Что нужно адвокатам бренда?
Адвокаты бренда — не новая идея, почти каждый крупный бренд набирает верных участников. Программы по вовлечению адвокатов основаны в большинстве на простом обмене вознаграждениями за пропаганду и агитацию.
Картинка от Influitive, которую я перевел для вас, отражает такой подход
В подобных программах вы даете людям что-то в обмен на совершение полезных действий.
Ожидается, что адвокаты будут продвигаться вверх по пирамиде, чтобы получить более ценные награды.
Одна из проблем этих программ — вознаграждения часто настолько неценные и нерелевантные, что участникам всё равно на них. Так создается менталитет обмена — люди будут совершать нужные действия только когда награда будет достаточно ценной. В таких случаях люди защищают и рекламируют бренд не потому, что хотят помочь, а потому, что преследуют выгоду.
Как только им надоедают призы, они перестают выполнять нужные действия.
Вторая проблема заключается в том, что «целевое действие» — это комбинация-воронка из:
• Публикации отзывов и обзоров.
• Написания рекомендаций клиентам, друзьям, знакомым и т.д.
• Проведения своих исследований.
• Участия в глубоких опросах.
Поощрение прохождения таких комбинаций имеет как преимущества, так и недостатки:
• Во-первых, идет просто повышение конверсии людей в воронке этих действий, а не полное их выполнение и завершение. Также результаты могут быть сомнительными, так как участники будут врать в опросах ради быстрого прохождения.
• Во-вторых, оптимизировать конверсию можно лишь на небольшое количество процентов. Это ограничивает пользу от вложенных ресурсов в поощрение нужных действий.
Повышение конверсии — это хорошо, но что если бы адвокаты выполняли все описанные действия?
Именно здесь начинает свою жизнь community-driven адвокация. О ней расскажу попозже ;)
Адвокаты бренда — не новая идея, почти каждый крупный бренд набирает верных участников. Программы по вовлечению адвокатов основаны в большинстве на простом обмене вознаграждениями за пропаганду и агитацию.
Картинка от Influitive, которую я перевел для вас, отражает такой подход
В подобных программах вы даете людям что-то в обмен на совершение полезных действий.
Ожидается, что адвокаты будут продвигаться вверх по пирамиде, чтобы получить более ценные награды.
Одна из проблем этих программ — вознаграждения часто настолько неценные и нерелевантные, что участникам всё равно на них. Так создается менталитет обмена — люди будут совершать нужные действия только когда награда будет достаточно ценной. В таких случаях люди защищают и рекламируют бренд не потому, что хотят помочь, а потому, что преследуют выгоду.
Как только им надоедают призы, они перестают выполнять нужные действия.
Вторая проблема заключается в том, что «целевое действие» — это комбинация-воронка из:
• Публикации отзывов и обзоров.
• Написания рекомендаций клиентам, друзьям, знакомым и т.д.
• Проведения своих исследований.
• Участия в глубоких опросах.
Поощрение прохождения таких комбинаций имеет как преимущества, так и недостатки:
• Во-первых, идет просто повышение конверсии людей в воронке этих действий, а не полное их выполнение и завершение. Также результаты могут быть сомнительными, так как участники будут врать в опросах ради быстрого прохождения.
• Во-вторых, оптимизировать конверсию можно лишь на небольшое количество процентов. Это ограничивает пользу от вложенных ресурсов в поощрение нужных действий.
Повышение конверсии — это хорошо, но что если бы адвокаты выполняли все описанные действия?
Именно здесь начинает свою жизнь community-driven адвокация. О ней расскажу попозже ;)
Я тут еще в одну преподавательскую деятельность вписался. Буду рад пообщаться с вами на курсе 😺
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from РКМ | Комьюнити и селедка (Evgeny Reznitsky)
Привет!
Это Женя Резницкий и важный анонс.
В последнее время пишу в канал не часто, потому что готовлю запуск нового курса по комьюнити-менеджменту в Британке (Универсальный университет).
Вести его буду не один, а с коллегами по РКМ Сашей Смолокуровой, Ильей Пономаревым и Дашей Самсоновой.
Говорю честно, вам будет сложно, но интересно. Мы не обещаем золотые горы и легкие решения. Но дадим рабочие инструменты и способы думать про сообщества, которыми много лет пользуемся сами и предлагаем нашим клиентам.
Если вы хотите делать классные сообщества, которые смогут жить долго, и получать запланированные результаты — курс точно для вас.
Подробная программа, условия и расписание на сайте.
Старт первого потока 16 мая.
По коду РКМ можно получить скидку 5%.
Это Женя Резницкий и важный анонс.
В последнее время пишу в канал не часто, потому что готовлю запуск нового курса по комьюнити-менеджменту в Британке (Универсальный университет).
Вести его буду не один, а с коллегами по РКМ Сашей Смолокуровой, Ильей Пономаревым и Дашей Самсоновой.
Говорю честно, вам будет сложно, но интересно. Мы не обещаем золотые горы и легкие решения. Но дадим рабочие инструменты и способы думать про сообщества, которыми много лет пользуемся сами и предлагаем нашим клиентам.
Если вы хотите делать классные сообщества, которые смогут жить долго, и получать запланированные результаты — курс точно для вас.
Подробная программа, условия и расписание на сайте.
Старт первого потока 16 мая.
По коду РКМ можно получить скидку 5%.
Как утроить удержание сообщества? Пример Feverbee
Пару лет назад Feverbee поделились подробным примером того, как втрое увеличили удержание на платформе клиента.
На основе своей работы они пришли к выводам:
🔄 90 % активностей по улучшению онбординга тщетны.
🔄 участники игнорируют почти все автоматические сообщения, которые они получают, за двумя исключениями:
1. Автоматические уведомления об ответах в обсуждениях (это очень важно — потеряете это, и вовлеченность резко упадет).
2. Дайджесты сообщества (хотя и это бывает по-разному).
Отправляя слишком много малозначимых сообщений, мы приучаем участников игнорировать нас. Именно поэтому часто наблюдается рост вовлеченности после удаления большинства автоматических уведомлений. Это расчищает путь для более важных сообщений.
🔄 один из секретов повышения удержания заключается в том, чтобы убрать как можно больше и сделать каждое сообщение, которое получает пользователь, очень ценным.
Конкретные действия по увеличению удержания они описали в картинке, которую перевел для вас.
Приятного изучения😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Пару лет назад Feverbee поделились подробным примером того, как втрое увеличили удержание на платформе клиента.
На основе своей работы они пришли к выводам:
1. Автоматические уведомления об ответах в обсуждениях (это очень важно — потеряете это, и вовлеченность резко упадет).
2. Дайджесты сообщества (хотя и это бывает по-разному).
Отправляя слишком много малозначимых сообщений, мы приучаем участников игнорировать нас. Именно поэтому часто наблюдается рост вовлеченности после удаления большинства автоматических уведомлений. Это расчищает путь для более важных сообщений.
Конкретные действия по увеличению удержания они описали в картинке, которую перевел для вас.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как определить, на что влияет сообщество?
Делюсь переводом небольшого алгоритма от Ричарда Миллингтона для определения метрик и методологий по оценки влияния сообщества.
Алгоритм может ответить на вопросы:
1. Какие метрики использовать для анализа сообщества?
2. Что за методологии использовать для анализа влияния сообщества?
3. Что мы конкретно хотим получить от сообщества для бизнеса?
Конечно, есть ряд вопросов и дополнений к алгоритму. Если что, их всегда можно обсудить в комментариях или чатике РКМ😮
Из дополнительного чтива и того, что такое Community-driven impact, можно почитать в статье😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Делюсь переводом небольшого алгоритма от Ричарда Миллингтона для определения метрик и методологий по оценки влияния сообщества.
Алгоритм может ответить на вопросы:
1. Какие метрики использовать для анализа сообщества?
2. Что за методологии использовать для анализа влияния сообщества?
3. Что мы конкретно хотим получить от сообщества для бизнеса?
Конечно, есть ряд вопросов и дополнений к алгоритму. Если что, их всегда можно обсудить в комментариях или чатике РКМ
Из дополнительного чтива и того, что такое Community-driven impact, можно почитать в статье
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Откуда привлекать людей в сообщество?
Рост для сообщества — один из самых частых факторов успеха, который добавляют в KPI комьюнити-менеджера. Не все новые пользователи хотят или имеют потребность присоединиться к вашему сообществу, но для тех, кто захочет, можно в разы улучшить путь.
Цель комьюнити-менеджера — направить как можно больше людей с потребностями к сообществу. Некоторые пути очевидны, другие — не очень. В любом случае они важны как для потенциальных, так и для существующих членов сообщества. В этой посте перечислил самые распространенные путы для попадания в сообщество.
Табличка поможет понять, все ли очевидные и относительные простые методы для привлечения участников сообщества вы использовали.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Рост для сообщества — один из самых частых факторов успеха, который добавляют в KPI комьюнити-менеджера. Не все новые пользователи хотят или имеют потребность присоединиться к вашему сообществу, но для тех, кто захочет, можно в разы улучшить путь.
Цель комьюнити-менеджера — направить как можно больше людей с потребностями к сообществу. Некоторые пути очевидны, другие — не очень. В любом случае они важны как для потенциальных, так и для существующих членов сообщества. В этой посте перечислил самые распространенные путы для попадания в сообщество.
Табличка поможет понять, все ли очевидные и относительные простые методы для привлечения участников сообщества вы использовали.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Что участник хотят от сообществ? Транзакционные сообщества
В зависимости от типа сообщества, мы, комьюнити-менеджеры, выстраиваем стратегии по удовлетворению хотелок участников.
Сегодня поговорим о разных типах сообществ, которые выделят Ричард Миллингтон в новой статье.
Ричард выделяет 4 типа сообществ:
• Транзакционные — часто самые большие сообщества, куда люди приходят решать свои проблемы, и сразу уходят. Таковыми в большинстве случаев являются брендовые сообщества. Наша цель как км-ов — сделать так, чтобы люди получали быстрые и полезные ответы на свои проблемы. Так они вернуться в будущем, если возникнут трудности, что повысит эффективность поддержки в компании.
• По интересам — обычные сообщества по общим интересам и хобби: рыбалка, путешествия, поиск карт без Новой Зеландии и т.д. Люди туда заходят за интересным контентом и вдохновением. Наша цель — сделать такие сообщества максимально интересными и помочь изучающим a.k.a молчунам стать лучшими потребителями контента.
• Целей — такие сообщества часто создаются вокруг продуктов или образования. Здесь каждый человек преследует свои цели и хочет, чтобы сообщество помогло ему стать лучше в том, что он делает. Это включает не только молчаливое пролистывание постов, но и участие в выездах, мастер-классах, встречах и обсуждениях. Наша цель — простроить наикомфортнейший путь для улучшений навыков в сообществе, где люди будут поддерживать друг друга и помогать в затыках.
• Идентичности — это обычные сообщества друзьяшек или представителей определенной идентичности. Люди встречаются там для создания связей, общения и приятного времяпрепровождения. Если у вас есть свое сообщество идентичности, где можно чувствовать единение с людьми, поздравляю, вы не должны входить в 43.1% одиноких людей в России. Наша цель как км-ов — раскрыть все возможности для совместного опыта в сообществе и быть «управляющим хорошего настроения».
Забираю для себя из стать мысль про транзакционные сообщества как один из самых частых типов брендового сообщества. Думаю, эта мысль может помочь км-ам таких сообществ пересмотреть стратегию, меньше себя грузить по менее эффективным подходам к управлению и рассмотреть новые возможности.
Хороших вам сообществ😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
В зависимости от типа сообщества, мы, комьюнити-менеджеры, выстраиваем стратегии по удовлетворению хотелок участников.
Сегодня поговорим о разных типах сообществ, которые выделят Ричард Миллингтон в новой статье.
Ричард выделяет 4 типа сообществ:
• Транзакционные — часто самые большие сообщества, куда люди приходят решать свои проблемы, и сразу уходят. Таковыми в большинстве случаев являются брендовые сообщества. Наша цель как км-ов — сделать так, чтобы люди получали быстрые и полезные ответы на свои проблемы. Так они вернуться в будущем, если возникнут трудности, что повысит эффективность поддержки в компании.
• По интересам — обычные сообщества по общим интересам и хобби: рыбалка, путешествия, поиск карт без Новой Зеландии и т.д. Люди туда заходят за интересным контентом и вдохновением. Наша цель — сделать такие сообщества максимально интересными и помочь изучающим a.k.a молчунам стать лучшими потребителями контента.
• Целей — такие сообщества часто создаются вокруг продуктов или образования. Здесь каждый человек преследует свои цели и хочет, чтобы сообщество помогло ему стать лучше в том, что он делает. Это включает не только молчаливое пролистывание постов, но и участие в выездах, мастер-классах, встречах и обсуждениях. Наша цель — простроить наикомфортнейший путь для улучшений навыков в сообществе, где люди будут поддерживать друг друга и помогать в затыках.
• Идентичности — это обычные сообщества друзьяшек или представителей определенной идентичности. Люди встречаются там для создания связей, общения и приятного времяпрепровождения. Если у вас есть свое сообщество идентичности, где можно чувствовать единение с людьми, поздравляю, вы не должны входить в 43.1% одиноких людей в России. Наша цель как км-ов — раскрыть все возможности для совместного опыта в сообществе и быть «управляющим хорошего настроения».
Забираю для себя из стать мысль про транзакционные сообщества как один из самых частых типов брендового сообщества. Думаю, эта мысль может помочь км-ам таких сообществ пересмотреть стратегию, меньше себя грузить по менее эффективным подходам к управлению и рассмотреть новые возможности.
Хороших вам сообществ
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Добрый вечер в моем профессиональном блоге, коллеги и друзья
Я тут начал вести личный канал чисто про меня и мою жизнь. Буду делиться своим важным мнением о культуре, искусстве, истории, музыке, религиях и других интересных вещах, которые меня привлекают.
Профессиональный блог у меня есть, а вот где рассказывать о впечатлениях от театра и творчестве — нет. Так что вот-с.
Еще, конечно, будут мемы👀
Подписывайтесь, кому будет интересно, буду рад пообщаться в комментах. Я там уже накатал пост про оперу «Жизнь за царя» ;)
Этот блог останется чисто профессиональным, переводы и рабочие заметки будут регулярно выходить😺
Я тут начал вести личный канал чисто про меня и мою жизнь. Буду делиться своим важным мнением о культуре, искусстве, истории, музыке, религиях и других интересных вещах, которые меня привлекают.
Профессиональный блог у меня есть, а вот где рассказывать о впечатлениях от театра и творчестве — нет. Так что вот-с.
Еще, конечно, будут мемы
Подписывайтесь, кому будет интересно, буду рад пообщаться в комментах. Я там уже накатал пост про оперу «Жизнь за царя» ;)
Этот блог останется чисто профессиональным, переводы и рабочие заметки будут регулярно выходить
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Разбираем активности в сообществе на рисинки: фреймворк RICE
Результаты активностей для сообществ часто неоднозначны и непредсказуемы. Многие начинаются и быстро затухают, и мало что приносит реальные результаты.
Как раз здесь появляется фреймворк RICE — последовательный способ для оценки идей и активностей для сообществ. Он поможет определить приоритетность усилий по работе с сообществом с точки зрения воздействия. Популярный в сфере управления продуктами, фреймворк поможет сравнить идеи с их способностью приносить результат.
Для применения RICE у нас уже должен быть набрейштормленый список активностей. Дальше оцениваем каждую идею на:
✨ Охват (Reach)
Вопрос: Сколько людей будет затронуто этой за определенный период?
По возможности используйте аналитические или исторические данные для оценки.
Пример: Мы проводим по одному мастер-классу в месяц, каждый из которых посещают 50 человек. Охват следующего МК = 50.
Совет: Чтобы идеи можно было сравнивать между собой, придерживайтесь одинаковых временных рамок.
✨ Влияния (Impact)
Вопрос: Какую ценность активность создаст для участников и бизнеса?
Измерить его непросто, поэтому выбирайте по шкале: огромное = 3, высокое = 2, среднее = 1, низкое = 0,5, минимальное = 0,25. Ну или по своей индивидуальной шкале :)
Пример: Мастер-класс дает практические советы участникам, но слабо вовлекает новых участников, но качество. Влияние = 1.
Совет: при оценке лучше быть консервативным. Учитывайте прошлый опыт реализации подобных идей.
✨ Уверенность (Confidence)
Вопрос: Насколько в процентах вы уверены в показателях охвата и влияния?
Используем шкалу: высокая уверенность = 100 % (1,0), достаточная уверенность = 80 % (0,8), низкая уверенность = 50 % (0,5), палец в небо = 25 % (0,25).
Пример: Учитывая посещаемость и данные опросов с прошлых мероприятий, мы максимально уверены в результатах мастер-класса. Уверенность = 1,0
✨ Усилия (Efforts)
Вопрос: сколько работы (рабочих дней, часов) потребуется, чтобы воплотить идею в жизнь?
Здесь оцениваем общее количество дней или человекочасов, которые потребуются вам и другим участникам команды для реализации идеи.
Пример: Для мастер-класса нам нужно найти и организовать спикеров, создать дизайн, продвигать и обслуживать мероприятие. Это примерно 2 дня работы. Усилия = 2. Или примерно 16 часов. Усилия = 16.
Совет: Оценить работу, как известно, непросто. Не напрягайтесь слишком сильно, просто полагайтесь на свою интуицию... и предыдущий опыт. Не бойтесь использовать свою оценку для усилий по выполнению работы.
Затем рассчитаем число RICE (число рисинок, звучит мило😋 ):
Охват*Влияние*Уверенность / Усилия
Пример: (50 x 1 x 1.0) / 2 = 25
Теперь можно упорядочить все идеи и активности по баллу RICE. Так получим список с активностями, которые с большей вероятностью будут полезными. Пример использования RICE в шаблоне (на английском).
Больших вам рисинок, друзья😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Результаты активностей для сообществ часто неоднозначны и непредсказуемы. Многие начинаются и быстро затухают, и мало что приносит реальные результаты.
Как раз здесь появляется фреймворк RICE — последовательный способ для оценки идей и активностей для сообществ. Он поможет определить приоритетность усилий по работе с сообществом с точки зрения воздействия. Популярный в сфере управления продуктами, фреймворк поможет сравнить идеи с их способностью приносить результат.
Для применения RICE у нас уже должен быть набрейштормленый список активностей. Дальше оцениваем каждую идею на:
Вопрос: Сколько людей будет затронуто этой за определенный период?
По возможности используйте аналитические или исторические данные для оценки.
Пример: Мы проводим по одному мастер-классу в месяц, каждый из которых посещают 50 человек. Охват следующего МК = 50.
Совет: Чтобы идеи можно было сравнивать между собой, придерживайтесь одинаковых временных рамок.
Вопрос: Какую ценность активность создаст для участников и бизнеса?
Измерить его непросто, поэтому выбирайте по шкале: огромное = 3, высокое = 2, среднее = 1, низкое = 0,5, минимальное = 0,25. Ну или по своей индивидуальной шкале :)
Пример: Мастер-класс дает практические советы участникам, но слабо вовлекает новых участников, но качество. Влияние = 1.
Совет: при оценке лучше быть консервативным. Учитывайте прошлый опыт реализации подобных идей.
Вопрос: Насколько в процентах вы уверены в показателях охвата и влияния?
Используем шкалу: высокая уверенность = 100 % (1,0), достаточная уверенность = 80 % (0,8), низкая уверенность = 50 % (0,5), палец в небо = 25 % (0,25).
Пример: Учитывая посещаемость и данные опросов с прошлых мероприятий, мы максимально уверены в результатах мастер-класса. Уверенность = 1,0
Вопрос: сколько работы (рабочих дней, часов) потребуется, чтобы воплотить идею в жизнь?
Здесь оцениваем общее количество дней или человекочасов, которые потребуются вам и другим участникам команды для реализации идеи.
Пример: Для мастер-класса нам нужно найти и организовать спикеров, создать дизайн, продвигать и обслуживать мероприятие. Это примерно 2 дня работы. Усилия = 2. Или примерно 16 часов. Усилия = 16.
Совет: Оценить работу, как известно, непросто. Не напрягайтесь слишком сильно, просто полагайтесь на свою интуицию... и предыдущий опыт. Не бойтесь использовать свою оценку для усилий по выполнению работы.
Затем рассчитаем число RICE (число рисинок, звучит мило
Охват*Влияние*Уверенность / Усилия
Пример: (50 x 1 x 1.0) / 2 = 25
Теперь можно упорядочить все идеи и активности по баллу RICE. Так получим список с активностями, которые с большей вероятностью будут полезными. Пример использования RICE в шаблоне (на английском).
Больших вам рисинок, друзья
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приходите на интересную встречу про еще одну профессию по работе с сообществами. Возможно, найдете себя и вдохновитесь на новые свершения 😊
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from РКМ | Канал Ассоциации (Илья Пономарев)
«Комьюнити-среда» про DevRel уже завтра!
Приходите 26 июня в 19:00 на встречу, посвященную Developers Relations и специфике их работы.
Об особенностях работы DevRel расскажет Ксения Романова, DevRel в Positive Technologies. Ксения уже 13 лет в IT, энтузиаст развития культуры Developer Relations в России, организатор DevRel-завтраков и митапов в Петербурге, член ПК DevRel Conf.
На встрече обсудим:
• Историю и функции Developers Relations;
• Подход DevRel к работе с сообществами;
• Сходства и различия DevRel и комьюнити-менеджеров: карьерные пути, методологии, зоны ответственности.
Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ.
В Клубе РКМ выложим запись после встречи.
Готовьте вопрос и блокноты для записи интересных мыслей🤗
Приходите 26 июня в 19:00 на встречу, посвященную Developers Relations и специфике их работы.
Об особенностях работы DevRel расскажет Ксения Романова, DevRel в Positive Technologies. Ксения уже 13 лет в IT, энтузиаст развития культуры Developer Relations в России, организатор DevRel-завтраков и митапов в Петербурге, член ПК DevRel Conf.
На встрече обсудим:
• Историю и функции Developers Relations;
• Подход DevRel к работе с сообществами;
• Сходства и различия DevRel и комьюнити-менеджеров: карьерные пути, методологии, зоны ответственности.
Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ.
В Клубе РКМ выложим запись после встречи.
Готовьте вопрос и блокноты для записи интересных мыслей
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Записи с американской конференции по комьюнити-менеджменту CMX 2024
Осторожно, все выступления на английском! В помощь будут встроенные субтитры и переводчик от Яндекс.Браузера
Пару месяцев назад прошла большая сходка комьюнити-менеджеров в Силиконовой Долине для обсуждения новых тенденций, методологий и проблем комьюнити-менеджмента. Записи 17 встреч они заботливо выложили на свой канал, посмотреть плейлист можно тут.
Мой топ-5 докладов:
1. Можно ли спроектировать чувство принадлежности?
2. Искусство community-driven развития продукта
3. Роль сообщества в бизнесе
4. Вне групповых чатов: как создать ощущение физического присутствия в онлайн-сообществах
5. Искусство науки связей: как получить выгоду от человечности
А еще все презентации лежат вот тут, можно их детально изучить и забрать всякие полезности.
Прикольные фотки с конференции можно тут еще глянуть.
Приятного изучения🥰
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Пару месяцев назад прошла большая сходка комьюнити-менеджеров в Силиконовой Долине для обсуждения новых тенденций, методологий и проблем комьюнити-менеджмента. Записи 17 встреч они заботливо выложили на свой канал, посмотреть плейлист можно тут.
Мой топ-5 докладов:
1. Можно ли спроектировать чувство принадлежности?
2. Искусство community-driven развития продукта
3. Роль сообщества в бизнесе
4. Вне групповых чатов: как создать ощущение физического присутствия в онлайн-сообществах
5. Искусство науки связей: как получить выгоду от человечности
А еще все презентации лежат вот тут, можно их детально изучить и забрать всякие полезности.
Прикольные фотки с конференции можно тут еще глянуть.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM