Темы, популярные в обучении сотрудников в бизнесе. 1. Продажи.

Всем привет! Делюсь своими наблюдениями, какие тренинги чаще всего заказывают компании и какие ошибки бывают со стороны тренера.
Этот пост - про продажи.

Итак,
Первое и самое распространенное - это продажи, конечно: классическая схема, AIDA, техники дополнительных и кросс-продаж и другие.
Часто сталкиваюсь с ситуацией, когда руководство неправильно понимает потребности обучения персонала и приглашают меня на перечисленные выше темы. Но если погрузиться в проблематику, выясняется, что сотрудники выгорели или им не хватает мотивации. В таком случае классический тренинг по продажам не поможет, нужно делать либо вообще что-то другое, например, «less stress”, либо объединять темы.

Хорошо, когда руководство понимает это и согласно на то, чтобы целью обучения было и «зажечь огонь в глазах» обучаемых.

Если тренер не собирает «анамнез», то рискует оказаться в ситуации, когда участники обучения все знают и либо откровенно скучают, либо «давят» тренера. И то, и другое, некомфортно и не ведет к результату.

В следующем посте расскажу о развитии команды.

Еще одна популярная тема - это «прокачка»команды.

Для бизнеса очень важно, чтобы команда шла в одном направлении, к единой цели, выстраивала эффективную схему её поэтапного достижения.

Какие тренинги тут помогут?
Это и командообразование, и коммуникация, и управление конфликтами, и многое другое.

Если коммуникации и конфликты мне были абсолютно понятны, то командообразование всегда ассоциировались с какими-то играми а-ля эстафеты: прыжки в мешках, перетягивание каната, все потные, уставшие и такие: «о да! Мы команда!»

Поскольку тема популярная, мне пришлось её проработать, и выяснилось, что совсем необязательно устраивать бег с препятствиями, можно и по-другому.

Я разработала метафорическую деловую игру (МДИ), называется «Космическая команда», где каждому из участников дается роль. Схемы выстроена так, что они заведомо не сыграются, а придется поработать и над собой, и над уровнем взаимодействия.

Тут, кстати, затрагивается конфликтология и коммуникация, и много чего еще.

Интересно?
Поставь 🤍 и я расскажу о клиентском сервисе, управленческих и, конечно, тренинге тренеров.

Есть два вида клиентского сервиса - внутренний (по отношению к коллегам) и внешний (к клиентам).

И там, и там встречаются проблемы.
Например, с клиентами иногда разговаривают так, что складывается впечатление, что клиент не важен, а для человека очень ценно чувствовать себя значимым. Монотонный голос, отсутствие понимания ситуации и эмпатии, «я вам еще раз повторяю», и из спокойного лояльного клиента человек превращается в Горгону, которая жалуется, ругается, плюется огнем, и уходит к конкурентам.

В реалиях нашего времени каждый клиент важен, конкуренция на рынке высокая по всем практически направлениям. Терять клиента - дорогое удовольствие. Именно поэтому всюду и везде внедряется контроль качества и проверочные листы.

Но теперь возвращаемся к предыдущему посту про «сыгранность» или «несыгранность» команды. Очень важно выстраивать такую схему коммуникаций, чтобы процесс был логичным, комфортным и каждый нес ответственность за свою зону. Многие компании не считают этот момент важным, а крепкая корпоративная культура во много оказывает влияние: от hr-бренда до отношения к своим обязанностям.

Откликается?

Ох уж эти управленцы…

Часто управленцами становятся хорошие исполнители, которым до лидеров необходимо дорасти.

Кто такой лидер? Это тот, кто поведет команду за собой, запланировано и грамотно распределит задачи и по времени и среди сотрудников, будет заниматься мотивацией (и не обязательно материальной), даст необходимые ресурсы и да - будет контролировать весь процесс.

Что здесь поможет? О, вариантов не счесть:
▫️ функции менеджмента
▫️ тайм-менеджмент
▫️ обратная связь
▫️ противостояние манипуляциям
▫️ умение убеждать
▫️ непосредственно лидерство
▫️ и другие.

Зачем все это нужно?
Прямая выгода для компании: атмосфера, которая ведет к результату = экономия даже на ФОТ, я уже не говорю об остальной экономии.

Отдельное место в моем сердце занимает тренинг тренеров 💛

Для тех, кто не в теме, это название ни о чем не говорит, поскольку это такой профессиональный сленг:
👀 Тренинг тренеров
👀 Писать тренинги (не «создавать структуру или методологию»)
👀 Модуль тренера
👀 Снять потребности с заказчика
👀 PDCA
👀 Оценка эффективности обучения по Киркпатрику
👀 И так далее

Я скажу больше, не все бизнес-тренеры понимают то, что написано выше. И это зачастую обозначает недостаточность обучения самого специалиста.

Спросите у своего тренера, как он оценивает эффективность обучения?
Зачем писать модуль тренера?
Как ложиться подход PDCA на процесс обучения?

Нооо… тренинг тренеров заказывают из рук вон… редко, потому что сложно признаться, что ты чего-то не знаешь. Кстати, самая сложная аудитория на тренингах - это именно тренеры, которые меряются знаниями и опытом с ведущим.

Но мы и не таких «раскусывали»)))

«Лучший способ начать делать – перестать говорить и начать делать»
Уолт Дисней

И даже если не получится, отрицательный результат - тоже результат 🔐

⏭️ Если вы ищите работу - откликайтесь на все более менее подходящие предложения. Да, может быть, после собеседования вы поймете, что этот вариант не для вас, или вы не для него. Но вы получите опыт в прохождении собеседований. Результат? Еще какой.

⏭️ Если вы создаете проект, и ну не получается! Это явный показатель того, что необходимо «докрутить» и с точки зрения наполнения самого проекта, и с точки зрения наполнения вас нужными навыками. И вы приобретете вектор направления развития. Результат? Конечно!

⏭️ Если вы строите команду с нуля и обжигаетесь раз за разом, находя кандидатов, то вы начинаете все отчетливее понимать, кто именно нужен. Результат? А то!

Переставая говорить, но начиная действовать, решительно или не очень, шаг за шагом, с болью разрывая узы «зоны комфорта», вы, как в спортзале мышцы, наращиваете опыт, скиллы, взрослеете не по возрасту, а по подходу к делу, становитесь лучшей версией себя. И да, это процесс не такой быстрый, как хотелось бы, и проводя аналогию с укреплением спины или разработкой бицепса, вы понимаете, что одного подхода недостаточно. Нужна регулярность .

С точки зрения тренинга все тоже не так просто и, посидев на «продажах» или «лидерстве», участники, даже самые активные не уходят с навыком. Навык оттачивается на практике. Именно поэтому нужно организовывать постренинговое сопровождение.

Я люблю формат трекинга, о котором расскажу позже.

Главное не останавливаться. Можно верить в себя, можно нет. Проще, конечно, в первом варианте) но даже если вера отсутствует, просто продолжайте делать мааааленькие шажки. И через время вы удивитесь, как далеко вы ушли от начальной точки.

Лайк ❤️ если откликается ✅

Доброе утро, всем пррррривет!
Я сделала классный документ, который раскрывает 5 основных тем и практических заданий: осознанность, окружение, цели, эмоции + стабильность, интеллектуальное развитие.

Дарю!

И ещё один подарок: консультация онлайн 30 минут по темам, которые вам интересны. Из мануала и не только 🤩

Например, сегодня в 7.15 я готовила девушку к собеседованию 🤩 результат тоже сегодня, узнаем, как прошло 😏

Пишите в личку или тут, и я с радостью уделю вам время 🥰

Всем отличной среды!