4.jpg
321.2 KB
Возвращение селлера и разработка единой инфографики для категории «Сухофрукты и орехи»
🥜 Задача от клиента:
Селлер возвращается с новой категорией (сухофрукты, орехи). Ему понравился результат работы над предыдущими товарами. Цель — упаковать еще часть ассортимента снеков в единую стилистику, которая транслирует свежесть, натуральность и высокое качество.
✅ Ожидаемый результат:
Рост CTR (кликов) в ленте: визуально богатый фуд-контент выделяется среди скучных студийных фото конкурентов на белом фоне.
Обоснование цены: единая дорогая упаковка позволяет продавать орехи дороже среднерыночной цены без сопротивления покупателя.
Узнаваемость бренда: покупатель видит ваш стиль, запоминает его и целенаправленно ищет ваши новинки в других категориях.
💬 Связаться со мной:
➡️ https://t.me/tytikmenedgerMP?direct
@tyttik63
🥜 Задача от клиента:
Селлер возвращается с новой категорией (сухофрукты, орехи). Ему понравился результат работы над предыдущими товарами. Цель — упаковать еще часть ассортимента снеков в единую стилистику, которая транслирует свежесть, натуральность и высокое качество.
✅ Ожидаемый результат:
Рост CTR (кликов) в ленте: визуально богатый фуд-контент выделяется среди скучных студийных фото конкурентов на белом фоне.
Обоснование цены: единая дорогая упаковка позволяет продавать орехи дороже среднерыночной цены без сопротивления покупателя.
Узнаваемость бренда: покупатель видит ваш стиль, запоминает его и целенаправленно ищет ваши новинки в других категориях.
💬 Связаться со мной:
➡️ https://t.me/tytikmenedgerMP?direct
@tyttik63
🧩 КЕЙС-РАЗБОР: Как отвечать на отзывы, чтобы они продавали
Обратная связь от клиентов — это не просто слова, а ценный ресурс для роста бизнеса. Грамотный ответ на отзыв помогает укрепить репутацию, показать заботу о клиентах и даже превратить негатив в позитив. Разберём два примера.
Просто писать «Спасибо за заказ» — сливать бюджет. Каждый ответ на маркетплейсах читают десятки потенциальных покупателей. Он должен либо снимать возражение, либо подсвечивать выгоду товара.
Разбираем два свежих примера из моей практики:
Кейс 1. Негатив без конкретики (самый частый тип)
⭐️ Оценка: 3 звезды
🗣 Текст покупателя: «Пришло не то, что ожидала. Ткань какая-то странная, носить не буду».
✅ Мой ответ:
«Анна, здравствуйте! Жаль, что ткань показалась непривычной. Мы используем плотный футер с начесом — он держит форму после стирок и не покрывается катышками, в отличие от более тонких материалов 🧶 Скорее всего, вы привыкли к гладкому хлопку.
Чтобы вещь не висела без дела, напишите нам в сообщения маркетплейса — подскажем, как лучше стирать этот материал, или поможем оформить возврат. Ваш комфорт важнее!»
❓ Почему ответили именно так:
1. Опережаем страх. Фраза про «не покрывается катышками» бьет в главное больное место одежды низкого качества. Мы продаем качество через сравнение еще до того, как клиентка закажет у конкурента.
2. Не спорим. Мы не пишем «ткань отличная, вы ничего не понимаете». Мы соглашаемся с ощущениями («показалась непривычной»), но даем им логическое объяснение.
3. SEO-бонус. В ответ органично вписаны ключевые характеристики (футер с начесом, держит форму), которые индексируются поиском WB.
4. Сервис. Предложили решение проблемы (помощь со стиркой или возврат). Это видят другие покупатели: магазин адекватный, здесь не бросят.
Кейс 2. Вопрос, замаскированный под отзыв (лид-магнит)
⭐️ Оценка: 5 звезд
🗣 Текст покупателя: «Классная пижама! А она сильно просвечивает? Думаю взять белую, но сомневаюсь».
✅ Мой ответ:
«Рады, что вам понравилась посадка! ❤️ Белая модель выполнена из двуслойного материала, поэтому белье она не подчеркивает даже при ярком свете. Для полной уверенности прикрепляем фото белой пижамы на модели размера M при дневном освещении (листайте карусель →). Смело берите, летом в ней будет комфортно!»
❓ Почему ответили именно так:
1. Закрываем сделку. Покупательница уже была готова купить, ее держал только один барьер. Ответ снимает его окончательно.
2. Доказательство вместо слов. Вместо тысячи букв «нет, не просвечивает» мы использовали визуальный аргумент (прикрепленное фото прямо в комментариях). Фото продает лучше текста.
3. Усиливаем эмоцию. Начинаем с благодарности и сердечка, поддерживая позитивный настрой клиента.
4. Создаем срочность. Фраза «летом в ней будет комфортно» мягко подталкивает не откладывать покупку до осени.
💡 Главный вывод:
Ответ на отзыв — это бесплатная нативная реклама вашей карточки. Отвечайте тем, кто сомневается, и заботьтесь о тех, кому не зашло. Алгоритмы увидят вашу активность и поднимут товар выше в выдаче.
🔮 В следующем посте разберем механику «Баллы за отзывы»: сколько начислять, чтобы не уйти в минус, и какие тексты просить у клиентов.
💬 Связаться со мной:
➡️ https://t.me/tytikmenedgerMP?direct
@tyttik63
#wildberries #ответынаотзывы #wbменеджер #кейсвб #работасотзывами #селлерство
Обратная связь от клиентов — это не просто слова, а ценный ресурс для роста бизнеса. Грамотный ответ на отзыв помогает укрепить репутацию, показать заботу о клиентах и даже превратить негатив в позитив. Разберём два примера.
Просто писать «Спасибо за заказ» — сливать бюджет. Каждый ответ на маркетплейсах читают десятки потенциальных покупателей. Он должен либо снимать возражение, либо подсвечивать выгоду товара.
Разбираем два свежих примера из моей практики:
Кейс 1. Негатив без конкретики (самый частый тип)
⭐️ Оценка: 3 звезды
🗣 Текст покупателя: «Пришло не то, что ожидала. Ткань какая-то странная, носить не буду».
✅ Мой ответ:
«Анна, здравствуйте! Жаль, что ткань показалась непривычной. Мы используем плотный футер с начесом — он держит форму после стирок и не покрывается катышками, в отличие от более тонких материалов 🧶 Скорее всего, вы привыкли к гладкому хлопку.
Чтобы вещь не висела без дела, напишите нам в сообщения маркетплейса — подскажем, как лучше стирать этот материал, или поможем оформить возврат. Ваш комфорт важнее!»
❓ Почему ответили именно так:
1. Опережаем страх. Фраза про «не покрывается катышками» бьет в главное больное место одежды низкого качества. Мы продаем качество через сравнение еще до того, как клиентка закажет у конкурента.
2. Не спорим. Мы не пишем «ткань отличная, вы ничего не понимаете». Мы соглашаемся с ощущениями («показалась непривычной»), но даем им логическое объяснение.
3. SEO-бонус. В ответ органично вписаны ключевые характеристики (футер с начесом, держит форму), которые индексируются поиском WB.
4. Сервис. Предложили решение проблемы (помощь со стиркой или возврат). Это видят другие покупатели: магазин адекватный, здесь не бросят.
Кейс 2. Вопрос, замаскированный под отзыв (лид-магнит)
⭐️ Оценка: 5 звезд
🗣 Текст покупателя: «Классная пижама! А она сильно просвечивает? Думаю взять белую, но сомневаюсь».
✅ Мой ответ:
«Рады, что вам понравилась посадка! ❤️ Белая модель выполнена из двуслойного материала, поэтому белье она не подчеркивает даже при ярком свете. Для полной уверенности прикрепляем фото белой пижамы на модели размера M при дневном освещении (листайте карусель →). Смело берите, летом в ней будет комфортно!»
❓ Почему ответили именно так:
1. Закрываем сделку. Покупательница уже была готова купить, ее держал только один барьер. Ответ снимает его окончательно.
2. Доказательство вместо слов. Вместо тысячи букв «нет, не просвечивает» мы использовали визуальный аргумент (прикрепленное фото прямо в комментариях). Фото продает лучше текста.
3. Усиливаем эмоцию. Начинаем с благодарности и сердечка, поддерживая позитивный настрой клиента.
4. Создаем срочность. Фраза «летом в ней будет комфортно» мягко подталкивает не откладывать покупку до осени.
💡 Главный вывод:
Ответ на отзыв — это бесплатная нативная реклама вашей карточки. Отвечайте тем, кто сомневается, и заботьтесь о тех, кому не зашло. Алгоритмы увидят вашу активность и поднимут товар выше в выдаче.
🔮 В следующем посте разберем механику «Баллы за отзывы»: сколько начислять, чтобы не уйти в минус, и какие тексты просить у клиентов.
💬 Связаться со мной:
➡️ https://t.me/tytikmenedgerMP?direct
@tyttik63
#wildberries #ответынаотзывы #wbменеджер #кейсвб #работасотзывами #селлерство
❤1
🗂 Как мы запустили акцию «Баллы за отзывы» и почему это работает
Делимся опытом настройки инструмента для активного сбора отзывов. На скриншоте — параметры нашей текущей акции в личном кабинете Wildberries (раздел «Акции»).
Что настроено на скриншоте:
Список товаров — в акции участвуют 2 позиции: беспроводные наушники (цена 1 650 ₽) и керамическая ваза (цена 2 800 ₽).
Цель по отзывам — для каждого товара установлено требование собрать по 20 отзывов.
Стоимость отзыва — мы разбили вознаграждение по форматам:
С текстом: 100 ₽;
С фото: 50 ₽;
С видео: 50 ₽.
Итого за полный отзыв с фото или видео — 200 ₽.
Прогноз бюджета — система автоматически рассчитала сумму: 13 318,40 ₽ для достижения общей цели (≈ 40 отзывов).
Чем полезна эта акция:
Рост рейтинга и продаж. Свежие отзывы (особенно с фото) повышают доверие новых покупателей. Товар с отзывами чаще попадает в топ выдачи.
Снижение доли негатива. Когда клиент получает баллы, он чаще оставляет конструктивный отзыв, а не просто ставит низкую оценку из-за мелких недочётов.
Контроль над скоростью. Установив цель, вы видите прогресс в реальном времени и можете оперативно реагировать, если темп сбора отзывов падает.
Прозрачность бюджета. Система заранее показывает, сколько примерно потребуется потратить, что удобно для планирования.
Краткий вывод:
Акция «Баллы за отзывы» — это не просто расходы, а инвестиции в конверсию. Она помогает «разогнать» новые товары или поддержать позиции бестселлеров.
Важные детали от Wildberries:
- Деньги списываются только после получения отзыва.
- НДС рассчитывается только от ставки вознаграждения WB (23%) и не учитывается при расчёте общего бюджета.
- При достижении цели акция останавливается автоматически.
А как часто вы запускаете подобные акции?
Связаться со мной:
➡️ https://t.me/tytikmenedgerMP?direct
@tyttik63
#Wildberries #Продвижение #Отзывы
Делимся опытом настройки инструмента для активного сбора отзывов. На скриншоте — параметры нашей текущей акции в личном кабинете Wildberries (раздел «Акции»).
Что настроено на скриншоте:
Список товаров — в акции участвуют 2 позиции: беспроводные наушники (цена 1 650 ₽) и керамическая ваза (цена 2 800 ₽).
Цель по отзывам — для каждого товара установлено требование собрать по 20 отзывов.
Стоимость отзыва — мы разбили вознаграждение по форматам:
С текстом: 100 ₽;
С фото: 50 ₽;
С видео: 50 ₽.
Итого за полный отзыв с фото или видео — 200 ₽.
Прогноз бюджета — система автоматически рассчитала сумму: 13 318,40 ₽ для достижения общей цели (≈ 40 отзывов).
Чем полезна эта акция:
Рост рейтинга и продаж. Свежие отзывы (особенно с фото) повышают доверие новых покупателей. Товар с отзывами чаще попадает в топ выдачи.
Снижение доли негатива. Когда клиент получает баллы, он чаще оставляет конструктивный отзыв, а не просто ставит низкую оценку из-за мелких недочётов.
Контроль над скоростью. Установив цель, вы видите прогресс в реальном времени и можете оперативно реагировать, если темп сбора отзывов падает.
Прозрачность бюджета. Система заранее показывает, сколько примерно потребуется потратить, что удобно для планирования.
Краткий вывод:
Акция «Баллы за отзывы» — это не просто расходы, а инвестиции в конверсию. Она помогает «разогнать» новые товары или поддержать позиции бестселлеров.
Важные детали от Wildberries:
- Деньги списываются только после получения отзыва.
- НДС рассчитывается только от ставки вознаграждения WB (23%) и не учитывается при расчёте общего бюджета.
- При достижении цели акция останавливается автоматически.
А как часто вы запускаете подобные акции?
Связаться со мной:
➡️ https://t.me/tytikmenedgerMP?direct
@tyttik63
#Wildberries #Продвижение #Отзывы
Юнит Экономика акции.xlsx
40.7 KB
Задача: определить, какую скидку можно дать в акции площадки, чтобы не уйти в минус.
Что сделали: посчитали юнит‑экономику по товару на примере поставки со склада Коледино. Проверили разные уровни скидок и их влияние на чистую прибыль.
Результаты:
Без скидки: прибыль — 196 руб.
Скидка 20 %: убыток — 10 руб. (уже невыгодно).
Скидка 50 %: убыток — 319 руб. (почти равна закупочной стоимости).
Рекомендация: безопасный диапазон скидок для акций — 10–15 %.
При скидке 15 % прибыль — 41 руб.
При скидке 10 % прибыль — 93 руб.
Вывод: при скидке выше 15 % товар начинает приносить убыток. Чтобы не терять деньги в акциях, лучше не превышать этот порог. Такой подход сохраняет маржинальность и позволяет участвовать в промо без рисков.
Хочешь рассчитать свою безопасную скидку пиши и не уйти в убыток!
Пиши мне в 📩 @tyttik63
https://t.me/tytikmenedgerMP?direct
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM