Представляем рейтинг регионов по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле.

Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу (в случае более сложных ситуаций).

Кабардино-Балкария с большим отрывом от других регионов продолжает занимать позицию лидера в рейтинге: в июле наши коллеги вновь на треть улучшили показатели обработки первичного ответа.

Карачаево-Черкесия по-прежнему находится на втором месте по стране.

Кузбасс замыкает тройку лидеров, при этом значительно улучшен показатель по сравнению с прошлым месяцем.

Средний показатель по стране составил 4 часа 17 минут.

#аналитика

Отметим, что направление «Обратная связь» во всех ЦУР регулярно претерпевает изменения. Есть регионы, в которых отмечается резкий скачок количества обращений, фиксируемых в интернете.

Так, например, в Ростовской области в июне зафиксировано порядка 5 тыс. обращений, а в июле — уже 9 тыс. Ожидаемо, что такая нагрузка сказывается на скорости первичного ответа.

Однако обстоятельства не влияют на методологию оценки, по которой работают специалисты АНО «Диалог Регионы». Мы впервые публикуем список регионов, которым необходимо подтягивать результаты.

Итак, последняя десятка рейтинга по скорости первичного ответа на сообщения в соцсетях в июле:

🔴 Ростовская область — 10:35:30
🔴 Тверская область — 10:11:05
🔴 Брянская область — 7:45:11
🔴 Астраханская область — 7:00:49
🔴 Краснодарский край — 6:55:38
🔴 Хабаровский край — 6:47:45
🔴 Приморский край — 6:34:25
🔴 Рязанская область — 6:16:30
🔴 Новосибирская область — 6:13:00
🔴 Республика Башкортостан — 6:04:04

#аналитика

Представляем топ регионов по доле обработки обращений в июле.

Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.

В июле четыре региона обработали все обращения. Поздравляем коллег из Карачаево-Черкесии и Сахалинской области, которые вышли в лидеры рейтинга. Отмечаем, что Кузбасс второй месяц подряд находится на отметке 100%, Кабардино-Балкария — пятый.

Количество регионов, у которых показатель составил 99%, вырос практически в три раза по сравнению с прошлым месяцем. В июле в топ попали Коми, Дагестан, Алтай, Хакасия, Северная Осетия, Якутия, Красноярский край, Тюменская, Ульяновская, Оренбургская, Калининградская, Тульская и Калужская области.

Констатируем, что Краснодарский край вновь стал регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 81%.

#аналитика

Публикуем июльский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

Состав первой десятки остался практически неизменным по сравнению с прошлым месяцем: новый участник — Курская область. Выбыла из топ-10 Тульская область, переместившись на 14-е место.

Ненецкий автономный округ вновь является лидером рейтинга. Отметим, что в июле в регионе выросло количество обращений на тысячу человек более чем в полтора раза (с 13,2 до 20,3).

Второй месяц подряд меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.

#аналитика

Представляем топ регионов по доле обработки обращений в августе.

Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.

В августе шесть регионов обработали все обращения — это на два субъекта больше, чем в июле. В прошлом месяце коллеги из Ингушетии и Северной Осетии вышли в лидеры рейтинга. Отмечаем, что Кабардино-Балкария бессменно шесть месяцев находится на отметке 100%.

Количество регионов, у которых показатель составил 99%, не изменилось по сравнению с прошлым месяцем. В августе новички списка с показателем 99% — Бурятия, Ленинградская область, Ханты-Мансийский, Ненецкий и Ямало-Ненецкий автономные округа.

Ростовская область — регион с самым низким показателем по доле обработки обращений. Результат коллег составил 84%.

#аналитика