ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР | КСЕНИЯ ТРОИЦКАЯ
Беру операционку на себя в коммерческом блоке: маркетинг, продажи, сервис. Перестраиваю процессы, роли и то, как команда управляет результатом. Делаю систему, которая работает без моего и вашего ежедневного участия.
Прихожу в бизнесы, где собственник работает по 10–12 часов, но занимается не стратегией, а тушением пожаров. Где функционал распределен стихийно, и никто толком ни за что не отвечает. Где рост есть, но маржа не растет вместе с ним.
Первый измеримый результат работы уже через 6–8 недель: бизнес становится управляемым, цифры прозрачными. Дальше сокращаю операционные потери на 15–25%, культивирую рост продуктивности команды без расширения штата и перевожу вас от ручного управления к регулярному менеджменту.
Что важно знать обо мне
Управленческий опыт с 2012 года — «Лента», «Почта России», «Кассир.ру». Выстроила с нуля 8 автономных отделов, сформировала более 20 команд. Работаю на базе ISO 9001, Lean, теории ограничений и системной динамики. Для управления изменениями использую ADKAR, коучинг и транзакционный анализ: люди принимают новые правила, а не саботируют их.
Член ФПКиН, ТПП РФ, «Опоры России», ментор «Точка. Нетворк» — для меня это возможность понимать, что реально происходит в российском бизнесе, а не только то, что о нем пишут.
@mentorksenia
Беру операционку на себя в коммерческом блоке: маркетинг, продажи, сервис. Перестраиваю процессы, роли и то, как команда управляет результатом. Делаю систему, которая работает без моего и вашего ежедневного участия.
Прихожу в бизнесы, где собственник работает по 10–12 часов, но занимается не стратегией, а тушением пожаров. Где функционал распределен стихийно, и никто толком ни за что не отвечает. Где рост есть, но маржа не растет вместе с ним.
Первый измеримый результат работы уже через 6–8 недель: бизнес становится управляемым, цифры прозрачными. Дальше сокращаю операционные потери на 15–25%, культивирую рост продуктивности команды без расширения штата и перевожу вас от ручного управления к регулярному менеджменту.
Что важно знать обо мне
Управленческий опыт с 2012 года — «Лента», «Почта России», «Кассир.ру». Выстроила с нуля 8 автономных отделов, сформировала более 20 команд. Работаю на базе ISO 9001, Lean, теории ограничений и системной динамики. Для управления изменениями использую ADKAR, коучинг и транзакционный анализ: люди принимают новые правила, а не саботируют их.
Член ФПКиН, ТПП РФ, «Опоры России», ментор «Точка. Нетворк» — для меня это возможность понимать, что реально происходит в российском бизнесе, а не только то, что о нем пишут.
@mentorksenia
№1: Экспресс-диагностика коммерческого контура
Подходит, когда чувствуете, что что-то идет не так, но пока не можете сформулировать запрос точнее. Или понимаете проблему, но не уверены, нужен ли большой проект или достаточно нескольких конкретных шагов.
За 10 рабочих дней я разбираю операционку коммерческого блока вашего бизнеса: как устроена связка маркетинг–продажи–сервис, где она рвется, как работает команда и кто реально за что отвечает. Смотрю на ключевые цифры — выручку, структуру затрат, воронку продаж — и прохожу путь вашего клиента от первого касания до покупки, чтобы увидеть, где вы теряете деньги незаметно для себя.
Это не полноценный аудит с детальным разбором каждого процесса, а прицельный взгляд на коммерческий контур: где основные дыры, насколько они серьезны и что с ними делать. Иногда после диагностики становится понятно, что хватит точечных правок. Иногда — что проблема глубже и нужен полноценный аудит. В любом случае вы принимаете следующее решение, понимая масштаб, а не на ощущениях.
Если после диагностики вы решаете двигаться дальше и заказываете операционный аудит — стоимость диагностики засчитывается в счет аудита.
Для кого: собственники бизнеса с оборотом от 30 млн ₽.
Срок: до 10 рабочих дней.
