Масштабное исследование об участниках сообществ

С пылу, с жару несу свежее исследование от Ричарда Миллингтона о том, кто же состоит и участвует в брендовых сообществах. Он опросил 1,4к+ участников из США старше 18 лет и выпустил 42-страничные результаты как раз сегодня.

Кратко: очень интересно, можно смело использовать для профайлинга сообщества, если оно у вас англоязычное или большинство американцев. Если работаете в основном в СНГ, возможно, к некоторым вещам стоит отнестись с долей скептицизма.

Перевел для вас исследование быстро с помощью ИИ, подредачил немного и прикрепил к посту.
Сделал это как благодарность вам за 1к подписчиков на канале, очень рад, что вы у меня есть. Дальше будет больше и круче, люблю вас 👀

Список интересных открытий:

▫️Более молодые и обеспеченные аудитории чаще взаимодействуют с брендами

▫️Люди в основном взаимодействуют с брендами через официальный сайт и социальные сети

▫️Взаимодействие обусловлено насущной необходимостью, а не долгосрочным желанием взаимодействовать с брендами

▫️Возраст и доход не сильно влияют на причины взаимодействия с брендами

▫️Бэби-бумеры значительно реже участвуют в брендовых/продуктовых сообществах

▫️Информация, а не связи между участниками, является критическим фактором успеха брендовых сообществ

▫️Онлайн-сообщества не являются основным способом получения информации о продуктах и услугах

▫️Поколение Z и группы с низким доходом значительно чаще предпочитают форумы онлайн-сообществ

▫️Молодые и обеспеченные аудитории с большей вероятностью совершают покупки благодаря участию в сообществе

▫️Миллениалы заметно чаще подвержены влиянию брендовых сообществ для продолжения использования продукта

▫️Молодые и более обеспеченные аудитории с небольшой разницей чаще полагаются на поддержку сообществ

Забирайте, пользуйтесь, изучайте 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

40+ идей для онлайн-событий и не только. Часть вторая.

В этом посте продолжим разбирать идеи, темы и механики для проведения мероприятий. Первая часть лежит тут.

Форматы для распознающих/признающих событий
Эти события посвящены привлечению внимания к действиям участников, их развитию и прогрессу сообщества в целом.

▫️Церемония награждения. Серьезная или забавная — это отличная идея, чтобы отметить индивидуальные достижения участников. Проведите онлайн-церемонию, она менее затратна.

▫️Признание нового участника. Новые участники часто чувствуют себя обделенными и оставленными в давно существующих группах. Отмечайте новичков, которые совершают хотя бы какие-то действия.

▫️Праздник открыток от руки. Зарегистрируйтесь на сайте и отправьте рукописные открытки друг другу, людям в депрессии, или для проекта Cards of Hope. Заодно и английский потренируете)

▫️Проведите активность-«признавашку». Любое онлайн-событие может включать в себя благодарственную часть. В конце встречи каждый может сказать, что он ценит в ком-то из участников или за что он особенно благодарен после встречи.

▫️Просто скажите что-то хорошее о каждом участнике. В давно сложившемся сообществе лидеры могут делать комплименты и говорить приятности каждому участнику. Это можно сделать в прямом эфире или асинхронно в чате.

Форматы для развивающих событий
Такие активности помогают расширить сферу влияния сообщества, поскольку участники приглашают новичков, налаживают партнерские отношения с людьми извне или расширяют свое влияние в мире.

▫️Проведите мероприятие для другого сообщества. Почему бы не наладить партнерские отношения с другим сообществом, которая разделяет ваши стремления? Привлеките эксперта, который проведет для них встречу и приведет новых участников.

▫️День «Приведи друга». Пусть участники сообщества приведут с собой друга, который до сих пор не участвовал в сообществе и в ваших крутых встречах.

▫️Выберите путь образования. Многие виды активностей образовательного формата из предыдущего поста помогут сообществу привлечь больше участников, поскольку вы даете практические, тактические знания и способствуете развитию людей.

▫️Упростите привлечения для участников. Участники — самые ценные адвокаты. Один из лучших способов расширить сообщество — попросить участников приглашать других. Подготовьте материалы для использования: открытки, сообщения, ресурсы в соцсетях, чтобы облегчить людям задачу.

▫️Делитесь своим путешествием везде, где можете. Записывайте, что вы делаете на рабочих сессиях и семинарах, и попросите участников поделиться саммари в социальных сетях и рассказать о событии.

Форматы для приветствующих событий
Приветственные активности важны для вливания новичков в давно существующее сообщество. Если не организовать правильное приветствие и онбординг, то вступившие окажутся изолированным.

▫️Сдруживайте. Целенаправленно объедините новичков и давних участников, чтобы они были взаимодействовали во время и после активности.

▫️Делитесь контактами после встречи. Многие дружеские отношения зарождаются благодаря тому, что люди остаются на связи через социальные сети. Предложите участникам поделиться контактами в разных соцсетях в отдельном файле после события.

▫️Не заставляйте новичков представляться первыми. Когда вы знакомите новичков во время встречи, никогда не заставляйте их говорить первыми. Позвольте им наблюдать. Это уменьшает беспокойство и неуверенность.

▫️Подавайте пример. Вы, как активист, должны первыми отвечать на вопросы, которые задаете группе, и демонстрировать желаемое поведение. Если вы не станете примером, за вас станет кто-то другой.

▫️Создайте брошюру для новичков. Улучшите опыт новичков с помощью небольшой брошюрки, которую будет рассылаться людям перед их первым событием.

▫️Начинайте с малого. Не переходите сразу к глубоким и трудным вопросам. Попросите людей рассказать о себе, прежде чем ожидать, что они поделятся более чувствительной информацией.

Смотрите комменты к этому посту, закинул туда идеи для еще одного типа событий 👀

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Шаблон для аудита сообщества

Нашел и адаптировал для вас шаблон для базового аудита сообщества. Он поможет вам на минимальном уровне определить, в каком состоянии находится ваше сообщество.

Краткий аудит стоит проводить по нескольким причинам, например:

▫️Планируется большая переработка стратегии
▫️Снижаются метрики и эффективность сообщества
▫️Участники активно покидают сообщество и дают больше негативной обратной связи, чем обычно
▫️Хочется понять, куда дальше стоит развивать сообщества

Ответить на эти и более глобальные вопросы поможет подготовленный шаблон. Ссылка на него в заголовке, а в комменты прикрепил отдельным файлом для удобства.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

У меня освободилось время на выступления :)

Хочу нести свет знаний о всяких интересных вещах, связными с управлением сообществами и коммуникациями. И выступать как спикер на ваших митапах, каналах и в других местах)

Немного обо мне:

▫️Работаю в комьюнити-менеджменте 3+ лет

▫️Работал с десятками сообществ из разных сфер: IT, геймдев, лайфстайл, профессиональные

▫️Сейчас тружусь в кибербезопасности в компании BI.ZONE, развиваю сообщество белых хакеров

▫️Соучредитель Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров

▫️Организовал и провел 50+ онлайн и офлайн ивентов.

О чем могу рассказать:

▫️Принципы работы с сообществом

▫️Методологии работы с сообществом

▫️Как вовлекать и развивать участников

▫️Где брать вдохновение и кейсы для развития сообщества

…и о многом другом, зависит от ваших вопросов.

Примеры моих выступлений:

🟠Рассказываю о геймификации в подкасте «Стальные нервы»

🟠Сторителлинг при работе с игровым сообществом

🟠Улучшаем репутацию продукта с помощью сообщества

Если хотите меня позвать куда-то, сделать коллаборацию или просто поговорить: пишите в лс @allegium

Если знаете кого-то, кому было бы интересно, буду рад рекомендации и репосту 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Актуальные исследования о сообществах в одном месте

Собрал для вас свежие исследования из сферы управления сообществами. Тут и РФ-сообщества, и НКО и ассоциации за рубежом, и бенчмарки, и много всего еще интересного.
Изучайте и применяйте ;)

▫️Масштабное исследование об участниках сообществ — исследование среди 1,4к+ участников из США старше 18 лет об их мотивации, хотелках и опыте.
Если вам нужно проанализировать мотивацию участников, может помочь.

