Новые вызовы в области государственных коммуникаций

«Диалог» и «Сколково» 16 февраля в 15:00 мск проведут открытый вебинар «Государство online: управление коммуникациями в цифровую эпоху».

Эксперты ответят на ключевые вопросы сферы цифровых коммуникаций в госсекторе, приведут актуальные кейсы и обсудят исследование «Индекс управления коммуникациями в регионах РФ» по итогам 2021 года, которое провели в «Сколково».

«Диалог» расскажет о трендах цифровой эпохи: что поменялось в коммуникациях в госдиджитале и как это влияет на цифровой диалог государства и общества.

Спикеры:

▪️гендиректор Альянса по вопросам устойчивого развития, профессор Школы управления «Сколково» Андрей Шаронов,
▪️гендиректор «Диалога» Владимир Табак,
▪️руководитель методологии сложных программ и проектов, проектный технолог Школы управления «Сколково» Роман Кукшинов,
▪️глава Удмуртии Александр Бречалов,
▪️мэр Вологды Сергей Воропанов,
▪️губернатор ХМАО-Югры Наталья Комарова.

Регистрируйтесь на вебинар по ссылке https://clck.ru/aurMs

⚡️Генеральный директор «Диалога» Владимир Табак принял участие в вебинаре «Государство online: управление коммуникациями в цифровую эпоху».

Он рассказал о новых вызовах, которые стоят перед госорганами в условиях все возрастающей мобильности потоков информации. Основная задача госорганов в интернете – работа с обратной связью.

По словам Табака, если в 2018 году всего 5% обращений от граждан приходилось на паблики ведомств в социальных сетях, то сегодня их количество уже более 50%.

☝🏻При этом нельзя недооценивать роль ЦУР в цифровом диалоге власти и общества. ЦУР являются системой контроля и исполнения чиновниками своих обязательств, с одной стороны, и «лакмусовой бумажкой» в оценке социальной защищенности людей в регионах – с другой.

Еще недавно коммуникация региональных чиновников с гражданами не выходила за рамки 59-ФЗ. Сегодня благодаря нашей работе среднее время ответа на заявку от гражданина в Ярославской области составляет чуть более 3 часов.

Публикуем январский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 15,1. В состав первой десятки также попали: Сахалинская, Калужская, Рязанская, Тульская, Вологодская, Ярославская и Мурманская области, а также Ямало-Ненецкий автономный округ и Севастополь.

Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Чечне, в Красноярском крае и Новосибирской области.

⚡Врио губернатора Ярославской области Михаил Евраев ответил на вопросы жителей региона в прямом эфире.

На ЦУР была возложена ответственная миссия по сбору и обработке обращений к главе региона.

Всего на Прямую линию врио губернатора поступило более 2,5 тысяч сообщений, основная масса через социальные сети. Это говорит о том, что жители области оценили этот эффективный способ коммуникации с органами власти. В колл-центр поступило 514 звонков.

☝🏻ТОП тем, с которыми обращаются к главе региона:
1. Дороги
2. Транспорт
3. Проблемы ЖКХ.
Огромное число вопросов касается уборки снега, точнее некачественной уборки снега на придомовых территориях, - отметил руководитель ЦУР Ярославской области Александр Гошкаренко.

Все вопросы, заданные во время прямой линии, будут переданы в аппарат губернатора для решения.

⚡️Всех сейчас волнуют два вопроса:
1. Возникнет ли в стране дефицит продуктов и лекарств
2. Как будут туристы выбираться из закрытых аэропортов?

Ответы на них, в видео 👆🏻

⚡️Завтра первый день весны, и Ярославская область уже вовсю готовится к паводку.

В среду поговорим об этом в прямом эфире, подготовленном Центром управления регионом совместно с Правительством Ярославской области.

В этом году по поручению врио губернатора Михаила Евраева особое внимание уделили семи районам области. Для каждого разработан чек-лист, который включает меры по предотвращению возможных подтоплений и действий в условиях неблагоприятных явлений.

