кроме того, в свежем выпуске вы узнаете:
🔹Как превратить недовольного клиента в надежного амбассадора?
🔹Что хочет покупатель?
🔹Как решить вопрос дефицита кадров в ритейле?
🔹Что не так с вашими сотрудниками?/
🔹 Какие ошибки чаще всего допускают при продвижении интернет-магазина и как их избежать?
Прибрести электронную версию журнала или заказать печатную вы можете на сайте — trademanagement.ru
🛒 Почему покупатели бросают корзины? Часть 2.
Продолжаем разбираться с проблемой брошенных корзин в интернет-магазине и учимся возвращать клиентов 👇🏻
Первая часть уже есть в группе!
4️⃣ Технические проблемы на сайте
Медленная загрузка, ошибки, неадаптивный дизайн, отсутствие мобильной версии — все это создает негативный пользовательский опыт и превращает покупку в мучение.
🔻 Долгая загрузка страниц.
В эпоху высоких скоростей никто не будет ждать, пока загрузится страница.
🔻 Ошибки в работе сайта.
Технические сбои, ошибки в формах, недоступность оплаты — всё это вызывает раздражение и подрывает доверие к магазину.
🔻 Отсутствие мобильной версии.
Все больше людей совершают покупки с мобильных устройств, поэтому отсутствие адаптивного дизайна или мобильного приложения — существенный недостаток.
🤔 Что делать?
Позаботьтесь о технической стороне: оптимизируйте сайт для быстрой загрузки, проводите регулярное тестирование, создайте мобильную версию сайта или приложение.
5️⃣ Проблемы с безопасностью
В сети много мошенников, поэтому покупатели внимательно относятся к безопасности своих данных.
🔻 Отсутствие SSL-сертификата.
Сайт без SSL-сертификата не шифрует передачу данных, что делает информацию уязвимой для перехвата.
🔻 Ненадежная платежная система.
Использование непроверенных платежных шлюзов подрывает доверие и вызывает опасения по поводу сохранности денежных средств.
🤔 Что делать?
Обеспечьте безопасность онлайн-платежей: установите SSL-сертификат, используйте только надежные платежные шлюзы, предоставьте покупателям гарантии защиты их данных.
6️⃣ Просто передумал
Иногда покупатель бросает корзину не по вине магазина. Он мог просто отвлечься, найти товар дешевле в другом месте или передумать совершать покупку.
🤔 Что делать?
И в этом случае не стоит сдаваться! Напомните о себе с помощью email- маркетинга, ретаргетинга, предложите бонусы и скидки, чтобы вернуть интерес к покупке.
Помните, что брошенные корзины — это не приговор, а повод проанализировать и улучшить работу вашего интернет-магазина 😉
Еще больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 🔽
trademanagement.ru
Продолжаем разбираться с проблемой брошенных корзин в интернет-магазине и учимся возвращать клиентов 👇🏻
Первая часть уже есть в группе!
4️⃣ Технические проблемы на сайте
Медленная загрузка, ошибки, неадаптивный дизайн, отсутствие мобильной версии — все это создает негативный пользовательский опыт и превращает покупку в мучение.
🔻 Долгая загрузка страниц.
В эпоху высоких скоростей никто не будет ждать, пока загрузится страница.
🔻 Ошибки в работе сайта.
Технические сбои, ошибки в формах, недоступность оплаты — всё это вызывает раздражение и подрывает доверие к магазину.
🔻 Отсутствие мобильной версии.
Все больше людей совершают покупки с мобильных устройств, поэтому отсутствие адаптивного дизайна или мобильного приложения — существенный недостаток.
🤔 Что делать?
Позаботьтесь о технической стороне: оптимизируйте сайт для быстрой загрузки, проводите регулярное тестирование, создайте мобильную версию сайта или приложение.
5️⃣ Проблемы с безопасностью
В сети много мошенников, поэтому покупатели внимательно относятся к безопасности своих данных.
🔻 Отсутствие SSL-сертификата.
Сайт без SSL-сертификата не шифрует передачу данных, что делает информацию уязвимой для перехвата.
🔻 Ненадежная платежная система.
Использование непроверенных платежных шлюзов подрывает доверие и вызывает опасения по поводу сохранности денежных средств.
🤔 Что делать?
Обеспечьте безопасность онлайн-платежей: установите SSL-сертификат, используйте только надежные платежные шлюзы, предоставьте покупателям гарантии защиты их данных.
6️⃣ Просто передумал
Иногда покупатель бросает корзину не по вине магазина. Он мог просто отвлечься, найти товар дешевле в другом месте или передумать совершать покупку.
🤔 Что делать?
И в этом случае не стоит сдаваться! Напомните о себе с помощью email- маркетинга, ретаргетинга, предложите бонусы и скидки, чтобы вернуть интерес к покупке.
Помните, что брошенные корзины — это не приговор, а повод проанализировать и улучшить работу вашего интернет-магазина 😉
Еще больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 🔽
trademanagement.ru
Распродажи интернет-магазинов: плюсы и минусы 🏪
Почему тема распродаж актуальна? 🤔
Высокая конкуренция и постоянно меняющиеся тренды заставляют интернет-магазины активно привлекать внимание покупателей.
До сих пор идут споры о том, хорошо ли работают распродажи, какие есть плюсы и минусы у этого инструмента, всем ли стоит его применять?
✅ Плюсы распродаж:
Преимущества кажутся очевидными, но давайте все же обсудим их.
🔹 Увеличение объема продаж.
Одним из наиболее заметных плюсов от проведения распродаж является рост объема продаж. Это происходит за счет создания у покупателей ощущения срочности, ограниченности по времени.
Кроме того, крупные акции способствуют привлечению новых клиентов и повышению лояльности существующих, что также приводит к росту продаж.
🔹 Ликвидация остатков товаров.
Часто у интернет-магазинов скапливаются товарные остатки, которые замедляют оборачиваемость капитала и усложняют складское хранение. С помощью распродаж магазины не только избавляются от этих товаров, но и создают дополнительное пространство для новых коллекций и поступлений. Это помогает облегчить и оптимизировать инвентаризацию, сэкономить ресурсы.
❌ Минусы распродаж:
Есть ли у распродаж негативные последствия? Они могут наступить, если не знать об этом заранее или действовать непрофессионально.
🔹 Риски снижения брендовой стоимости.
Постоянные акции и скидки могут создать впечатление, что товары магазина не стоят своей цены. А это, в свою очередь, негативно скажется на восприятии качества и статуса бренда.
Маркетологам важно балансировать между созданием стимулов для покупателей и сохранением престижа бренда и не проводить распродажи слишком часто.
🔹 Снижение прибыли.
Скидки и акции могут сокращать маржинальность товаров, что влияет на общую прибыль интернет-магазина.
Поэтому важно тщательно оценивать структуру расходов, учитывать затраты на рекламу, логистику и сами скидки, чтобы не допустить убыточности проводимых акций. Обязательно уделите внимание аналитике, расчетам, показателям.
📍 Подготовка к распродаже:
Важно готовиться заблаговременно по следующим причинам:
✔️ Заранее продуманная маркетинговая стратегия поможет привлечь больше покупателей.
✔️ Планирование контента и выбор инструментов требуют времени.
✔️ Нужно заранее оценить объемы товаров, необходимых для удовлетворения спроса. Это важно для избежания дефицита и обеспечения положительного опыта покупателей. Будет обидно, если спрос превысит предложение.
✔️ Заблаговременное планирование позволяет наладить систему мониторинга результатов. Так вы сможете вносить корректировки в стратегию в реальном времени.
Ещë больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 👇🏻
trademanagement.ru
Почему тема распродаж актуальна? 🤔
Высокая конкуренция и постоянно меняющиеся тренды заставляют интернет-магазины активно привлекать внимание покупателей.
До сих пор идут споры о том, хорошо ли работают распродажи, какие есть плюсы и минусы у этого инструмента, всем ли стоит его применять?
✅ Плюсы распродаж:
Преимущества кажутся очевидными, но давайте все же обсудим их.
🔹 Увеличение объема продаж.
Одним из наиболее заметных плюсов от проведения распродаж является рост объема продаж. Это происходит за счет создания у покупателей ощущения срочности, ограниченности по времени.
Кроме того, крупные акции способствуют привлечению новых клиентов и повышению лояльности существующих, что также приводит к росту продаж.
🔹 Ликвидация остатков товаров.
Часто у интернет-магазинов скапливаются товарные остатки, которые замедляют оборачиваемость капитала и усложняют складское хранение. С помощью распродаж магазины не только избавляются от этих товаров, но и создают дополнительное пространство для новых коллекций и поступлений. Это помогает облегчить и оптимизировать инвентаризацию, сэкономить ресурсы.
❌ Минусы распродаж:
Есть ли у распродаж негативные последствия? Они могут наступить, если не знать об этом заранее или действовать непрофессионально.
🔹 Риски снижения брендовой стоимости.
Постоянные акции и скидки могут создать впечатление, что товары магазина не стоят своей цены. А это, в свою очередь, негативно скажется на восприятии качества и статуса бренда.
Маркетологам важно балансировать между созданием стимулов для покупателей и сохранением престижа бренда и не проводить распродажи слишком часто.
🔹 Снижение прибыли.
Скидки и акции могут сокращать маржинальность товаров, что влияет на общую прибыль интернет-магазина.
Поэтому важно тщательно оценивать структуру расходов, учитывать затраты на рекламу, логистику и сами скидки, чтобы не допустить убыточности проводимых акций. Обязательно уделите внимание аналитике, расчетам, показателям.
📍 Подготовка к распродаже:
Важно готовиться заблаговременно по следующим причинам:
✔️ Заранее продуманная маркетинговая стратегия поможет привлечь больше покупателей.
✔️ Планирование контента и выбор инструментов требуют времени.
✔️ Нужно заранее оценить объемы товаров, необходимых для удовлетворения спроса. Это важно для избежания дефицита и обеспечения положительного опыта покупателей. Будет обидно, если спрос превысит предложение.
✔️ Заблаговременное планирование позволяет наладить систему мониторинга результатов. Так вы сможете вносить корректировки в стратегию в реальном времени.
Ещë больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 👇🏻
trademanagement.ru
Какие ошибки допускают ритейлеры при использовать социальных сетей? И как их избежать? 🤔
Социальные сети продолжают играть ключевую роль в маркетинговых стратегиях ритейлеров в России.
Ориентированные на российские платформы, такие как ВКонтакте, Telegram и Яндекс.Дзен, бренды используют соцсети для решения множества задач: от увеличения продаж до формирования лояльности и повышения вовлеченности клиентов.
Ритейлеры, грамотно применяющие социальные сети, получают ощутимые преимущества на рынке ✅
Сегодня разбираемся в основных ошибках, которые мешают развитию брендов и повышению продаж:
❌ Отсутствие четкой стратегии
Многие ритейлеры начинают вести социальные сети, не имея конкретной стратегии. Это приводит к неэффективным рекламным кампаниям и недостаточному охвату целевой аудитории.
✅ Решение:
Разработайте стратегию контента, основанную на ваших бизнес-целях. Определите целевую аудиторию, виды контента (обзоры продуктов, акции, конкурсы) и частоту публикаций. Необходимо интегрировать онлайн-продажи и учитывать особенности каждой социальной сети.
❌ Игнорирование аналитики
Отсутствие регулярного анализа метрик приводит к тому, что ритейлеры продолжают использовать неэффективные методы продвижения, теряя деньги и время.
✅ Решение:
Используйте встроенные инструменты аналитики социальных сетей. Например, ВКонтакте и Одноклассники предоставляют подробные отчеты по вовлеченности, охвату и конверсии. Эти данные помогут скорректировать контент-стратегию и оптимизировать расходы на рекламу.
❌ Слишком агрессивная реклама
Избыток рекламных публикаций отталкивает пользователей. Покупатели ценят баланс между рекламным и развлекательным или образовательным контентом.
✅ Решение:
Придерживайтесь «правила 80/20»:
80% вашего контента должно быть полезным, информативным или развлекательным, и только 20 % — это прямая реклама. Развивайте бренд через истории, видеоуроки, интервью с экспертами или вовлекающие конкурсы.
❌ Низкое качество контента
Плохая визуализация, ошибки в текстах и неаккуратный контент создают негативное впечатление о бренде. Визуальная эстетика важна, особенно для таких платформ, как ВКонтакте и Telegram.
✅ Решение:
Вложитесь в создание качественного контента. Если нет внутренних ресурсов, наймите профессионалов для создания фото, видео и текстов. Высококачественные визуальные материалы повысят доверие к бренду.
❌ Недостаточное взаимодействие с аудиторией
Одной из самых распространенных ошибок является отсутствие диалога с пользователями. Если бренд не отвечает на комментарии и сообщения, это создает впечатление безразличия.
✅ Решение:
Включайте своих подписчиков в обсуждения. Отвечайте на вопросы, устраивайте опросы, конкурсы и активно взаимодействуйте с комментариями. Это не только повысит лояльность, но и усилит вовлеченность аудитории.
Еще больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 🔽
trademanagement.ru
Социальные сети продолжают играть ключевую роль в маркетинговых стратегиях ритейлеров в России.
Ориентированные на российские платформы, такие как ВКонтакте, Telegram и Яндекс.Дзен, бренды используют соцсети для решения множества задач: от увеличения продаж до формирования лояльности и повышения вовлеченности клиентов.
Ритейлеры, грамотно применяющие социальные сети, получают ощутимые преимущества на рынке ✅
Сегодня разбираемся в основных ошибках, которые мешают развитию брендов и повышению продаж:
❌ Отсутствие четкой стратегии
Многие ритейлеры начинают вести социальные сети, не имея конкретной стратегии. Это приводит к неэффективным рекламным кампаниям и недостаточному охвату целевой аудитории.
✅ Решение:
Разработайте стратегию контента, основанную на ваших бизнес-целях. Определите целевую аудиторию, виды контента (обзоры продуктов, акции, конкурсы) и частоту публикаций. Необходимо интегрировать онлайн-продажи и учитывать особенности каждой социальной сети.
❌ Игнорирование аналитики
Отсутствие регулярного анализа метрик приводит к тому, что ритейлеры продолжают использовать неэффективные методы продвижения, теряя деньги и время.
✅ Решение:
Используйте встроенные инструменты аналитики социальных сетей. Например, ВКонтакте и Одноклассники предоставляют подробные отчеты по вовлеченности, охвату и конверсии. Эти данные помогут скорректировать контент-стратегию и оптимизировать расходы на рекламу.
❌ Слишком агрессивная реклама
Избыток рекламных публикаций отталкивает пользователей. Покупатели ценят баланс между рекламным и развлекательным или образовательным контентом.
✅ Решение:
Придерживайтесь «правила 80/20»:
80% вашего контента должно быть полезным, информативным или развлекательным, и только 20 % — это прямая реклама. Развивайте бренд через истории, видеоуроки, интервью с экспертами или вовлекающие конкурсы.
❌ Низкое качество контента
Плохая визуализация, ошибки в текстах и неаккуратный контент создают негативное впечатление о бренде. Визуальная эстетика важна, особенно для таких платформ, как ВКонтакте и Telegram.
✅ Решение:
Вложитесь в создание качественного контента. Если нет внутренних ресурсов, наймите профессионалов для создания фото, видео и текстов. Высококачественные визуальные материалы повысят доверие к бренду.
❌ Недостаточное взаимодействие с аудиторией
Одной из самых распространенных ошибок является отсутствие диалога с пользователями. Если бренд не отвечает на комментарии и сообщения, это создает впечатление безразличия.
✅ Решение:
Включайте своих подписчиков в обсуждения. Отвечайте на вопросы, устраивайте опросы, конкурсы и активно взаимодействуйте с комментариями. Это не только повысит лояльность, но и усилит вовлеченность аудитории.
Еще больше интересных и полезных статей ищите в журнале «Управление магазином», подписку можно оформить на сайте 🔽
trademanagement.ru