Стоимость: 70 000 ₽
Обсудить → @mentorksenia
Подходит, когда чувствуете, что что-то идет не так, но пока не можете сформулировать запрос точнее. Или понимаете проблему, но не уверены, нужен ли большой проект или достаточно нескольких конкретных шагов.
За 10 рабочих дней я разбираю операционку коммерческого блока вашего бизнеса: как устроена связка маркетинг–продажи–сервис, где она рвется, как работает команда и кто реально за что отвечает. Смотрю на ключевые цифры — выручку, структуру затрат, воронку продаж — и прохожу путь вашего клиента от первого касания до покупки, чтобы увидеть, где вы теряете деньги незаметно для себя.
Это не полноценный аудит с детальным разбором каждого процесса, а прицельный взгляд на коммерческий контур: где основные дыры, насколько они серьезны и что с ними делать. Иногда после диагностики становится понятно, что хватит точечных правок. Иногда — что проблема глубже и нужен полноценный аудит. В любом случае вы принимаете следующее решение, понимая масштаб, а не на ощущениях.
Если после диагностики вы решаете двигаться дальше и заказываете операционный аудит — стоимость диагностики засчитывается в счет аудита.
Для кого: собственники бизнеса с оборотом от 30 млн ₽.
Срок: до 10 рабочих дней.
Стоимость: 70 000 ₽
Обсудить → @mentorksenia
№2 Операционный аудит коммерческого контура
Это детальная работа. Подходит, когда вы понимаете, что проблема системная, и хотите разобраться в ней по-настоящему, а не на уровне ощущений.
За 3–4 недели я разбираю коммерческий блок по шести направлениям:
1️⃣ Кто реально тянет результат в команде, а кто создает видимость.
2️⃣ Где и как вы теряете клиентов на пути от первого контакта до повторной покупки.
3️⃣ Как в действительности живут данные в вашей CRM.
4️⃣ Как ваш стиль управления влияет на процессы.
6️⃣ Какие каналы и продукты реально прибыльны без самоуспокоения.
➡️ Где автоматизация даст эффект, а где только создаст новый хаос.
По итогу вы получаете карту системных сбоев с конкретными цифрами потерь по каждому, приоритизированный план действий и 3–5 изменений, которые можно внедрить сразу. Плюс две встречи через 4 и 8 недель после: я отвечаю на вопросы и корректирую план в рамках того, что нашли на аудите.
Если вы хотите не просто получить план, а внедрить его вместе — аудит становится первым шагом к работе в формате временного операционного директора.
Для кого: собственники с оборотом от 70 млн ₽, командой от 10 человек.
Срок: 3–4 недели.
Стоимость: 200 000 ₽
Если до этого проходили экспресс-диагностику — доплата составит 130 000 ₽.
Обсудить → @mentorksenia
Это детальная работа. Подходит, когда вы понимаете, что проблема системная, и хотите разобраться в ней по-настоящему, а не на уровне ощущений.
За 3–4 недели я разбираю коммерческий блок по шести направлениям:
По итогу вы получаете карту системных сбоев с конкретными цифрами потерь по каждому, приоритизированный план действий и 3–5 изменений, которые можно внедрить сразу. Плюс две встречи через 4 и 8 недель после: я отвечаю на вопросы и корректирую план в рамках того, что нашли на аудите.
Если вы хотите не просто получить план, а внедрить его вместе — аудит становится первым шагом к работе в формате временного операционного директора.
Для кого: собственники с оборотом от 70 млн ₽, командой от 10 человек.
Срок: 3–4 недели.
Стоимость: 200 000 ₽
Если до этого проходили экспресс-диагностику — доплата составит 130 000 ₽.
Обсудить → @mentorksenia
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
№3 Временный операционный директор
Самое сложное в изменениях — не написать план, а провести его через команду и сопротивление. Большинство собственников, которые ко мне приходят, уже пробовали решить проблему самостоятельно. Что-то внедрялось, что-то работало первый месяц, потом разваливалось.
Я вхожу в бизнес как полноценный управленец с реальными полномочиями — это не консалтинг. Я несу ответственность за результат и принимаю решения внутри коммерческого блока — при этом в самом начале мы вместе фиксируем, где граница: вы сохраняете контроль над стратегией и тем, что принципиально важно для вас лично.
Я перестраиваю процессы, роли и зоны ответственности в связке маркетинг–продажи–сервис. Внедряю регулярный менеджмент — систему, где руководители управляют по понятным показателям, а не по ощущениям. Привожу данные в порядок и на этом фундаменте запускаю автоматизацию и ИИ-инструменты там, где они реально сокращают потери. Если нужны подрядчики — нахожу их сама, ставлю задачу, контролирую результат. Если нужны руководители — выращиваю из команды или нанимаю.
По итогу вы получаете систему, которая работает без моего и вашего ежедневного участия.
Обязательное условие входа — экспресс-диагностика. Зайти в бизнес без понимания его реального состояния я не готова — это риск для вас.
Для кого: компании с оборотом от 70 млн ₽, командой от 10 человек. Одновременно веду не более двух проектов.
Срок: минимальный контракт — 4 месяца для малого бизнеса, 6–9 месяцев для среднего.
Стоимость: финальная цена определяется после аудита, исходя из масштаба задачи и объема работы после экспресс-аудита.
Обсудить → @mentorksenia
Самое сложное в изменениях — не написать план, а провести его через команду и сопротивление. Большинство собственников, которые ко мне приходят, уже пробовали решить проблему самостоятельно. Что-то внедрялось, что-то работало первый месяц, потом разваливалось.
Я вхожу в бизнес как полноценный управленец с реальными полномочиями — это не консалтинг. Я несу ответственность за результат и принимаю решения внутри коммерческого блока — при этом в самом начале мы вместе фиксируем, где граница: вы сохраняете контроль над стратегией и тем, что принципиально важно для вас лично.
Я перестраиваю процессы, роли и зоны ответственности в связке маркетинг–продажи–сервис. Внедряю регулярный менеджмент — систему, где руководители управляют по понятным показателям, а не по ощущениям. Привожу данные в порядок и на этом фундаменте запускаю автоматизацию и ИИ-инструменты там, где они реально сокращают потери. Если нужны подрядчики — нахожу их сама, ставлю задачу, контролирую результат. Если нужны руководители — выращиваю из команды или нанимаю.
По итогу вы получаете систему, которая работает без моего и вашего ежедневного участия.
Обязательное условие входа — экспресс-диагностика. Зайти в бизнес без понимания его реального состояния я не готова — это риск для вас.
Для кого: компании с оборотом от 70 млн ₽, командой от 10 человек. Одновременно веду не более двух проектов.
Срок: минимальный контракт — 4 месяца для малого бизнеса, 6–9 месяцев для среднего.
Стоимость: финальная цена определяется после аудита, исходя из масштаба задачи и объема работы после экспресс-аудита.
Подробнее на сайте: https://mentor-ksenia.ru
Обсудить → @mentorksenia
№4 Операционный ментор
Формат для тех, кто уже запустил изменения — самостоятельно или после работы со мной — и хочет не потерять темп. Не «поддержка» в общем смысле, а регулярная проверка решений человеком, который умеет отличать реальное движение от имитации активности.
Два раза в месяц мы встречаемся, чтобы проверить ваши гипотезы и скорректировать трек. Между встречами я доступна в чате по будням — это возможность быстро «обкатать» срочное решение до того, как оно превратилось в проблему. Фокус всегда на 1–3 направлениях, которые реально влияют на деньги и управляемость.
Я не управляю вашей командой напрямую в этом формате. Я работаю с вами — чтобы ваши решения становились системными, а не интуитивными.
Для кого: собственники с оборотом от 30 млн ₽, которые уже в процессе изменений.
Минимальный контракт: 3 месяца.
Стоимость: 120 000 ₽ в месяц.
Обсудить → @mentorksenia
Формат для тех, кто уже запустил изменения — самостоятельно или после работы со мной — и хочет не потерять темп. Не «поддержка» в общем смысле, а регулярная проверка решений человеком, который умеет отличать реальное движение от имитации активности.
Два раза в месяц мы встречаемся, чтобы проверить ваши гипотезы и скорректировать трек. Между встречами я доступна в чате по будням — это возможность быстро «обкатать» срочное решение до того, как оно превратилось в проблему. Фокус всегда на 1–3 направлениях, которые реально влияют на деньги и управляемость.
Я не управляю вашей командой напрямую в этом формате. Я работаю с вами — чтобы ваши решения становились системными, а не интуитивными.
Для кого: собственники с оборотом от 30 млн ₽, которые уже в процессе изменений.
Минимальный контракт: 3 месяца.
Стоимость: 120 000 ₽ в месяц.
Обсудить → @mentorksenia
№5 Виртуальный операционный директор
Формат для тех, кому не нужна полная трансформация, но нужен человек, который регулярно смотрит на операционку со стороны и говорит, что происходит на самом деле.
1 раз в месяц я погружаюсь в текущее состояние коммерческого контура блока бизнеса: смотрю на ключевые показатели, разбираю то, что буксует, корректирую приоритеты. Это не отчетная встреча, а рабочая сессия человека, который понимает операционный контур и видит его без ваших «внутренних фильтров».
Хорошо работает в двух ситуациях.
Первая — когда основной проект завершен, система выстроена, но вы хотите периодически сверяться, что она не начинает сползать обратно в хаос. Вторая — когда у вас уже есть команда и общий порядок, но нет внутреннего человека с операционным взглядом на уровне опердира, а держать такого в штате избыточно.
В отличие от операционного ментора, здесь я смотрю на процессы и команду, а не только на ваши решения. В отличие от временного директора — без глубокого погружения и полномочий.
Для кого: компании с оборотом от 70 млн ₽, где базовый порядок уже есть.
Формат: 1 сессия в месяц, поддержка в чате по запросу.
Минимальный контракт: 3 месяца.
Стоимость: 80 000 ₽ в месяц.
Обсудить → @mentorksenia
Формат для тех, кому не нужна полная трансформация, но нужен человек, который регулярно смотрит на операционку со стороны и говорит, что происходит на самом деле.
1 раз в месяц я погружаюсь в текущее состояние коммерческого контура блока бизнеса: смотрю на ключевые показатели, разбираю то, что буксует, корректирую приоритеты. Это не отчетная встреча, а рабочая сессия человека, который понимает операционный контур и видит его без ваших «внутренних фильтров».
Хорошо работает в двух ситуациях.
Первая — когда основной проект завершен, система выстроена, но вы хотите периодически сверяться, что она не начинает сползать обратно в хаос. Вторая — когда у вас уже есть команда и общий порядок, но нет внутреннего человека с операционным взглядом на уровне опердира, а держать такого в штате избыточно.
В отличие от операционного ментора, здесь я смотрю на процессы и команду, а не только на ваши решения. В отличие от временного директора — без глубокого погружения и полномочий.
Для кого: компании с оборотом от 70 млн ₽, где базовый порядок уже есть.
Формат: 1 сессия в месяц, поддержка в чате по запросу.
Минимальный контракт: 3 месяца.
Стоимость: 80 000 ₽ в месяц.
Обсудить → @mentorksenia
№6 Диагностика готовности к ИИ и автоматизации
Внедрение ИИ или новых систем без подготовки фундамента — прямой путь к потере бюджета. Я видела это достаточно раз, чтобы говорить об этом прямо: автоматизировать хаос, значит получить автоматизированный хаос. Дорогой и трудно обратимый.
Прежде чем вкладываться в технологии, нужно понять, готов ли бизнес их принять. Именно это я и проверяю.
За 3 недели я разбираю коммерческий блок по пяти направлениям. Как данные живут в реальности в CRM, мессенджерах и аналитике. Где они теряются и дублируются и пригодны ли вообще для работы ИИ. Какие 2–5 задач дадут быстрый возврат от автоматизации и оцениваю каждую по соотношению эффекта и сложности внедрения. Какие юридические вопросы нужно закрыть до того, как данные уйдут в нейросети. А также, что делать и в какой последовательности — пошаговая дорожная карта на 6–12 месяцев.
На выходе у вас есть не идея «внедрить ИИ», а конкретный план: что именно, зачем, когда и с кем.
Для кого: компании с оборотом от 70 млн ₽, у которых уже есть CRM и база данных.
Срок: от 3 недель.
Стоимость зависит от масштаба бизнеса: от 100 000 ₽
Обсудить → @mentorksenia
Внедрение ИИ или новых систем без подготовки фундамента — прямой путь к потере бюджета. Я видела это достаточно раз, чтобы говорить об этом прямо: автоматизировать хаос, значит получить автоматизированный хаос. Дорогой и трудно обратимый.
Прежде чем вкладываться в технологии, нужно понять, готов ли бизнес их принять. Именно это я и проверяю.
За 3 недели я разбираю коммерческий блок по пяти направлениям. Как данные живут в реальности в CRM, мессенджерах и аналитике. Где они теряются и дублируются и пригодны ли вообще для работы ИИ. Какие 2–5 задач дадут быстрый возврат от автоматизации и оцениваю каждую по соотношению эффекта и сложности внедрения. Какие юридические вопросы нужно закрыть до того, как данные уйдут в нейросети. А также, что делать и в какой последовательности — пошаговая дорожная карта на 6–12 месяцев.
На выходе у вас есть не идея «внедрить ИИ», а конкретный план: что именно, зачем, когда и с кем.
Для кого: компании с оборотом от 70 млн ₽, у которых уже есть CRM и база данных.
Срок: от 3 недель.
Стоимость зависит от масштаба бизнеса: от 100 000 ₽
Обсудить → @mentorksenia
ПУБЛИКАЦИИ В СМИ
Статьи:
1. Т-БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: Как выйти из операционки: план на полгода вместо волевого решения
2. Т-БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: Самый рациональный способ выжить для бизнеса в России в 2026
3. БИЗ-360: Выжидание вместо развития: какие системные ловушки мешают развитию бизнеса
4. PRO Время: Система вместо хаоса: как с помощью ИИ превратить цели в процессы, а процессы — в результат
Комментарии:
1. Как компании формулируют миссию и ценности и как это влияет на бизнес
Статьи:
1. Т-БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: Как выйти из операционки: план на полгода вместо волевого решения
2. Т-БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: Самый рациональный способ выжить для бизнеса в России в 2026
3. БИЗ-360: Выжидание вместо развития: какие системные ловушки мешают развитию бизнеса
4. PRO Время: Система вместо хаоса: как с помощью ИИ превратить цели в процессы, а процессы — в результат
Комментарии:
1. Как компании формулируют миссию и ценности и как это влияет на бизнес
❤1
НАВИГАЦИЯ ПО УСЛУГАМ
Обо мне
№1: Экспресс-диагностика коммерческого контура
№2. Операционный аудит коммерческого контура
№3 Временный операционный директор
№4 Операционный ментор
№5 Виртуальный операционный директор
№6 Диагностика готовности к ИИ и автоматизации
Публикации в СМИ
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА
— Операционный директор: что делает и зачем нужен вашему бизнесу
— Операционный директор: за что не отвечает и где границы работы
———
Основной канал про бизнес здесь.
Обо мне
№1: Экспресс-диагностика коммерческого контура
№2. Операционный аудит коммерческого контура
№3 Временный операционный директор
№4 Операционный ментор
№5 Виртуальный операционный директор
№6 Диагностика готовности к ИИ и автоматизации
Публикации в СМИ
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА
— Операционный директор: что делает и зачем нужен вашему бизнесу
— Операционный директор: за что не отвечает и где границы работы
———
Основной канал про бизнес здесь.
Операционный директор: что делает и зачем нужен вашему бизнесу
В России образ операционного директора размыт, хотя в корпорациях такой человек есть всегда и его функционал понятен. Однако для малого и среднего бизнеса опердир как черный ящик. Оно и понятно: в штате такой топ нужен далеко не всем.
Для большинства компаний с оборотом до 400 млн постоянный операционный директор экономически неэффективен: система уже настроена, а зарплата остается. Мой формат в этом плане идеален: я захожу в бизнес разово на 6–9 месяцев и настраиваю систему, так как это конечная задача. Плюс человек со стороны видит ваш бардак сразу, а тот, кто давно внутри уже считает его нормой.
