Подкаст получился очень интересным. Ждите, скоро его выложим, вам точно понравится. Про хейт и критику мы поговорили очень подробно👍

Клиент не продлил. А тренировки-то были нормальные

Давайте возьмём ситуацию: вы несколько месяцев работаете с клиентом. Вроде всё нормально, каких-то конфликтов нет, на тренировках общаетесь норм, программа идёт своим ходом. А перед следующим месяцем он пишет, что пока позанимается самостоятельно.

И ты сидишь с ощущением, что вообще не понял, что произошло. Ещё недавно обсуждали дальнейший план, а теперь у тебя освободилось место, на которое нужно срочно искать другого человека.

Первая мысль обычно где-то между «дорого стало» и «ну вот, опять мотивация закончилась». Обе причины вполне возможны. Но мы ведь пока не знаем, что произошло на самом деле.

Давайте разберём, как они вообще дошли до этого разговора. Потому что одна и та же работа с двух сторон может выглядеть очень по-разному.

Для тренера это были несколько месяцев работы: оценка, подбор упражнений, прогрессия, корректировки, ответы на вопросы. Для клиента это могли быть несколько месяцев, в течение которых он исправно получал тренировки, но так и не понял, что у него меняется и в чем замысел его программы, соотвественно зачем оплачивать следующий этап.

Причём один вовсе не обязательно халтурил, а другой не обязательно забивал. Можно добросовестно делать каждый свою часть и при этом постепенно терять понимание, ради чего вообще всё затевалось.

Есть и более простые объяснения. У человека изменился доход, график, приоритеты. Или он действительно научился тому, за чем пришёл, и сейчас хочет заниматься сам. Из любого ухода делать профессиональную трагедию тоже не надо.

Но я бы не спешил закрывать вопрос фразой «клиенты сейчас такие». Она очень удобная, потому что после неё можно ничего не разбирать и не менять. Только с новым человеком вполне может повториться та же история.

Поэтому предлагаю пройти по ней с двух сторон. Что видит тренер, что получает клиент, где они перестают понимать друг друга и сколько сил тренер тратит, пытаясь это компенсировать.

А начнём с самого чувствительного. Если человек говорит, что ему дорого, нужно ли сразу предлагать подешевле?

Еще немного мыслей по теме тренерского выгорания. Давайте обсудим с чем согласны, а с чем нет😁

Дорого» ещё не значит «сделай скидку».

Продолжим про клиента, который решил не продлевать сопровождение. Допустим, на вопрос о причине он ответил, что сейчас для него дорого.

У тренера обычно сразу появляется очень понятная задача: сохранить хоть какой-то доход с данного клиента. И рука сама тянется предложить цену поменьше, скидку или ещё что-нибудь сверху. Только сначала хорошо бы выяснить, какую именно проблему нужно сейчас пытаться решить.

Если человеку действительно стало не по карману, никакое красивое объяснение ценности не добавит денег на его счёт. Тут можно обсудить другой объём работы, если у вас такой формат вообще есть. А можно спокойно расстаться без попыток доказать, что на здоровье не экономят.

Но бывает и другая ситуация. Деньги на тренировки человек выделять готов, только не понимает, за что платит тебе каждый месяц. План он уже получил, упражнения знает, в зал ходит сам. Что ещё входит в сопровождение, кроме очередного файла или сообщения с тренировкой?

А вот тут скидка ничего не объясняет и бесполезна, хоть обмажься скидками. Услуга, смысл которой не очень понятен, просто становится чуть дешевле, но более низкая цена не добавляет в нее смысла.

Причём тренер в это время может искренне недоумевать. "Как это непонятно, если я каждую неделю смотрю его результаты, меняю нагрузку, разбираю видео, учитываю самочувствие?"

Так покажите ему эту работу на его же примере, объясните ее, коммуницируйте. Рассказывайте ему, что пришлось поменять, на основании чего, как человек на это отреагировал и что вы планируете дальше. Тут не подойдет "просто делай, я знаю как лучше", расскажите и объясните конкретную логику работы с конкретным подопечным.

