Управление конфликтами и различиями в коллективе.
Готовлюсь к командной сессии, лечу скоро в Красноярск. Так что ждём очередную историю из «любимого» аэропорта😂 Аэрофлот, не подведи!
Кажется, что информация известная, но полезная:)
Психолог Ицхак Адизес выделяет семь видов конфликтов, которые могут возникать:
1. Конфликт понятий — это разное понимание одного и того же слова, когда каждый вкладывает в него свой смысл. Такой конфликт можно разрешить, уточнив значения понятий с помощью вопросов: «Что это значит для вас?» и «Какой смысл вы в это вкладываете?».
2. Конфликт восприятия реальности возникает, когда люди с разными функциональными стилями фокусируются на различных аспектах. То, что для одного является убеждением, для другого может быть эмоцией. Способ разрешения этого конфликта — оперирование фактами: «Какие факты подтверждают твое убеждение?».
3. Конфликт ролей (функций) менеджмента появляется, когда один человек выступает за краткосрочные цели, а другой — за долгосрочные или эффективность. Этот конфликт можно разрешить с помощью правильной организационной структуры, где руководитель высшего уровня ориентирован на долгосрочные цели.
4. Конфликт стилей возникает из-за различий в языке, восприятии, способах действий и решении задач. Люди могут по-разному двигаться и принимать решения в группе. Рассмотрим основные стили:
• Стиль Е (entrepreneuring) находится в постоянном творческом процессе и часто меняет мнение. С ним трудно достичь окончательной договоренности, так как сегодня он может согласиться, а завтра предложить новую идею.
• Стиль Р (producing) ориентирован на деятельность и хочет как можно быстрее приступить к делу. Для этого типа «да» всегда означает «да».
• Стиль А (administrating) застревает на деталях; его управляет потребность в безопасности. Он всегда ищет подводные камни и хочет быть на шаг впереди. Первоначальный ответ этого стиля всегда отрицательный, чтобы выиграть время для оценки безопасности решения.
• Стиль I (integrating) сосредоточен на мире и согласии. Его «да» может быть нестабильным, так как зависит от мнения окружающих.
Если ваш стиль соответствует вашей роли, вы можете быть идеальным работником, но при этом у вас не остается возможности развивать другие компетенции. Функциональные стили соответствуют интегральной карте: стиль Р — это поведение (это); стиль А — системы (эти); стиль I — культура (мы); стиль Е — личность (я).
5. Конфликт демократии и диктатуры связан с определением границ. В организациях его стараются разрешить путем создания процедур, ограничивающих влияние рангов. Демократия необходима на этапе выработки решения, а диктатура — при реализации замысла.
6. Конфликт интересов и целей возникает при обсуждении интересов, чаще всего личных и групповых.
7. Конфликт ценностей считается неразрешимым.
Одна из причин, почему в продажах не обсуждают политику, религию, спорт…
Подумайте, с кем у вас конфликты, какие виды нашли?
#конфликты
#коучинг
Готовлюсь к командной сессии, лечу скоро в Красноярск. Так что ждём очередную историю из «любимого» аэропорта😂 Аэрофлот, не подведи!
Кажется, что информация известная, но полезная:)
Психолог Ицхак Адизес выделяет семь видов конфликтов, которые могут возникать:
1. Конфликт понятий — это разное понимание одного и того же слова, когда каждый вкладывает в него свой смысл. Такой конфликт можно разрешить, уточнив значения понятий с помощью вопросов: «Что это значит для вас?» и «Какой смысл вы в это вкладываете?».
2. Конфликт восприятия реальности возникает, когда люди с разными функциональными стилями фокусируются на различных аспектах. То, что для одного является убеждением, для другого может быть эмоцией. Способ разрешения этого конфликта — оперирование фактами: «Какие факты подтверждают твое убеждение?».
3. Конфликт ролей (функций) менеджмента появляется, когда один человек выступает за краткосрочные цели, а другой — за долгосрочные или эффективность. Этот конфликт можно разрешить с помощью правильной организационной структуры, где руководитель высшего уровня ориентирован на долгосрочные цели.
4. Конфликт стилей возникает из-за различий в языке, восприятии, способах действий и решении задач. Люди могут по-разному двигаться и принимать решения в группе. Рассмотрим основные стили:
• Стиль Е (entrepreneuring) находится в постоянном творческом процессе и часто меняет мнение. С ним трудно достичь окончательной договоренности, так как сегодня он может согласиться, а завтра предложить новую идею.
