✅ Инцидент: ChatGPT не отвечает на запросы
Текущий статус: Решено

Запросы с ChatGPT работают в штатном режиме.

В результате наших наблюдений выяснили: ошибки, которыми отбивали запросы в OpenAI, больше не повторяются. Спонтанных переводов на оператора, в ошибку BPL и зависаний Бота больше нет (при запросе в ChatGPT).

⚠️ Инцидент: Некорректная работа редактора личного кабинета
Текущий статус: Изучается

Как проявляется: в редакторе личного кабинета могут не сохраняться сценарии, тестирование в редакторе может не работать - диалог может произвольно завершаться.

Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.

⚠️ Инцидент: Некорректная работа редактора личного кабинета
Текущий статус: Изучается

Дополнительная информация:

Также наблюдаются сбои в диалогах бота во время звонков и в чатах. Во время звонков могут наблюдаться сбросы. В чатах бот может перестать отвечать или перевести диалог на оператора.

✅ Инцидент: Некорректная работа платформы
Текущий статус: Решено

Сценарии сохраняются, тестирование в сценариях работает корректно. Чаты и звонки работают в штатном режиме.

⚙️ Обновление отчетов по ботам

С 1 декабря 2025 мы добавляем в отчеты и редактор сценариев два новых универсальных поля: result1 и result2 для фиксации результатов диалога (аналог полей «Подтверждение» и «NPS»)

❔Что изменится: В excel-файлах появятся новые колонки result1 и result2 после столбца NPS. Это изменит порядок и количество столбцов.

❔Кого затронет обновление: Всех пользователей, в особенности тех, кто использовал парсинг excel файлов для анализа отчетов.

⚠️ Какие действия требуются:

1. Если вы реализовали интеграцию через парсинг excel файла, заранее подготовьтесь к этим изменениям. Т.к все столбцы после NPS сместятся на 2.

2. Если вы получаете данные по API - никаких действий не требуется, для вас ничего не изменится.

✅ Наша рекомендация: После 1 декабря начинайте использовать новые поля result1 и result2 — в будущем они станут основой для нового функционала.

⚠️ Инцидент: Снижение производительности в сервисе Бота
Текущий статус: Изучается

Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора.

Наши специалисты уже работают над решением.

✅ Инцидент: Снижение производительности в сервисе Бота
Текущий статус: Решено

Решено.

Бот работает в штатном режиме. Звонки и диалоги в чатах проходят успешно.

⚠️ Инцидент: Снижение производительности в сервисе Бота
Текущий статус: Изучается

Как проявляется: в звонках бот может бросать трубку или долго отвечать абоненту. В чатах бот может долго отвечать собеседнику или не отвечать вовсе. Диалоги могут переводиться на оператора.

Наши специалисты уже работают над решением.

👀 Инцидент: Снижение производительности в сервисе Бота
Текущий статус: Под наблюдением

Работа сервисов восстановлена, инцидент переведён в мониторинг. Возможен сбой в сервисе телефонии.

✅ Инцидент: Снижение производительности в сервисе Бота
Текущий статус: Решено

Решено.

Некорректной работы Бота более не наблюдалось. Бот отвечает в звонках и диалогах в чате.

⚙️ Обновление отчетов по ботам

Сегодня, 1 декабря 2025, мы добавим в отчеты и редактор сценариев два новых универсальных поля: result1 и result2 для фиксации результатов диалога (аналог полей «Подтверждение» и «NPS»)

❔Что изменится: В excel-файлах появятся новые колонки result1 и result2 после столбца NPS. Это изменит порядок и количество столбцов.

❔Кого затронет обновление: Всех пользователей, в особенности тех, кто использовал парсинг excel файлов для анализа отчетов.

⚠️ Какие действия требуются:

1. Если вы реализовали интеграцию через парсинг excel файла, заранее подготовьтесь к этим изменениям. Т.к все столбцы после NPS сместятся на 2.

2. Если вы получаете данные по API - никаких действий не требуется, для вас ничего не изменится.

✅ Наша рекомендация: с 1 декабря начинайте использовать новые поля result1 и result2 — в будущем они станут основой для нового функционала.

👀 Инцидент: Наблюдается нестабильная работа OpenAI (GPT)
Текущий статус: Под наблюдением

При выполнении запросов к API OpenAI часть запросов не завершается корректно и падает по таймауту. Ожидаем решения от OpenAI.

✅ Инцидент: Наблюдается нестабильная работа OpenAI (GPT)
Текущий статус: Решено

Решено.

В результате наших наблюдений выяснили: ответы на запросы к API OpenAI теперь возвращаются. Это означает, что запросы в ChatGPT (BPL функции gpt.ask или gpt.assist) выполняются успешно, от ChatGPT ответ поступает.

⚠️ Инцидент: Не работает входящая линия
Текущий статус: Изучается

Как проявляется: входящие звонки могут не поступать на бота.

Наши специалисты уже работают над решением

✅ Инцидент: Не работает входящая линия
Текущий статус: Решено

Работа входящей линии восстановлена.

🎄Поздравляем с наступающим 2026 годом!

Мы желаем вам гармонии и благополучия в новом году. Пусть наступающий год принесет счастье, уют и достаток в ваши дома. Желаем процветания в делах, много прекрасных и счастливых моментов в жизни. Поздравляем!

Напоминаем вам, что в предстоящие новогодние праздники график работы нашей технической поддержки и консультантов будет изменен.
Техническая поддержка и консультанты уходят на новогодние каникулы с 1 января по 8 января. Все заявки и обращения, пришедшие в это время, начнут обрабатываться 9 января. Просим учесть, что обработка заявок в первые дни может занимать больше времени, чем обычно🙇‍♂️.
В случае возникновения массовых сбоев или критических ситуаций в период новогодних каникул, пожалуйста, свяжитесь с нами через вашего куратора.

С наилучшими пожеланиями, команда TWIN✨

👀 Инцидент: Наблюдается нестабильная работа Telegram.
Текущий статус: Под наблюдением

Наблюдается нестабильная работа Telegram.

Необходимо учитывать, что это может повлиять на диалоги в мессенджере и запросы к API Telegram.
Ожидаем улучшения ситуации и решения на стороне сервиса.

✅ Инцидент: Наблюдается нестабильная работа Telegram.
Текущий статус: Решено

Работа Telegram восстановлена.

💡 Инцидент: Наблюдаются проблемы с работоспособностью платформы
Текущий статус: Определено

Информируем вас о возникшей технической проблеме в работе одного из наших серверов в ЦОД. В настоящее время наблюдается недоступность сервисов.

Наша техническая команда уже работает над решением проблемы. Мы прикладываем все усилия для скорейшего восстановления штатного режима работы.

До решения инцидента все исходящие звонки на платформе остановлены

✅ Инцидент: Наблюдаются проблемы с работоспособностью платформы
Текущий статус: Решено

В 12:50 проблема была решена. Сейчас платформа работает штатно