Игорь Комаров: Системные решения нужно принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР
Сегодня ЦУР Кировской области посетил полномочный представитель президента РФ в ПФО. Игорь Комаров обсудил с сотрудниками Центра основные итоги работы организации за первый квартал. О роли ЦУР в работе органов власти рассказал губернатор Игорь Васильев, отметив, что все обращения жителей держатся на его личном контроле.
«Главное условие реального результата — работать вместе с гражданами, понимать их запросы, быстро и четко реагировать. Люди должны видеть изменения. Здесь большую помощь оказывают ЦУР. Мы видим, что с начала года от жителей Кировской области поступило более 8 000 обращений, из них более 90 процентов было отработано, граждане получили ответы и реакцию власти. Эту выстроенную коммуникацию необходимо усиливать, и решения, особенно системные, принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР», — сказал Игорь Комаров.
Сегодня ЦУР Кировской области посетил полномочный представитель президента РФ в ПФО. Игорь Комаров обсудил с сотрудниками Центра основные итоги работы организации за первый квартал. О роли ЦУР в работе органов власти рассказал губернатор Игорь Васильев, отметив, что все обращения жителей держатся на его личном контроле.
«Главное условие реального результата — работать вместе с гражданами, понимать их запросы, быстро и четко реагировать. Люди должны видеть изменения. Здесь большую помощь оказывают ЦУР. Мы видим, что с начала года от жителей Кировской области поступило более 8 000 обращений, из них более 90 процентов было отработано, граждане получили ответы и реакцию власти. Эту выстроенную коммуникацию необходимо усиливать, и решения, особенно системные, принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР», — сказал Игорь Комаров.
Forwarded from Правительство России
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Правительство утвердило концепцию перехода к предоставлению госуслуг в режиме 24/7
🖥Теперь все государственные и муниципальные услуги будут последовательно переводиться в цифровой формат и предоставляться проактивно. Об этом сообщил глава правительства на совещании с вице-премьерами.
✅Так граждане смогут решать жизненные вопросы в любое удобное время, причем без личного посещения инстанций.
«Это позволит к концу 2023 года свести на нет бумажную волокиту, временные и финансовые затраты для граждан, а также значительно сократить сроки предоставления услуг», – отметил Михаил Мишустин.
📍При этом при необходимости люди смогут очно оформить справку или выписку на бумаге в МФЦ либо в соответствующих ведомствах.
#оперативное_совещание
🖥Теперь все государственные и муниципальные услуги будут последовательно переводиться в цифровой формат и предоставляться проактивно. Об этом сообщил глава правительства на совещании с вице-премьерами.
✅Так граждане смогут решать жизненные вопросы в любое удобное время, причем без личного посещения инстанций.
«Это позволит к концу 2023 года свести на нет бумажную волокиту, временные и финансовые затраты для граждан, а также значительно сократить сроки предоставления услуг», – отметил Михаил Мишустин.
📍При этом при необходимости люди смогут очно оформить справку или выписку на бумаге в МФЦ либо в соответствующих ведомствах.
#оперативное_совещание
Среднее время первичных ответов на обращения граждан по стране сократилось на 38 минут
Рейтинг регионов с максимальной положительной динамикой в марте открывает Тульская область, регион сократил время ответа на 2 часа 56 минут. На втором месте Самарская область, которая уменьшила показатель на 2 часа 17 минут. Недалеко от нее Новгородская область с динамикой в 2 часа 16 минут. В топ-5 также попали Тамбовская и Смоленская области.
Отрицательную динамику показали Воронежская и Амурская области, Чукотский автономный округ, Ставрополье и Краснодарский край.
Средний показатель по стране в марте составил 3 часа 3 минуты. В феврале он был в пределах 3 часов, 41 минуты.
Напомним, первичный ответ — это сообщение с готовым решением либо промежуточная информация о том, что обращение отправлено в работу.
Рейтинг регионов с максимальной положительной динамикой в марте открывает Тульская область, регион сократил время ответа на 2 часа 56 минут. На втором месте Самарская область, которая уменьшила показатель на 2 часа 17 минут. Недалеко от нее Новгородская область с динамикой в 2 часа 16 минут. В топ-5 также попали Тамбовская и Смоленская области.
Отрицательную динамику показали Воронежская и Амурская области, Чукотский автономный округ, Ставрополье и Краснодарский край.
Средний показатель по стране в марте составил 3 часа 3 минуты. В феврале он был в пределах 3 часов, 41 минуты.
Напомним, первичный ответ — это сообщение с готовым решением либо промежуточная информация о том, что обращение отправлено в работу.
Публикуем мартовский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
Лидером остается Ненецкий автономный округ. Если в феврале регион получил оценку 11,1, то в марте уже 13,7. В десятку попали ЯНАО, Вологодская, Калужская, Мурманская, Орловская, Белгородская области, Севастополь и Республика Карелия.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек было отмечено в Волгоградской области и республике Северная Осетия — Алания. Замыкает рейтинг Чеченская Республика.
Лидером остается Ненецкий автономный округ. Если в феврале регион получил оценку 11,1, то в марте уже 13,7. В десятку попали ЯНАО, Вологодская, Калужская, Мурманская, Орловская, Белгородская области, Севастополь и Республика Карелия.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек было отмечено в Волгоградской области и республике Северная Осетия — Алания. Замыкает рейтинг Чеченская Республика.
#Курганская_область
Медучреждения повысили скорость ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе»
Специалисты отмечают: повысилось качество ответов на обращения жителей и сократилось и время ожидания обратной связи. В апреле оно составило в среднем два дня.
Качественным переменам послужили обучающие семинары ЦУР для медицинских работников Курганской области. На семинарах разбирали типичные ошибки при работе с обращениями жителей и давали методические рекомендации по повышению качества и полноты ответов.
Отметим, что тема здравоохранения и медицины неизменно остается одной из самых горячих для Зауралья. В 2022 году на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 3 980 таких обращений. Большая часть заявителей уже получили ответы на интересующие вопросы.
Медучреждения повысили скорость ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе»
Специалисты отмечают: повысилось качество ответов на обращения жителей и сократилось и время ожидания обратной связи. В апреле оно составило в среднем два дня.
Качественным переменам послужили обучающие семинары ЦУР для медицинских работников Курганской области. На семинарах разбирали типичные ошибки при работе с обращениями жителей и давали методические рекомендации по повышению качества и полноты ответов.
Отметим, что тема здравоохранения и медицины неизменно остается одной из самых горячих для Зауралья. В 2022 году на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 3 980 таких обращений. Большая часть заявителей уже получили ответы на интересующие вопросы.
Представляем топ регионов по доле обработки обращений граждан в марте 2022 года.
Обработка — первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
На 100% обращений в марте дали ответы четыре региона, все из СКФО: Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Северная Осетия — Алания.
Регионов с показателем 99% стало меньше. Среди них Астраханская область, Красноярский край, Приморье, Ненецкий автономный округ, Ингушетия и Якутия.
Замыкают рейтинг регионы с показателем 98%. Это Калининградская, Сахалинская, Ульяновская, Магаданская области, Республика Алтай, Калмыкия, Чувашия, Ставропольский край и Ямало-Ненецкий АО.
Обработка — первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
На 100% обращений в марте дали ответы четыре региона, все из СКФО: Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Северная Осетия — Алания.
Регионов с показателем 99% стало меньше. Среди них Астраханская область, Красноярский край, Приморье, Ненецкий автономный округ, Ингушетия и Якутия.
Замыкают рейтинг регионы с показателем 98%. Это Калининградская, Сахалинская, Ульяновская, Магаданская области, Республика Алтай, Калмыкия, Чувашия, Ставропольский край и Ямало-Ненецкий АО.
#Волгоградская_область
ЦУР и ВИУ — филиал РАНХиГС подписали соглашение о сотрудничестве
Руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин и директор Волгоградского института управления — филиала РАНХиГС Андрей Осипов закрепили взаимодействие между структурами.
Студентам и сотрудникам вуза откроются образовательные возможности Центра. В планах — организация практики и стажировки студентов и сотрудников в ЦУР, создание программ дополнительного профессионального образования, совместное участие в научных исследованиях и обучение сотрудников института на платформе «Диалог Эксперт».
ЦУР и ВИУ — филиал РАНХиГС подписали соглашение о сотрудничестве
Руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин и директор Волгоградского института управления — филиала РАНХиГС Андрей Осипов закрепили взаимодействие между структурами.
Студентам и сотрудникам вуза откроются образовательные возможности Центра. В планах — организация практики и стажировки студентов и сотрудников в ЦУР, создание программ дополнительного профессионального образования, совместное участие в научных исследованиях и обучение сотрудников института на платформе «Диалог Эксперт».
Forwarded from ДИАЛОГ
Сергей Носов: понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений
В «Диалоге» прошла рабочая встреча губернатора Магаданской области Сергея Носова и гендиректора организации Владимира Табака. Основной темой обсуждения традиционно стал вопрос совершенствования механизмов обратной связи в регионе.
🔺ЦУР Магаданской области: результаты
За первый квартал этого года ЦУР Магаданской области обработал на 1300 инцидентов больше, чем за аналогичный период 2021 года. ЦУР занимается в том числе и методологической поддержкой специалистов, ответственных за обработку обращений граждан, — систематически проводит образовательные мероприятия для всех уровней власти области.
«Объективный мониторинг происходящего в регионе, возможность оперативно получать информацию, понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений. Если вовремя начать заниматься проблемой, можно существенно снизить недовольство людей и зачастую предотвратить её повторное возникновение», — отметил Носов.
🔺Новые форматы
ЦУР Магаданской области регулярно проводит прямые эфиры в соцсетях с участием министров и глав муниципальных образований. Такой формат взаимодействия с властями очень востребован в регионе.
«Мы создаем прозрачную систему, чтобы у губернатора был независимый источник информации. Мы будем углублять управленческую аналитику. Совместно с АСИ, ВЭБ собирать лучшие практики и активнее распространять их для внедрения в регионах», — рассказал Табак.
В «Диалоге» прошла рабочая встреча губернатора Магаданской области Сергея Носова и гендиректора организации Владимира Табака. Основной темой обсуждения традиционно стал вопрос совершенствования механизмов обратной связи в регионе.
🔺ЦУР Магаданской области: результаты
За первый квартал этого года ЦУР Магаданской области обработал на 1300 инцидентов больше, чем за аналогичный период 2021 года. ЦУР занимается в том числе и методологической поддержкой специалистов, ответственных за обработку обращений граждан, — систематически проводит образовательные мероприятия для всех уровней власти области.
«Объективный мониторинг происходящего в регионе, возможность оперативно получать информацию, понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений. Если вовремя начать заниматься проблемой, можно существенно снизить недовольство людей и зачастую предотвратить её повторное возникновение», — отметил Носов.
🔺Новые форматы
ЦУР Магаданской области регулярно проводит прямые эфиры в соцсетях с участием министров и глав муниципальных образований. Такой формат взаимодействия с властями очень востребован в регионе.
«Мы создаем прозрачную систему, чтобы у губернатора был независимый источник информации. Мы будем углублять управленческую аналитику. Совместно с АСИ, ВЭБ собирать лучшие практики и активнее распространять их для внедрения в регионах», — рассказал Табак.
#Ярославская_область
Качество работы с обращениями граждан повлияет на размер субсидий муниципалитетам
Правительство Ярославской области расширило список показателей мониторинга деятельности органов местного самоуправления «Рейтинг — 76».
По предложению ЦУР в рейтинге появился новый критерий — организация обратной связи с жителями. Он учитывает качество работы муниципалитета в системе «Инцидент Менеджмент» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Отдельно оценивается вовлеченность жителей в работу официальных пабликов администраций.
По итогам рейтингования администрации ежегодно получают гранты на развитие. В прошлом году сумма поддержки составила 50 миллионов рублей.
Качество работы с обращениями граждан повлияет на размер субсидий муниципалитетам
Правительство Ярославской области расширило список показателей мониторинга деятельности органов местного самоуправления «Рейтинг — 76».
По предложению ЦУР в рейтинге появился новый критерий — организация обратной связи с жителями. Он учитывает качество работы муниципалитета в системе «Инцидент Менеджмент» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Отдельно оценивается вовлеченность жителей в работу официальных пабликов администраций.
По итогам рейтингования администрации ежегодно получают гранты на развитие. В прошлом году сумма поддержки составила 50 миллионов рублей.
#Республика_Хакасия
Ключевые управляющие компании создают аккаунты в соцсетях и присоединяются к ПОС
27 управляющих компаний Хакасии готовы начать работу с обращениями граждан. Для них провели масштабный семинар при участии ЦУР и министерства строительства и ЖКХ республики.
Получился откровенный трехсторонний диалог: Минстрой получил обратную связь от управляющих компаний, УК задали интересующие их вопросы. Руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал о важности для жильцов многоквартирных домов получения достоверной и оперативной информации, а для УК — формирования положительного имиджа.
Регистрация аккаунтов коммунальщиков в ВК и ОК началась. Следующий этап — подключение управляющих компаний к ПОС и обучение работе с системой.
Ключевые управляющие компании создают аккаунты в соцсетях и присоединяются к ПОС
27 управляющих компаний Хакасии готовы начать работу с обращениями граждан. Для них провели масштабный семинар при участии ЦУР и министерства строительства и ЖКХ республики.
Получился откровенный трехсторонний диалог: Минстрой получил обратную связь от управляющих компаний, УК задали интересующие их вопросы. Руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал о важности для жильцов многоквартирных домов получения достоверной и оперативной информации, а для УК — формирования положительного имиджа.
Регистрация аккаунтов коммунальщиков в ВК и ОК началась. Следующий этап — подключение управляющих компаний к ПОС и обучение работе с системой.
#Мордовия
Научные идеи — в массы. В Саранске прошел всероссийский форум «Университет в медиапространстве: полная перезагрузка»
Ректоры и представители пресс-служб крупнейших вузов страны на площадке НИ МГУ им. Н. П. Огарева обсудили эффективное позиционирование учебных заведений в медиапространстве. В форуме приняли участие глава Мордовии Артем Здунов и заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Аблец.
Одним из спикеров стал руководитель ЦУР Республики Мордовия Андрей Барашихин. Он рассказал об успешном опыте сотрудничества с Мордовским госуниверситетом: на базе ЦУР прошло 17 образовательных семинаров, студентов обучали навыкам работы в соцсетях и основам продвижения контента. Благодаря новым каналам коммуникации о научных достижениях Мордовского госуниверситета узнало большое количество жителей республики.
«От того, насколько широко вуз представлен в медиасфере, насколько эффективно он в ней работает, имеет качественный и интересный контент, зависит все — от числа поступивших студентов и участников университетских мероприятий до восприятия научной сферы страны», — отметил и. о. ректора МГУ им. Н. П. Огарева Дмитрий Глушко.
Научные идеи — в массы. В Саранске прошел всероссийский форум «Университет в медиапространстве: полная перезагрузка»
Ректоры и представители пресс-служб крупнейших вузов страны на площадке НИ МГУ им. Н. П. Огарева обсудили эффективное позиционирование учебных заведений в медиапространстве. В форуме приняли участие глава Мордовии Артем Здунов и заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Аблец.
Одним из спикеров стал руководитель ЦУР Республики Мордовия Андрей Барашихин. Он рассказал об успешном опыте сотрудничества с Мордовским госуниверситетом: на базе ЦУР прошло 17 образовательных семинаров, студентов обучали навыкам работы в соцсетях и основам продвижения контента. Благодаря новым каналам коммуникации о научных достижениях Мордовского госуниверситета узнало большое количество жителей республики.
«От того, насколько широко вуз представлен в медиасфере, насколько эффективно он в ней работает, имеет качественный и интересный контент, зависит все — от числа поступивших студентов и участников университетских мероприятий до восприятия научной сферы страны», — отметил и. о. ректора МГУ им. Н. П. Огарева Дмитрий Глушко.
Forwarded from ДИАЛОГ
«Диалог» приступил к формированию экосистемы цифровой трансформации
Федеральный центр компетенций по цифровой трансформации создан при поддержке Минцифры России на базе АНО «Диалог Регионы». Аналогичные компетенции планируется системно развивать в партнерстве с АНО «Цифровая экономика» на базе существующих отраслевых блоков ЦУР и муниципальных центров управления.
«Органам власти необходимо достаточно плотно взаимодействовать и на региональном, и на муниципальном уровнях с ЦУР не только по части обратной связи, но и в том, что касается цифровой трансформации», — заявил замминистра цифрового развития РФ Олег Качанов.
В задачи, которые должны решать центры компетенций, входит сбор, оценка и тиражирование лучших практик цифровой трансформации; обучение специалистов работе с уже действующими технологическими решениями; популяризация решений для цифровой трансформации.
«Речь идет о том, что у нас именно на федеральном уровне создан центр компетенций по цифровой трансформации. Мы будем повышать квалификацию сотрудников отраслевых блоков и в части цифровой трансформации, и в целом в части повышения эффективности государственного и муниципального управления», — уточнил директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.
Уже сегодня для решения этих задач в 83 субъектах РФ на базе ЦУР функционируют отраслевые блоки, в которых в общей сложности задействовано более 700 специалистов. «Наша задача — показать важность эффективного применения этих отраслевых блоков и того, как они могут работать с органами власти и местного самоуправления. Федеральный центр компетенций, экосистема АНО «Диалог», базы лучших практик, клубы и дискуссионные площадки, обучение — это те направления, которые мы планируем развивать с помощью отраслевых блоков», — добавил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
По словам замдиректора по регионам АНО «Цифровая экономика» Сергея Черемисина, особое внимание необходимо также обратить на обновление региональных стратегий цифровой трансформации. «В конце прошлого — начале этого года был выпущен ряд распоряжений Правительства РФ о стратегических направлениях в разрезе цифровой трансформации тех или иных отраслей. Мы в рамках этих стратегических направлений сталкивается с тем, что нам необходимо менять и обновлять региональные стратегии. Поэтому мы запустили поиск лучших практик для того, чтобы их можно было включать в стратегии цифровой трансформации, чтобы эти практики решали ту проблематику, которая в стратегических направлениях по цифровой трансформации отражена», — сказал Черемисин.
Банк лучших практик «Цифровой экономики» — «Цифробанк» — содержит более 400 эффективных кейсов, каждый из которых могут использовать субъекты.
Федеральный центр компетенций по цифровой трансформации создан при поддержке Минцифры России на базе АНО «Диалог Регионы». Аналогичные компетенции планируется системно развивать в партнерстве с АНО «Цифровая экономика» на базе существующих отраслевых блоков ЦУР и муниципальных центров управления.
«Органам власти необходимо достаточно плотно взаимодействовать и на региональном, и на муниципальном уровнях с ЦУР не только по части обратной связи, но и в том, что касается цифровой трансформации», — заявил замминистра цифрового развития РФ Олег Качанов.
В задачи, которые должны решать центры компетенций, входит сбор, оценка и тиражирование лучших практик цифровой трансформации; обучение специалистов работе с уже действующими технологическими решениями; популяризация решений для цифровой трансформации.
«Речь идет о том, что у нас именно на федеральном уровне создан центр компетенций по цифровой трансформации. Мы будем повышать квалификацию сотрудников отраслевых блоков и в части цифровой трансформации, и в целом в части повышения эффективности государственного и муниципального управления», — уточнил директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов.
Уже сегодня для решения этих задач в 83 субъектах РФ на базе ЦУР функционируют отраслевые блоки, в которых в общей сложности задействовано более 700 специалистов. «Наша задача — показать важность эффективного применения этих отраслевых блоков и того, как они могут работать с органами власти и местного самоуправления. Федеральный центр компетенций, экосистема АНО «Диалог», базы лучших практик, клубы и дискуссионные площадки, обучение — это те направления, которые мы планируем развивать с помощью отраслевых блоков», — добавил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
По словам замдиректора по регионам АНО «Цифровая экономика» Сергея Черемисина, особое внимание необходимо также обратить на обновление региональных стратегий цифровой трансформации. «В конце прошлого — начале этого года был выпущен ряд распоряжений Правительства РФ о стратегических направлениях в разрезе цифровой трансформации тех или иных отраслей. Мы в рамках этих стратегических направлений сталкивается с тем, что нам необходимо менять и обновлять региональные стратегии. Поэтому мы запустили поиск лучших практик для того, чтобы их можно было включать в стратегии цифровой трансформации, чтобы эти практики решали ту проблематику, которая в стратегических направлениях по цифровой трансформации отражена», — сказал Черемисин.
Банк лучших практик «Цифровой экономики» — «Цифробанк» — содержит более 400 эффективных кейсов, каждый из которых могут использовать субъекты.