Это не повод срочно изобретать дополнительную ценность перед оплатой. Придётся сначала разобраться со своей услугой и её полнотой, а не жонглировать формулировками для доп. продажи.

И да, человек всё равно может отказаться. Решение за ним.

Но чтобы показать, как сопровождение реально влияет на план, нужно, чтобы оно действительно на него влияло через вашу коммуникацию. А не заканчивалось тем, что один отправил отчёт, второй его прочитал и оба на этом успокоились.

Тренер ждёт отчёт. Клиент ждёт тренера

Очень интересный тупик может получиться в онлайн-ведении. Тренер ждёт от клиента нормальных отчётов, чтобы скорректировать план. А клиент ждёт, что тренер сам заметит, где у него что-то пошло не так.

В итоге оба остаются недовольны, хотя каждый считает, что свою часть работы выполняет. Один программу отправил, второй на тренировку сходил.

Представьте: человек записал фактическую нагрузку но не написал, что последние подходы дались сильно тяжелее обычного или не отметил (не смог определить) нужный ИВН/RPE. Тренер посмотрел, увидел по плану выполненную нагрузку, возможно, даже что-то поменял на следующую неделю. И всё.

Для тренера неделя и обратная связь обработана. Для клиента же может быть не понятно почему на следующей неделе нагрузка еще больше если он и так еле-еле с ней справился. И если так происходит несколько раз, вполне логично возникает вопрос: а зачем вообще всё это заполнять?

Теперь еще ситуация. Клиент пишет «всё нормально», ничего не записывает, видео не присылает, а через месяц выясняется, что половину упражнений он заменял сам.

Короче, без договорённости о том, что именно мы сообщаем друг другу и что потом с этим делаем, нормальной работы не получится.

Начните с простой договорённости:

- какие результаты клиент фиксирует после тренировки;
- о каких сложностях пишет отдельно;
- когда тренер это смотрит и даёт ответ;
- как клиент понимает, что его информацию учли.

И не нужно всякий раз превращать каждый отчёт в диссертацию, а каждый ответ в получасовое голосовое. Иногда достаточно коротко объяснить, что вы заметили и как это повлияет на следующую тренировку. Либо почему пока ничего менять не нужно.

В Trenda мы для этого связываем плановую нагрузку, фактическое выполнение и комментарии с самой тренировкой. Открыл её, посмотрел результат, дал обратную связь, вернулся к ней при дальнейшем планировании. Решение всё равно принимает тренер, но ему не нужно отдельно по крупицам восстанавливать для этого реальную картину. Она у него перед глазами.

Если хотите попробовать платформу, начните именно с этого рабочего действия: соберите тренировку, получите факт выполнения и ответьте клиенту по результату. Важен весь этот процесс!

Зарегистрироваться в Trenda Coach

Вышел новый выпуск Trenda Podcast 🎙

В гостях - Евгений Богачёв, тренер, методист, преподаватель и руководитель проекта EvoTraining.

Поговорили о профессиональном взрослении тренера: самоуверенности, ошибках, критике и хейте, работе в условиях неопределённости и задачах, которые нельзя бездумно делегировать ИИ.

Получился честный разговор о профессии без идеализации и готовых ответов.

🎬 Смотреть на YouTube
🎬 Смотреть на RuTube

P.S. На RuTube загрузка и модерация дольше. Поэтому будет доступно в течении часа

Не каждый клиент расскажет, что не справляется

Клиент пропустил тренировку, потом ещё одну. Теперь ему неловко выходить на связь, потому что в ответ он ожидает очередной разговор о дисциплине. И вместо отчёта ты получаешь короткое «всё нормально».

Со стороны тренера раздражение может быть понятно. Он потратил время на программу, всё объяснил, переобъяснил, донес, сделал свою часть работы на отлично, а человек даже ответить не может. У тебя ещё другие клиенты, свои дела, и устраивать бесконечные мотивирующие догонялки не хочется.

А если каждый раз по этому поводу у вас еще и начинается воспитательный час, подопечному может быть проще просто промолчать. Только корректировать план по этой картине потом все равно придётся тебе же.

Поэтому возможность сказать клиенту «я не сделал» должна быть частью работы и заложена в план. Дальше разбираемся, почему: не хватило времени, не понял задание, не справился с нагрузкой, что-то случилось в жизни, вообще передумал заниматься. Причины здесь будут совершенно разные.

Это не значит, что теперь нужно бесконечно уговаривать и нянчить человека. Если он ничего не выполняет и не собирается ничего менять, можно и закончить работу. Но сначала нам нужна настоящая информация для аналитики, в первую очередь для себя и для дополнительного анализа своей работы.

Всегда держите в голове, что у большинства фитнес клиентов в обычной жизни фитнес стоит далеко не главное в жизни. И задача тренера не вывести его на первое место, а стремиться к тому, чтобы тренировки заняли свою нишу и стали для клиента постоянной р привычной рутиной ценность которой не нужно дополнительно объяснять.

Согласны?

Пропущенный день не всегда нужно догонять

Допустим, клиент всё-таки рассказал, что происходит. У него регулярно выпадает тренировка посреди недели: задерживается на работе, не успевает доехать, а потом пытается втиснуть оставшееся в выходные.

Что хочется сделать тренеру? Переставить занятия так, чтобы план всё-таки был выполнен. Мы же не просто так его составляли, там есть определённый объём, последовательность, соотношение нагрузок.

Но если такая история повторяется, стоит посмотреть не только на пропущенный день и расписание. Возможно, сам план перестал быть актуальным для жизни этого человека.

Одно дело, когда возникло разовое обстоятельство. Другое, когда подопечный уже несколько недель живёт иначе, а мы продолжаем отправлять ему прежнюю программу с надеждой, что вот теперь-то он соберётся.

Тут придётся снова включить голову:
- сколько у человека времени,
- что из плана сейчас необходимо,
- какую нагрузку он может выполнять регулярно.
И уже под это менять расписание, объём или сроки достижения цели.

Это не значит, что теперь нужно все резать. У конкретного результата есть свои требования, и их тоже нужно честно обсуждать. Но делать вид, что человек выполняет достаточный объём, когда половина остаётся только в календаре - бессмысленно.

На такой случай полезно заранее договориться, что происходит при выпадении занятия. Что можно перенести, что пропускается, а где нужно написать тренеру, прежде чем самостоятельно уплотнять неделю.

Тогда у клиента будет вариант действий помимо двух крайностей: догнать всё любой ценой или забить до следующего понедельника.

И для тренера это вполне себе нормальная рутинная задача. Сохранить нужный тренировочный стимул в изменившихся условиях, а не просто добиться красивой заполненной недели.

Поделитесь, как вы с этим работаете?

"А можно что-нибудь новенькое?"

С расписанием разобрались, человек снова выполняет план. Но через какое-то время приходит следующий вопрос: почему мы опять делаем те же упражнения?

Для тренера ответ может быть очевиден. Идёт мезоцикл, мы последовательно работаем над задачей, отслеживаем реакцию на нагрузку. Менять всё только ради новизны особого смысла нет.

Только клиенту это нужно всё скурпулёзно, вкрадчиво и постоянно доносить, обращать его внимание на измнения, которые происходят благодаря такой работе. Потомоу что для него может так, что он открывает очередную неделю и видит одно и тоже, а платит вроде бы за постоянную работу. У него в голове может вообще быть установка, что каждая тренировка должна "удивлять" мышцы, но они часто и так удивляются от дичи, которую люди могут творить в залах.

И тут очень легко начать защищать собственную экспертность. Мол, я тут проффи, делай как сказал.

В начале тренерской работы я считал кроссфит лучшей тренировкой для всех вообще. И раздавал клиентам свои программы, которые даже самому было сложно переварить по объёму. Об этом уже рассказывал здесь. Потом пришлось пересматривать и методы, и свою уверенность в них.

Поэтому я бы не отмахивался от вопроса про "новенькое". За ним может стоять скука, непонимание задачи, отсутствие заметного результата или банальное желание тренироваться немного иначе. Сначала нужно выяснить, что именно происходит.

Если упражнения остаются по делу, объясните, что меняется внутри знакомой структуры. Нагрузка, объём, качество выполнения, переносимость работы. И по каким признакам вы поймёте, что пора переходить дальше.

Если же мы месяцами повторяем одно и то же просто потому, что так привычнее тренеру, то вопрос клиента вообще-то вполне справедливый.

Бесконечно развлекать человека новыми упражнениями не нужно. Но и ждать, что он сам догадается о смысле каждого решения, тоже странно. Можно коротко объяснить, зачем остаётся это упражнение и что именно мы хотим в нём улучшить.

А как у вас: клиенты чаще просят разнообразия или, наоборот, хотят привычную программу? И как вы объясняете им, что пора менять, а что пока стоит оставить?

Результаты растут. А человек всё ещё недоволен?

Тренер показывает клиенту, что тот стал работать с большим весом. А человек в ответ говорит, что вообще-то хотел похудеть и пока не очень доволен.

Очень хочется объяснить, что прогресс бывает разный, вес тела не единственный показатель, а увеличение силы тоже ценно. Только какую задачу мы изначально вместе решали?

Если человек пришёл с одной целью, а мы незаметно заменили её на более интересную вам, красивые тренировочные цифры вопрос не закрывают. Он видит изменения, но не понимает, зачем ему за них платить.

Поэтому в разборе результата нужны три вещи:

- исходный запрос;
- фактические изменения;
- следующий шаг.

Что хотели, что получилось, что пока не получилось и как действуем дальше. Если данных не хватает или выбранный подход не даёт ожидаемого результата, так и говорим. Задним числом придумывать успех ради продления не нужно.

Показывать менее заметные изменения тоже важно. Стало легче выполнять привычную работу, улучшилась техника, появился устойчивый режим. Но объясняйте, как это связано с задачей человека, а не вручайте ему утешительный приз вместо результата.

Открыли историю, сравнили сопоставимые показатели, обсудили дальнейший план. Это гораздо полезнее споров о том, что такое результат.

А наглядно показывать прогресс и контролировать его на каждой стадии поможет наша платформа.

Зарегистрироваться здесь

А у нас новый выпуск Trenda Podcast 🎙

В гостях - Сергей Бондаренко, тренер, методист и мастер спорта международного класса по тяжёлой атлетике.

Поговорили о том, что на самом деле определяет квалификацию тренера и почему даже наличие чемпиона среди подопечных ещё не даёт полной картины его работы.

Обсудили, как меняется подход к тренировочному процессу с опытом, почему готовая программа - это только отправная точка, как индивидуализировать нагрузку и адаптировать её под то, что происходит со спортсменом в реальности.

Отдельно поговорили о роли данных в работе тренера, о границе между цифрами и профессиональным опытом, переносе навыков из тяжёлой атлетики в другие виды спорта, онлайн-ведении и о том, каким может быть следующий шаг в развитии массовых тренировочных программ.

Там даже будет краткий курс по зрительно-моторным реакциям😁 К просмотру обязателен короче 💯

Получился большой разговор о тренерском мышлении: без поиска одной «правильной» методики, но с попыткой разобраться, как принимать решения, когда перед тобой конкретный человек.

🎬 Смотреть на YouTube
🎬 Смотреть на RuTube

Про никому «никому не рассказываю» это Витя скромничает. У него всегда больше всего репостов с нашего канала 🙌😁