#Ярославская_область

Аналитика ЦУР будет использоваться на заседаниях регионального правительства

Врио губернатора Ярославской области обсудил с ЦУР порядок работы с обращениями в соцсетях. Михаил Евраев выразил желание качественно работать с обратной связью, чтобы диалог между органами власти и жителями был живым и результативным.

«Очень важно не устраивать «футбол» в работе с обращениями граждан, когда человека перенаправляют из одной инстанции в другую, а давать четкие и честные ответы по конкретным вопросам, волнующим людей. Инструменты ЦУР помогают это делать. Мне очень понравилась ваша работа», — резюмировал Михаил Евраев.

Врио губернатора объявил о намерении опираться на данные ЦУР в своей ежедневной работе и использовать их на заседаниях правительства во время рабочих совещаний. Это позволит сопоставлять официальные отчеты с реальной картиной в регионе.

Михаил Евраев, назначенный на должность врио губернатора совсем недавно, уже активно подключился к вопросам взаимодействия с жителями региона. Вопрос новой транспортной схемы в областной столице будет детально проработан с учетом пожеланий горожан.

#Алтайский_край #Башкортостан #Приморский_край #Бурятия #Якутия #Чечня #Свердловская_область #Ярославская_область #Орловская_область #Магаданская_область #Карачаево_Черкесия #Удмуртия

В ноябре чат-боты по вакцинации запущены еще в 12 регионах

Центры управления регионами продолжают создавать чат-боты, посвященные теме вакцинации и противодействию COVID-19.

В ноябре тематические чат-боты в Telegram появились в Алтайском, Приморском краях, Башкортостане, Бурятии, Якутии, Удмуртии, Карачаево-Черкесской, Чеченской Республиках, Орловской, Свердловской, Ярославской, Магаданской областях.

Интерфейс чатов позволяет узнать, где сейчас работают пункты вакцинации, число людей в очереди на текущий час, рассчитать примерное время, которое займет вакцинация.

Чат-бот Свердловской области информирует граждан о доказательности и безопасности вакцин. Там есть информация о том, какие вакцины от коронавируса существуют в России, как записаться на прививку, какие могут быть медицинские противопоказания к вакцине, а также с какими побочными действиями можно столкнуться после прививки.

Чат-бот Карачаево-Черкесской Республики рассказывает не только о видах и правилах вакцинации, но и о том, как можно организовать коллективную вакцинацию по месту работы.

А в Удмуртии чат-бот по вакцинации в Telegram, Viber и ВК дополнили вопросами по QR-кодам. Специалисты ЦУР добавили новую информацию исходя из повышенного интереса жителей к этой теме.

#Ярославская_область

Рейтинг глав районов Ярославской области определят по качеству обратной связи с жителями

Такое решение принял врио губернатора области Михаил Евраев по итогам образовательного семинара ЦУР для глав городов и районов.

Врио губернатора объявил о внедрении нового показателя в областной «Рейтинг-76». Индикатор отразит эффективность работы органов местного самоуправления. Дополнительным критерием оценки рейтинга станет «Организация обратной связи с жителями в муниципальном районе».

Освоить новые инструменты работы с обратной связью в социальных сетях помогут специалисты ЦУР и образовательные курсы онлайн-платформы «Диалог Эксперт».

В 2022 году к платформе «Диалог Эксперт» планируется подключить 100% сотрудников региональных органов государственной власти и местного самоуправления.

#Ярославская_область

Созданная ЦУР «Школа блогеров» представила первых выпускников

Проект запустили в сентябре сотрудники Центра совместно с правительством Ярославской области. В школу пригласили молодых людей, готовых развиваться в сфере новых медиа. Организаторы получили 167 заявок. По итогам тестовых заданий были отобраны 20 участников.

У учеников первой «Школы блогеров» было 2,5 месяца интенсивных занятий: семинары и практики с экспертами и известными региональными блогерами. Восемь человек закончили обучение и представили проекты развития своих блогов.

В награждении первых выпускников принял участие руководитель ЦУР Александр Гошкаренко. Лучшие студенты смогут продолжить обучение уже на федеральном уровне в проекте «Мастерская новых медиа», организованном АНО «Диалог».

#Ярославская_область

ЦУР заключил соглашение о сотрудничестве с областным управлением МЧС

ЦУР подключит МЧС к системе «Инцидент Менеджмент» и платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Так жители будут получать ответы на свои обращения гораздо быстрее.

Кроме того, на основании соглашения будет по-новому выстраиваться работа по оперативному информированию населения о происшествиях. А в случае ЧС или ЧП сотрудники Центра помогут ведомству с мониторингом соцсетей. ЦУР также будет анализировать обращения, где сообщается о факторах, способных привести к опасным ситуациям.

Запланирована и реализация совместных проектов и мероприятий. В рамках сотрудничества коллеги из Центра уже провели первый прямой эфир с участием начальника областной ГИМС. Его посвятили обеспечению безопасности крещенских купаний.

#Ярославская_область

ЦУР проводит онлайн-опрос о качестве работы УК

В связи с обильными снегопадами на территории области ЦУР зафиксировал рост числа жалоб ярославцев на работу управляющих компаний и ТСЖ. С 1 января поступило более тысячи обращений.

На их основании ЦУР совместно с департаментом госжилнадзора инициировал онлайн-опрос жителей многоквартирных домов по оценке УК. Исследование проходит на площадке портала «Госуслуги».

Оно вызвало большой интерес ярославцев. В первые три дня в опросе приняли участие более 680 человек, голосование продолжается.

Результаты исследования, которое продлится до 1 февраля, будут переданы государственным жилищным инспекторам. Они проведут проверки и примут решения в отношении компаний, которые некачественно выполняют свою работу.

#Калужская_область #Ярославская_область #Калмыкия #Приморский_край #Забайкальский_край #Свердловская_область #Ингушетия #Челябинская_область #Севастополь

Рост цен в нескольких регионах России фиксируют чат-боты ЦУР

В Калуге в чат-боте ЦУР создали раздел «Сообщить об изменении цен». Система работает в мессенджерах Telegram, Viber и «ВКонтакте». Все обращения анализируются региональным управлением ФАС. Суммарная аудитория публикаций уже превысила тысячу.

Чат-бот «Контроль цен» заработал и в Ярославской области после обращения врио губернатора Михаила Евраева. Глава региона заявлял о росте числа обращений на необоснованное повышение цен. Через виртуальный помощник легко оставить жалобу: нужно указать название и адрес магазина, а также отправить фото ценника или указать стоимость товара.

Телеграм-бот в Калмыкии следит не только за ростом цен, но и за дефицитом товаров. Систему запустил ЦУР совместно с региональным ФАС.

Раздел «Пожаловаться на рост цен» работает в чат-боте обратной связи в мессенджерах Telegram и Viber Забайкалья. Данные обрабатываются системой «Инцидент Менеджмент» и передаются в региональный Минэк. Для составления жалобы необходимо предоставить фото цены, написать цену «до» и «после», а также указать адрес и название магазина.

УФАС Челябинской области запустило свой чат-бот. Он не только фиксирует обращения, но и сообщает о причинах подорожания.

Пожаловаться на повышение цен на продукты, продовольствие и лекарства через Telegram могут жители Ингушетии и Северной Осетии. Чат-боты созданы совместно с правительствами республик.

Обращения из чат-бота Севатостополя напрямую попадают в департамент сельского хозяйства и потребительского рынка. Это позволяет ускорить не только обратную связь, но и быстрее разрешить проблему.

Мы уже писали об успешной работе чат-бота в Приморском крае. Там он работает наряду с телефонной горячей линией. Аналогичный чат-бот создан в Свердловской области. За последнюю неделю он принял в работу 244 жалобы на повышение цен и 83 — на отсутствие товаров.

#Ярославская_область

Чиновников учат отвечать «на пять»

ЦУР Ярославской области в форме онлайн-игры обучает ведомства работать с обращениями граждан. Каждый вопрос квиза — это реальная ситуация из жизни, требующая от исполнителя правильного ответа и глубокого знания работы платформы обратной связи.

Оценки, как и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе», — от одного до пяти. Каждый ответ на тестирование сопровождается экспертным мнением ЦУР. Прошли квиз уже более ста исполнителей.

По мнению авторов идеи, такой тест повысит качество ответов на обращения жителей Ярославской области.

#Ярославская_область

ЦУР примет на летнюю практику первых студентов академии МУБиНТ

Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ) — один из первых негосударственных вузов Ярославля и крупный научно-образовательный комплекс. Соглашение между академией и ЦУР расширит возможности организаций.

Запущена программа стажировки студентов на базе Центра. Ее прошли уже три группы учащихся. Летом в Центре студенты планируют пройти производственную практику.

Также академия и ЦУР будут работать над повышением качества обратной связи населения с органами власти. Педагоги МУБиНТ пополнят состав экспертного сообщества и примут участие в общественном обсуждении социально значимых событий и проектов.

Ключевая цель сотрудничества — доработка программ дополнительной подготовки по направлениям государственного и муниципального управления.

#Ярославская_область

Михаил Евраев: Первым делом выслушаем мнение людей

Врио губернатора Ярославской области Михаил Евраев во время стратегической сессии отметил роль ЦУР в вопросах благоустройства.

«Первое, с чего нужно начинать благоустройство, — это выслушать мнение людей, узнать, что они считают необходимым», — отметил он.

Обратная связь с жителями, которую формирует ЦУР, станет основой для принятия стратегических решений по благоустройству. В 2021 году Центр обработал более 15 тысяч обращений на эту тему.

#Ярославская_область

Коммунальщики в круглосуточном режиме мониторят тепловую карту региона

Центр управления жилищно-коммунальным комплексом Ярославской области будет опираться в своей работе на данные тепловой карты региона, подключение к которой обеспечил ЦУР.

Сообщения из социальных сетей позволят коммунальщикам оперативно реагировать на нарушение функционирования систем жизнеобеспечения и объектов социальной сферы. Информация тепловой карты доступна круглосуточно.

Похвально, что ЦУР выстраивает тесные связи с ведомствами, которые входят в топ запросов граждан.

#Ярославская_область

ЦУР запустил проект по поддержке импортозамещения — канал «Свое» на «Яндекс.Дзен»

Инициатором проекта по поиску отечественных современных решений в сфере IT выступил ЦУР Ярославской области. Посты будут включать в себя экспертные оценки и комментарии государственных служащих и IT-специалистов.

В век цифровизации материалы будут полезны широкому кругу читателей. Публикации вызвали большой интерес: от создания процессоров, систем ВКС и текстовых редакторов до уникальных разработок операционных систем и антивирусных решений. Предлагаем и вам поддержать отечественный медиапроект.

#Ярославская_область

Мошенническая схема кражи персональных данных была раскрыта с помощью ЦУР

Накануне Единого дня голосования в соцсетях распространялись сообщения с предложением продать свой голос на выборах. Они содержали ссылку, через которую похищались персональные данные. ЦУР оперативно зафиксировал в соцсетях волну негодования избирателей.

Центр подключил к оперативной отработке Роскомнадзор, избирком и Штаб общественного наблюдения за выборами. Предупреждение распространили во всех крупных пабликах региона, антифейковых телеграм-каналах, региональных и федеральных СМИ.

Выяснилось, что рассылка велась с зарубежных телефонных номеров с целью кражи персональных данных. Случаи продажи голосов на выборах не были подтверждены. По факту нарушения проводится проверка.

#Ярославская_область

В учебное пособие для студентов включили опыт проектного управления ЦУР

ЯрГУ им. П. Г. Демидова совместно с Центром управления регионом издал учебно-методическое пособие по современным подходам к управлению проектами.

Соавтором выступил методолог ЦУР, который включил в издание разделы по управлению проектами цифровой трансформации. В том числе они основаны на опыте АНО «Диалог Регионы», головной организации сети ЦУР.

Уже в этом учебном году студенты направлений «Менеджмент» и «Государственное и муниципальное управление» будут обучаться по пособию, а сотрудники ЦУР как доценты факультетов продолжат передавать свой опыт бакалаврам и магистрантам.

Сотрудничество по актуальным образовательным направлениям ЦУР и ЯрГУ развивают в рамках заключенного в 2021 году соглашения.

⚡️У федерального канала «ЦУР Official» — 7 тысяч подписчиков!

Поздравляем коллег из АНО «Диалог Регионы» с новой отметкой, желаем расширения аудитории, интересных рубрик и больше хороших кейсов!

Канал публикует лучшие практики регионов России по работе с жителями в интернете, рассказывает об аналитических решениях ЦУР, развитии госпабликов и борьбе с фейками в России.

Кстати, за последний год в канале разместили 15 публикаций с кейсами из Ярославской области. Их можно найти по хештегу #Ярославская_область.