Пять правил управления.

📌3. В основе любого процесса - люди.

🔻Люди должны обладать ресурсами. Включая знания и необходимый опыт.
Как улучшить использование ресурсов через Обратную Связь?

📌4. В основе любого сотрудника лежит мотивация.

🔻Сотрудник должен знать личные цели и мотиваторы и разделять цели команды.
🔻 Понимать свою роль и нести за нее ответственность.
🔻Уровень ответственности - это количество личных ресурсов и усилий, которые направляет сотрудник в рамках правил, для достижения цели.
Чем руководитель может помочь для повышения уровня мотивации?

📌5. Мотивация и все правила работают только во взаимосвязанной системе.

🔻Система начинается со стандартов и эталонов. Документации и фиксации правил и договоренностей.
🔻 В системе присутствует PDCA + мониторинг и аудит ограничений системы.
🔻Система должна быть экологичной и гибкой.
🔻Руководитель отвечает за результат, исправляет и улучшает систему.
Работает ли сотрудник и подразделение в соответствии правилами и целями компании?

Когда конфликт ведет к успеху?

Вы поставили задачу: обсудили мотивацию, контрольные точки, результат, индикаторы, ресурсы, риски и собрали обратную связь.

🔴Твердолобый коллега не решил задачу, может и усложнил ее. При этом не видит ни проблемы ни решения.

🔴Человек за столом напротив вас – это не проблема; проблемой является сама ситуация.

🟡После он защищается и выводит вас на эмоции или будет утверждать, что вы его не замотивировали или он чего то не понял.

🟡Можете вечно копаться в недостатке мотивации, ошибках постановке задач, отсутствия навыков и пр.
Бывает просто сотрудник не стал делать. Не поставил задачу в приоритет или расфокусировался.


✅Решение требует развитого мышления и высокого уровня социального интеллекта. Этого может не быть. Нужно чтобы партнер увидел проблему, а он не телепат - живо ему объясните это и последствия невыполнения. Этого иногда достаточно.

— Как вы воспитали такого классного сотрудника?
— Всё как всегда: лесть, подкуп, угрозы, шантаж…

Сложно оценить действия коллеги?

🟡Найдите 20 минут личного общения. Они откроют перед вами больше, чем ваши догадки и просто объяснения “на ходу”.
🟡Копайте, чтобы узнать, скрытую мотивацию.
🟡Если он вел себя иррационально, ищите факторы, которые ограничивали его действия.
🟡Обратите особое внимание на вербальные и невербальные знаки, в моменты искренности – в начале и в конце переговоров или в ходе беседы, не относящейся к делу.

✅Найти решение помогает фиксация. Задавая вопрос фиксируйте важные моменты и прямую речь.
✅При даче обратной связи используйте принцип подобия. Люди более склонны слушать и доверять тем, с кем у них общие ценности, покажите ему, что вы с ним «одной крови».
✅Повторяя вопрос, сравните свою запись с тем, что он говорил раньше. С объяснениями других участников.

‼️Помимо прочего, проблематика может быть в некорректных целях, отсутствии ресурсов: временных, знании, нужных навыков или компетенций, эмоциональной истощенности или отсутствии коммуникацией между вами.

Спасти нельзя уволить?

Сразу исключу нарушения закона, правовые аспекты и порядок увольнения. Будем рассматривать варианты причин увольнения.

🔴Главный вопрос: когда пора увольнять, а когда лучше восстановить через этакий Disaster Recovery plan?

🟡По моим наблюдениям примерное время восстановления до нормальной производительности нового сотрудника составляет от 1 года до 1,5 лет. Иногда можно скорректировать проблемное поведение и спасти хорошего сотрудника.

♻️Часто руководители не любят или не хотят системно восстанавливать сотрудников: «Сотрудники – люди взрослые, они сами знают, что нужно!».
Но сотрудники часто не замечают🙈 системных ошибок, а свое поведение считают - незначительной ошибкой. Особенно если вы об этом только намекнули. Предложение увольнения они воспринимают как шок.

Вот почему перед увольнением сотрудник должен быть заранее об этом предупрежден и подготовлен.

Что обычно включает Recovery plan?

✅Срок от 1-6 мес.

✅2-3 профессиональные компетенции - в которых ваш сотрудник проваливается.

✅Бизнес-показатели - цели, которые он должен достичь. Тоже как правило не более 3 ключевых.

✅Оцифрованные индикаторы качества выполнения.

✅Развивающие мероприятия: самообучение, тренинги, литература.

✅Помощь коллег и сопровождение руководителем.

✅ Конкретные шаги с промежуточными контрольными точками.

✅Прогресс и результаты плана по каждому пункту.

Опаздунцы и опаздунихи.

🆘Хороший работник, часто опаздывает на утреннюю планерку, а вы потом теряете время чтобы ему все повторить.

❌Не нужно при всех каждый раз косо смотреть на сотрудника. Он пообещает исправиться, но через несколько дней, снова опаздывает.

✅ Лучше проведите серьезный разговор.
Нужно объяснить, что независимо от того, насколько хорошо он работает нарушать правила нельзя никому.

‼️Недисциплинированные сотрудники снижают командный дух.

📌Правило гласит: первый раз — случайность, второй — совпадение, третий — закономерность.

Бунт или Саботаж.

🆘 Вы сделали замечание,
провели беседу,
показали стандарты поведения -
не возвращайтесь третий раз к уговорам.

‼️Соблюдение общих для всех правил – не предложение, а обязанность.

⁉️Если у сотрудника было времени для устранения проблем, а результатов нет, нужно посоветовать ему поискать другие карьерные возможности.

Сотрудник хаит компанию при всех или ему нравятся интриги.

🚯Он разлагает вашу компанию изнутри не хуже плесени или ржавчины.

🚯Он наслаждается разногласиями или любым негативом.

🚯Устраивает из небольшого события отвратительное шоу.

Конечно у него есть личностные проблемы и ему нужна помощь.

‼️Но если вы не пресечете это и не удалите опухоль, позволяя исцелятся, не затрагивая других, то пострадает вся команда.

✅Какой бы ценный специалист не был вывод ясен: с таким человеком надо прощаться!

– Можно, конечно, и зайца научить курить. В принципе, ничего нет невозможного … для человека с интеллектом.

🆘 Вы потратили много времени, давая сотруднику шансы, а результатов нет?

🆘Ваш работник апатичен и снижает общую производительность?

🆘Ему безразличны работа, клиент, компания или коллеги, почему вы должны заботиться о нем?

❌Отчаявшись воздействовать на зайца уговорами, т.е. добиться мотивированного блеска в глазах по-хорошему, руководитель решает его заставить.

❌Сделать выговор или накричать - они пугливые, наверняка, подействует.
Эффект от насилия короток, а ресурсов эмоциональных жрет много.

🟡Другой путь понять, что важно и нужно. Например уход вовремя с работы, определенный подход или условия, признания его ценности и больше уважения, развития и обучения и в коллективе комфортную атмосферу.

🔴 Порой такие сотрудники забывают о достигнутых договоренностях. И скоро этого будет мало.

✅Параллельно всегда требуйте выполнения договоренностей, соблюдения норм, достижения KPI и т.д. !

Как уволить сотрудника?

📌Для сотрудника это увольнение не должно стать неожиданностью!

📌Вы сделали все чтобы удержать его. Вы дали ему второй шанс.

✅Поэтому действовать нужно быстро: безболезненное для всех увольнение сотрудника должно занимать не более 20 минут.

✅Подготовьте все документы, положенные при увольнении.

✅Сделайте это в конце рабочего дня

✅Нет смысла в объяснениях.

🟡Можете конечно, сказать ему, что у него есть наверняка хорошие качества которые ему помогут в другой компании и что впереди еще большой жизненный путь, но увольняющийся не должен чувствовать это как издевку над собой.

✅Лучше организуйте заключительную встречу с увольняемым сотрудником как можно более лаконично.

🔴Если он знал, что нарушает корпоративную политику и не исправил свое поведение, он нес ответственность за свою судьбу.

Команда или группа сотрудников?

Что обычно говорят руководители когда описывают команду?:

🔻Команда должна состоять из близких по духу людей.

🔻Люди должны обладать достаточным объемом знаний и навыков для реализации целей компании.

🔻Должны быть нацелены на развитие

🔻Замотивированы (желательно без помощи руководителя))

🔻Видеть в руководителе лидера.

🔻Команда должна достигать результатов.

❓Ответьте зачем вам нужна команда и какой смысл вкладываете в это слово вы?

Что может сделать руководитель для формирования своей команды?


Если группа с “нуля” то вариантов больше, но обычно руководитель приходит в уже слаженную команду.

Далее существует 3 варианта.

😇Мессия - он все сделает.

🙈Нейтралы- поживем-увидим.

🤬Агрессоры- новая метла хуже старой.
Если есть тайный лидер, то система ориентируется на него и вам предстоит битва за голоса, лидерство и авторитет.

Тренинги по командообразованию всерьез уже мало кто воспринимает.
🤩При этом каждый, мечтает иметь сильную команду и в ней работать.

Формируем команду под себя.

Простые первые шаги руководителя в слаженной команде:

✅Расскажите о ваших целях и целях команды.

✅Что планируете изменить, а что сохранить.