• Стиль Р (producing) ориентирован на деятельность и хочет как можно быстрее приступить к делу. Для этого типа «да» всегда означает «да».
• Стиль А (administrating) застревает на деталях; его управляет потребность в безопасности. Он всегда ищет подводные камни и хочет быть на шаг впереди. Первоначальный ответ этого стиля всегда отрицательный, чтобы выиграть время для оценки безопасности решения.
• Стиль I (integrating) сосредоточен на мире и согласии. Его «да» может быть нестабильным, так как зависит от мнения окружающих.
Если ваш стиль соответствует вашей роли, вы можете быть идеальным работником, но при этом у вас не остается возможности развивать другие компетенции. Функциональные стили соответствуют интегральной карте: стиль Р — это поведение (это); стиль А — системы (эти); стиль I — культура (мы); стиль Е — личность (я).
5. Конфликт демократии и диктатуры связан с определением границ. В организациях его стараются разрешить путем создания процедур, ограничивающих влияние рангов. Демократия необходима на этапе выработки решения, а диктатура — при реализации замысла.
6. Конфликт интересов и целей возникает при обсуждении интересов, чаще всего личных и групповых.
7. Конфликт ценностей считается неразрешимым.
Одна из причин, почему в продажах не обсуждают политику, религию, спорт…
Подумайте, с кем у вас конфликты, какие виды нашли?
#конфликты
#коучинг
👍3💯1
Фразы дня
У меня есть толстовки (я могу так говорить, мне 35+) с классными надписями:
• Шути смешно
• Сокращай слова до смысла
• Оставляю за собой право не соответствовать вашим ожиданиям
Считаю, что это золотой запас мудрости:)
На стене у меня висит “Please, no drama”
В сериале вчера услышала шикарную: «Вам не нужен ответ, вам нужна пошаговая инструкция. Записывайте»
В работе часто использую:
• Свой совет себе посоветуй
• Ну разу не было и вот опять
• Плыли плыли и усрались 🤷♀️😂
Кажется, что жанр коротких фраз- мой самый любимый…
Делитесь своими:)
У меня есть толстовки (я могу так говорить, мне 35+) с классными надписями:
• Шути смешно
• Сокращай слова до смысла
• Оставляю за собой право не соответствовать вашим ожиданиям
Считаю, что это золотой запас мудрости:)
На стене у меня висит “Please, no drama”
В сериале вчера услышала шикарную: «Вам не нужен ответ, вам нужна пошаговая инструкция. Записывайте»
В работе часто использую:
• Свой совет себе посоветуй
• Ну разу не было и вот опять
• Плыли плыли и усрались 🤷♀️😂
Кажется, что жанр коротких фраз- мой самый любимый…
Делитесь своими:)
❤7⚡3😁2🔥1👏1
Как распознать манипуляцию. Почти инструкция.
Манипуляция — это тайное воздействие, где вас могут подталкивать к действиям, опираясь на автоматизмы: привычные реакции и способы принятия решений. #конфликты #коучинг
Как понять, что вами манипулируют? Обратите внимание на внешние признаки:
- У вас возникает чувство необычности происходящего.
- Партнер ведет себя неконгруэнтно: его слова не совпадают с невербальными сигналами, он резко меняет темп или стиль общения.
- Возрастает психическое напряжение.
- Происходят необъяснимые смены настроения, появляются странные чувства — страх, ревность, раздражение.
- Партнер преувеличивает важность того, что просит сделать.
Чтобы пресечь манипуляцию, задайте вопросы:
«Скажи, какую цель ты преследуешь?»
«Что ты от меня хочешь?»
«Каким ты видишь результат нашего разговора?»
«Почему ты обратился с этим вопросом ко мне?»
" Давай уточним, о чем конкретно ты хочешь говорить?".
Как избежать манипулятивного «треугольника Карпмана»:
- Не оказывайте помощь, если о ней не попросили.
- Не верьте сразу в чью-то беспомощность.
- Поддерживайте, но используйте ресурсы самого человека.
- Помогайте, но не делайте за него более 50% работы.
- Делайте только то, что действительно хотите.
Манипуляция — это тайное воздействие, где вас могут подталкивать к действиям, опираясь на автоматизмы: привычные реакции и способы принятия решений. #конфликты #коучинг
Как понять, что вами манипулируют? Обратите внимание на внешние признаки:
- У вас возникает чувство необычности происходящего.
- Партнер ведет себя неконгруэнтно: его слова не совпадают с невербальными сигналами, он резко меняет темп или стиль общения.
- Возрастает психическое напряжение.
- Происходят необъяснимые смены настроения, появляются странные чувства — страх, ревность, раздражение.
- Партнер преувеличивает важность того, что просит сделать.
Чтобы пресечь манипуляцию, задайте вопросы:
«Скажи, какую цель ты преследуешь?»
«Что ты от меня хочешь?»
«Каким ты видишь результат нашего разговора?»
«Почему ты обратился с этим вопросом ко мне?»
" Давай уточним, о чем конкретно ты хочешь говорить?".
Как избежать манипулятивного «треугольника Карпмана»:
- Не оказывайте помощь, если о ней не попросили.
- Не верьте сразу в чью-то беспомощность.
- Поддерживайте, но используйте ресурсы самого человека.
- Помогайте, но не делайте за него более 50% работы.
- Делайте только то, что действительно хотите.
👍5❤4⚡2😁1
Переутомление- это всегда выбор, а не обстоятельство.
#прикиньчтоуменявголове
#прикиньчтоуменявголове
💊2
Распространенные ограничивающие убеждения
Прочитайте внимательно пункты ниже.
С чем вы категорически согласны? 😉
Прочитайте внимательно пункты ниже.
С чем вы категорически согласны? 😉
• Совершать ошибки — недопустимо. • Окружающие должны любить меня, иначе я буду несчастлив. • Плохие и злые люди должны быть осуждаемы и наказаны. • Человек должен быть способен сам разрешать свои конфликты. • Плохо, если события развиваются не так, как надо. • Чувства невозможно контролировать. • Ожидание неприятностей обычно вызывает сильное волнение. • Переживания моего детства всегда влияют на меня. • Надо быть компетентным и преуспевающим, чтобы считать себя стоящим человеком. • Несчастными нас делают события, неподконтрольные нам. • Я часто не могу позволить себе достигать своей цели так, как это делают другие. • Я должен стремиться найти решение проблемы. • Я должен быть лучше других. • Если другие критикуют меня, значит, что-то я сделал неправильно. • За неправильные действия человек должен быть наказан. • Обязательно быть любимым и принимаемым всеми. • Мужчины не жалуются. • Я не могу изменить свои мысли. • Я должен помогать каждому, кто нуждается в моей помощи. • Я не должен показывать свою слабость. • Здоровые люди не должны расстраиваться. • Есть только одна истинная любовь. • Я никогда не должен причинять кому-нибудь вред. • Всегда есть способы излечиться от нервного заболевания. • Сильные люди никогда не просят помощи. • Врач должен лечить меня, поскольку это его профессия. • Свои личные проблемы я должен решать сам. • Надо всегда быть в центре внимания. • Уступить — чаще всего лучшее решение. • Чтобы браться за решение проблем, нужно быть полностью уверенным в правильности своих действий. • Всегда важно знать, почему вы приняли то или иное решение. • Быть эмоциональным — признак слабости. • Тот, кого-то я люблю, должен это ценить. • Чтобы принимать решения, надо быть компетентным. • Если я не достигаю целей, я неудачник. • Окружающие должны доверять мне. • Человек должен быть счастлив. • Во мне есть нечто, что всегда надо скрывать. • Я должен достичь чего-нибудь уже сейчас. • Несчастье — результат обстоятельств, которые человек не контролирует. • Легче избежать определенных трудностей, чем столкнуться с ними. • Выразить свой гнев открыто — значит потерять контроль над собой. • Окружающие должны быть справедливыми. • Всегда лучше быть искренним. • У меня не должно быть проблем. • Человек должен избегать неприятных ситуаций. • Никто не может сказать обо мне больше меня самого. • Только воля поможет решить все мои проблемы. • Нельзя быть хуже других. • Я должен контролировать поведение моих детей и жены (мужа), подчиненных. • Размышление над некоторыми проблемами вредит мне.👍2👏1🫡1
Вам когда-нибудь снились слова? #прикиньчтоуменявголове
Мне вот сегодня всю ночь снилось слово «триангуляция». При чем я его запоминала, чтобы утром посмотреть, что оно означает, следующим образом: «3» «аn” “гуля»… и запомнила. Утром загуглила.
Триангуляция в психологии — это процесс, при котором один человек использует третье лицо для передачи информации или воздействия на другого человека. Триангуляция может быть использована как способ уклонения от ответственности, так и способ манипуляции.
Видимо 2 учебы, перелет и смена часовых поясов, командировка и тд. (См пост выше про переутомление 😉) дают такую реакцию.
Мне вот сегодня всю ночь снилось слово «триангуляция». При чем я его запоминала, чтобы утром посмотреть, что оно означает, следующим образом: «3» «аn” “гуля»… и запомнила. Утром загуглила.
Триангуляция в психологии — это процесс, при котором один человек использует третье лицо для передачи информации или воздействия на другого человека. Триангуляция может быть использована как способ уклонения от ответственности, так и способ манипуляции.
Видимо 2 учебы, перелет и смена часовых поясов, командировка и тд. (См пост выше про переутомление 😉) дают такую реакцию.
🌚3❤2
🐟🐠
Первый день заключительного блока сонастройки команды в Красноярске закончился.
Много мыслей, часть не формулируется корпоративно. Как вот сформулируешь, что очень важна любовь к людям и доверие, но на бизнес-языке?
#коучинг
#сонастройка
Первый день заключительного блока сонастройки команды в Красноярске закончился.
Много мыслей, часть не формулируется корпоративно. Как вот сформулируешь, что очень важна любовь к людям и доверие, но на бизнес-языке?
#коучинг
#сонастройка
❤4
Идеальная работа выглядит так 🖤
Магистерскую диссертацию по психологии я писала на тему сонастроек команд руководителей в финансовой сфере.
Доверие в команде- это то, что реально влияет на бизнес-показатели и скорость решения задач.
Здорово, когда команда тоже это замечает, верит и готова в эту работу вкладывать свои ресурсы.
#командныйкоучинг
#коучинг
Магистерскую диссертацию по психологии я писала на тему сонастроек команд руководителей в финансовой сфере.
Доверие в команде- это то, что реально влияет на бизнес-показатели и скорость решения задач.
Здорово, когда команда тоже это замечает, верит и готова в эту работу вкладывать свои ресурсы.
#командныйкоучинг
#коучинг
🔥8❤3👍1
Понимание Ранга в Конфликтах.
Информация без преамбул. Просто прочитайте:)
📊 Формула ранга руководителя:
Ранг руководителя = структурный ранг + психологический ранг + набор социальных рангов
🔍 Что такое психологический ранг?
Психологический ранг — это не просто статус, а способность выдерживать напряжение и осознавать свою значимость.
💡 Ключевые аспекты психологического ранга:
1. Эмоциональная зрелость и мудрость.
2. Здоровые механизмы психологической защиты.
3. Активность, а не реактивность.
4. Способность сохранять осознанность.
5. Умение отпускать эмоции.
🤝 Интерес к разрешению конфликта возникает, когда цена его неразрешения превышает цену улаживания. Мы все взаимосвязаны, и разрушение этих связей может быть дорогостоящим.
🧠 Как коучинг может помочь? (На этом месте должны быть отписки😂😂😂, я ж про коучинг написала).
Коучинг помогает развивать ваш психологический ранг, учит осознанности и эффективному управлению эмоциями. Он дает инструменты для конструктивного общения и разрешения конфликтов, что позволяет создавать более здоровые отношения как в личной жизни, так и в профессиональной среде.
Знаете, что такое структурный и социальный ранг?
#коучинг
#психология
#конфликты
#эмоции
Информация без преамбул. Просто прочитайте:)
📊 Формула ранга руководителя:
Ранг руководителя = структурный ранг + психологический ранг + набор социальных рангов
🔍 Что такое психологический ранг?
Психологический ранг — это не просто статус, а способность выдерживать напряжение и осознавать свою значимость.
💡 Ключевые аспекты психологического ранга:
1. Эмоциональная зрелость и мудрость.
2. Здоровые механизмы психологической защиты.
3. Активность, а не реактивность.
4. Способность сохранять осознанность.
5. Умение отпускать эмоции.
🤝 Интерес к разрешению конфликта возникает, когда цена его неразрешения превышает цену улаживания. Мы все взаимосвязаны, и разрушение этих связей может быть дорогостоящим.
🧠 Как коучинг может помочь? (На этом месте должны быть отписки😂😂😂, я ж про коучинг написала).
Коучинг помогает развивать ваш психологический ранг, учит осознанности и эффективному управлению эмоциями. Он дает инструменты для конструктивного общения и разрешения конфликтов, что позволяет создавать более здоровые отношения как в личной жизни, так и в профессиональной среде.
Знаете, что такое структурный и социальный ранг?
#коучинг
#психология
#конфликты
#эмоции
👍6⚡1🐳1