Разбор клиентских чатов
#разбор
Хочу затестить новый формат в канале. Буду разбирать сообщества, клубы и делиться своим взглядом на организацию коммуникаций.
Родился формат из вредности и креативного потока:)
Дано: Сеть танцевальных студий DaDaDance
Клиентский чатик на 3 500 человек + чаты по направлениям.
Анализ: девушки в студии между собой практически не общаются, каждая приходит сама по себе. В течение занятия тренеры мало коммуницируют с участницами. Девушки достаточно часто стесняются и не поддерживают друг друга. Максимум - подержать телефон для съемки) в чатиках аналогично - общения нет, нулевое вовлечение (я пыталась разговорить, но не вышло на третьем сообщении хд)
В данном случае не обязательно делать сообщество, но благодаря горизонтальным связям можно улучшить клиентский опыт и укрепить аудиторию вокруг конкретных мест, повысить доверие внутри групп и получать больше удовольствия от танцев.
Что бы я делала:
В онлайн
1 Инициация общения. Банальные вопросы, похвала, отметить чей-то прогресс - важно дать чувство видимости для людей, что их замечают.
2 Приветствие новых участников, краткие интро
3 Возможность выбирать трек или танец голосованием (опционально, если не повлияет на доходимость)
В офлайн:
1 Знакомство. Не просто привет как зовут, а вот что-то интересное о человеке - и уделять несколько минут на знакомство, новый факт о человеке, как прошел день
2 Рефлексия, кому чей танец понравился, кто как себя чувствовал
3 Игрульки на общение, на лучшее узнавание
Дело не в том, чтобы сделать всех лучшими подружками, а снять какой-то паттерн отстраненности. То есть когда мы видим незнакомого человека, нас ничего не связывает. А когда есть минимальная информация в голове, то эффект от совместного времяпровождения ярче и качественнее (следовательно и решение о продлении абонемента более управляемая метрика)
Ну и отдельно: у меня осталось два занятия, а мне не предлагают спец условия и никто обо мне не позаботился, не напомнил :(
Что бы еще добавили?)
#разбор
Хочу затестить новый формат в канале. Буду разбирать сообщества, клубы и делиться своим взглядом на организацию коммуникаций.
Родился формат из вредности и креативного потока:)
Дано: Сеть танцевальных студий DaDaDance
Клиентский чатик на 3 500 человек + чаты по направлениям.
Анализ: девушки в студии между собой практически не общаются, каждая приходит сама по себе. В течение занятия тренеры мало коммуницируют с участницами. Девушки достаточно часто стесняются и не поддерживают друг друга. Максимум - подержать телефон для съемки) в чатиках аналогично - общения нет, нулевое вовлечение (я пыталась разговорить, но не вышло на третьем сообщении хд)
В данном случае не обязательно делать сообщество, но благодаря горизонтальным связям можно улучшить клиентский опыт и укрепить аудиторию вокруг конкретных мест, повысить доверие внутри групп и получать больше удовольствия от танцев.
Что бы я делала:
В онлайн
1 Инициация общения. Банальные вопросы, похвала, отметить чей-то прогресс - важно дать чувство видимости для людей, что их замечают.
2 Приветствие новых участников, краткие интро
3 Возможность выбирать трек или танец голосованием (опционально, если не повлияет на доходимость)
В офлайн:
1 Знакомство. Не просто привет как зовут, а вот что-то интересное о человеке - и уделять несколько минут на знакомство, новый факт о человеке, как прошел день
2 Рефлексия, кому чей танец понравился, кто как себя чувствовал
3 Игрульки на общение, на лучшее узнавание
Дело не в том, чтобы сделать всех лучшими подружками, а снять какой-то паттерн отстраненности. То есть когда мы видим незнакомого человека, нас ничего не связывает. А когда есть минимальная информация в голове, то эффект от совместного времяпровождения ярче и качественнее (следовательно и решение о продлении абонемента более управляемая метрика)
Ну и отдельно: у меня осталось два занятия, а мне не предлагают спец условия и никто обо мне не позаботился, не напомнил :(
Что бы еще добавили?)