✅Обозначьте правила работы.

✅Договоритесь о личной встрече с каждым сотрудником.

✅Сформируйте портрет: результаты и достижения, сильные стороны, личные цели и цели в компании. Обговорите с ним формат и модели поведения которые будут в дальнейшем между вами.

Формируем авторитет.

Следующим шагом станет ваша компетентность в работе.

✅Авторитет начинается со знаний и ваших навыков.
Покажите что вы умеете хорошо делать.

✅Запросите ОС от каждого и от команды. Что нужно им, что нужно команде?

✅Продемонстрируйте улучшения в результатах или в коммуникациях. Пусть команда увидит, что с вами они достигают собственных целей.
Хвалите за каждый шаг, который ведет к цели при выполнении ваших задач.

✅Указывайте за что конкретно сотрудник «молодец».

✅Самым ценным инструментом станет ваша ОС. Сопровождения менеджеров “в полях”, осуществляйте постоянный контакт, он покажет вашу искреннюю заинтересованность в сотрудниках и их результатах.

✅Обязательно разделяйте заслуги каждого и используйте возможность похвалить свою команду и каждого кто заслужил перед всем коллективом.

Один из величайших мотиваторов William Arthur Ward был настолько гениален, что его стихи множества раз приписывались от Шекспира до разных президентов.

Позволю себе вольный перевод его изречений.

“Я всегда чувствую себя счастливым, Вы знаете почему?
Поскольку я ничего ни от кого не жду.
Ожидания всегда причиняют боль.
Жизнь так коротка, поэтому любите ту жизнь, которая вам дана и будьте счастливы. Продолжайте улыбаться. Начните жить для себя. Прежде чем скажите, выслушайте.
Прежде чем напишете, подумайте.
Прежде чем будете тратить, заработайете.
Прежде чем будете молиться об отпущении грехов, простите сами.
Прежде чем страдать, почуствуйте счастье.
До того как уйти, попробуйте.
Прежде чем умереть, еще поживите”.

Лучше, чем  просто принадлежать: учавствуйте.
Лучше, чем просто позаботиться: помогайте всегда.
Лучше чем, просто верить: практикуйте.
Лучше, чем говорить о справедливости: несите добро.
Лучше, чем простить: забудьте.
Лучше чем мечтать: действуйте.
Лучше, чем преподавать; вдохновите.
Лучше, цели заработавать; обогатиться.
Лучше, чем дать однажды; служите.
Лучше чем жить рядом; вырастите.
Прежде чем страдать; насладитесь триумфом!

Метод «6 шляп мышления»(Six Thinking Hats) придумал Эдвард де Боно — психолог и эксперт по креативному мышлению. Этот метод помогает структурировать обсуждения, принимать решения и смотреть на проблему с разных сторон.

Каждая «шляпа» — это определенный режим мышления. Вот как это работает:

🟦 Синяя шляпа (Процесс)
«Дирижёр оркестра»
- Управляет процессом: ставит цели, следит за правилами, подводит итоги.
- Вопросы: «Что нам нужно обсудить? Каков план?»

⚪ Белая шляпа (Факты)
«Учёный»
- Только объективные данные, цифры, статистика. Без эмоций и интерпретаций.
- Вопросы: «Что мы знаем? Какая информация есть?»

🔴 Красная шляпа (Эмоции)
«Сердце»
- Чувства, интуиция, предчувствия. Можно выражать без объяснений.
- Вопросы: «Что я ощущаю по этому поводу?»

⚫ Чёрная шляпа (Критика)
«Адвокат дьявола»
- Ищет риски, слабые места, потенциальные проблемы.
- Вопросы: «Что может пойти не так? В чём подвох?»

🟡 Жёлтая шляпа (Оптимизм)
«Солнце»
- Акцент на плюсах, возможностях, выгодах. Конструктивный взгляд.
- Вопросы: «Какие преимущества? Как это поможет?»

🟢 Зелёная шляпа (Креативность)
«Генератор идей»
- Нестандартные решения, мозговой штурм, выход за рамки.
- Вопросы: «А что, если…? Есть ли альтернатива?»

Как применять?
1. Последовательно— надевайте «шляпы» по очереди, чтобы избежать хаоса.
2. Групповые обсуждения — распределяйте роли (например, один человек — чёрная шляпа, другой — зелёная).
3. Для себя — анализируйте задачу под разными углами.

Метод отлично подходит для бизнеса, учёбы и даже личных решений. Попробуйте — это делает мышление более ясным и продуктивным!

А вы какую шляпу чаще «носите»? 😊

EQ в ИИ: почему эмоции — ваш главный навык на будущее. 🌟
 
Кажется, всё решает интеллект. Алгоритмы, данные, стратегия. 🤖 Но ИИ уже пишет посты (кстати, и этот не без помощи), анализирует клиентов, работу сотрудников и даже оценивает настроение собеседника. 🔍
Но знаешь, чего у него не будет ещё очень долго? Человеческого отклика. 😞 По прогнозу McKinsey (2025), к 2030 году спрос на эмоциональный интеллект вырастет на 26%, то есть уже через 4 года.
Это сигнал: логика автоматизируется, эмоции — вряд ли. 🤖 HR вовсю используют оценку анкет, анализ транскрибированной встречи, но рекрутер, который чувствует мотивацию кандидата лучше любого ИИ, — бесценен. 🌟
Менеджер, умеющий заметить, что сотрудник или команда выгорела до того, как начались провалы в цифрах, — золото. 💰
Продажник, способный услышать не возражение, а тревогу клиента, закрывает сделки, когда скрипт уже бессилен. 💼
Это и есть EQ в действии.

ИИ может помогать, но он не ощущает контекста. Ему всё равно, почему сотрудник опоздал — потому что неорганизован или потому что ночью вёз ребёнка в больницу. 🚑
А лидер, у которого развит EQ, понимает разницу. 🧠
И именно это строит доверие, удерживает людей и поднимает эффективность — всё то, что компания потом считает «корпоративной культурой». 👥 В мире, где ИИ решает задачи, эмпатия решает судьбы. 🔄
Если раньше говорили «развивай скиллы», то теперь надо говорить: развивай сознательность. 🌟
Сегодня была встреча с крайне эмоциональным сотрудником. Закончилось всё хорошо. Но пока не включилась “внутренняя чуйка”, что сейчас ему не хватает внимания, 10-минутной разрядки готовность сотрудника уйти и всё оставить — была крайне высока. 😟
Учись слушать без перебиваний. Замечай эмоции за словами. Говори честно, но мягко. 🗣️
Это не про «душевность». Это про профессиональность нового уровня. 🌟
Машины будут умнеть. Люди, у которых прокачан EQ, — будут востребованы всегда. 🧠 Потому что алгоритм может рассчитать, “что сказать”, а человек — чувствует, когда и как сказать.
💛 Можно много учиться у ИИ, но одно он точно учится у нас: быть человечным.
Не теряй это преимущество. 💪

EQ — это не про «чувства». Это 20% чистой прибыли.
Крупные корпорации тратят в среднем до $500 на одного сотрудника в год на обучение. Куда уходят деньги?
Прогнозы рынка:
Объем обучения EQ вырастет с $2,6 млрд (2024) до $23 млрд к 2035 году.
Фактор ИИ: Спрос на навыки эмоционального интеллекта в эпоху искусственного интеллекта увеличится в 6 раз. Машины не заменят эмпатию.
ROI: Программы по развитию EQ приносят до 1000% прибыли за счет снижения текучести и роста продаж.
Цифры убедительные. Но как это работает в реальности?
Немного из практики:
1️⃣ Осознанность — знать свои триггеры Был период, когда команда молчала на совещаниях(кто-то рисовал цветочки). Оказалось — руководитель перебивал и не замечал этого.
✅ Инструмент: Перед встречей задай себе 2 вопроса: «Что хочу получить по итогу?» и «Что я чувствую прямо сейчас?». Просто. Работает.
2️⃣ Саморегуляция — пауза между импульсом и действием Когда сотрудник факапит задачу, первое желание — сделать оргвыводы.
✅ Правило 6 секунд: Жди. Спроси, что помешало. Часто оказывается, что задача поставлена «коряво». Регуляция — это не подавление гнева, это выбор момента и создание структуры.
3️⃣ Мотивация — внутренний огонь Один из руководителей каждое утро объяснял менеджерам, зачем сегодня нужно сделать усилия над второстепенной задачей.
✅ Результат: Рост на 15%. Причем в этот период им не платили за эту доп. задачу. Люди работают на смысл. Твоя задача — не гонять, а показывать, куда бежим.
4️⃣ Эмпатия — читать то, что не сказано Менеджер просил уволить его по личным причинам, все логично обосновывал. Оказалось — конфликт с непосредственным руководителем.
✅ Выгода: Решили за час. Сохранили специалиста. Эмпатия — это не жалость, это экономия на найме.
5️⃣ Социальные навыки — управлять энергией в компании. Если ты входишь к сотрудникам сжатым и раздражённым — через 10 минут вся команда такая же.
✅ Твоё состояние — это ресурс или помеха.
EQ — это не про «быть хорошим». Это про понимание людей.
Согласны? Или считаете, что в кризис нужны только «жесткая эффективность»?