Чтобы не было путаницы, сверим словарь: операционный директор — тот, кто превращает стратегию бизнеса в ежедневные действия. То бишь моя задача сделать так, чтобы идеи из вашей головы превращались в деньги на счету быстро и без потерь.
Конкретно я специализируюсь на блоке маркетинг-продажи-сервис, и навожу порядок в цепочке от первого клика клиента до денег на расчетном счете.
Что делаю
1.
Разбираю бардак, где все делают все и создаю структуру. Даже если нет отделов, я с нуля создаю правила игры и распределяю роли.
Результат: у каждого действия в бизнесе появляется один ответственный, а у вас прозрачная схема: кто, что и зачем делает. Вы понимаете, с кого и за что спрашивать результат.
2.
Превращаю идеи в пошаговый план с понятным результатом. Я раскладываю ваше «хочу удвоить выручку» на задачи для маркетинга и продаж.
Результат: у каждой задачи есть фамилия и срок исполнения. Никто не скажет «я не знал» или «забыл», а вы видите точность попадания в план в конце месяца.
3.
Убираю зависимость от звездных сотрудников и текучки, прописываю инструкции для каждого этапа.
Результат: новый сотрудник выходит на плановые показатели в разы быстрее, чем раньше, а если ваш лучший менеджер уволится, система не рухнет и продажи не встанут.
4.
Нахожу и латаю дыры там, где вы теряете деньги. Я постоянно смотрю на цифры и вижу, например, на каком этапе клиенты отваливаются чаще обычного.
Результат: процент «брошенных» денег (забыли перезвонить, не дожали, не выставили счет) сводится к минимуму. Мы исправляем ошибки в зачатке, а не в конце месяца, когда уже поздно.
5.
Мирю отделы и убираю внутренние войны. Я прописываю правила передачи клиента из рук в руки: от рекламы к продавцам.
Результат: команда тратит 100% времени на борьбу за клиента, а не на споры, кто виноват, что лиды «плохие» или менеджеры «ленивые».
6.
Повышаю выработку без раздувания штата. Я убираю суету и ненужные переделки в работе людей.
Результат: та же самая команда начинает переваривать больше заказов за те же 8 часов. Ваша прибыль растет, а ФОТ — нет.
7.
Внедряю автоматизацию, навожу порядок в ваших базах и CRM, подключаю ИИ там, где он может заменить или ускорить человека и сэкономить деньги.
Результат: вы видите цифры, которым можно верить, а не творческие отчеты менеджеров. Рутина уходит машинам, а сотрудники начинают заниматься продажами.
8.
Вывожу вас из режима тушения пожаров, так как строю систему, где каждый знает, что делать без вашего пинка и контроля каждого чиха.
Результат: ваше время в рутине сокращается в 3-4 раза. Вы занимаетесь стратегией или отдыхаете.
Как я работаю с вашими людьми и подрядчиками:
1. Если для задачи (например, настроить CRM) у вас в штате есть люди, я ставлю им задачи напрямую. Для этого мне нужны полномочия функционального руководителя: я говорю им, что и когда должно быть сделано, и спрашиваю за результат.
2. Если ваших ресурсов не хватает, нанимаю подрядчиков: составляю ТЗ, торгуюсь под ваш бюджет, контролирую каждый этап и принимаю работу.
В бизнесах с операционными потерями и неуправляемой коммерцией моя работа окупается в первые месяцы за счет устранения прямых финансовых потерь.
Если готовы, я тут: @mentorksenia
В России образ операционного директора размыт, хотя в корпорациях такой человек есть всегда и его функционал понятен. Однако для малого и среднего бизнеса опердир как черный ящик. Оно и понятно: в штате такой топ нужен далеко не всем.
Для большинства компаний с оборотом до 400 млн постоянный операционный директор экономически неэффективен: система уже настроена, а зарплата остается. Мой формат в этом плане идеален: я захожу в бизнес разово на 6–9 месяцев и настраиваю систему, так как это конечная задача. Плюс человек со стороны видит ваш бардак сразу, а тот, кто давно внутри уже считает его нормой.
Чтобы не было путаницы, сверим словарь: операционный директор — тот, кто превращает стратегию бизнеса в ежедневные действия. То бишь моя задача сделать так, чтобы идеи из вашей головы превращались в деньги на счету быстро и без потерь.
Конкретно я специализируюсь на блоке маркетинг-продажи-сервис, и навожу порядок в цепочке от первого клика клиента до денег на расчетном счете.
Что делаю
1.
Разбираю бардак, где все делают все и создаю структуру. Даже если нет отделов, я с нуля создаю правила игры и распределяю роли.
Результат: у каждого действия в бизнесе появляется один ответственный, а у вас прозрачная схема: кто, что и зачем делает. Вы понимаете, с кого и за что спрашивать результат.
2.
Превращаю идеи в пошаговый план с понятным результатом. Я раскладываю ваше «хочу удвоить выручку» на задачи для маркетинга и продаж.
Результат: у каждой задачи есть фамилия и срок исполнения. Никто не скажет «я не знал» или «забыл», а вы видите точность попадания в план в конце месяца.
3.
Убираю зависимость от звездных сотрудников и текучки, прописываю инструкции для каждого этапа.
Результат: новый сотрудник выходит на плановые показатели в разы быстрее, чем раньше, а если ваш лучший менеджер уволится, система не рухнет и продажи не встанут.
4.
Нахожу и латаю дыры там, где вы теряете деньги. Я постоянно смотрю на цифры и вижу, например, на каком этапе клиенты отваливаются чаще обычного.
Результат: процент «брошенных» денег (забыли перезвонить, не дожали, не выставили счет) сводится к минимуму. Мы исправляем ошибки в зачатке, а не в конце месяца, когда уже поздно.
5.
Мирю отделы и убираю внутренние войны. Я прописываю правила передачи клиента из рук в руки: от рекламы к продавцам.
Результат: команда тратит 100% времени на борьбу за клиента, а не на споры, кто виноват, что лиды «плохие» или менеджеры «ленивые».
6.
Повышаю выработку без раздувания штата. Я убираю суету и ненужные переделки в работе людей.
Результат: та же самая команда начинает переваривать больше заказов за те же 8 часов. Ваша прибыль растет, а ФОТ — нет.
7.
Внедряю автоматизацию, навожу порядок в ваших базах и CRM, подключаю ИИ там, где он может заменить или ускорить человека и сэкономить деньги.
Результат: вы видите цифры, которым можно верить, а не творческие отчеты менеджеров. Рутина уходит машинам, а сотрудники начинают заниматься продажами.
8.
Вывожу вас из режима тушения пожаров, так как строю систему, где каждый знает, что делать без вашего пинка и контроля каждого чиха.
Результат: ваше время в рутине сокращается в 3-4 раза. Вы занимаетесь стратегией или отдыхаете.
Как я работаю с вашими людьми и подрядчиками:
1. Если для задачи (например, настроить CRM) у вас в штате есть люди, я ставлю им задачи напрямую. Для этого мне нужны полномочия функционального руководителя: я говорю им, что и когда должно быть сделано, и спрашиваю за результат.
2. Если ваших ресурсов не хватает, нанимаю подрядчиков: составляю ТЗ, торгуюсь под ваш бюджет, контролирую каждый этап и принимаю работу.
Я также не заменяю ваших руководителей отделов, а учу их работать системно. Если руководителей нет, создаю процесс, который позволяет вырастить их внутри или правильно нанять.
В бизнесах с операционными потерями и неуправляемой коммерцией моя работа окупается в первые месяцы за счет устранения прямых финансовых потерь.
Если готовы, я тут: @mentorksenia
Операционный директор: за что я не отвечаю и где моя работа заканчивается
Разобрались, что я делаю, теперь — не менее важное: чего я точно не делаю. Этот текст нужен, чтобы у вас с самого начала были корректные ожидания.
Вот 5 зон, в которые я не захожу
1. Стратегия и смыслы
Вы — капитан, вы выбираете курс. Я не пишу новые стратегии для компании в целом, для маркетинга и продаж, а принимаю ваши как истинные. Однако, если я пойму, что ваши идеи невозможно реализовать текущими силами, скажу прямо.
Моя зона — проверить, что выбранный курс вообще можно довести до денег существующей командой и процессами.
2. Продукт и его ценность
Я не меняю состав продуктов и не лезу в техническую начинку. Моя работа — упаковать и доставить до клиента ту ценность, которая уже есть. Операционка может ускорить доставку плохого продукта, но не сделает его хорошим. Если продукт не нужен рынку или неконкурентоспособен, никакая система продаж это не исправит.
3. Кадровые решения
Я не подменяю собой HR-отдел: не ищу людей на сайтах и не провожу собеседования. Но я создаю профиль сотрудника, регламенты и метрики, по которым он будет работать.
Если в команде есть человек, который системно не дает результат или разлагает коллектив, то приношу доказательства и даю управленческое основание для решения, но право увольнять и нанимать остается за вами.
4. Финансы и внешние связи
Я не веду бухучет, не оптимизирую налоги, не представляю компанию перед инвесторами или госорганами. Также я не заменяю финдиректора, но использую финансовые данные как метрики эффективности коммерции. Если есть учет в бардаке, и я не вижу цифр для работы, то фиксирую это как ограничение и рекомендую подключить финансового директора. Подбор и управление финблоком — не моя зона ответственности.
Где заканчивается моя ответственность
Я отвечаю за исправность системы, но результат зависит от входных условий:
☑️ Выручка: я сделаю так, чтобы каждый лид обрабатывался по стандарту и не терялся внутри системы, но если ваша цена в два раза выше рынка, то сделки не будет.
☑️ Маркетинг: я настрою аналитику, но не могу влиять на стоимость лида с рекламы. Это зона ответственности маркетолога.
☑️ Команда: я уберу бардак, который бесит всех в компании. Но если зарплата ниже рынка или собственник сам нарушает прописанные правила, люди уйдут. Система не лечит токсичную культуру, она лишь фиксирует ее в процессах.
Такое разделение ответственности — единственный способ получить прогнозируемый результат, а не взаимные разочарования.
Обсудить → @mentorksenia
Разобрались, что я делаю, теперь — не менее важное: чего я точно не делаю. Этот текст нужен, чтобы у вас с самого начала были корректные ожидания.
Вот 5 зон, в которые я не захожу
1. Стратегия и смыслы
Вы — капитан, вы выбираете курс. Я не пишу новые стратегии для компании в целом, для маркетинга и продаж, а принимаю ваши как истинные. Однако, если я пойму, что ваши идеи невозможно реализовать текущими силами, скажу прямо.
Моя зона — проверить, что выбранный курс вообще можно довести до денег существующей командой и процессами.
2. Продукт и его ценность
Я не меняю состав продуктов и не лезу в техническую начинку. Моя работа — упаковать и доставить до клиента ту ценность, которая уже есть. Операционка может ускорить доставку плохого продукта, но не сделает его хорошим. Если продукт не нужен рынку или неконкурентоспособен, никакая система продаж это не исправит.
3. Кадровые решения
Я не подменяю собой HR-отдел: не ищу людей на сайтах и не провожу собеседования. Но я создаю профиль сотрудника, регламенты и метрики, по которым он будет работать.
Если в команде есть человек, который системно не дает результат или разлагает коллектив, то приношу доказательства и даю управленческое основание для решения, но право увольнять и нанимать остается за вами.
4. Финансы и внешние связи
Я не веду бухучет, не оптимизирую налоги, не представляю компанию перед инвесторами или госорганами. Также я не заменяю финдиректора, но использую финансовые данные как метрики эффективности коммерции. Если есть учет в бардаке, и я не вижу цифр для работы, то фиксирую это как ограничение и рекомендую подключить финансового директора. Подбор и управление финблоком — не моя зона ответственности.
Где заканчивается моя ответственность
Я отвечаю за исправность системы, но результат зависит от входных условий:
Если кратко: я отвечаю за то, чтобы внутри бизнеса была управляемая, прозрачная и воспроизводимая система. Я не беру на себя решения, которые по определению находятся в зоне ответственности собственника: стратегию, продукт, людей и внешние договоренности.
Такое разделение ответственности — единственный способ получить прогнозируемый результат, а не взаимные разочарования.
Обсудить → @mentorksenia
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM