👆🏻 Сделали для вас подборку из ярких кейсов всемирного масштаба, как компании стали лидерами рынка после исследования ЦА и переупаковки продукта!🚀
Кто еще не побежал опрашивать клиентов, кого не воодушевил мой прошлый пост, читайте и вдохновляйтесь🤩
Кто еще не побежал опрашивать клиентов, кого не воодушевил мой прошлый пост, читайте и вдохновляйтесь🤩
☝🏻☝🏻☝🏻В поисках золота: секреты эффективных кастдевов
Я @marina_sabotage, и я – адепт кастдевов. Отношусь к исследованию целевой аудитории, как к веселой погоне за сокровищами. Нет, не погоне, скорее – к увлекательному поиску золота в груде красивых, но бесполезных стекляшек))) Ведь информация, которую мы призваны получить – самое настоящее золото, клад, который поднимет ваш бизнес на новые высоты 🚀
А теперь про метод и особые супер-фишечки:
Перво-наперво, копаемся в собственной голове и достаем оттуда собственное представление о своих клиентах. И на основе своего видения и данных из открытых источников подробно-подробно прописываем:
🔹Кто покупает: рисуем портреты клиентов (несколько основных).
🔹Почему покупает и что мешает покупать: прописываем для каждого портрета БПСВ: боли, потребности, страхи и возражения.
Дальше самое главное: составляем вопросы, которые помогут уточнить или опровергнуть эти гипотезы и, самое главное, получить новые БПСВ, о которых вы даже не догадывались.
Затем задаем эти вопросы (проводим глубинные интервью) своим клиентам, обязательно опрашиваем клиентов своих конкурентов (надо найти возможность!) и, что самое неприятное, тех, кто вам отказал.
✅ Вопросы для интервью ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть открытыми: то есть такими, на которые не получится ответить “Да” или “Нет”.
✅ Слушаем и задаем уточняющие вопросы, чтобы разговорить собеседника и достать из него те самые золотые смыслы. Запрещено 🙅🏻 отвечать за клиента и строить предположения: пусть человек сам расскажет правду, а не просто согласится c вами. Важны только ЕГО истинные мысли.
✅ Записываем точные формулировки, как именно говорит ваша ЦА: “золотые фразы”.
Эти золотые фразы – ваше секретное оружие для супер-эффективной рекламы, бьющей точно в сердца ваших людей💖
Провели кастдевы, но "золота" не нашли? Интервью просто подтвердили то, что вы и так знали? Значит спрашивали вы или не то, или не так. Давай по-новой, Миша, как говорится))
✅ Проводите не одно, а хотя бы 10-20 интервью
Намыли золота? Теперь оформляйте УТП, а лучше несколько, и вперед!
А вообще, конечно, исследование ЦА – не разовая задача. Ведь всё меняется: рынок, люди, конкуренты и сам продукт. Поэтому приготовьтесьмного болтать спрашивать и слушать 👂🏻 .
Конечно, это слишком “плоское” представление кастдевов, но общий смысл, надеюсь, мне удалось донести :)) Хотя бы, может, смогла передать вам свою любовь и убедить в необходимости этого действа
Вот думаю, может мне написать для вас подробный гайд на эту тему? Или, может, большую статью на сайт. Хотите?
Я @marina_sabotage, и я – адепт кастдевов. Отношусь к исследованию целевой аудитории, как к веселой погоне за сокровищами. Нет, не погоне, скорее – к увлекательному поиску золота в груде красивых, но бесполезных стекляшек))) Ведь информация, которую мы призваны получить – самое настоящее золото, клад, который поднимет ваш бизнес на новые высоты 🚀
А теперь про метод и особые супер-фишечки:
Перво-наперво, копаемся в собственной голове и достаем оттуда собственное представление о своих клиентах. И на основе своего видения и данных из открытых источников подробно-подробно прописываем:
🔹Кто покупает: рисуем портреты клиентов (несколько основных).
🔹Почему покупает и что мешает покупать: прописываем для каждого портрета БПСВ: боли, потребности, страхи и возражения.
Дальше самое главное: составляем вопросы, которые помогут уточнить или опровергнуть эти гипотезы и, самое главное, получить новые БПСВ, о которых вы даже не догадывались.
Затем задаем эти вопросы (проводим глубинные интервью) своим клиентам, обязательно опрашиваем клиентов своих конкурентов (надо найти возможность!) и, что самое неприятное, тех, кто вам отказал.
✅ Вопросы для интервью ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть открытыми: то есть такими, на которые не получится ответить “Да” или “Нет”.
✅ Слушаем и задаем уточняющие вопросы, чтобы разговорить собеседника и достать из него те самые золотые смыслы. Запрещено 🙅🏻 отвечать за клиента и строить предположения: пусть человек сам расскажет правду, а не просто согласится c вами. Важны только ЕГО истинные мысли.
✅ Записываем точные формулировки, как именно говорит ваша ЦА: “золотые фразы”.
