🧐 Как убить мотивацию за 3 дня?
😙 Плохой онбординг дороже, чем кажется.
😊 Онбординг — это не HR-процедура, а маркетинг.

Типичные ошибки онбординга, которых у вас не будет, если вы используете UNADESK.

1. «Добро пожаловать в ад».
Новичок приходит — а его никто не ждет. Рабочее место не готово, логины не заведены, руководитель в отпуске. Как итог, новичок сталкивается с паникой и мыслями: «Что за бардак? Мне тут не рады».

2. «Вот 100500 страниц инструкций, учи».
Скинуть новичку десятки документов и сказать «изучи» — это не обучение, а издевательство. Мозг перегружается — мотивация падает.

3. «Ты сам по себе».
Нет наставника? Новичок чувствует себя потерянным.
«Мне дали доступ к CRM, но никто не объяснил, как ей пользоваться. Я неделю делал вид, что работаю».

4. «Один в поле воин».
Руководитель сразу ждет отчетности, контролирует каждый шаг и предпринимает странные шаги.

https://base.startech.vc/news/3808

5⃣ ошибок при внедрении B2B SaaS
Если вдруг вы чувствуете, что что-то внедряете в организации – с большой долей вероятности это ПО B2B SaaS: CRM, ERP, ЭДО, PMS, PLM и другие аббревиатуры. Кроме любви к аббревиатурам их объединяет необходимость их фактического массового использования сотрудниками, без которого это просто ярлык на рабочем столе. Когда сотрудники массово начинают пользоваться SaaS-решением, это хорошо всем: и организации, которая получает запланированные выгоды от внедрения, и вендору, который получает (и продолжает получать годами) платежи за подписку на свой продукт.

Однако, гладко было на бумаге да попали на овраги: разные противоречивые мнения многочисленных стейкхолдеров, сопротивление сотрудников, привыкших к старым решениям, и сроки, бесконечно съезжающие вправо.

Какие ошибки при внедрении, как правило, мешают обеспечить быстрый рост использования SaaS-решения в организации?

🟪Ошибка №1 «Федот, да не тот» - Отсутствие куратора/спонсора из числа высшего руководства
Зачастую за внедрение отвечает и его ведет просто менеджер ИТ-отдела (сколь угодно талантливый), который иногда выходит из сумрака получить те или иные одобрения от руководства. Это точно не сценарий победы.
Куратор должен быть:

а) профильным, то есть, если внедряется юридическое ПО, то куратором должен быть директор по правовой и корпоративной работе; если CRM, то директор по продажам. А никак не ИТ-директор!
б) высокого уровня должности – как правило, СЕО-1

🟦Ошибка №2 «Оттягивание конца» - Позднее вовлечение среднего менеджмента
Команда внедрения предпочитает не беспокоить средний менеджмент до последнего, полируя решение в тиши проектного офиса и оттягивая тот момент, когда они от этого среднего менеджмента услышат в свой адрес много нелицеприятного («у нас это точно работать не будет» и т.д.). Однако, оттягивание это контрпродуктивно. Услышать все это все равно придется, но чем позже, тем больше придется переделывать и тем выше риск отказа.

🟦Ошибка №3 «Пилот-пролет» - неправильный выбор пилота
Казалось бы, что тут можно сделать не так? Можно! Например, можно выбрать «не то» подразделение:

- у которого производственный пик попадает на период внедрения (напр., бухгалтерия перед сдачей отчености)
- руководство которого не поддерживает внедрение
- у которого есть критические блокеры для внедрения (важный функционал, который пока в SaaS-продукте не реализован)
- которое не является репрезентативным для организации («ну внедрили там и что?»)
- которое является слишком большим и влиятельным

Ну а неудачный пилот – не будет и полноценного внедрения.

🟪Ошибка №4 «Балаклава, Балаклава, прием» - отсутствие ключевых пользователей
Вот, добежали до запуска, народ массово зашел в продукт и начал звонить в поддержку. Поддержка пала. Не дозвонишься, не допишешься. В такой ситуации, как известно, 80% вопросов пользователей относятся не к проблемам в системе, а «забыл, где эта кнопка». Если бы были заранее подготовлены ключевые пользователи, они все эти простые вопросы они бы снимали сами, а сложные маршрутизировали в поддержку, которая занималось бы делом, а не читкой инструкций к системе для пользователей.

🟧Ошибка №5 «Отсутствие наказания является поощрением» - забыли про волшебное слово
ОК, систему внедрили, работаем дальше. А вы чего хотели? Люди, как правило, хотели бы признания их заслуг в этом проекте. Часто по итогам внедрения:

- не награждают никого (просто не запланировали да и зачем, все ж зарплату получают)
- награждают всех (тем самым девальвируя вклад тех, кто реально работал)
- награждают не тех 😊(«наказание невиновных, поощрение непричастных и вручение наград начальству»)

Такой подход не помогает в будущих внедрениях, поэтому лучше благодарность запланировать сразу, чтобы не забыть!

➡ Миновать все эти (и многие другие) ошибки можно, если действовать по методике внедрения изменений 5встреч, которая хорошо зарекомендовала себя на практике и предполагает быстрое вовлечение всей организации в изменения - от топ-менеджмента до конечных пользователей.
🟦Регистрируйтесь на тренинг по управлению изменениями 5встреч, который стартует 12 мая!

С Днём Победы! 🔥

Поздравляем всех с этим великим праздником!
Никогда не забудем подвиг наших героев, защитивших тогда нашу страну и весь мир от фашизма!
Будем достойны их
⭐️⭐️

👀 Только ленивый не говорил вчера о том, что «Аэрофлот» столкнулся с мощнейшей хакерской атакой из-за рубежа и какие колоссальные последствия у этого события. Потенциальный ущерб для компании может составить десятки миллионов долларов прямых потерь из-за остановки рейсов, затрат на восстановление, а также штрафов за утечку данных примерно до 500 млн руб. В среднем восстановление после масштабной кибератаки, по оценкам экспертов, может занять от нескольких недель до шести месяцев.

🧐 Что это значит с точки зрения ИТ-грамотности сотрудников?

А то, что кроме очевидного – активного укрепления киберзеза – нужно еще активнее работать с сотрудниками. Повышение компетентности сотрудников в части «на какую кнопочку нажать» - это не пустые слова. Отсутствие такой работы может привести к миллионам и миллионам убытков, как мы видим.

😀

Я не говорю, что наличие UNADESK в Аэрофлоте свело бы вероятность такого инцидента к нулю, но это бы существенно повлияло на понимание сотрудников, что делать, как сменить пароль, что нужно предпринять, и снизило бы такие риски.

Не устану повторять – давайте вкладываться в подготовку сотрудников при работе с ИТ-системами. С подобными угрозами нужно работать комплексно.

😙 Коллеги говорят, это классика жанра, но нам очень ))

Примерный ответ на вопрос - а считаются ли выходные выходными, если уже в понедельник выходит новый релиз UNADESK?