☝🏻Подробнее о том, какие предупреждающие меры уже предприняты и что еще предстоит сделать расскажет директор департамента охраны окружающей среды и природопользования Ярославской области Дмитрий Пеньков.

⏰ Подключайтесь к эфиру 2 марта в 15:30 по ссылке: https://vk.cc/cbtOuY

Свои вопросы традиционно можете задать в комментариях 👇🏻

✅Правительство РФ запустило сайт Объясняем.РФ

Здесь вы получите ответы на актуальные вопросы собранные из соцсетей в каждом конкретном регионе — например, о росте цен на продукты и технику, финансовой стабильности и работе учебных заведений или о способе добраться до южных городов. Кроме того, на сайте можно будет задать свои вопросы.

🗣Правительству важно донести до людей актуальную и достоверную информацию. Новый портал станет источником проверенной, официальной и, что очень важно, оперативной информации, которая будет обновляться в режиме реального времени, — сообщил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

Объясняем.РФ также есть в соцсетях и мессенджерах:

👉🏻Telegram: t.me/obyasnayemrf
👉🏻Viber: bit.ly/3swqHB1
👉🏻«ВКонтакте»: vk.com/obyasnyaemrf
👉🏻«Одноклассники»: ok.ru/group/59702917333012

Проект запущен АНО «Национальные приоритеты» при участии «Диалога».

❗️Что волнует граждан сейчас?

«Диалог» провел мониторинг вопросов российских пользователей, которые они задавали властям в соцсетях с 28 февраля по 15 марта 2022 года.

Из более чем 105 тысяч вопросов, оставленных россиянами в соцсетях, 70% касаются различных социально-экономических проблем.

Топ-5 тем:

▪️рост цен на продукты первой необходимости;
▪️опасения об отсутствии жизненно важных лекарств в аптеках;
▪️адреса пунктов приема гуманитарной помощи для беженцев;
▪️оказание гуманитарной помощи;
▪️организация процесса приема беженцев.

Вопросы, связанные с подорожанием продуктов первой необходимости (крупа, сахар, растительное масло, соль), интересуют преимущественно население Северо-Западного и Центрального федеральных округов. Про лекарства в основном спрашивают проживающие в границах Южного и Дальневосточного округов.

Что касается вопросов о беженцах, то их число снижается по мере того, как власти предоставляют необходимую информацию о пунктах помощи: в конце февраля на эту тему было порядка 300–400 вопросов в день, сейчас — около 130.

«Диалог» также проводит ежедневные интернет-опросы граждан. Так, согласно исследованию от 14 марта, 78% респондентов обеспокоены ситуацией, но уровень тревожности снижается: в начале марта об этом говорили 62% опрошенных, сейчас — только 43%.

82% отмечают рост цен, 50% беспокоятся из-за возможного дефицита лекарств, а 5% уже с ним столкнулись. Зато к возможному уходу иностранных компаний россияне практически равнодушны: 71% из них этот вопрос не волнует.

Основными эмоциональными реакциями на происходящее респонденты называют гордость (43%) и надежду (39%). Наблюдается также рост доли тех, кто считает, что санкции не повлияют на их уровень жизни — с 14% до 22%.

Читайте подробнее на «Коммерсантъ».

#новости_Диалога #аналитика

Публикуем февральский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 11,1. В состав первой десятки также попали: Калужская, Вологодская, Ярославская, Новгородская, а также Сахалинская и Самарская области. Кроме того, Ямало-Ненецкий автономный округ, Севастополь и Камчатский край.

Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В список попала и Тюменская область.

#аналитика

⚡️Центр управления регионом проводит онлайн-опрос жителей области.

Тема опроса — ситуация на продовольственном и лекарственном рынках в текущих социально-экономических условиях.

Вы можете принять участие в опросе до 31 марта включительно, если:

🚩зарегистрированы на территории Ярославской области
🚩имеете учетную запись на портале «Госуслуги»

Чтобы принять участие в онлайн-опросе, пройдите по ссылке 👉🏻 https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/33288/

#цур76 #ярцур #опрос #онлайнопрос #ярославскаяобласть

☝🏻В преддверии Всемирного дня Здоровья Центр Управления Регионом при поддержке Правительства Ярославской области проведет прямой эфир о профилактике самых распространённых заболеваний.

❓Как организовать заботу о своем здоровье так, чтобы не приходилось обращаться к специалистам расскажут директор
Областной клинической больницы Василий Тубашов, заведующий кардиологическим отделением Сергей Ерегин и пульмонолог Наталья Хаерова.

Подключайтесь к прямому эфиру в эту среду ⏰ в 13:00 по ссылке: https://vk.cc/ccsxfo
Будет интересно!

Центр Управления Регионом поздравляет всех ярославцев с Днем Космонавтики! 🚀

Ярославская область неразрывно связана с историей освоения космоса. Наша землячка Валентина Терешкова доказала, что русская женщина способна на многое, даже покорить космос.

- Этот праздник – символ того, что человеку подвластны любые, самые смелые задачи. И, как бы ни было сложно, наш народ справится, выстоит, сможет продолжить движение вперед, - отметил в своем поздравлении врио губернатора Ярославской области Михаил Евраев.

#цур76 #ярцур #поздравление #сднемкосмонавтики

⚡️Завтра 19 апреля пройдет заседание Ярославской областной Думы, где врио губернатора Михаил Евраев отчитается о проделанной за полгода работе и подведет итоги развития Ярославской области за 2021 год.

Чтобы отчёт смогли посмотреть все желающие, мы будем вести прямую трансляцию с заседания.

Начало в 10:00 ⏰

Присоединяйтесь по ссылке: https://vk.cc/ccThC6

#цур76 #ярцур #ярославскаяобласть #прямаятрансляция

⚡️До конца 2022 года в России будет построено 284 школы на 204 тыс. мест.
Строительство и ремонт школ идут в соответствии с планами, федеральные средства выделены в полном объеме, дефицит строительных материалов и оборудования отсутствует.

✅На территории Ярославской области будут построены 4 новые школы на 1535 мест. Кроме того, будет проведен капитальный ремонт в трех школах Рыбинска - № 3, 30 и 28, в школе им. Мичурина в Даниловском районе и в школе им. К. Маркса в Некрасовском районе.

- В дальнейшем до 2026 года запланирован ремонт еще в 15 школах региона, - отметила директор департамент образования Ярославской области Ирина Лобода. - Реализация проекта осуществляется в рамках государственной программы Российской Федерации «Развитие образования», с привлечением средств федерального бюджета.

В 2023 - 2024 гг. будут построены еще два школьных здания в Ярославле – на Московском пр. и Б. Федоровской, а также новая школа в Угличе.

#цур76 #ярцур #цуринформирует

🔔«Поехали в Ярославскую область!» - так называется новый телеграмм-канал, подписавшись на который, вы будете в курсе всех интересных мероприятий региона.

Канал ведется департаментом туризма Ярославской области в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства»

- В канале мы будем выкладывать актуальную информацию о предложениях музеев, городских пространств, ресторанов и других интересных объектов региона, чтобы наши гости могли выбрать для себя самые интересные мероприятия, самые комфортные места размещения и питания, получить самые яркие эмоции, чтобы в итоге захотеть еще не раз вернуться на ярославскую землю и привезти к нам своих друзей, - рассказала директор департамента туризма Галина Крохмаль.

Подписывайтесь на канал ✅

#цур76 #ярцур #ярославскаяобласть #цуринформирует

#Калужская_область #Ярославская_область #Калмыкия #Приморский_край #Забайкальский_край #Свердловская_область #Ингушетия #Челябинская_область #Севастополь

Рост цен в нескольких регионах России фиксируют чат-боты ЦУР

В Калуге в чат-боте ЦУР создали раздел «Сообщить об изменении цен». Система работает в мессенджерах Telegram, Viber и «ВКонтакте». Все обращения анализируются региональным управлением ФАС. Суммарная аудитория публикаций уже превысила тысячу.

Чат-бот «Контроль цен» заработал и в Ярославской области после обращения врио губернатора Михаила Евраева. Глава региона заявлял о росте числа обращений на необоснованное повышение цен. Через виртуальный помощник легко оставить жалобу: нужно указать название и адрес магазина, а также отправить фото ценника или указать стоимость товара.

Телеграм-бот в Калмыкии следит не только за ростом цен, но и за дефицитом товаров. Систему запустил ЦУР совместно с региональным ФАС.

Раздел «Пожаловаться на рост цен» работает в чат-боте обратной связи в мессенджерах Telegram и Viber Забайкалья. Данные обрабатываются системой «Инцидент Менеджмент» и передаются в региональный Минэк. Для составления жалобы необходимо предоставить фото цены, написать цену «до» и «после», а также указать адрес и название магазина.

УФАС Челябинской области запустило свой чат-бот. Он не только фиксирует обращения, но и сообщает о причинах подорожания.

Пожаловаться на повышение цен на продукты, продовольствие и лекарства через Telegram могут жители Ингушетии и Северной Осетии. Чат-боты созданы совместно с правительствами республик.

Обращения из чат-бота Севатостополя напрямую попадают в департамент сельского хозяйства и потребительского рынка. Это позволяет ускорить не только обратную связь, но и быстрее разрешить проблему.

Мы уже писали об успешной работе чат-бота в Приморском крае. Там он работает наряду с телефонной горячей линией. Аналогичный чат-бот создан в Свердловской области. За последнюю неделю он принял в работу 244 жалобы на повышение цен и 83 — на отсутствие товаров.

🌳 В Ярославле проходит онлайн-голосование за объекты благоустройства.

Вы сможете проголосовать не только за сами объекты, но и за дизайн-проекты пространств, которые были отобраны в регионе ранее

В этом году предложенными к голосованию территориями стали сквер на площади Труда и парк «Юбилейный»

📱 Чтобы проголосовать, перейдите по ссылке и авторизуйтесь на платформе.

Сделать свой выбор можно до 30 мая❗️

⚡️В Ярославской области с 4 мая снимают ограничение на проведение массовых мероприятий.

Накануне об этом объявил врио губернатора Михаил Евраев.

- Уровень заболеваемости коронавирусом стабильно снижается. Система здравоохранения переходит на плановый режим работы. Вакцинация показывает результат и облегчает течение болезни. Поэтому совместно с Роспотребнадзором мы приняли решение с 4 мая снять ограничения на массовые мероприятия. Великий праздник Победы отметим все вместе, - написал Михаил Яковлевич в своем телеграмм-канале.

#ярцур #цур76 #цуринформирует #ярославскаяобласть #деньпобеды

🥁МИР! ТРУД! МАЙ!

Центр Управления Регионом поздравляет всех жителей области с праздником Весны и Труда!

Мы вместе трудимся на благо нашего региона, чтобы сделать его лучше. Пусть этот праздник будет теплым, радостным и продуктивным!

#цурпоздравляет #ярцур #цур76

⭐️Центр Управления Регионом приглашает жителей области принять участие в акции «Минута Памяти», приуроченной к Дню Победы.

Участником проекта может стать каждый, в первую очередь, учителя школ и их ученики.

Для того, чтобы принять участие в проекте «Минута Памяти» нужно снять минутный ролик о ваших родственниках, участвовавших в Великой Отечественной Войне, и выложить их в социальной сети «ВКонтакте».

Создание подобных видео для участия в проекте позволит познакомить детей с семейной историей, почитать вместе семейный архив, посмотреть фотографии, пообщаться со старшим поколением.

#минутапамяти2022