Эти золотые фразы – ваше секретное оружие для супер-эффективной рекламы, бьющей точно в сердца ваших людей💖
Провели кастдевы, но "золота" не нашли? Интервью просто подтвердили то, что вы и так знали? Значит спрашивали вы или не то, или не так. Давай по-новой, Миша, как говорится))
✅ Проводите не одно, а хотя бы 10-20 интервью
Намыли золота? Теперь оформляйте УТП, а лучше несколько, и вперед!
А вообще, конечно, исследование ЦА – не разовая задача. Ведь всё меняется: рынок, люди, конкуренты и сам продукт. Поэтому приготовьтесь
Конечно, это слишком “плоское” представление кастдевов, но общий смысл, надеюсь, мне удалось донести :)) Хотя бы, может, смогла передать вам свою любовь и убедить в необходимости этого действа
Вот думаю, может мне написать для вас подробный гайд на эту тему? Или, может, большую статью на сайт. Хотите?
Захват сердец и умов: Создание уникального торгового предложения (УТП)
[про 2-е правило из 6☝🏻]
Как исследователи на неизведанных землях, мы – чужаки среди скептически настроенной толпы холодной аудитории.
Но мы уже исследовали свою ЦА☝🏻, а значит вооружены: знаем своего клиента и его БПСВ (боли, потребности, страхи и возражения). Мы изучили его желания и заполучили "золотые фразы".
Следующий шаг – упаковать всё это в УТП (уникальное торговое предложение) – колчан, полный стрел-стратегий. И да, их может быть много. Будем пробовать разные связки, экспериментировать, пока не найдем те, которые действительно творят чудеса.
Создавая УТП, важно помнить о трёх "У": Уникальности, Убедительности и Учете потребностей
**Уникальность**
Предложение должно выделяться из множества других. «Да, мне это действительно нужно!», - должен сказать клиент, видя наше УТП.
**Убедительность**
И надо сделать так, чтобы клиент поверил в то, что мы ему что наобещали) И от убедительности и смелости нашего оффера будет зависеть всё!
**Учет потребностей**
Не зря же исследовали потребности ЦА: покажем, как именно наш продукт поможет решить проблемы и удовлетворить желания клиента.
А ещё…. опять у меня все мысли в пост не влезли 😁 Что ж… продолжение следует!
А пока пишите вопросы, комментарии, свои варианты УПТ. Обсудим :)
[про 2-е правило из 6☝🏻]
Как исследователи на неизведанных землях, мы – чужаки среди скептически настроенной толпы холодной аудитории.
Но мы уже исследовали свою ЦА☝🏻, а значит вооружены: знаем своего клиента и его БПСВ (боли, потребности, страхи и возражения). Мы изучили его желания и заполучили "золотые фразы".
Следующий шаг – упаковать всё это в УТП (уникальное торговое предложение) – колчан, полный стрел-стратегий. И да, их может быть много. Будем пробовать разные связки, экспериментировать, пока не найдем те, которые действительно творят чудеса.
Создавая УТП, важно помнить о трёх "У": Уникальности, Убедительности и Учете потребностей
**Уникальность**
Предложение должно выделяться из множества других. «Да, мне это действительно нужно!», - должен сказать клиент, видя наше УТП.
**Убедительность**
И надо сделать так, чтобы клиент поверил в то, что мы ему что наобещали) И от убедительности и смелости нашего оффера будет зависеть всё!
**Учет потребностей**
Не зря же исследовали потребности ЦА: покажем, как именно наш продукт поможет решить проблемы и удовлетворить желания клиента.
А ещё…. опять у меня все мысли в пост не влезли 😁 Что ж… продолжение следует!
А пока пишите вопросы, комментарии, свои варианты УПТ. Обсудим :)
Вдогонку к предыдущему посту, немного нагляднее об УТП ⤵️
Помните опыт Domino’s Pizza? С помощью кастдевов они нащупали главную боль клиентов: какой бы вкусной ни была пицца, но доставленная с опозданием – их не радует.
Так появилось их УТП, которое вывело их в топ рынка: «Свежая горячая пицца за 30 минут - или вы получите ее бесплатно!» (У - УЧЕТ потребностей)
Они первыми на мировом рынке (У - УНИКАЛЬНОСТЬ) нашли возможность не просто заявить «мы сделаем быстро», но и ГАРАНТИРОВАТЬ это (У -УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ). Да, им пришлось перестроить свою логистику, чтобы обеспечить такое смелое заявление. Да, это сложно, но, согласитесь, стоило того!🔥
И еще один пример, УТП от M&M's – «Тает во рту, а не в руках»
M&M's напрямую говорят, что людям будет удобно есть их конфеты, отличающиеся от других своей оболочкой, которая как раз и не дает растаять шоколаду внутри. Звучит убедительно? Думаю, да))
Поэтому, даже если ваш продукт ничем не отличается от конкурентов, придумайте ту самую отличительную особенность, которая откликается у вашей ЦА – и внедряйте ее 🚀
Ведь в этом мире ваше УТП – это ключ, открывающий двери возможностей🤩
Помните опыт Domino’s Pizza? С помощью кастдевов они нащупали главную боль клиентов: какой бы вкусной ни была пицца, но доставленная с опозданием – их не радует.
Так появилось их УТП, которое вывело их в топ рынка: «Свежая горячая пицца за 30 минут - или вы получите ее бесплатно!» (У - УЧЕТ потребностей)
Они первыми на мировом рынке (У - УНИКАЛЬНОСТЬ) нашли возможность не просто заявить «мы сделаем быстро», но и ГАРАНТИРОВАТЬ это (У -УБЕДИТЕЛЬНОСТЬ). Да, им пришлось перестроить свою логистику, чтобы обеспечить такое смелое заявление. Да, это сложно, но, согласитесь, стоило того!🔥
И еще один пример, УТП от M&M's – «Тает во рту, а не в руках»
M&M's напрямую говорят, что людям будет удобно есть их конфеты, отличающиеся от других своей оболочкой, которая как раз и не дает растаять шоколаду внутри. Звучит убедительно? Думаю, да))
Поэтому, даже если ваш продукт ничем не отличается от конкурентов, придумайте ту самую отличительную особенность, которая откликается у вашей ЦА – и внедряйте ее 🚀
Ведь в этом мире ваше УТП – это ключ, открывающий двери возможностей🤩
Почему я считаю, что у UMS-media нет конкурентов 💁🏻♀️
Предприниматели выбирают, кому доверить свое продвижение, по разным параметрам. Кому-то необходимы миллиарды кейсов в копилке. Кому-то нужны Имена: распиаренные агентства, знаменитые клиенты.
Да, это показатель: не кинут, точно могут, умеют. Большой бизнес, большой поток, результаты штампуются. Каждый клиент – один из многих.
А наш подход – камерный маркетинг. Это - другое. И наша аудитория с ЦА гигантов-штамповщиков просто не пересекается: совсем другие бизнесы, другие потребности 😌
Я влюбляюсь в продукт и бизнес клиента, погружаюсь в него по уши. Мы командой входим в команду клиента, становимся её частью.
Уже накопилось достаточно статистики, чтобы утверждать: 90% наших клиентов с нами надолго. И это “надолго” – ГОДЫ. И это не только потому, что многократно окупается (выгодно должно быть и у “штамповщиков”), но это уже про отношения, про партнерство, про дружбу и про доверие. Мы вместе строим и растим то, что любим. Именно в этом и кроется волшебство✨
Например, около 7 лет мы работаем с ШТОРЫ•MORE и МЕБЕЛЬ• MORE, которые за это время стали лидерами ниши по Югу России, стали Брендом с понятной и глубокой философией. И я горжусь их результами и наслаждаюсь проектированием перспектив.
Поточность и камерность – разные подходы, согласны? И ЦА разная, и способы привлечения, и УТП… мы существуем в непересекающихся реальностях.
Прорабатывая позиционирование, мы формируем свой рынок. Другие маркетинговые агентства – наши коллеги, а не конкуренты. Мы общаемся, объединяемся в ассоциации, делимся опытом, партнеримся и учимся друг у друга.
Например, UMS-media входит в ассоциацию развития digital-агентств ARDA, где еще топы более 300 агентств. Абсолютно разных и не конкурирующих! Но это уже – другая история ;)
Рынок большой и на всех хватит👌🏻 Потому что позиционирование, потому что УТП, потому что результаты и здравый смысл
Оставайтесь на связи ;) звоните-пишите @marina_sabotage
Предприниматели выбирают, кому доверить свое продвижение, по разным параметрам. Кому-то необходимы миллиарды кейсов в копилке. Кому-то нужны Имена: распиаренные агентства, знаменитые клиенты.
Да, это показатель: не кинут, точно могут, умеют. Большой бизнес, большой поток, результаты штампуются. Каждый клиент – один из многих.
А наш подход – камерный маркетинг. Это - другое. И наша аудитория с ЦА гигантов-штамповщиков просто не пересекается: совсем другие бизнесы, другие потребности 😌
Я влюбляюсь в продукт и бизнес клиента, погружаюсь в него по уши. Мы командой входим в команду клиента, становимся её частью.
Уже накопилось достаточно статистики, чтобы утверждать: 90% наших клиентов с нами надолго. И это “надолго” – ГОДЫ. И это не только потому, что многократно окупается (выгодно должно быть и у “штамповщиков”), но это уже про отношения, про партнерство, про дружбу и про доверие. Мы вместе строим и растим то, что любим. Именно в этом и кроется волшебство✨
Например, около 7 лет мы работаем с ШТОРЫ•MORE и МЕБЕЛЬ• MORE, которые за это время стали лидерами ниши по Югу России, стали Брендом с понятной и глубокой философией. И я горжусь их результами и наслаждаюсь проектированием перспектив.
Поточность и камерность – разные подходы, согласны? И ЦА разная, и способы привлечения, и УТП… мы существуем в непересекающихся реальностях.
Прорабатывая позиционирование, мы формируем свой рынок. Другие маркетинговые агентства – наши коллеги, а не конкуренты. Мы общаемся, объединяемся в ассоциации, делимся опытом, партнеримся и учимся друг у друга.
Например, UMS-media входит в ассоциацию развития digital-агентств ARDA, где еще топы более 300 агентств. Абсолютно разных и не конкурирующих! Но это уже – другая история ;)
Рынок большой и на всех хватит👌🏻 Потому что позиционирование, потому что УТП, потому что результаты и здравый смысл
Оставайтесь на связи ;) звоните-пишите @marina_sabotage
3 правила успешной первой “встречи” с холодным клиентом
Когда говорим про продажи на холодную, то первый шаг всегда делаем мы. Клиент-то о нас пока не знает. Слегка страшненько, да?)) В холодную продавать сложнее, но в отличие от входящих заявок, тут выбираем мы, а не нас :)
И вот мы, нарядные, “идем на встречу”. Если действовать по правилам, то шансы на продажу кратно растут:
1️⃣ Продаем только тем, кого выбрали. Тем, кто по характеристикам совпадает с нашими аватаром идеального клиента. Нам будет и просто приятно с ним работать, и результаты мы сможем гарантировать. Ведь именно эту ЦА мы изучили вдоль и поперек. Под её боли, потребности, страхи и возражения создали продукт и УТП. Это всегда win-win🏆
2️⃣ Продаем результат. То есть, через пользу для клиента, а не через характеристики продукта. Помните? Продаем не робот-пылесос, а чистоту без усилий.
3️⃣ Слушаем клиента, задаем вопросы и “докручиваем” наше предложение по ходу дела.“Вываливаем” клиенту сразу весь список достоинств продукта. Предлагаем исключительно то, что он хочет, улучшаем предложение по ходу взаимодействия.
“Слушать” можно и в буквальном смысле при личном разговоре, и анализируя статистику при других автоматизированных методах.
Неисчерпаемую тему я выбрала😆
Оставайтесь на связи! Далее про способы как эффективно и эффектно “зайти”: от рассылок и обзвонов до более сложных связок с рекламой, ботами, продажами трипвайеров и раздачей лид-магнитов. Что и как выбрать - расскажу :)
Кстати, про бот: напоминаю, что вы можете скачать наш чек-лист с проверенными каналами привлечения клиентов из интернета в 2023 году🔥
Когда говорим про продажи на холодную, то первый шаг всегда делаем мы. Клиент-то о нас пока не знает. Слегка страшненько, да?)) В холодную продавать сложнее, но в отличие от входящих заявок, тут выбираем мы, а не нас :)
И вот мы, нарядные, “идем на встречу”. Если действовать по правилам, то шансы на продажу кратно растут:
1️⃣ Продаем только тем, кого выбрали. Тем, кто по характеристикам совпадает с нашими аватаром идеального клиента. Нам будет и просто приятно с ним работать, и результаты мы сможем гарантировать. Ведь именно эту ЦА мы изучили вдоль и поперек. Под её боли, потребности, страхи и возражения создали продукт и УТП. Это всегда win-win🏆
2️⃣ Продаем результат. То есть, через пользу для клиента, а не через характеристики продукта. Помните? Продаем не робот-пылесос, а чистоту без усилий.
3️⃣ Слушаем клиента, задаем вопросы и “докручиваем” наше предложение по ходу дела.
“Слушать” можно и в буквальном смысле при личном разговоре, и анализируя статистику при других автоматизированных методах.
Неисчерпаемую тему я выбрала😆
Оставайтесь на связи! Далее про способы как эффективно и эффектно “зайти”: от рассылок и обзвонов до более сложных связок с рекламой, ботами, продажами трипвайеров и раздачей лид-магнитов. Что и как выбрать - расскажу :)
Кстати, про бот: напоминаю, что вы можете скачать наш чек-лист с проверенными каналами привлечения клиентов из интернета в 2023 году🔥
Главный вопрос: и где же взять этот “холодный” трафик, чтобы с ним потом правильно работать :)
Привет, друзья!👋 Итак, цели поставлены, конкуренты и ЦА изучены, УТП составлены, теперь давайте разбираться, где клиентов брать😊
Из очевидного (подробно об этом писать пока не планирую, если нужна консультация или помощь, пишите в личку @marina_sabotage):
1️⃣ Запустить рекламу везде и всюду: в поисковых системах, соцсетях и тд. Вести можно на воронку прогрева на сайт, квиз, бот или сразу в сообщения, на лид-форму или форму оплаты.
2️⃣ Реклама на картах, наружная реклама, реклама в соцсетях и всякая раздатка, если у вас офлайн-точки.
3️⃣ Контент-маркетинг – грейте своих холодненьких. Долго, но эффективно
4️⃣ SEO – тоже работа в долгую
И теперь про то, что не любят, боятся или просто забывают.
5️⃣ Стратегии быстрых денег ( это прям coming очень soon)
6️⃣ Партнерский маркетинг – запартнериться с теми, кто работает в смежных нишах с вашей ЦА
7️⃣ Email-маркетинг и холодный обзвон: совсем не обязательно спам. Расскажу :)
7️⃣ СМС-таргетинг
8️⃣ Покупка лидов – моё “любимое”. Обещала вам 100500 раз, что расскажу. И да, расскажу и свои мысли, и про свой грандиозный факап.
9️⃣ Участие в выставках и конференциях – это и про лиды, и про PR и репутацию.
Конечно, тут не всё :) Наш подарок "71 проверенный канал привлечения клиентов в 2023 году" всё еще вас ждет.
Что из всего этого выбрать? Зависит от целей, от ваших ресурсов и ниши. Ясно, что если в вашей нише цена заявки, например, в Яндексе 100500 тысяч, а у вас в кармане всего 1000 рублей, то вам это не подойдет. Надо выбирать то, что позволит привлечь клиентов без огромных вложений прямо на старте. Стратегию быстрых денег расскажу :)
И моё предложение записаться ко мне на БЕСПЛАТНУЮ стратегическую диагностику в силе до конца октября (с 1 ноября тоже приглашаю, но за 15000 руб.)
Оставайтесь на связи:) Будем "копать" глубже 🚀
Привет, друзья!👋 Итак, цели поставлены, конкуренты и ЦА изучены, УТП составлены, теперь давайте разбираться, где клиентов брать😊
Из очевидного (подробно об этом писать пока не планирую, если нужна консультация или помощь, пишите в личку @marina_sabotage):
1️⃣ Запустить рекламу везде и всюду: в поисковых системах, соцсетях и тд. Вести можно на воронку прогрева на сайт, квиз, бот или сразу в сообщения, на лид-форму или форму оплаты.
2️⃣ Реклама на картах, наружная реклама, реклама в соцсетях и всякая раздатка, если у вас офлайн-точки.
3️⃣ Контент-маркетинг – грейте своих холодненьких. Долго, но эффективно
4️⃣ SEO – тоже работа в долгую
И теперь про то, что не любят, боятся или просто забывают.
5️⃣ Стратегии быстрых денег ( это прям coming очень soon)
6️⃣ Партнерский маркетинг – запартнериться с теми, кто работает в смежных нишах с вашей ЦА
7️⃣ Email-маркетинг и холодный обзвон: совсем не обязательно спам. Расскажу :)
7️⃣ СМС-таргетинг
8️⃣ Покупка лидов – моё “любимое”. Обещала вам 100500 раз, что расскажу. И да, расскажу и свои мысли, и про свой грандиозный факап.
9️⃣ Участие в выставках и конференциях – это и про лиды, и про PR и репутацию.
Конечно, тут не всё :) Наш подарок "71 проверенный канал привлечения клиентов в 2023 году" всё еще вас ждет.
Что из всего этого выбрать? Зависит от целей, от ваших ресурсов и ниши. Ясно, что если в вашей нише цена заявки, например, в Яндексе 100500 тысяч, а у вас в кармане всего 1000 рублей, то вам это не подойдет. Надо выбирать то, что позволит привлечь клиентов без огромных вложений прямо на старте. Стратегию быстрых денег расскажу :)
И моё предложение записаться ко мне на БЕСПЛАТНУЮ стратегическую диагностику в силе до конца октября (с 1 ноября тоже приглашаю, но за 15000 руб.)
Оставайтесь на связи:) Будем "копать" глубже 🚀
Как получить предсказуемый результат без медитаций и танцев с бубном: про CJM и воронки
Наверное не с того я начала :)) Надо было начинать не с каналов трафика, а со стратегии и проектирования пути клиента.
Customer Journey Map (CJM) – путь клиента – траектория, по которой мы его “ведем” от узнавания о нас и нашем продукте до покупки.
С CJM всегда начинается разработка стратегии, вне зависимости от того, какая у нас ниша, цели, ресурсы и откуда трафик:)
Как же создать идеальный CJM:
1️⃣ представить себя на месте клиента
2️⃣ описать первое касание – представить, откуда клиент узнал о продукте
3️⃣ описать последнее касание – как и почему купил
4️⃣ подробно расписать все промежуточные касания – что делал и чувствовал клиент, прежде чем купил.
Имея подробно описанный CJM, мы всегда точно знаем, где наши слабые места, а значит всегда можем “починить” или заменить испорченное звено в цепочке. То есть мы можем реально управлять процессом
Например: сидит ваш будущий клиент на унитазе и листает инстаграмчик, видит рилс с приглашением скачать полезный чек-лист, скачивает, а там – предложение с супер-скидкой. Он быстренько оплачивает – вуаля, покупка совершена!
Что дальше? Воронка! Надо оцифровать каждый этап между точками касания - просчитать, сколько процентов людей переходят на следующий этап.
На нашем примере получается так: рилс ➡️ (%) скачивание чек-листа ➡️ (%) изучил чек-лист ➡️ (%) оставил заявку ➡️ (%) оплатил
Дальше считаем итоговую конверсию: какой процент людей из тех, кто о нас узнал в итоге купит. Не нравится цифра? Улучшаем точки касания, увеличиваем конверсии этапов.
Если вдруг на чек-лист не скачивают, то очевидно – надо “докрутить” рилс. Если не оставляют заявки – что-то не так с этапом прогрева. И т.д.
А вот дальше уже точно – про стратегию “быстрые деньги”, разбор кейсов и каналов трафика :)
И про стратегическую диагностику не забывайте – это бесплатно еще несколько дней.
Ваша @marina_sabotage
Наверное не с того я начала :)) Надо было начинать не с каналов трафика, а со стратегии и проектирования пути клиента.
Customer Journey Map (CJM) – путь клиента – траектория, по которой мы его “ведем” от узнавания о нас и нашем продукте до покупки.
С CJM всегда начинается разработка стратегии, вне зависимости от того, какая у нас ниша, цели, ресурсы и откуда трафик:)
Как же создать идеальный CJM:
1️⃣ представить себя на месте клиента
2️⃣ описать первое касание – представить, откуда клиент узнал о продукте
3️⃣ описать последнее касание – как и почему купил
4️⃣ подробно расписать все промежуточные касания – что делал и чувствовал клиент, прежде чем купил.
Имея подробно описанный CJM, мы всегда точно знаем, где наши слабые места, а значит всегда можем “починить” или заменить испорченное звено в цепочке. То есть мы можем реально управлять процессом
Например: сидит ваш будущий клиент на унитазе и листает инстаграмчик, видит рилс с приглашением скачать полезный чек-лист, скачивает, а там – предложение с супер-скидкой. Он быстренько оплачивает – вуаля, покупка совершена!
Что дальше? Воронка! Надо оцифровать каждый этап между точками касания - просчитать, сколько процентов людей переходят на следующий этап.
На нашем примере получается так: рилс ➡️ (%) скачивание чек-листа ➡️ (%) изучил чек-лист ➡️ (%) оставил заявку ➡️ (%) оплатил
Дальше считаем итоговую конверсию: какой процент людей из тех, кто о нас узнал в итоге купит. Не нравится цифра? Улучшаем точки касания, увеличиваем конверсии этапов.
Если вдруг на чек-лист не скачивают, то очевидно – надо “докрутить” рилс. Если не оставляют заявки – что-то не так с этапом прогрева. И т.д.
А вот дальше уже точно – про стратегию “быстрые деньги”, разбор кейсов и каналов трафика :)
И про стратегическую диагностику не забывайте – это бесплатно еще несколько дней.
Ваша @marina_sabotage
📣 Стратегии быстрых денег! Наконец-то расскажу, что постоянно откладывала!
Итак, предположим, вам надо получить деньги в кассу срочно, еще вчера. Рассмотрим упрощенно 2 ситуации: есть бизнес и нет.
🚩 Ситуация 1: уже есть действующий бизнес. 🏢
✅ Акции, скидки, распродажи на широкую. О побочках говорить не будем — сами знаете :) Главное сейчас быстро заработать
✅ Деньги из базы клиентов — спецпредложения и рассылки среди лояльных.
✅ Обзвоните всех — друзей, знакомых, бывших партнеров и клиентов. Отличный повод возобновить знакомство с теми, с кем не общался годы :) Расскажите о своей деятельности. Если наберетесь смелости — говорите прямо, что нужны клиенты на вашу супер-пуперскую услугу, просите вас рекомендовать. Поверьте, если хорошо искать, то в записной книжке точно зарыт клад 🚀
🚩 Ситуация 2: У вас есть желание, идея и ноль денег в кармане.
Самое сложное тут — выключить перфекциониста и не пытаться сделать сразу всё идеально :) По статистике 9 из 10 компаний, которые без тестов сразу вкладывали кучу денег в конечный продукт, прогорели. Поэтому
1️⃣ Идем исследовать ЦА. Нет на это времени, а кушать хочется уже сегодня? Переходим сразу к пункту 2 — созданию MVP
2️⃣ Совмещаем создание минимально жизнеспособного продукта (MVP) и параллельно кастдевим.
ВАЖНО! Получить первые деньги за несколько дней.
▪️ Продаем MVP, созданный на коленке за пару дней
▪️ Продаем воздух: ДА-ДА! Рассказываем о своей идее направо и налево и предлагаем внести предоплату.
Только деньги в кассе — показатель того, что ваш продукт востребован!
Поверьте, очень многие вам скажут, что вы гений и ваш продукт купят, когда вы его создадите. Но если вы предложите заплатить, начнутся реальные возражения! Вот и первый кастдев! Самый честный, быстрый и действенный. Продаем-дорабатываем-продаем-дорабатываем. Такая схема.
Если окажется, что ваша идея никому не нужна — не много потеряли, вы же не вкладывались. Это всего лишь тест. Идем тестить другие гипотезы. Вы — предприниматель, генератор гипотез.
3 правила MVP: быстро, дешево (что можно не делать — не делаем), легко
3️⃣ Сработал MVP, заработал первые деньги? Теперь можно дорабатывать, вкладывать заработанное (!), улучшать, масштабировать
Короче, действуем и соображаем быстро :)
И да, осталось меньше недели, когда наша стратегическая диагностика остается бесплатной. Это намек 😌
И да, осталось меньше недели, когда наша стратегическая диагностика остается бесплатной. Это намек ;)
Итак, предположим, вам надо получить деньги в кассу срочно, еще вчера. Рассмотрим упрощенно 2 ситуации: есть бизнес и нет.
🚩 Ситуация 1: уже есть действующий бизнес. 🏢
✅ Акции, скидки, распродажи на широкую. О побочках говорить не будем — сами знаете :) Главное сейчас быстро заработать
✅ Деньги из базы клиентов — спецпредложения и рассылки среди лояльных.
✅ Обзвоните всех — друзей, знакомых, бывших партнеров и клиентов. Отличный повод возобновить знакомство с теми, с кем не общался годы :) Расскажите о своей деятельности. Если наберетесь смелости — говорите прямо, что нужны клиенты на вашу супер-пуперскую услугу, просите вас рекомендовать. Поверьте, если хорошо искать, то в записной книжке точно зарыт клад 🚀
🚩 Ситуация 2: У вас есть желание, идея и ноль денег в кармане.
Самое сложное тут — выключить перфекциониста и не пытаться сделать сразу всё идеально :) По статистике 9 из 10 компаний, которые без тестов сразу вкладывали кучу денег в конечный продукт, прогорели. Поэтому
1️⃣ Идем исследовать ЦА. Нет на это времени, а кушать хочется уже сегодня? Переходим сразу к пункту 2 — созданию MVP
2️⃣ Совмещаем создание минимально жизнеспособного продукта (MVP) и параллельно кастдевим.
ВАЖНО! Получить первые деньги за несколько дней.
▪️ Продаем MVP, созданный на коленке за пару дней
▪️ Продаем воздух: ДА-ДА! Рассказываем о своей идее направо и налево и предлагаем внести предоплату.
Только
Поверьте, очень многие вам скажут, что вы гений и ваш продукт купят, когда вы его создадите. Но если вы предложите заплатить, начнутся реальные возражения! Вот и первый кастдев! Самый честный, быстрый и действенный. Продаем-дорабатываем-продаем-дорабатываем. Такая схема.
Если окажется, что ваша идея никому не нужна — не много потеряли, вы же не вкладывались. Это всего лишь тест. Идем тестить другие гипотезы. Вы — предприниматель, генератор гипотез.
3 правила MVP: быстро, дешево (что можно не делать — не делаем), легко
3️⃣ Сработал MVP, заработал первые деньги? Теперь можно дорабатывать, вкладывать заработанное (!), улучшать, масштабировать
Короче, действуем и соображаем быстро :)
И да, осталось меньше недели, когда наша стратегическая диагностика остается бесплатной. Это намек 😌
И да, осталось меньше недели, когда наша стратегическая диагностика остается бесплатной. Это намек ;)
Telegram
Маркетинговый коктейль для бизнеса🍸
Супер-полезный пост для вас, потому всем читать!:))
🚀 Речь про нашу новую «Cтратегическую диагностику бизнеса»! До конца октября для вас это абсолютно бесплатно!
Рассказываю, в чем её уникальность и принципиальное отличие от аналогов на рынке. В результате…
🚀 Речь про нашу новую «Cтратегическую диагностику бизнеса»! До конца октября для вас это абсолютно бесплатно!
Рассказываю, в чем её уникальность и принципиальное отличие от аналогов на рынке. В результате…
Друзья, всем привет!
2 недели я провалялась с вирусом, потихоньку возвращаюсь к вам, буду снова активно вести канал и рассказывать маркетинговые полезности))
И еще у меня новость! Мы написали для вас подробный гайд о продвижении на Авито🤩🤩🤩
Надеюсь, вам понравится и будет полезно!
2 недели я провалялась с вирусом, потихоньку возвращаюсь к вам, буду снова активно вести канал и рассказывать маркетинговые полезности))
И еще у меня новость! Мы написали для вас подробный гайд о продвижении на Авито🤩🤩🤩
Надеюсь, вам понравится и будет полезно!
vc.ru
Как продвигаться на Авито в 2023 году? — Маркетинг на vc.ru
Привет, меня зовут Марина, я — основатель агентства UMS-media.Я и моя команда будем публиковать наши статьи про маркетинг, брендинг и позиционирование, сайты, рекламу и продвижение компаний. Сегодня хочу поговорить о том, как продвигаться и как увеличивать…
Снова и снова преследует меня тема покупки лидов💁🏻♀️
Как ни избегала я рассказывать о собственных ошибках, но, видимо, придется. Друзья, рассказать вам страшилку по-этому поводу из собственной практики?
Как ни избегала я рассказывать о собственных ошибках, но, видимо, придется. Друзья, рассказать вам страшилку по-этому поводу из собственной практики?
Anonymous Poll
100%
Конечно, рассказывай - интересно 👍🏻
0%
Не надо, мне интересно читать только, как ты успехами хвалишься))
0%
Расскажи лучше мне в личке, не позорься🤗
Ну наконец-то Роскомнадзор дал свои комментарии по-поводу маркировки рекламы в Нельзяграм))
НАДО МАРКИРОВАТЬ
Кто удержался и не накосячил, тот UMница😜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Пятница 17-е: страшилка про наш факап с покупкой лидов
Да, и мы когда-то давно через это прошли: велик соблазн получить горячие квалифицированные заявки и заплатить только за них.
Есть у нас давний горячо-любимый клиент: производство, элитка. Цель была - продать продукцию крупным отелям, чтобы сразу много и на высокий чек. То есть получается: b2b, да еще премиум, где заявки из интернета не дешевые и не без танцев с бубном.
Решили мы лиды просто купить: казалось бы, история безрисковая, платишь ведь только за качественные лиды. И не так дорого, прогнозируемо и надежно.
Тем более, что всё под нашим контролем и основано на хорошем понимании ЦА: УТП составили, скрипты написали, квалификацию сделали под себя идеальную - всё как умеем.
Исполнителя выбирали тщательно: именитая фирма, хорошие отзывы, договор проверили юристы вдоль и поперек.
Решено - сделано. Запустили, получили лиды и качественный отчет. Разговоры послушали - всё чики-пуки, не прикопаешься.
Но дальше началось:99% трубку не берут, отелей таких или в помине нет, или есть, но они не в курсе, что что-то заказывали. Или хотят приобрести 50 изделий, а гуглим - там отель у бабушки за 150 руб./неделя. Короче, фейковые разговоры были. Но по договору все чисто.
Хочу ли еще раз раз так же?
Больше лиды мы не покупаем ни для себя, ни для клиентов. И конечно, не продаем. И не потому, что нас развели, как лохов :) Вероятно, бывают добросовестные подрядчики. Но я убеждена, что создание собственной системы привлечения клиентов - более выгодный вариант со всех сторон.
Почему? Продолжение следует 🙂
А пока поделитесь, кто-то лиды уже покупал? А может кто-то собирается?
Да, и мы когда-то давно через это прошли: велик соблазн получить горячие квалифицированные заявки и заплатить только за них.
Есть у нас давний горячо-любимый клиент: производство, элитка. Цель была - продать продукцию крупным отелям, чтобы сразу много и на высокий чек. То есть получается: b2b, да еще премиум, где заявки из интернета не дешевые и не без танцев с бубном.
Решили мы лиды просто купить: казалось бы, история безрисковая, платишь ведь только за качественные лиды. И не так дорого, прогнозируемо и надежно.
Тем более, что всё под нашим контролем и основано на хорошем понимании ЦА: УТП составили, скрипты написали, квалификацию сделали под себя идеальную - всё как умеем.
Исполнителя выбирали тщательно: именитая фирма, хорошие отзывы, договор проверили юристы вдоль и поперек.
Решено - сделано. Запустили, получили лиды и качественный отчет. Разговоры послушали - всё чики-пуки, не прикопаешься.
Но дальше началось:
Хочу ли еще раз раз так же?
Больше лиды мы не покупаем ни для себя, ни для клиентов. И конечно, не продаем. И не потому, что нас развели, как лохов :) Вероятно, бывают добросовестные подрядчики. Но я убеждена, что создание собственной системы привлечения клиентов - более выгодный вариант со всех сторон.
Почему? Продолжение следует 🙂
А пока поделитесь, кто-то лиды уже покупал? А может кто-то собирается?
Почему комплексный маркетинг в итоге оказывается выгоднее, чем покупка лидов
🌝 В маркетинге есть возможность работать с отказами. С тем, кто попадает в воронку, но не купил сразу, работаем дальше: догонять в рекламе и тд. Естественно, что эффективность продажи “подогревом” всегда на много выше: мало кто покупает дорогой товар в моменте.
🌝 Если строить свой маркетинг, то система привлечения клиентов - наша, собственная: логика, кампании, доступы/пароли. А в случае покупки лидов, мы получаем только заявки, а система - чужая, мы остаемся ни с чем.
🌚 В случае покупки лидов тебя не отличают от сотни других компаний.
Теперь всегда мы вкладываемся только в собственную систему привлечения, которая остается с нами и продолжает работать.
С вами @marina_sabotage, и я утверждаю, что лучше - СОБСТВЕННЫЙ станок для денег, чем в аренду!
Согласны???
🌝 В маркетинге есть возможность работать с отказами. С тем, кто попадает в воронку, но не купил сразу, работаем дальше: догонять в рекламе и тд. Естественно, что эффективность продажи “подогревом” всегда на много выше: мало кто покупает дорогой товар в моменте.
🌝 Если строить свой маркетинг, то система привлечения клиентов - наша, собственная: логика, кампании, доступы/пароли. А в случае покупки лидов, мы получаем только заявки, а система - чужая, мы остаемся ни с чем.
🌚 В случае покупки лидов тебя не отличают от сотни других компаний.
Теперь всегда мы вкладываемся только в собственную систему привлечения, которая остается с нами и продолжает работать.
С вами @marina_sabotage, и я утверждаю, что лучше - СОБСТВЕННЫЙ станок для денег, чем в аренду!
Согласны???