Вообще, мы ежедневно отвечаем на огромное количество вопросов путешественников — про поездки и все связанные с ними правила, покупку и обмен билетов, про заселения, возвраты и так далее.

Поэтому в какой-то момент мы решили разбирать и публиковать тут ответы на самые частые и важные вопросы. За всё время их накопилось на целую рубрику — #советы_пассажиру.

А вот и некоторые из них:

— Список дел перед поездкой.
— Список вещей в дорогу.
— Параноикам: пять советов перед поездкой.
— Куда можно уехать, если загранпаспорт заканчивается.
— Почему вас могут не пустить в самолёт без обратного билета.
— Как перевозить букет цветов в самолёте.
— Если боитесь потерять багаж: AirTag.
— Почему вы должны пускать на нижнюю полку других пассажиров.
— Можно ли фотографировать в музеях.
— За границу без самолёта: какие есть варианты.
— Зачем проверять станцию отправления в билете.

Некоторые из этих постов дополняли вы, в основу других легли реальные истории пассажиров. В очередной раз спасибо вам, сообществу tutu, — теперь эти советы помогут другим путешественникам.

А вот и ситуация, когда мы неверно проконсультировали пассажира. Женщина позвонила, уточнила, можно ли ехать с кошкой. Можно — мы подтвердили. Только оператор забыла сказать, что в классе 2Э при перевозке животного надо выкупать всё купе.

Мы проверили, ошибка наша. Связались, вернули всю стоимость заказа, объяснили, в каких вагонах можно без выкупа всего купе, достаточно перевозочного документа на зверя. Женщина спокойная, очень доброжелательная. Просила сильно не ругать и не наказывать оператора.

Оператора мы ругать не стали, но на обучение по этому вопросу ещё раз отправили. И заодно поняли, что нам нужно выводить при выборе места сразу правила перевозки животных. В планах добавить в приложение. А пока вот статья, как лучше ехать с собаками и кошками.

#советы_пассажиру

Так повелось, что путешествия у многих ассоциируются с отпусками. Да что там — иногда это синонимы. Рассказываем, какие вообще отпуска бывают. Их больше 10 видов с кучей ответвлений и подводных камней. Конечно, далеко не все из них можно хоть как-то связать с путешествием, но вдруг у вас получится.

А ещё иногда удаётся не работать по здоровью, и речь тут даже не только про классический больничный. Есть, например, дополнительный оплачиваемый отпуск на санаторно-курортное лечение. Просто так его не возьмёшь — нужно получить производственную травму или болезнь.

Вот здесь рассказали о том, какие бывают больничные и отпуска, а самое главное — как их взять.

#советы_пассажиру

Если ваш домашний любимец небольшой, то есть помещается в переноску до 180 сантиметров по трём измерениям, он может самостоятельно (то есть отдельно от вас) путешествовать самолётом или поездом по России. Автобусом не может. За границу может только самолётом.

Кто отправит пса, кота или хомяка багажным вагоном? Например, кто-то, кто не может оторваться от присмотра за детьми, родственниками или от работы и сгонять туда-сюда за шерстяным товарищем. Или тот, кто переехал сам с кучей вещей, но по разным причинам не смог сразу взять и животное. Иногда это вообще довольно экстренный случай, так что такая опция железнодорожных и авиакомпаний — находка.

Конечно, как и при сопровождаемой перевозке, у летящего или едущего самостоятельно зверя должны быть запас еды, питья, наполнитель для туалета и тому подобное. Так что готовиться к этому приключению хозяевам питомца нужно заранее и начать стоит с чтения правил конкретной компании, у которой вы хотите купить билет.

За зверем, конечно же, будут присматривать. Подробнее про разные сценарии перевозки животных можно почитать в нашей статье.


#советы_пассажиру

Простой, но неочевидный совет любителям сэкономить и переночевать в аэропорту: проверяйте график его работы.

Если регулярно летать только через крупные аэропорты, может показаться, что все они работают круглосуточно. Но нет.

Например, в Германии ночные рейсы запрещены в большинстве аэропортов, включая самый крупный, во Франкфурте-на-Майне. Не получится улететь ночью из Лондона, Вены и Копенгагена. Время ограничений везде своё, но оно обычно включает период с полуночи до 5 утра.

Дальше только аэропорт принимает решение, пускать ли пассажиров в терминал в ночное время. К примеру, аэропорты Парижа, Шарль-де-Голль и Орли, позволят пройти регистрацию и спать ждать у гейта. А аэропорт Бове в 70 километрах от Парижа на ночь закрывается полностью.

Так что лучше заранее проверять время работы аэропорта. Ну и помните, что в крайнем случае обычно рядом с аэропортом можно арендовать машину и ночевать в ней.

#советы_пассажиру

Ситуация: вы стоите на остановке, ждёте свой автобус. Ждёте пять минут, десять, час. А он так и не приехал. Или, оказывается, ушёл раньше положенного времени. Такое и правда случается, рассказываем, почему так бывает и что делать.

Формально расписание автобусов есть, и формально его действительно соблюдают. Но надо понимать, что это расписание — скорее ориентир, а не чёткое обещание. В России автобусы следуют по графику примерно в 70% случаев. Задержки в основном происходят из-за пробок и ДТП.

Что делать, если автобус ушёл раньше срока

Например, автобусу с длинным рейсом важнее всего вовремя оказаться на конечной остановке, а вот промежуточные он может проехать раньше срока. Такое случается достаточно редко и противоречит закону, но если всё-таки происходит, то действовать нужно следующим образом. Если вы на автостанции или автовокзале, то стоит получить отметку про то, что автобус уехал раньше, а дальше обращаться к перевозчику за возмещением. Обычно такое быстро и просто решается по звонку напрямую либо по обращению дежурного к сотруднику перевозчика.

Бывают случаи, когда на вокзале отметку не ставят, тогда надо звонить туда, где был куплен билет. Если же вы просто стоите на остановке в поле, то надо будет позже обратиться к перевозчику. Каждый автобус по закону оборудован тахографом — устройством, которое помогает отслеживать его местоположение.

Что делать, если автобус задерживается

Позвонить перевозчику и узнать, как дела у вашего автобуса. Мы в tutu указываем номер, по которому можно обратиться, прямо на билете, если диспетчерская у этого перевозчика в принципе существует. Диспетчер может отследить местоположение автобуса по GPS или, если такой возможности нет, связаться с водителем.
Если до перевозчика дозвониться не получилось, можно позвонить на горячую линию tutu. Мы попробуем связаться с перевозчиком самостоятельно.

Дальше есть разные варианты развития событий. Возможно, автобус найдут и он приедет в ближайшее время. Если этого не произойдёт, вам предложат билет на другой рейс из ближайших. В некоторых случаях можно оформить вынужденный возврат. Если автобус задержался с выездом больше чем на час, можно сделать вынужденный возврат. Вам компенсируют полную сумму билета. То же самое, если рейс отменён.

#советы_пассажиру

Это закреп с правилами.

Канал тут.
Чат путешественников тут.
Вот наш бот в телеге, который помогает по билетам и отелям.
Приложение для покупки билетов.
Расписание электричек.
Мы ВК и на YouTube
Вопросы по билетам: help@tutu.ru

В канале накопилось много всего, поэтому вот навигация:

#чтопросходит — стоит знать при планировании поездки.
#советы_пассажиру — пригодятся до, во время и после поездки.
#случай_путешественника — сложные случаи и как мы их решаем.
#местные — советы и истории от местных.
#видео — про города, страны, места и явления.
Ещё есть геотеги — по ним можно найти посты про страну, регион или город.

Напоминаем про правила:
1. Нельзя прямо оскорблять участников чата.
2. Надо соблюдать законы РФ: например, не публиковать экстремистские материалы, не пропагандировать запрещённые вещества и так далее.
3. Рекламироваться нельзя. Мы также не размещаем рекламные посты. Но, как и в любом канале больше 10 тысяч человек, Телеграм может подсунуть свои от монетизации платформы. Они отмечены надписью «спонсировано». Это не наши, это Телеграма )
4. Мы за человеческое общение. Генеративные тексты мы считаем спамом.
5. Мы уже примерно год обновляем путеводители вашими дополнениями и каждый раз уточняем, можно ли цитировать ваш комментарий и использовать фото. Так вот, новое правило: если вы поделились в комментариях чем-то интересным и полезным для других путешественников, мы можем забрать это на сайт или в приложение tutu с указанием вашего авторства. Это относится и к фото. Если по каким-то причинам вы этого не хотите, пожалуйста, напишите об этом прямо в своём комментарии или нашему редактору канала @andrianovaea в личные сообщения.

Напоминаем про хороший тон:
1. Мы за понимание источника информации и пруфы (ссылки на источники). Если вы говорите что-то вроде «граница Турции закрыта», пожалуйста, уточняйте, что это ваше личное мнение, либо подтверждайте фактами, например, ссылками на СМИ.
2. Мы не обсуждаем политику. Мы про путешествия и транспорт. Да, эти темы часто пересекаются, но если вы хотите высказать свою точку зрения на чьи-то политические действия — лучше делать это в других чатах.

Коротко про то, как работает модерация: в группе действует четыре разных системы. Во-первых, есть злой бот, который удаляет спам и ссылки. Во-вторых — система репортов, чтобы призывать нас. В-третьих, модераторы из сообщества, которые могут модерировать в соответствии с буквой и духом правил. И, наконец, уже администрация.

В чате сидит злой специально обученный комбот, который удаляет спамеров. В день его жертвами становятся 20–30 аккаунтов, почти все по делу. У него есть особенность: он с очень высокой вероятностью забанит вас, если ваше первое сообщение в чате со ссылкой. То есть иногда он промахивается и карает невиновных. Если вдруг вы или кто-то из ваших знакомых попал в ЧС сообщества по такой причине — напишите, пожалуйста, @andrianovaea, мы извинимся за робота и вас разбаним.

Чтобы позвать администратора-человека, просто ответьте на сообщение злодея командой
!report
или
!sreport

Дальше мы решим, было ли нарушение правил. !report используйте для того, чтобы вашу жалобу было видно, а !sreport — чтобы бот-модератор сразу же стёр ваше сообщение, то есть если вы хотите остаться анонимным доброжелателем.

Теперь про то, что мы считаем рекламой. Давать полезные ссылки на чаты сообществ в других странах и т.п. можно, предлагать коммерческие услуги — нельзя. В спорных ситуациях мы будем смотреть на историю участника и жалобы: то, что вы сами посчитаете рекламой, будет считаться рекламой.

Нас уже стало больше 80 тысяч в канале и больше 29 тысяч — в чате. Спасибо всем тем, кто помогает другим путешественникам советами, ответами на вопросы и просто добрым словом! За время существования чата вы выручили тысячи людей в самых разных ситуациях.

Помните, Финляндия 18 ноября закрыла четыре пограничных пункта, через которые шли пассажирские автобусы?

Про закрытие они сказали ещё 17-го ноября, и тогда мы получили просто огромное количество заявок на возврат билетов. Причём возвращали билеты на даты аж до января. Перевозчики предлагали вернуть ваучером, заменой маршрута (некоторые меняли на Эстонию). Некоторые не возвращали билет сразу, но общий смысл — примерно на этой неделе большая часть возвратов уже проведена.

И тут в Финляндии допустили скорое открытие КПП на границе с Россией. В смысле, заместитель командующего пограничной службы Юго-Восточной Финляндии сказал, что они готовы открывать с 14-го декабря. Но при этом он же сказал, что не исключено, что опять придётся закрывать. Ииииии вот сейчас наша любимая ситуация — возвраты возвратов!

Можно ли отменить возврат? Можно, но тяжело. Если процесс уже запущен, лучше дождаться возврата и купить билет заново.

Стоит ли уже брать новый билет? Эта новость просто о готовности открыть КПП, то есть даже не новость, а сообщение, что могут открыть, могут не открыть. Соответственно, это не значит, что точно откроют. Поэтому пока не будет конкретики, сказать что-то сложно. Ждём 14-го декабря.


#чтопроисходит #советы_пассажиру

Россиянка привезла из Перу шоколадку с листом коки, и теперь ей грозит тюремный срок. Наркотического вещества там было меньше одной десятой грамма, но для таможенников этого достаточно. Вообще, когда везёте что-то экзотическое с малоизученным содержанием, лучше сто раз подумать (и выложить из чемодана). Из Голландии, например, туристы хихикая везут друзьям сувенирные леденцы и другие вкусности с марихуаной. Только вот в одной конфете от наркотического вещества будет одно название, запах и многообещающая картинка на упаковке. А в другом случае можно вполне реальную конфету с запрещёнкой привезти и застрять на границе. Всё, что касается ввоза наркотических веществ, — та история, где аргумент «ну я немножечко» не прокатит.

Вот тут в материале подробно рассказываем про все нюансы прохождения таможни на границе с Россией: там от очевидных вещей «декларируйте, если везёте много денег» до важных советов вроде сохранения чеков от покупок и правил ввоза лекарств.

С другими странами — то же самое, обязательно проверяйте таможенные правила заранее. Даже если у вас на пути короткая транзитная пересадка с проходом через таможню, всё равно стоит узнать, что и как там по ограничениям. В ЕС, например, строгий регламент ввоза продуктов. Мы тут получили вот такой отзыв от пассажирки автобуса: «Небольшая задержка была на границе из-за тёти... на латвийской стороне к ней же были вопросы, что она полную сумку колбасы из Беларуси везла».

#советы_пассажиру

Если вам мало одного загранпаспорта, то можно завести второй — это законно.

Два паспорта умеют работать независимо друг от друга — только второй обязательно должен быть биометрическим, то есть нового образца. И лучше сразу одеть их в разные обложки, чтоб самим случайно не перепутать.

Такая штука полезна тем, кто активно путешествует по миру и заполняет страницы заграна новыми штампами уж очень быстро. Бывает, что место в паспорте уже закончилось, а визы в нём ещё действуют. Тогда первый переполненный паспорт используют только как разрешение на въезд, а во второй уже спокойно ставят новые штампы.

Но забить загран до предела — это нужно ещё постараться. Так что есть и другие поводы завести себе второй. Ну, например, вы хотите выехать за рубеж, пока вам оформляют визу в другую страну. Тогда один загран лежит в консульстве на рассмотрении, а вы путешествуете со вторым. Или если планируете делать две визы одновременно. Или планируете ездить по враждующим между собой странам (иногда второй загран помогает не получить отказ по политическим мотивам).

Вот тут рассказываем пошагово, как получить второй загранпаспорт и много других важных нюансов по теме.

#советы_пассажиру

Недавно пришёл вопрос: мужчина уточнял, может ли он выехать за границу на машине своего брата. Да, может, конечно. И на машине жены, друга, бывшего одноклассника, начальника и вообще кого угодно тоже может. Лишь бы была доверенность.

Очень упрощая, оформить доверенность — значит разрешить кому-то делать с вашей машиной что-то. А вот кому и что — нужно как раз прописать в документе. То есть в нашем случае это паспортные данные брата и фраза «Выезд за пределы РФ разрешён» или какая-то подобная. Ещё добавляем паспортные данные собственника и дату составления доверенности. Дальше всё это дело стоит заверить у нотариуса, и можно садиться за руль. Остаётся только проверить, какие ещё нужны документы для въезда в конкретную страну.

Более подробно про то, как оформить доверенность и поехать за рубеж на чужой машине, можно почитать вот тут.

#советы_пассажиру

Вот интересная тема — с кем из животных пускают в самолёт. Тут больше всего разнообразия, кажется, у Аэрофлота. Помимо собак и кошек, Аэрофлотом летать могут хорьки, фенеки, лори, сурикаты, еноты, лисы, декоративные ежи и кто только не.

Когда речь идёт про самолёт, всё зависит от размеров питомца. Малыши летают в салоне. Звери покрупнее — в багажном отделении: их помещают в обособленный отсек по соседству с багажом, и всё это дело отапливается.

Если решили полететь с кошкой или собакой, то план такой.

Шаг 1. Перед покупкой билета позвонить в авиакомпанию и узнать, можно ли с вашим животным на рейс. Для разных пород разные условия. А ещё у авиакомпаний есть ограничения по числу питомцев на борту — так что надо узнать, есть ли свободные места.

Шаг 2. Забронировать место для питомца на сайте и заполнить анкету.

Шаг 3. Изучить все нюансы авиакомпании по поводу перевозки животных. Их может быть много — от ограничений по весу до размеров и материала переноски.

Шаг 4. Найти ветпаспорт питомца и проверить в нём актуальность прививки от бешенства — она обязательна. Если просрочена, её нужно сделать, но желательно хотя бы за три недели до вылета. Потому что животному надо ещё успеть посидеть на карантине.

Шаг 5. Поставить в ветпаспорте отметку о клиническом осмотре у ветеринара. Обычно просят идти к врачу не раньше, чем за две недели до вылета, но лучше перестраховаться и уточнить этот момент у авиакомпании. Иногда требуют более свежую отметку.

Шаг 6. Приехать в аэропорт минимум за три часа до вылета. Пройти с животным ветеринарный контроль у дежурного врача и регистрацию — это делают только вживую.

Вот тут ещё больше про то, как путешествовать с животными по России: список подходящих отелей, советы по документам, и прививкам, про другие виды транспорта и всё такое.

#советы_пассажиру

«Ваш клещ здоров» — однажды вы можете искренне обрадоваться этой фразе. Если укусил клещ, его нужно заботливо поселить в ёмкость, отвезти в лабораторию на анализ и там через ПЦР-тест проверить, является ли он переносчиком заболеваний. Их может быть много: энцефалит, боррелиоз, анаплазмоз, эрлихиоз и другие малоприятные озы. Собственно, «здоровый» по результатам анализов клещ, который не переносит никакие заболевания, — достаточно хорошая новость.

Самый активный период клещей — в мае. Так что, возможно, уже стоит подготовиться и узнать врага в лицо. Вот в этом материале прошлого года мы рассказывали, как защитить себя заранее и что делать в случае укуса клеща. Кажется, его время снова пришло.

#советы_пассажиру

Это закреп с правилами.

Основной канал тут.
Канал со скидками тут.
Чат путешественников тут.
Наш бот в телеге, который помогает по билетам и отелям.
Приложение для покупки билетов.
Расписание электричек.
Мы ВК и на YouTube
Вопросы по билетам: help@tutu.ru

Навигация:

#советы_пассажиру — пригодятся до, во время и после поездки.
#случай_путешественника — сложные случаи и как мы их решаем.
#местные — советы и истории от местных.
#видео — про города, страны, места и явления.
Ещё есть геотеги — по ним можно найти посты про страну, регион или город.

Правила канала и чата:

1. Нельзя прямо оскорблять участников чата.
2. Надо соблюдать законы РФ: например, не публиковать экстремистские материалы, не пропагандировать запрещённые вещества и так далее.
3. Рекламироваться нельзя. Давать полезные ссылки на чаты сообществ в других странах и т.п. можно, предлагать коммерческие услуги — нельзя. Мы также не размещаем рекламные посты. Но Телеграм может подсунуть свои от монетизации платформы. Они отмечены надписью «спонсировано». Это не наши, это Телеграма )
4. Мы за человеческое общение. Генеративные тексты мы считаем спамом.
5. Цены на билеты, отели и все наши услуги, которые мы указываем в постах, всегда актуальны на момент публикации. То есть они могут измениться, если вы откроете пост с распродажей, например, через пару дней. Это чтобы мы не писали эту приписку в каждом посте )
6. Вы часто делитесь в комментариях историями и фотографиями — спасибо вам за это! Напоминаем, что если вы поделились в комментариях чем-то интересным и полезным для других путешественников, мы можем забрать ваш комментарий в соцсети, на сайт или в приложение Туту с обязательным указанием вашего авторства. Это относится и к фото. Если по каким-то причинам вы этого не хотите, пожалуйста, напишите об этом в самом комментарии или редактору канала @andrianovaea.

И напоминаем про хороший тон:

1. Мы за понимание источника информации и ссылки на источники. Если вы говорите что-то вроде «граница Турции закрыта», пожалуйста, уточняйте, что это ваше личное мнение, либо подтверждайте фактами, например, ссылками на СМИ.
2. Мы не обсуждаем политику. Мы про путешествия и транспорт. Да, эти темы часто пересекаются, но если вы хотите высказать свою точку зрения на чьи-то политические действия — лучше делать это в других чатах.

Коротко про то, как работает модерация: в группе действует четыре разных системы. Во-первых, есть злой бот, который удаляет спам и ссылки. Во-вторых — система репортов, чтобы призывать нас. В-третьих, модераторы из сообщества, которые могут модерировать в соответствии с буквой и духом правил. И, наконец, уже администрация.

В чате сидит злой специально обученный комбот, который удаляет спамеров. Почти всегда по делу, но есть особенность: он с очень высокой вероятностью забанит вас, если ваше первое сообщение в чате со ссылкой. То есть иногда он промахивается и карает невиновных. Если вдруг вы или кто-то из ваших знакомых попал в ЧС сообщества по ошибке — напишите, пожалуйста, @tchernik_a, мы извинимся за робота и вас разбаним.

Чтобы позвать администратора-человека, просто ответьте на сообщение злодея командой
!report
или
!sreport

!report используйте для того, чтобы вашу жалобу было видно, а !sreport — чтобы бот-модератор сразу же стёр ваше сообщение, то есть если вы хотите остаться анонимным доброжелателем.

И ещё раз спасибо всем тем, кто помогает другим путешественникам советами, ответами на вопросы и просто добрым словом!