▫️Исследование русскоязычных комьюнити-менеджеров за 2023 год — опрошено 200+ км-ов и проанализированы вакансии на hh[.]ru.
Если интересен профессиональный рынок, хочется сравнить себя с коллегами, полезно.

▫️Карта сообществ, которые развиваются в России — проанализировано 70+ сообществ из региона на соответствие критериям комьюнити и степень открытости.
Если хочется посмотреть, как живут и развиваются сообщества в России с целью вдохновения, рекомендую.

▫️Исследование рынка комьюнити-менеджмента в Австралии и Новой Зеландии за 2023 год — опрошено 114 специалистов из региона.
Если интересно, как там живут км-ы, и хочется сравнить себя с ними, стоит изучить.

▫️Тренды комьюнити-менеджмента 2024 — опрошено 560 комьюнити-специалистов из США и англоязычных регионов.
Если интересно, как и чем живут зарубежные коллеги, рекомендую к детальному изучению.

▫️Тренды НКО и ассоциаций 2024 — проанализированы данные от 1500+ ассоциаций и НКО в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, которые связаны с площадкой, проводившей исследование.
Если интересно, как живут такого типа сообщества за рубежом, стоит почитать.

▫️Бенчмарки сообществ 2024 — Circle опросили 682 лучших км-ов на их платформе и проанализировали сырые данные на своей платформе.
Если интересно, как выглядят успешные (на взгляд исследователей) сообщества и что они делают, рекомендую к изучению.

▫️Состояние сообщества в поколени Z 2024 — исследование от Tumblr, где опрошены сотни представителей зумеров и маркетологов.
Если интересно, чем живут зумеры, какие у них ценности и для чего им сообщества, а также строите сообщества, где в основном зумеры, стоит посмотреть.

▫️Ментальное здоровье у участников сообщества 2024 — Discord опросил 1200+ участников их платформы от 13+ лет, чтобы узнать подробнее об их ментальном здоровье.
Если интересно подробнее покопаться в головах и сердцах участников сообщества, можно посмотреть.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Культура компаний, корпоративные сообщества и Дюркгейм

Наткнулся на относительную старую, но интересную статью из Калифорнийского университета про культуру организаций и влияние, которое она оказывает на сообщества и людей внутри. Всё на основе наследия Эмиля Дюркгейма — одного из основоположников современной социологии и исследований о сообществах.

Одна из его важнейших мыслей — идея развивать сообщества на рабочем месте, потому что там люди проводят большую часть своего времени (логично же!). Он думал, что такие объединения станут местами, которые дадут людям чувства сопричастности, принадлежности и нужности, которых часто не хватает в нашем быстро меняющемся мире. Что сейчас, что в 1897 году, когда он описал эту идею в книге «Самоубийство», — мы сталкиваемся с теми же человеческими проблемами.

Сделал краткую выжимку статьи для вас:

▫️Культура по Дюркгейму — это социальный факт, что-то внешнее по отношению к индивиду, но при этом влияющим на его поведение. Это определение будем использовать дальше при анализе статьи.

▫️Культура или идеология?
Настоящие ли «культуры» в организациях, или же там просто распространяются идеологии, навязанные руководством? Согласно Дюркгейму, культура — это нечто, что возникает естественным образом в результате коллективной деятельности группы, в то время как идеология часто является искусственной конструкцией, навязанной сверху. Во многих корпорациях то, что представляется как «культура», может на самом деле быть продуманной идеологией, служащей интересам руководства, а не отражающей истинные ценности всех сотрудников.
Задумайтесь, а что у вас :)

▫️Роль ритуалов и церемоний
Дюркгейм подчеркивал важность ритуалов в поддержании чувства солидарности и коллективной идентичности. В организациях такими примерами могут быть тимбилдинги, ежегодные конференции или даже повседневные привычки вроде кофебрейков. Эти ритуалы, подобно языческим обрядам, которые Дюркгейм наблюдал в племенных обществах, служат напоминанием сотрудникам об их общей цели и укрепляют чувство принадлежности.
Как привычки в вашей организации напоминают людям об общей цели? Тут уж сами решайте)

В организациях с сильной культурой ритуалы — не просто формальности, а жизненно важные элементы идентичности компании. Как отмечал Дюркгейм, ритуалы создают «коллективное возбуждение» — эмоциональную энергию, которая объединяет людей и мотивирует их к совместным действиям. Например, Apple и Google известны своими пышными презентациями продуктов и внутренними мероприятиями, которые сплачивают сотрудников вокруг общей цели.

▫️Аномия и разрушение культуры
Концепция аномии Дюркгейма особенно актуальна для понимания корпоративных скандалов и этических нарушений. Аномия — это состояние общества, при котором отсутствует четкая непротиворечивая регуляция поведения индивидов и образуется нормативный вакуум, когда старые нормы и ценности уже не соответствуют реальным отношениям, а новые еще не утвердились.

Организация, переживающая аномию, лишена четких моральных ориентиров, что ведет к поведению, ориентированному исключительно на личную выгоду или давление на рынок. Скандалы в таких компаниях, как Enron и WorldCom в начале 2000-х, можно рассматривать как примеры корпоративной аномии, когда отсутствие этических границ привело к масштабным финансовым махинациям и краху.

▫️Можно ли спроектировать культуру?
Хотя есть мнение, что культуру можно создать через харизматичных лидеров, Дюркгейм был более скептичен. Он считал, что культура возникает органично из социальных взаимодействий, а не навязывается сверху. В то же время он признавал, что в периоды социальных потрясений или быстрых изменений культура может трансформироваться быстро — феномен, который он сравнивал с «большим взрывом» в формировании культуры. В корпоративном мире это может произойти, когда харизматичный генеральный директор внедряет радикальные изменения, которые быстро изменяют культуру организации.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Среди людей: как найти «своих»

25 октября буду выступать на одной из крупнейших конференций по образованию «Больше, чем обучение» от Сбера. В 2023 году ее посетили более 870 гостей очно и 12 тысяч присоединились онлайн, суммарный показатель просмотров мероприятия составил около 4 млн человек.

Вместе с мощными людьми из сферы коммуникаций и работы с сообществами поговорим о том, как искать «своих» людей, и как сообщества помогают нам найти не только единомышленников, но и себя.

Посмотреть дискуссию можно онлайн в 17:00, надо только зарегистрироваться на сайте конференции.

Будет интересно, обещаю)

Все материалы, которые упомяну в ходе дискуссии, скину сюда отдельным постом 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Тут на одном курсе по комьюнити-менеджменту собрался мощный набор экспертов, рекомендую, если вам подходит тематика👀

⚡️ Возможность бесплатно учиться комьюнити-менеджменту: курс «Комьюнити-менеджмент для еврейских сообществ» от Jewish Community Hub!

Проект — отличный пример того, когда курс может решить личную задачу каждого учащегося и одновременно потребности большого сообщества.

Курс для тех, кто:
▪️ работает или волонтерит в еврейском комьюнити,
▪️ стремится улучшить коммуникацию между участниками внутри своих проектов,
▪️ хочет выстроить связи с другими еврейскими сообществами и их активными представителями,
▪️ планирует создать свое еврейское сообщество.

Участников ждут:
▪ лекции и практикумы от лидеров индустрии,
▪ знакомство с площадками и ресурсами общины,
▪ менторская поддержка,
▪ пространство для нетворкинга еврейских профессионалов.

🗓 Курс бесплатный и длится 3 месяца — с ноября по февраль, онлайн и офлайн в Москве. Программа доступна на сайте, чтобы можно было спланировать график. Старт 7 ноября.

В числе преподавателей — эксперты АРКМ Евгений Резницкий, Ася Репрева, Дарья Сталь, а также Настя Грабович, Давид Ванштейн, Михаил Ротенберг, Елена Крулевич и Майя Котляр. Продюсирует курс Саша Смолокурова.

Заполняйте заявку до 1 ноября.

Подписывайтесь на канал курса, чтобы узнать больше, и поделитесь постом с теми, кому это актуально 😌

Среди людей: полезные материалы

Сегодня выступаю на «Больше, чем обучение» в панельной дискуссии про поиск «своих» людей. Буду рассказывать про сообщества, поколения и социальные связи разных типов. Начало в 17:00.

В этом посте собрал полезные материалы по теме выступления. Тут не столько про комьюнити-менеджмент и стратегии (о чем обычно пишу), сколько про коммуникации, здоровое общение и личные хотелки в сообществе:

Типология сообществ от Ричарда Миллингтона
Это одна из свежих и, на мой взгляд, практичных классификаций сообществ. Тут мы смотрим на типы взаимоотношений в комьюнити. В зависимости от него выбираем, хотим ли мы в него вступать, или на какой следующий уровень нам развивать группу.

Исследование про ментальное здоровье участников сообщества 2024
Тут Discord провел опрос среди 1200+ участников платформы от 13+ лет на тему ментального здоровья и факторов влияния на него. Из интересного: 66% говорят, что им помогают игры в улучшение менталки.

Исследование зумеров от Tublr 2024
Интересное исследование про то, чего хотят зумеры от сообществ и социальных сетей. Ключевая цитата от 18-летнего респондента — «Думаю, что тебе правда нужно создать своё сообщество. Потому что без него ты чувствуешь себя потерянным».

Теория реактивного сопротивления
Кратко описал, почему важны экологические коммуникации в сообществе и как делать так, чтобы люди не чувствовали, что их принуждают. Всё по заветам Джека Брема.

Про заместительные травмы и выгорания у комьюнити-менеджеров
Первая статья, из которой узнал о заместительной травме, которую нередко испытываю при работе с сообществами. Если чувствуете негатив и тревожность после общения с комьюнити, рекомендую изучить тему.

Как токсичные игроки влияют на сообщество и игру
На примере рассказано, как негатив в сообществе влияет на игроков. Показателен урон социальным связям и бизнесу от токсичности.

Что делать с разными участниками сообщества
У нас в сообществе сидят разные категории людей, и переведенная табличка помогает проструктурировать их и определить стратегии взаимодействия.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

А тут есть зумеры?

100% уверен, что есть, потому нужна ваша небольшая помощь.

Мы тут с коллегой хотим создать сообщество для зумеров, которые хотят развиваться и находить единомышленников, «своих» людей. Чтобы сделать его более полезным и душевным, запустили пятиминутный опрос по проблемам нашего поколения.

Если относите себя к зумерам, буду благодарен вашему вкладу в исследование 😒

Репосты, кому может быть интересно, приветствуются 😺

Приглашаю на мастермайнд для комьюнити-специалистов

В прошлый раз хорошо посидели и пообщались о сообществах и механиках вовлечения. Потому организуем вместе с девушками из «В одно рукопожатие» еще один мастермайнд для тех, кто в Москве.

Тема встречи — Как укрепить связи в сообществе и сделать его участников движущей силой?

Вместе обсудим:
▫️ какие инструменты и форматы помогают выстроить доверие между участниками;
▫️ когда формируется ядро сообщества;
▫️ как работать с его активистами;
▫️ где скрыта магия общения и почему дьявол атмосфера внутри кроется в деталях.

Когда?
28 ноября, четверг, в 19:30 по мск.

Формат
Офлайн в Москве, участие бесплатное по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

Для нас важно, чтобы между участниками случился доверительный диалог, поэтому количество мест ограничено.

Для участия заполните форму. После свяжемся с вами для подтверждения участия

Увидимся на встрече 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами