Турподдержка. Юрист по туризму
FAQ: Отмена рейсов в ОАЭ и другие страны. Полный разбор для туристов и агентов 🇦🇪✈️ Ситуация непростая для всех: туристов, турагентов и туроператоров. Давайте разберем, что говорит закон, а что — реальность. Внимание: речь только о туристическом продукте.…
Обновление! Рекомендация поступила!
🚨 ВАЖНО: РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОЕЗДКАМ НА БЛИЖНИЙ ВОСТОК
Минэкономразвития России, основываясь на данных МИД, официально проинформировало об угрозе безопасности в ряде стран Ближнего Востока в связи с военными действиями в регионе.
Какие страны в списке?
📍 ОАЭ
📍 Саудовская Аравия
📍 Оман
📍 Катар
📍 Бахрейн
📍 Кувейт
(Напоминаем, что ранее аналогичные рекомендации были даны по Ирану и Израилю).
Что рекомендуется делать?
1️⃣ Туристам, которые только планируют поездку:
🚫 Воздержаться от посещения этих стран в туристических целях до нормализации обстановки.
2️⃣ Туристам, которые уже находятся в регионе:
⚠️ Проявлять повышенную осторожность.
📱 Следить за сообщениями местных властей и российских диппредставительств.
📞 Неукоснительно выполнять их указания.
3️⃣ Туроператорам и турагентам:
⏸️ Приостановить продажу туров и отдельных услуг в эти страны.
📢 Обязательно информировать туристов о ситуации и их правах по изменению/расторжению договора (согласно ст. 14 Закона № 132-ФЗ).
Актуальную информацию о ситуации в мире можно отслеживать на сайте Минэкономразвития, МИД России и в приложении «Помощник за рубежом».
Практические советы для туристов и турагентов
⚖️ ЧТО ДЕЛАТЬ С УЖЕ ОПЛАЧЕННЫМИ ТУРАМИ?
Появление официальной рекомендации ведомства даёт туристам и туроператорам право требовать изменения договора или его расторжения.
🔹 Для туристов:
У вас есть право требовать 100% возврат стоимости тура. Важно: если туроператор отказывается вернуть деньги сразу, возврат производится в судебном порядке. Имейте это в виду.
🔹 Альтернатива возврату (для туристов и агентов):
Статья 14 Закона также даёт право на изменение договора. Это может быть предпочтительным вариантом для обеих сторон:
✈️ Можно изменить страну пребывания на безопасную.
📅 Можно перенести даты поездки.
Такой подход часто снимает сложный вопрос с возвратом агентской комиссии и сохраняет отношения «клиент-агент».
🔹 Рекомендации для турагентов (как работать с заявлениями):
1️⃣ Не молчите! Сразу после получения заявления от туриста отправьте ему предварительный ответ: «Запрос получили, перенаправили туроператору. Ждём ответа, сообщим вам сразу же, как он поступит».
2️⃣ Перенаправьте запрос туроператору.
3️⃣ Когда получите ответ от оператора, обязательно перешлите его туристу со своим сопроводительным комментарием.
⚠️ Важно: предупредите туристов, что заявлений сейчас очень много - речь может идти о тысячах туристов. Попросите их набраться терпения, рассмотрение всех вопросов требует времени.
https://economy.gov.ru/material/press/official_position/o_turisticheskih_poezdkah_v_strany_blizhnego_vostoka.html
🚨 ВАЖНО: РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОЕЗДКАМ НА БЛИЖНИЙ ВОСТОК
Минэкономразвития России, основываясь на данных МИД, официально проинформировало об угрозе безопасности в ряде стран Ближнего Востока в связи с военными действиями в регионе.
Какие страны в списке?
📍 ОАЭ
📍 Саудовская Аравия
📍 Оман
📍 Катар
📍 Бахрейн
📍 Кувейт
(Напоминаем, что ранее аналогичные рекомендации были даны по Ирану и Израилю).
Что рекомендуется делать?
1️⃣ Туристам, которые только планируют поездку:
🚫 Воздержаться от посещения этих стран в туристических целях до нормализации обстановки.
2️⃣ Туристам, которые уже находятся в регионе:
⚠️ Проявлять повышенную осторожность.
📱 Следить за сообщениями местных властей и российских диппредставительств.
📞 Неукоснительно выполнять их указания.
3️⃣ Туроператорам и турагентам:
⏸️ Приостановить продажу туров и отдельных услуг в эти страны.
📢 Обязательно информировать туристов о ситуации и их правах по изменению/расторжению договора (согласно ст. 14 Закона № 132-ФЗ).
Актуальную информацию о ситуации в мире можно отслеживать на сайте Минэкономразвития, МИД России и в приложении «Помощник за рубежом».
Практические советы для туристов и турагентов
⚖️ ЧТО ДЕЛАТЬ С УЖЕ ОПЛАЧЕННЫМИ ТУРАМИ?
Появление официальной рекомендации ведомства даёт туристам и туроператорам право требовать изменения договора или его расторжения.
🔹 Для туристов:
У вас есть право требовать 100% возврат стоимости тура. Важно: если туроператор отказывается вернуть деньги сразу, возврат производится в судебном порядке. Имейте это в виду.
🔹 Альтернатива возврату (для туристов и агентов):
Статья 14 Закона также даёт право на изменение договора. Это может быть предпочтительным вариантом для обеих сторон:
✈️ Можно изменить страну пребывания на безопасную.
📅 Можно перенести даты поездки.
Такой подход часто снимает сложный вопрос с возвратом агентской комиссии и сохраняет отношения «клиент-агент».
🔹 Рекомендации для турагентов (как работать с заявлениями):
1️⃣ Не молчите! Сразу после получения заявления от туриста отправьте ему предварительный ответ: «Запрос получили, перенаправили туроператору. Ждём ответа, сообщим вам сразу же, как он поступит».
2️⃣ Перенаправьте запрос туроператору.
3️⃣ Когда получите ответ от оператора, обязательно перешлите его туристу со своим сопроводительным комментарием.
⚠️ Важно: предупредите туристов, что заявлений сейчас очень много - речь может идти о тысячах туристов. Попросите их набраться терпения, рассмотрение всех вопросов требует времени.
https://economy.gov.ru/material/press/official_position/o_turisticheskih_poezdkah_v_strany_blizhnego_vostoka.html
🚨 Гости, гостевые дома и закон: почему номер в реестре классификации теперь важнее подборки фото
Туристическим агентствам необходимо тщательно проверять наличие у средств размещения (гостиниц, гостевых домов и т.д.) обязательного номера в реестре классификации.
Звучит как формальность? А вот и нет. Отсутствие этой информации или некорректное ее указание может повлечь за собой серьезные риски для турагента, связанные с нарушением законодательства о защите прав потребителей.
📍 Где искать подвох и как защитить себя?
Проверяйте всех: от крупных отелей до гостевых домов. Требование о классификации касается не только сетевых гигантов. Гостевые дома, если они работают легально и предлагают гостиничные услуги, также обязаны иметь номер в реестре. Если объекта нет в реестре — либо это «серая» деятельность, либо он попадает в разряд исключений.
📍 Ваши документы — ваша защита
Согласно последним разъяснениям Минэкономразвития и нормам 132-ФЗ, информация о номере реестровой записи и ссылка на запись в реестре должна быть доведена до потребителя. Проще говоря: в договоре с туристом и на вашем сайте эти данные обязательны.
⚖️ ЧТО ГРОЗИТ ЛИЧНО ВАМ (ТУРАГЕНТУ) ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ?
Если турист пострадал из-за того, что вы не предоставили ему полные данные о средстве размещения (например, скрыли отсутствие классификации или неверно указали звезды), он имеет полное право предъявить требования лично к вам. И закон будет на его стороне.
Что именно может потребовать турист:
💰 Возмещение убытков
Если турист понес реальные убытки из-за вашего недосмотра (например, не смог заселиться в отель, который не прошел классификацию, и покупал билеты обратно за свой счет), он может требовать от вас полного возмещения этих расходов.
💸 Возврат денежных средств
Если тур не состоялся или был оказан в меньшем объеме по вашей вине (как турагента), клиент вправе требовать возврата всей суммы, уплаченной за тур.
❤️🩹 Компенсация морального вреда
Испорченный отдых, нервы, ожидания — это тоже статья расходов. Ненадлежащее исполнение обязательств турагентом, включая некачественное информирование, может причинить туристу моральный вред, который подлежит денежной компенсации.
📈 Неустойка и штраф
Самое неприятное. Если вы вовремя не удовлетворили требования туриста в добровольном порядке или нарушили сроки, суд обяжет вас выплатить неустойку + штраф (50% от присужденной суммы). Итоговая сумма может в разы превышать стоимость тура.
🚫 Кому можно (и нужно) не предъявлять требования по реестру?
Сверьтесь со списком исключений, чтобы не требовать невозможного:
✅ Детские лагеря
✅ Религиозные организации
✅ Сельский туризм (фермы, агротуризм)
✅ Медицинские организации (кроме санаториев)
✅ Ведомственные санатории (силовых структур)
✅ Объекты специализированного жилфонда (по ЖК РФ)
Чек-лист для менеджера на сегодня:
✅ При бронировании проверить наличие объекта в Федеральном реестре.
✅ Сверить категорию (звезды) с данными реестра.
✅ Указать номер реестровой записи в договоре.
✅ Добавить ссылку на запись в реестре (где возможно).
P.S. Если вы нашли объект, которого нет в реестре, но он вам очень нужен, — убедитесь, что он попадает под список исключений выше. Если не попадает — лучше отказаться от продажи. Один недовольный турист с хорошим юристом может обойтись вам довольно дорого.
Туристическим агентствам необходимо тщательно проверять наличие у средств размещения (гостиниц, гостевых домов и т.д.) обязательного номера в реестре классификации.
Звучит как формальность? А вот и нет. Отсутствие этой информации или некорректное ее указание может повлечь за собой серьезные риски для турагента, связанные с нарушением законодательства о защите прав потребителей.
📍 Где искать подвох и как защитить себя?
Проверяйте всех: от крупных отелей до гостевых домов. Требование о классификации касается не только сетевых гигантов. Гостевые дома, если они работают легально и предлагают гостиничные услуги, также обязаны иметь номер в реестре. Если объекта нет в реестре — либо это «серая» деятельность, либо он попадает в разряд исключений.
📍 Ваши документы — ваша защита
Согласно последним разъяснениям Минэкономразвития и нормам 132-ФЗ, информация о номере реестровой записи и ссылка на запись в реестре должна быть доведена до потребителя. Проще говоря: в договоре с туристом и на вашем сайте эти данные обязательны.
⚖️ ЧТО ГРОЗИТ ЛИЧНО ВАМ (ТУРАГЕНТУ) ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ?
Если турист пострадал из-за того, что вы не предоставили ему полные данные о средстве размещения (например, скрыли отсутствие классификации или неверно указали звезды), он имеет полное право предъявить требования лично к вам. И закон будет на его стороне.
Что именно может потребовать турист:
💰 Возмещение убытков
Если турист понес реальные убытки из-за вашего недосмотра (например, не смог заселиться в отель, который не прошел классификацию, и покупал билеты обратно за свой счет), он может требовать от вас полного возмещения этих расходов.
💸 Возврат денежных средств
Если тур не состоялся или был оказан в меньшем объеме по вашей вине (как турагента), клиент вправе требовать возврата всей суммы, уплаченной за тур.
❤️🩹 Компенсация морального вреда
Испорченный отдых, нервы, ожидания — это тоже статья расходов. Ненадлежащее исполнение обязательств турагентом, включая некачественное информирование, может причинить туристу моральный вред, который подлежит денежной компенсации.
📈 Неустойка и штраф
Самое неприятное. Если вы вовремя не удовлетворили требования туриста в добровольном порядке или нарушили сроки, суд обяжет вас выплатить неустойку + штраф (50% от присужденной суммы). Итоговая сумма может в разы превышать стоимость тура.
🚫 Кому можно (и нужно) не предъявлять требования по реестру?
Сверьтесь со списком исключений, чтобы не требовать невозможного:
✅ Детские лагеря
✅ Религиозные организации
✅ Сельский туризм (фермы, агротуризм)
✅ Медицинские организации (кроме санаториев)
✅ Ведомственные санатории (силовых структур)
✅ Объекты специализированного жилфонда (по ЖК РФ)
Чек-лист для менеджера на сегодня:
✅ При бронировании проверить наличие объекта в Федеральном реестре.
✅ Сверить категорию (звезды) с данными реестра.
✅ Указать номер реестровой записи в договоре.
✅ Добавить ссылку на запись в реестре (где возможно).
P.S. Если вы нашли объект, которого нет в реестре, но он вам очень нужен, — убедитесь, что он попадает под список исключений выше. Если не попадает — лучше отказаться от продажи. Один недовольный турист с хорошим юристом может обойтись вам довольно дорого.
👍3❤1
Ст. 14 ФЗ-132: Инструкция для турагента. Как объяснить туристу возврат при угрозе безопасности?
Коллеги, разбираем сложную ситуацию с возвратами в страны, где Минэкономразвития объявило угрозу безопасности. Туроператоры давят на «рекомендательный» характер, но давайте посмотрим на букву закона.
Вот 4 тезиса, которые нужно знать каждому менеджеру:
1️⃣ Право дает ЗАКОН, а не РЕКОМЕНДАЦИЯ.
Ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности» — вот ваш главный аргумент. Рекомендация Минэка — это лишь основание для применения этой статьи.
2️⃣ Турист не ждет отмены тура.
Не нужно говорить клиенту: «Ждите, пока оператор отменит вылет». Если угроза установлена, турист вправе отказаться от тура прямо сейчас, даже если рейс в наличии. Для этого и существует исключительный порядок ст. 14.
3️⃣ Договор расторгнут в момент подачи заявления.
Клиент принес заявление вам? Договор уже расторгнут. Не оператору, не через три дня, а здесь и сейчас. Ваша обязанность — немедленно уведомить ТО по системе связи, прописанной в договоре.
4️⃣ Юридические термины важны.
Забудьте про сленг («аннуляция», «заявка»). В законе работают понятия: «отказ от договора» и «невозможность исполнения». Это разные юридические конструкции, и в данном случае работает вторая.
Делитесь этим постом с коллегами, чтобы в кризисной ситуации мы говорили на одном языке! 🤝
Коллеги, разбираем сложную ситуацию с возвратами в страны, где Минэкономразвития объявило угрозу безопасности. Туроператоры давят на «рекомендательный» характер, но давайте посмотрим на букву закона.
Вот 4 тезиса, которые нужно знать каждому менеджеру:
1️⃣ Право дает ЗАКОН, а не РЕКОМЕНДАЦИЯ.
Ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности» — вот ваш главный аргумент. Рекомендация Минэка — это лишь основание для применения этой статьи.
2️⃣ Турист не ждет отмены тура.
Не нужно говорить клиенту: «Ждите, пока оператор отменит вылет». Если угроза установлена, турист вправе отказаться от тура прямо сейчас, даже если рейс в наличии. Для этого и существует исключительный порядок ст. 14.
3️⃣ Договор расторгнут в момент подачи заявления.
Клиент принес заявление вам? Договор уже расторгнут. Не оператору, не через три дня, а здесь и сейчас. Ваша обязанность — немедленно уведомить ТО по системе связи, прописанной в договоре.
4️⃣ Юридические термины важны.
Забудьте про сленг («аннуляция», «заявка»). В законе работают понятия: «отказ от договора» и «невозможность исполнения». Это разные юридические конструкции, и в данном случае работает вторая.
Делитесь этим постом с коллегами, чтобы в кризисной ситуации мы говорили на одном языке! 🤝
👍3❤2
Милые дамы, примите поздравления с 8 марта! 🌸
Пусть каждый новый день приносит радость, профессиональные победы и возможность открывать новые горизонты - как в работе, так и в личных путешествиях. Крепкого здоровья и благополучия вам и вашим близким!✨
Пусть каждый новый день приносит радость, профессиональные победы и возможность открывать новые горизонты - как в работе, так и в личных путешествиях. Крепкого здоровья и благополучия вам и вашим близким!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍1
Ваш бизнес в зоне риска? Пройдите быстрый тест:
Ответьте «да» или «нет» на 3 вопроса:
1️⃣ Вы продаете клиентам пакеты, куда входит проживание + экскурсия/гид/трансфер?
2️⃣ Вы разрабатываете авторские маршруты с ночевками в средствах размещения и программой?
3️⃣ Вы - гид, организатор походов или event-специалист, который бронирует для клиентов отели и добавляет свои услуги?
Если хотя бы на один вопрос вы ответили «ДА», то с 1 марта 2026 года ваша деятельность по реализации незаконной без статуса туроператора.
Что изменилось в законе? Простыми словами
Было (до 2026 года):
Турпродукт = перевозка + проживание.
Можно было спокойно продавать «отель + экскурсию» без статуса оператора.
Стало:
Турпродукт = проживание + хотя бы одна дополнительная услуга:
Услуги гида или экскурсовода
Услуги инструктора-проводника (для походов, сплавов)
Трансфер или перевозка
Услуги гида-переводчика
Теперь под регулирование попадают:
Экскурсионные бюро, продающие туры «Санкт-Петербург: 3 дня в отеле + 4 экскурсии»
Организаторы горных походов с ночевками в приютах
Создатели авторских туров
Event-агентства, бронирующие отель + программу для корпоративов
Штраф за работу без статуса туроператора:
(Статья 14.51. КоАП РФ)
на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц - от пяти миллионов до десяти миллионов рублей.
За административные правонарушения, предусмотренные настоящей статьей, лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, несут административную ответственность как юридические лица.
Решение: Стать туроператором легально и без стресса
Не знаете, с чего начать? Делегируйте задачу нам.
Мы все расскажем - и далее поможем на каждом этапе!
Как выглядит эта процедура:
1️⃣ Нужно заключить договор страхования ответственности туроператора.
Это вид страхования, который обеспечивает финансовую защиту туристов в случае невыполнения туроператором своих обязательств вследствие прекращения деятельности
У нас есть опыт в получении статуса туроператора, мы знаем, с какими страховыми можно работать, какие условия и нюансы процесса.
2️⃣ Подать заявление и необходимые документы в Минэкономразвития России.
Подать заявление можно онлайн, важно иметь усиленную ЭЦП.
3️⃣ Решение о внесении сведений о туроператоре в ЕФРТ либо об отказе во внесении сведений принимается Минэкономразвития России не позднее 8 рабочих дней после поступления заявления.
Важно понимать, государство активно выводит туристический бизнес, особенно небольшой, из тени. Будет строгий контроль и штрафы для нарушителей.
В 2025г. взялись за классификацию средств размещений всех возможных типов, а теперь подгоняют и слабые места в законе и убирают лазейки для обхода.
С этого года взялись за регулирование таких теневых секторов туризма, как авторские туры, экскурсионка, походы. Чувствуется, что государство хочет, чтобы было больше туроператоров именно по внутреннему и въездному туризму, больше ответственности, больше прозрачности и для туристов и для регулятора.
Готовы начать? Оставьте заявку на сайте или напишите менеджеру
Ответьте «да» или «нет» на 3 вопроса:
Если хотя бы на один вопрос вы ответили «ДА», то с 1 марта 2026 года ваша деятельность по реализации незаконной без статуса туроператора.
Что изменилось в законе? Простыми словами
Было (до 2026 года):
Турпродукт = перевозка + проживание.
Можно было спокойно продавать «отель + экскурсию» без статуса оператора.
Стало:
Турпродукт = проживание + хотя бы одна дополнительная услуга:
Услуги инструктора-проводника (для походов, сплавов)
Трансфер или перевозка
Услуги гида-переводчика
Теперь под регулирование попадают:
Экскурсионные бюро, продающие туры «Санкт-Петербург: 3 дня в отеле + 4 экскурсии»
Организаторы горных походов с ночевками в приютах
Создатели авторских туров
Event-агентства, бронирующие отель + программу для корпоративов
Штраф за работу без статуса туроператора:
(Статья 14.51. КоАП РФ)
на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц - от пяти миллионов до десяти миллионов рублей.
За административные правонарушения, предусмотренные настоящей статьей, лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, несут административную ответственность как юридические лица.
Решение: Стать туроператором легально и без стресса
Не знаете, с чего начать? Делегируйте задачу нам.
Мы все расскажем - и далее поможем на каждом этапе!
Как выглядит эта процедура:
Это вид страхования, который обеспечивает финансовую защиту туристов в случае невыполнения туроператором своих обязательств вследствие прекращения деятельности
У нас есть опыт в получении статуса туроператора, мы знаем, с какими страховыми можно работать, какие условия и нюансы процесса.
Подать заявление можно онлайн, важно иметь усиленную ЭЦП.
Важно понимать, государство активно выводит туристический бизнес, особенно небольшой, из тени. Будет строгий контроль и штрафы для нарушителей.
В 2025г. взялись за классификацию средств размещений всех возможных типов, а теперь подгоняют и слабые места в законе и убирают лазейки для обхода.
С этого года взялись за регулирование таких теневых секторов туризма, как авторские туры, экскурсионка, походы. Чувствуется, что государство хочет, чтобы было больше туроператоров именно по внутреннему и въездному туризму, больше ответственности, больше прозрачности и для туристов и для регулятора.
Готовы начать? Оставьте заявку на сайте или напишите менеджеру
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
tour-support.ru
Регистрация в реестре туроператоров - делегируйте задачу юристам "Турподдержки"
Полное юридическое сопровождение подачи заявления дл внесения в реестр туроператоров по внутреннему, въездному и выездному туризму.
❤2👍2
Можно ли отказаться от тура без потерь, если лететь через «закрытую» страну? Разбор ситуации 🔍
Коллеги, часто сталкиваемся с вопросом: что делать, если тур куплен в «безопасную» страну (Таиланд, Мальдивы), а перелет в пакете идет через стыковку в ОАЭ или Катар, куда лететь сейчас не рекомендуют?
🛑 Что говорят туроператоры?
Если рейс отменен: Билеты снимают без ФПР, а за отель и трансфер удерживают 100% ФПР.
Если рейс летит: При отказе — штрафные санкции (ФПР) и за билеты, и за наземку.
Альтернатива: поменять перевозчика или маршрут, но за доплату (иногда существенную).
✅ Как должно быть по закону:
Многие сразу применяют здесь ст. 14 Закона о туризме (угроза безопасности), но это неочевидно. Страна пребывания-то безопасна, а транзит — не место временного пребывания туриста.
Тут должна быть другая логика:
Перевозчик — не существенное условие. ТО обязан оказать все услуги продукта (ст. 9). При этом авиакомпания и маршрут перелета не являются существенным условием договора (ст. 10). Значит, если старый маршрут не работает, ТО обязан доставить вас другим путем, не меняя стоимость тура.
Вы требуете исполнения. Турист должен написать требование: «Обеспечьте оказание услуг по согласованной цене, привлеките другого перевозчика».
Если ТО требует доплату или игнорирует — он не может исполнить обязательства.
Согласно ст. 309, 310, 782 ГК РФ, договор расторгается по инициативе ТО, и вы имеете право на полный возврат всех убытков (т.е. 100% денег).
Если рейс все-таки состоится. Если перевозка есть и туроператор готов везти, но вы боитесь лететь через «закрытую» страну — это ваш личный отказ. Угрозы в стране назначения нет, поэтому ТО вправе удержать ФПР.
Вывод: Если туроператор не может вас доставить и предлагает только платную замену — настаивайте на полном возврате. Деньги должны вернуть полностью.
Коллеги, часто сталкиваемся с вопросом: что делать, если тур куплен в «безопасную» страну (Таиланд, Мальдивы), а перелет в пакете идет через стыковку в ОАЭ или Катар, куда лететь сейчас не рекомендуют?
🛑 Что говорят туроператоры?
Если рейс отменен: Билеты снимают без ФПР, а за отель и трансфер удерживают 100% ФПР.
Если рейс летит: При отказе — штрафные санкции (ФПР) и за билеты, и за наземку.
Альтернатива: поменять перевозчика или маршрут, но за доплату (иногда существенную).
✅ Как должно быть по закону:
Многие сразу применяют здесь ст. 14 Закона о туризме (угроза безопасности), но это неочевидно. Страна пребывания-то безопасна, а транзит — не место временного пребывания туриста.
Тут должна быть другая логика:
Перевозчик — не существенное условие. ТО обязан оказать все услуги продукта (ст. 9). При этом авиакомпания и маршрут перелета не являются существенным условием договора (ст. 10). Значит, если старый маршрут не работает, ТО обязан доставить вас другим путем, не меняя стоимость тура.
Вы требуете исполнения. Турист должен написать требование: «Обеспечьте оказание услуг по согласованной цене, привлеките другого перевозчика».
Если ТО требует доплату или игнорирует — он не может исполнить обязательства.
Согласно ст. 309, 310, 782 ГК РФ, договор расторгается по инициативе ТО, и вы имеете право на полный возврат всех убытков (т.е. 100% денег).
Если рейс все-таки состоится. Если перевозка есть и туроператор готов везти, но вы боитесь лететь через «закрытую» страну — это ваш личный отказ. Угрозы в стране назначения нет, поэтому ТО вправе удержать ФПР.
Вывод: Если туроператор не может вас доставить и предлагает только платную замену — настаивайте на полном возврате. Деньги должны вернуть полностью.
👍2🔥1
В работе турагента важна не только скорость подбора тура, но и чистота юридических отношений с клиентом. Один неверный пункт или устаревшая формулировка могут стоить вам репутации и денег при разбирательствах.
Представляем вам профессиональный инструмент - ПАКЕТ №1: ВСЁ ДЛЯ РАБОТЫ ТУРАГЕНТА.
Это не просто шаблоны, а система документов, адаптированная под реалии 2026 года и покрывающая 99% рабочих ситуаций.
Состав пакета:
🔹Основной блок: Договор о реализации турпродукта в 6 вариантах (оферта/офлайн/юрлица/частичная оплата). Выбирайте нужную форму за 1 минуту.
🔹Отдельные услуги: Договоры на бронь перевозок, экскурсий, отелей (наземное обслуживание): всё, что не входит в основной турпакет.
🔹Спецзапросы: Визовая поддержка, подарочные сертификаты, договоры поручения, корпоративное обслуживание групп и даже круизы.
Актуальность: Все документы составлены с учетом последних поправок в законодательстве, регулирующем туристскую деятельность.
Для кого этот комплект?
Для агентов, которые ценят свое время и хотят иметь под рукой готовое, юридически грамотное решение для любого клиента.
Почему стоит купить сейчас?
До 31 марта 2026 года стоимость комплекта - 12 000₽.
В подарок к пакету прилагается памятка по применению, которая поможет быстро сориентироваться даже новичку.
Переходите по ссылке, чтобы оформить заказ: перейти на сайт
Освободите время для продаж, а не для бумажной работы.
🖇 Если необходимого вам договора нет в комплекте, напишите нам, мы добавим его, без увеличения стоимости комплекта.
🖇 В случае, если вам не нужен весь комплект, напишите, какой договор вас интересует, мы предложим его вам по привлекательной стоимости!
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
Сайт: tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать менеджеру: @toursupport
Представляем вам профессиональный инструмент - ПАКЕТ №1: ВСЁ ДЛЯ РАБОТЫ ТУРАГЕНТА.
Это не просто шаблоны, а система документов, адаптированная под реалии 2026 года и покрывающая 99% рабочих ситуаций.
Состав пакета:
🔹Основной блок: Договор о реализации турпродукта в 6 вариантах (оферта/офлайн/юрлица/частичная оплата). Выбирайте нужную форму за 1 минуту.
🔹Отдельные услуги: Договоры на бронь перевозок, экскурсий, отелей (наземное обслуживание): всё, что не входит в основной турпакет.
🔹Спецзапросы: Визовая поддержка, подарочные сертификаты, договоры поручения, корпоративное обслуживание групп и даже круизы.
Актуальность: Все документы составлены с учетом последних поправок в законодательстве, регулирующем туристскую деятельность.
Для кого этот комплект?
Для агентов, которые ценят свое время и хотят иметь под рукой готовое, юридически грамотное решение для любого клиента.
Почему стоит купить сейчас?
До 31 марта 2026 года стоимость комплекта - 12 000₽.
В подарок к пакету прилагается памятка по применению, которая поможет быстро сориентироваться даже новичку.
Переходите по ссылке, чтобы оформить заказ: перейти на сайт
Освободите время для продаж, а не для бумажной работы.
🖇 Если необходимого вам договора нет в комплекте, напишите нам, мы добавим его, без увеличения стоимости комплекта.
🖇 В случае, если вам не нужен весь комплект, напишите, какой договор вас интересует, мы предложим его вам по привлекательной стоимости!
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
Сайт: tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать менеджеру: @toursupport
tour-support.ru
Турподдержка | Юридическая компания для туристического бизнеса
Весь спектр юридических услуг в сфере турбизнеса: консультации, договорная и претензионная, судебная работа. Выгодные тарифы на абонентское обслуживание под ваши задачи.
❤2👍1
Для законного сбора персональных данных на сайте турагента или туроператора необходимо получить информированное согласие от каждого субъекта данных, разместить на сайте Политику обработки персональных данных и обеспечить соблюдение требований законодательства РФ о персональных данных. Нарушения влекут административную ответственность в виде штрафов, размер которых может достигать значительных сумм.
Основные требования:
Обработка персональных данных возможна только с согласия субъекта персональных данных. Это согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. На сайте, где происходит сбор данных (например, через формы бронирования, обратной связи), необходимо предусмотреть специальный чекбокс (галочку), который пользователь должен самостоятельно установить. Предварительно установленная галочка недопустима. Согласие должно содержать ссылку на Политику обработки персональных данных. (п. 1 ч. 1 ст. 6, ч. 1 ст. 9 Закона № 152-ФЗ).
Оператор (турагент/туроператор) обязан опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных. Этот документ должен быть размещен на сайте, с которого осуществляется сбор данных, и быть доступным для ознакомления. (ч. 1, 2 ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ).
Необходимо разработать и утвердить внутренние документы, регламентирующие порядок обработки и защиты персональных данных. Минимальный пакет документов может включать:
Политику оператора персональных данных в отношении обработки персональных данных.
Положение об обработке и защите персональных данных.
Приказ о назначении лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.
Обязательства о неразглашении персональных данных для сотрудников, имеющих доступ к таким данным. (п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ).
При сборе персональных данных граждан РФ, в том числе через интернет, оператор обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории РФ. Использование иностранных сервисов, не обеспечивающих такую локализацию, может повлечь административную ответственность. (ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ).
До начала обработки персональных данных оператор обязан уведомить Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. (ч. 1 ст. 22 Закона № 152-ФЗ).
Нарушения законодательства в области персональных данных влекут административную ответственность по Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). Размеры штрафов зависят от вида нарушения и субъекта правонарушения (гражданин, должностное лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель).
Примеры штрафов:
Обработка персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством, или несовместимая с целями сбора:
Должностные лица: от 50 000 до 100 000 рублей.
Граждане: от 10 000 до 15 000 рублей. (ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ)
Обработка персональных данных без письменного согласия субъекта (когда оно требуется):
Должностные лица: от 100 000 до 300 000 рублей.
Граждане: от 10 000 до 15 000 рублей. (ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ)
Невыполнение обязанности по опубликованию политики оператора в отношении обработки персональных данных:
Должностные лица: от 6 000 до 12 000 рублей.
Граждане: от 1 500 до 3 000 рублей. (ч. 3 ст. 13.11 КоАП РФ)
Невыполнение обязанности по обеспечению локализации баз данных на территории РФ:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Наталья «Турподдержка»
🏔 Юридическая компания для турбизнеса | почта: hello@tour-support.ru
❤2
Выходные провели активно, тестируя продукт наших клиентов: организаторов сплавов на пакрафтах в Краснодарском крае
17 км пролетели как один миг. Как и месяц март)
Пользуясь случаем, хотим напомнить, что связаться с нами можно:
➡️ позвонить по номеру: +79951105990
➡️ написать на почту: hello@tour-support.ru
➡️ оставить заявку на сайте tour-support.ru
➡️ написать в МАХ в личные сообщения
Подписывайтесь на наш канал в МАХ, чтобы не потерять доступ к правовой поддержке🔗 вот ссылка
17 км пролетели как один миг. Как и месяц март)
Пользуясь случаем, хотим напомнить, что связаться с нами можно:
Подписывайтесь на наш канал в МАХ, чтобы не потерять доступ к правовой поддержке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤1
Часто вижу, как ИП и самозанятые-организаторы туров считают : «Я продаю не "турпродукт", а просто "программу пребывания"/"набор консультаций"/"услуги турлидера"/ "авторский тур". В договоре нет слова "тур" - значит, закон ко мне не относится».
❌ Стоп. Это опаснейшая подмена понятий.
Если по факту вы:
🔹формируете готовый маршрут;
🔹 включаете туда проживание, трансфер, экскурсии за единую цену;
🔹передаете клиенту все вместе по акту или чеку...
...суд, Роспотребнадзор, Минэк, налоговая увидят именно туристский продукт.
Отсутствие нужной формулировки в договоре - не защита, а лишь подтверждение попытки скрыть свою деятельность.
Закон смотрит на суть, а не на название документа. Убрали слово «тур»? Ничего не изменилось. Вы по-прежнему несете риски туроператора (а значит, нужна финансовая гарантия, внесение в реестр и т.д.). Штраф - от пяти до десяти миллионов рублей.
Да и в целом, 132-ФЗ не содержит такого распространенного понятия как "авторский тур". Тут нужно проявлять индивидуальный подход и четко понимать, ЧТО именно вы реализуете и ГДЕ.
Но есть и хорошая новость.
Мы действительно помогаем на консультациях найти легальные варианты обхода жестких требований 132-ФЗ для малого бизнеса:
Это не «серая схема», а работа в рамках закона, когда вы сохраняете контроль над продуктом.
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
Сайт: tour-support.ru
Почта: hello@tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать в тг: @toursupport
Запасной канал в мах
#туристическийбизнес #132фз #самозанятый #ип #авторскиетуры #юридическаябезопасность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤1
Туроператоры (Fun Sun) требуют доплаты за уже полностью оплаченные туры.
Давайте разберем с позиции закона ситуацию и какие варианты действий.
Имеет ли право туроператор в одностороннем порядке увеличить стоимость тура из-за подорожания топлива, при условии, что договор уже заключен, по ранее согласованной цене и она полностью оплачена, есть билеты. Как работает в этой ситуации ст. 10 132-фз?
Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям относятся, в частности, непредвиденный рост транспортных тарифов.
Однако, данная норма предполагает возможность изменения или расторжения договора, а не одностороннего увеличения его цены туроператором. Если договор уже заключен, полностью оплачен, и билеты приобретены, то цена тура является фиксированной. Попытка туроператора в одностороннем порядке увеличить стоимость тура в такой ситуации будет являться нарушением условий договора.
Подорожание топлива может быть рассмотрено как существенное изменение обстоятельств, однако это дает туроператору право требовать изменения или расторжения договора по соглашению сторон, а не в одностороннем порядке повышать цену уже оплаченного тура.
Кроме того, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, изменение условий договора, в том числе его цены, после его заключения возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 2 статьи 424, пункт 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ)
Что дальше:
Пока ситуация видится мне, что ТО все-таки аннулируют "недоплаченные" туры. Да, есть небольшая надежда, что осознавая правовые риски, связанные с дальнейшим взысканием убытков, ТО сдастся и исполнит ранее взятые на себя обязательства.
Как быть турагенту в этой ситуации?
1. Прежде всего, обозначить туристам, что вы посредник, не устанавливаете правила, не пытаетесь изменить или аннулировать договор, не навязываете доплату. Это инициатива и ответственность ТО!
2. Честно обозначить перспективу. Если хочется лететь на отдых, то нужно доплатить, т.к. в противном случае, вероятно, ТО просто аннулирует в одностороннем порядке тур.
3. В любом случае, решение принимает турист, а не вы. Важно донести, что вы на его стороне в этой борьбе. Это снижает риски привлечения вас в дальнейшем к ответственности. На практике, обиженный турист подает претензию и иск на лицо, с которым заключал договор и кому оплачивал, т.е. на вас.
Если пост был полезен, дайте реакции, чтобы я знал, что писал в выходной день не просто так🙂
Давайте разберем с позиции закона ситуацию и какие варианты действий.
Имеет ли право туроператор в одностороннем порядке увеличить стоимость тура из-за подорожания топлива, при условии, что договор уже заключен, по ранее согласованной цене и она полностью оплачена, есть билеты. Как работает в этой ситуации ст. 10 132-фз?
Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям относятся, в частности, непредвиденный рост транспортных тарифов.
Однако, данная норма предполагает возможность изменения или расторжения договора, а не одностороннего увеличения его цены туроператором. Если договор уже заключен, полностью оплачен, и билеты приобретены, то цена тура является фиксированной. Попытка туроператора в одностороннем порядке увеличить стоимость тура в такой ситуации будет являться нарушением условий договора.
Подорожание топлива может быть рассмотрено как существенное изменение обстоятельств, однако это дает туроператору право требовать изменения или расторжения договора по соглашению сторон, а не в одностороннем порядке повышать цену уже оплаченного тура.
Кроме того, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, изменение условий договора, в том числе его цены, после его заключения возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 2 статьи 424, пункт 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ)
Что дальше:
Пока ситуация видится мне, что ТО все-таки аннулируют "недоплаченные" туры. Да, есть небольшая надежда, что осознавая правовые риски, связанные с дальнейшим взысканием убытков, ТО сдастся и исполнит ранее взятые на себя обязательства.
Как быть турагенту в этой ситуации?
1. Прежде всего, обозначить туристам, что вы посредник, не устанавливаете правила, не пытаетесь изменить или аннулировать договор, не навязываете доплату. Это инициатива и ответственность ТО!
2. Честно обозначить перспективу. Если хочется лететь на отдых, то нужно доплатить, т.к. в противном случае, вероятно, ТО просто аннулирует в одностороннем порядке тур.
3. В любом случае, решение принимает турист, а не вы. Важно донести, что вы на его стороне в этой борьбе. Это снижает риски привлечения вас в дальнейшем к ответственности. На практике, обиженный турист подает претензию и иск на лицо, с которым заключал договор и кому оплачивал, т.е. на вас.
Если пост был полезен, дайте реакции, чтобы я знал, что писал в выходной день не просто так🙂
👍6🔥1
⚖️ ВЕРХОВНЫЙ СУД ПОДТВЕРДИЛ: ЗА ДЕЙСТВИЯ ТУРАГЕНТА ОТВЕЧАЕТ ТУРОПЕРАТОР
Почему это важно? ВС РФ - это вышестоящая судебная инстанция в России, на позицию которого опираются все нижестоящие суды.
📌 О чем дело?
Туристы заключили договор с ИП-турагентом, который действовал «по поручению туроператора. Тур оплатили (596 000 руб.), но позже отказались от поездки. Деньги не вернули ни турагент, ни туроператор.
Суды первой и апелляционной инстанций взыскали всю сумму только с турагента, а в иске к туроператору отказали. Основание: прямого договора между туристами и туроператором нет, а агентский договор суд даже не исследовал.
Что сказал Верховный Суд (определение от 03.03.2026 № 18-КГ25-463-К4)?
ВС РФ отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение.
Ключевые выводы:
1️⃣ По ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кто заключал договор (турагент или сам туроператор).
2️⃣ Содержание агентского договора между туроператором и турагентом не влияет на права потребителя. Турист вправе требовать возврата денег от туроператора, даже если деньги были переданы агенту.
3️⃣ Суды обязаны исследовать:
- был ли турагент уполномочен туроператором;
-какую информацию донесли до туриста при заключении договора;
- сам агентский договор (в данном деле его вообще не было в материалах!).
4️⃣ ВС сослался на Обзор судебной практики по защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021) , где уже разъяснялось, что ответственность за турпродукт несет туроператор.
Что это значит для турагентов?
Вы не обязаны отвечать своим имуществом за туроператора, если действовали в рамках агентского договора. Но суды могут взыскать сумму с вас, а потом вы будете взыскивать её с туроператора – это лишние риски.
➡️ Главная защита – правильно оформленный договор с туристом. В нём должно быть четко указано:
- что вы действуете по поручению конкретного туроператора;
- полные данные туроператора (ОГРН, адрес, сайт);
- что ответственность за оказание услуг несет туроператор.
➡️ Сохраняйте агентский договор с туроператором – он понадобится в суде, чтобы подтвердить, что вы не самостоятельный исполнитель, а посредник.
➡️ Если турист подает в суд только на вас – заявляйте ходатайство о привлечении туроператора соответчиком. ВС прямо сказал: суд должен определить степень ответственности каждого.
⚠️ Важный нюанс
Если турагент принимает оплату на свой расчетный счет и не перечисляет деньги туроператору, суд может возложить ответственность на агента (п. 48 Постановления Пленума ВС № 17). Но и в этом случае турист вправе требовать убытки с туроператора.
📎 Вывод: Не бойтесь разъяснять туристам, что за тур отвечает туроператор. А если дело доходит до суда – настаивайте на привлечении туроператора в качестве ответчика. И храните все агентские договоры – они ваша страховка.
Почему это важно? ВС РФ - это вышестоящая судебная инстанция в России, на позицию которого опираются все нижестоящие суды.
📌 О чем дело?
Туристы заключили договор с ИП-турагентом, который действовал «по поручению туроператора. Тур оплатили (596 000 руб.), но позже отказались от поездки. Деньги не вернули ни турагент, ни туроператор.
Суды первой и апелляционной инстанций взыскали всю сумму только с турагента, а в иске к туроператору отказали. Основание: прямого договора между туристами и туроператором нет, а агентский договор суд даже не исследовал.
Что сказал Верховный Суд (определение от 03.03.2026 № 18-КГ25-463-К4)?
ВС РФ отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение.
Ключевые выводы:
- был ли турагент уполномочен туроператором;
-какую информацию донесли до туриста при заключении договора;
- сам агентский договор (в данном деле его вообще не было в материалах!).
Что это значит для турагентов?
Вы не обязаны отвечать своим имуществом за туроператора, если действовали в рамках агентского договора. Но суды могут взыскать сумму с вас, а потом вы будете взыскивать её с туроператора – это лишние риски.
- что вы действуете по поручению конкретного туроператора;
- полные данные туроператора (ОГРН, адрес, сайт);
- что ответственность за оказание услуг несет туроператор.
Если турагент принимает оплату на свой расчетный счет и не перечисляет деньги туроператору, суд может возложить ответственность на агента (п. 48 Постановления Пленума ВС № 17). Но и в этом случае турист вправе требовать убытки с туроператора.
📎 Вывод: Не бойтесь разъяснять туристам, что за тур отвечает туроператор. А если дело доходит до суда – настаивайте на привлечении туроператора в качестве ответчика. И храните все агентские договоры – они ваша страховка.
Нужна помощь юристов? Связаться с нами можно:
➡️ позвонить по номеру: +79951105990
➡️написать на почту: hello@tour-support.ru
➡️ оставить заявку на сайте tour-support.ru
➡️ написать в МАХ в личные сообщения
Подписывайтесь на наш канал в МАХ, чтобы не потерять доступ к правовой поддержке 🔗 вот ссылка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍2
Почему турагентам важно работать только с сертифицированными гидами: урок из Сочи
В Сочи возбуждено уголовное дело по п.п. «а, в» ч. 2 ст. 238 УК РФ - после гибели туристки во время пешей экскурсии в пещере «Пасть Дракона».
Что произошло?
4 апреля 2026 года организатор экскурсии повела группу в пещеру без необходимой подготовки и сертифицированного снаряжения.В результате 24-летняя туристка упала в водопад и погибла. Подозреваемая - 46-летняя местная жительница - теперь фигурант уголовного дела.
Почему это важно для турагентов?
Многие турагенты знают: немало гидов работают «вчёрную» - без договоров и без подтверждения квалификации в реестрах.
Да, так было всегда. Но давайте начистоту, время нелегалов уходит и работать с ними теперь рискованнее. Я думаю, что строгое регулирование этой отрасли подтолкнет таких гидов к легализации, прохождению сертификации, заключению договоров. И ваше жесткое требование к таким подрядчикам только поспособствует такой легализации.
На примере этой трагедии видно, какие риски это несёт:
🔹 Юридическая ответственность. Если турагент или организатор авторского тура сотрудничает с несертифицированным гидом, он может стать фигурантом уголовного дела (как в случае выше) или столкнуться с гражданскими исками от пострадавших.
🔹 Репутационные потери. ЧП с туристами моментально попадают в СМИ и соцсети. Доверие к агентству падает, клиенты уходят.
🔹 Финансовые риски. Компенсации пострадавшим, штрафы, судебные издержки - всё это ложится на плечи организатора.
🔹 Потеря лицензий и разрешений. Регуляторы могут приостановить или отозвать лицензии у компаний, систематически нарушающих требования безопасности.
Что делать турагентам?
- Проверять наличие сертификатов и лицензий у гидов - запрашивать документы и сверяться с официальными реестрами.
- Заключать официальные договоры с гидами, где прописаны обязанности и ответственность сторон.
- Включать в пакет услуг страхование от несчастных случаев на маршрутах повышенной сложности.
- Информировать клиентов о рисках и требовать подписания информированного согласия перед экстремальными маршрутами.
- Регулярно пересматривать список партнёров - исключать тех, кто не подтверждает квалификацию.
Вывод:
Безопасность туристов - не формальность, а обязанность каждого участника рынка. Работая только с сертифицированными гидами, турагенты защищают себя, своих клиентов и свой бизнес.
В нашем комплекте договоров под авторские туры есть безопасный договор с гидом-экскурсоводом и отдельный с проводником. Наличие такого договора, уже минимизирует ваши риски, в случае ЧП. А хороший договор с туристом на походное (экстремальное) направление, дает комплексную юридическую защиту организатора таких услуг. Ознакомиться с комплектом можно тут.
В Сочи возбуждено уголовное дело по п.п. «а, в» ч. 2 ст. 238 УК РФ - после гибели туристки во время пешей экскурсии в пещере «Пасть Дракона».
Что произошло?
4 апреля 2026 года организатор экскурсии повела группу в пещеру без необходимой подготовки и сертифицированного снаряжения.
Почему это важно для турагентов?
Многие турагенты знают: немало гидов работают «вчёрную» - без договоров и без подтверждения квалификации в реестрах.
Да, так было всегда. Но давайте начистоту, время нелегалов уходит и работать с ними теперь рискованнее. Я думаю, что строгое регулирование этой отрасли подтолкнет таких гидов к легализации, прохождению сертификации, заключению договоров. И ваше жесткое требование к таким подрядчикам только поспособствует такой легализации.
На примере этой трагедии видно, какие риски это несёт:
🔹 Юридическая ответственность. Если турагент или организатор авторского тура сотрудничает с несертифицированным гидом, он может стать фигурантом уголовного дела (как в случае выше) или столкнуться с гражданскими исками от пострадавших.
🔹 Репутационные потери. ЧП с туристами моментально попадают в СМИ и соцсети. Доверие к агентству падает, клиенты уходят.
🔹 Финансовые риски. Компенсации пострадавшим, штрафы, судебные издержки - всё это ложится на плечи организатора.
🔹 Потеря лицензий и разрешений. Регуляторы могут приостановить или отозвать лицензии у компаний, систематически нарушающих требования безопасности.
Что делать турагентам?
- Проверять наличие сертификатов и лицензий у гидов - запрашивать документы и сверяться с официальными реестрами.
- Заключать официальные договоры с гидами, где прописаны обязанности и ответственность сторон.
- Включать в пакет услуг страхование от несчастных случаев на маршрутах повышенной сложности.
- Информировать клиентов о рисках и требовать подписания информированного согласия перед экстремальными маршрутами.
- Регулярно пересматривать список партнёров - исключать тех, кто не подтверждает квалификацию.
Вывод:
Безопасность туристов - не формальность, а обязанность каждого участника рынка. Работая только с сертифицированными гидами, турагенты защищают себя, своих клиентов и свой бизнес.
В нашем комплекте договоров под авторские туры есть безопасный договор с гидом-экскурсоводом и отдельный с проводником. Наличие такого договора, уже минимизирует ваши риски, в случае ЧП. А хороший договор с туристом на походное (экстремальное) направление, дает комплексную юридическую защиту организатора таких услуг. Ознакомиться с комплектом можно тут.
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
Сайт: tour-support.ru
Почта: hello@tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать в тг: @toursupport
Запасной канал в мах
❤3👍1
🔥 Рубрика «Вопрос юристу»: Турпродукт или нет?
Вопрос от подписчика:
«Организуем школьную поездку. Вариант 1: родители сами бронируют и платят за отель, а мы везём и кормим. Вариант 2: партнеры дают нам готовую программу “под ключ” по нетто-ценам, а мы добавляем только транспорт. Юристы спорят. Считается ли это турпродуктом и нужно ли нам становиться Туроператором (ТО)?»
Отвечаем💬
Ситуация пограничная, но различия есть. Давайте сразу к сути.
1️⃣ Вариант 1: Отель сами (родители) + Экскурсии/транспорт (вы)
Это НЕ турпродукт, а комплект посреднических услуг или просто перевозка+питание.
Почему? Турпродукт в сфере внутреннего туризма и въездного туризма считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуга по размещению в средстве размещения на территории Российской Федерации и хотя бы одна дополнительная услуга (перевозка, услуги экскурсовода (гида), услуги гида-переводчика, услуги инструктора-проводника). Здесь же «ночлег» выпадает из вашей сделки. Родители имеют прямой договор с отелем. Вы отвечаете только за автобус и экскурсовода.
Нужен ли статус ТО?
✔️ Нет. По закону, если вы не формируете «полный пакет» (не берете на себя ответственность за гостиницу), вы просто оказываете транспортные и экскурсионные услуги. Достаточно быть обычным ИП или ООО без фингарантий ТО.
2️⃣ Вариант 2: Партнеры делают «все» (нетто/агентка) + Транспорт (вы)
Тут нам не известно в каком статусе действуют "партнеры". А от этого зависят нюансы в правовом подходе. Рассмотрим два варианта.
➡️ Схема А (Агентская): Партнер ООО со статусом туроператора.
Партнер (ТО) формирует программу (турпродукт), дает ее вам. Вы продаете ее туристам от имени партнера. Статус ТО не нужен, вы просто Агент (с партнером заключен агентский договор на реализацию турпродукта).
➡️ Схема Б (Нетто + Ваш транспорт): Партнер ИП или ООО без статуса ТО.
Вы берете у партнера проживание и питание по цене нетто (без комиссии) , сами добавляете к этому автобус и продаете туристам уже свою общую цену. Это классическое формирование турпродукта. С точки зрения закона, вы покупаете у поставщика(ов) отдельные услуги, добавляете к ним свои. И так, как в совокупности такой набор услуг подпадает под понятие турпродукта, вы будете являться лицом, формирующим турпродукт, что запрещено без соответствующего статуса.
✔️ Нужен ли статус ТО? Если вы работаете по Схеме Б (нетто+ваш транспорт), то нужен. Вам потребуется финобеспечение (фингарантии) и регистрация в Едином федеральном реестре туроператоров.
Было полезно? Ставь 🔥 и поделись с коллегами, чтобы не попасть на штраф!
Нужна помощь в получении статуса Туроператора или консультация, напишите нам, мы поможем⬇️
Вопрос от подписчика:
«Организуем школьную поездку. Вариант 1: родители сами бронируют и платят за отель, а мы везём и кормим. Вариант 2: партнеры дают нам готовую программу “под ключ” по нетто-ценам, а мы добавляем только транспорт. Юристы спорят. Считается ли это турпродуктом и нужно ли нам становиться Туроператором (ТО)?»
Отвечаем
Ситуация пограничная, но различия есть. Давайте сразу к сути.
Это НЕ турпродукт, а комплект посреднических услуг или просто перевозка+питание.
Почему? Турпродукт в сфере внутреннего туризма и въездного туризма считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуга по размещению в средстве размещения на территории Российской Федерации и хотя бы одна дополнительная услуга (перевозка, услуги экскурсовода (гида), услуги гида-переводчика, услуги инструктора-проводника). Здесь же «ночлег» выпадает из вашей сделки. Родители имеют прямой договор с отелем. Вы отвечаете только за автобус и экскурсовода.
Нужен ли статус ТО?
Тут нам не известно в каком статусе действуют "партнеры". А от этого зависят нюансы в правовом подходе. Рассмотрим два варианта.
Партнер (ТО) формирует программу (турпродукт), дает ее вам. Вы продаете ее туристам от имени партнера. Статус ТО не нужен, вы просто Агент (с партнером заключен агентский договор на реализацию турпродукта).
Вы берете у партнера проживание и питание по цене нетто (без комиссии) , сами добавляете к этому автобус и продаете туристам уже свою общую цену. Это классическое формирование турпродукта. С точки зрения закона, вы покупаете у поставщика(ов) отдельные услуги, добавляете к ним свои. И так, как в совокупности такой набор услуг подпадает под понятие турпродукта, вы будете являться лицом, формирующим турпродукт, что запрещено без соответствующего статуса.
Было полезно? Ставь 🔥 и поделись с коллегами, чтобы не попасть на штраф!
Нужна помощь в получении статуса Туроператора или консультация, напишите нам, мы поможем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤2
С 2025 года отель без реестрового номера продавать нельзя. Даже в использовать в рекламе, даже в составе турпакета.
🔹 Если продали такой отель - штраф по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение):
100 000 – 500 000 ₽ на юрлицо.
🔹 Если не указали реестровый номер или звездность -
30 000 – 40 000 ₽ по ст. 14.5 КоАП РФ.
⚠️ Рискуют не только отели, но и ТУРАГЕНТЫ / ТУРОПЕРАТОРЫ.
Что делать, чтобы не попасть на штраф:
Ошибка многих:
«Мы же не оператор, с нас не спросят» - спросят. Закон бьёт по всей цепочке продаж.
Хотите, чтобы мы проверили ваши договоры или провели аудит деятельности?
Напишите «+» в комментариях или в личные сообщения - запланируем консультацию, чтобы обезопасить ваш бизнес.
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
Сайт: tour-support.ru
Почта: hello@tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать в тг: @toursupport
Запасной канал в мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤2
Как работать в 2026 без статуса ТО?
Один из самых часто задаваемых вопросов в этом году.
Не будем повторятся о произошедших в марте изменениях в ФЗ-132.
Многие уже и так поняли, что фактически их деятельность теперь подпадает под формирование турпродукта.
И тут два пути:
1. получить статус ТО, в этом мы активно помогаем. Быстро, недорого, удаленно.
2. адаптировать свою деятельность под новые реалии. В этом мы тоже помогаем, консультируем и предлагаем специально разработанный для таких случаев комплект договоров "Авторские туры"
Мы собрали всё, что реально работает в 2026 году. Готовый комплект для проведения авторских туров (без формирования турпродукта), который включает все необходимые договоры с туристами и подрядчиками.
Внутри 14 универсальных документов
Внутри - не шаблоны из интернета, а рабочие конструкции:
🛡 Договоры для реализации тура без проживания
🛡 Договор для реализации тура с рекомендацией проживания
🛡 Договор бронирования экскурсий (двусторонний и оферта)
🛡 С гидами-экскурсоводами и самозанятыми
🛡 С инструкторами-проводниками (с учётом реестра)
🛡 На перевозку, экскурсии, проживание - по отдельности
🛡 Отдельный договор для зарубежных туров (без перелёта из РФ)
⚠️ В каждом договоре - цветом выделены поля, которые надо заполнить.
Ничего не потеряется.
Особенно ценно:
🔹 Прописано, что вы НЕ перевозчик, не туроператор.
🔹 Чёткие условия отмены и возврата (с учётом ПП №1912 от 01.03.2026)
🔹 Аттестация гидов и реестр инструкторов - под контролем
🔹 Минимизация риска признания вас туроператором
Стоимость комплекта: 12 900 руб. (до 30.04.2026 г.)
Бонусом - памятка по выбору типа договора под вашу ситуацию.
📩 Как получить:
Напишите нам в Telegram → нажмите тут
Или просто отправьте ➕ в комментариях - направим подробную информацию
Если сомневаетесь, какой договор нужен - тоже пишите. Разберём систему работы бесплатно.
Ваши туры - в порядке. Ваши деньги - под защитой.
Один из самых часто задаваемых вопросов в этом году.
Не будем повторятся о произошедших в марте изменениях в ФЗ-132.
Многие уже и так поняли, что фактически их деятельность теперь подпадает под формирование турпродукта.
И тут два пути:
1. получить статус ТО, в этом мы активно помогаем. Быстро, недорого, удаленно.
2. адаптировать свою деятельность под новые реалии. В этом мы тоже помогаем, консультируем и предлагаем специально разработанный для таких случаев комплект договоров "Авторские туры"
Мы собрали всё, что реально работает в 2026 году. Готовый комплект для проведения авторских туров (без формирования турпродукта), который включает все необходимые договоры с туристами и подрядчиками.
Внутри 14 универсальных документов
Внутри - не шаблоны из интернета, а рабочие конструкции:
⚠️ В каждом договоре - цветом выделены поля, которые надо заполнить.
Ничего не потеряется.
Особенно ценно:
🔹 Прописано, что вы НЕ перевозчик, не туроператор.
🔹 Чёткие условия отмены и возврата (с учётом ПП №1912 от 01.03.2026)
🔹 Аттестация гидов и реестр инструкторов - под контролем
🔹 Минимизация риска признания вас туроператором
Стоимость комплекта: 12 900 руб. (до 30.04.2026 г.)
Бонусом - памятка по выбору типа договора под вашу ситуацию.
📩 Как получить:
Напишите нам в Telegram → нажмите тут
Или просто отправьте ➕ в комментариях - направим подробную информацию
Если сомневаетесь, какой договор нужен - тоже пишите. Разберём систему работы бесплатно.
Ваши туры - в порядке. Ваши деньги - под защитой.
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
Сайт: tour-support.ru
Почта: hello@tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать в тг: @toursupport
Запасной канал в мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥3
📸 Юридический ликбез для турагентов: почему лучше не брать фото из интернета
Коллеги, добрый день.
Разобрал свежее решение Суда по интеллектуальным правам от 2 февраля 2026 года. Ситуация максимально жизненная для любого турагентства:украли позаимствовали чужую фотографию Крымского замка «Ласточкино гнездо» и запостили во ВКонтакте.
Итог: придется заплатить. Давайте по косточкам, чтобы вы не наступили на те же грабли.
Что случилось?
Один предприниматель, по фамилииШ ., который борется за права всех фотографов на Руси обнаружил, что турагентство из Чебоксар использует его панорамное фото в своей группе «ВКонтакте» для привлечения клиентов.
Правообладатель не стал писать гневные письма, а сразу пошел в суд и потребовал 40 000 рублей компенсации.
Что решил суд?
Суд встал на сторону фотографа (нарушение есть), но… снизил сумму до 10 000 рублей.
Казалось бы, фотограф расстроился и подал жалобу, чтобы получить все 40 тысяч.
Но Суд по интеллектуальным правам (самая верхняя инстанция по таким спорам) сказал: «Нет, коллега. 10 тысяч - это справедливо» и утвердил это решение.
А теперь - калькуляция из решения суда, чтобы вы понимали логику.
Как судья считал деньги:
Фотограф принёс договор, по которому продал право использовать это фото по всему миру на 2 года за 20 000 руб. Суд подумал: «Ваше агентство использовало фото только один раз в паблике Чебоксар, а не на всех континентах». И начал пересчёт (цитата из решения):
«20 000 рублей / 2 года / 2 = 5 000 рублей × 2 (двукратная стоимость)»
Переводим с юридического на русский нюансы расчетов::
делим на 2 года → узнали цену за 1 год использования по всему миру: 20 000 ÷ 2 = 10 000 руб.
делим на 2 → снизили цену в 2 раза за то, что нарушение не по всему миру, а только в Чебоксарах. Получили 5 000 руб. - вот сколько стоит правомерное использование этого фото в похожих условиях (локальный паблик).
умножаем на 2 → это требование закона (ст. 1301 ГК РФ): компенсация за нарушение = двукратный размер стоимости правомерного использования.
5 000 × 2 = 10 000 руб. ← итоговая компенсация.
Почему это важно для вас?
Суд не «снизил» сумму произвольно. Он точно пересчитал цену исходя из реальных обстоятельств. Если бы вы купили лицензию на это фото для Чебоксар, она стоила бы около 5000 руб. А раз украли — платите в два раза больше (10 000 руб.).
3 главных вывода для вас (чтобы не потерять деньги):
➡️ «Слитое из Интернета» не значит «ничье». Любое фото, даже любительское, охраняется законом. Автора искать не надо - он сам вас найдет через сервисы мониторинга.
➡️ Суды перестали раздавать космические штрафы. Если вы маленькое агентство и использовали фото один раз в группе (а не тиражировали на баннеры по всему городу), суд защитит вас от грабительских требований. Как в этом деле - снизили с 40 до 10 тысяч. Тут оговорочка, судьи разные. И по разному могут трактовать законодательство. Это решение сохраните на будущее, как положительную судебную практику.
➡️ Виноват не только дизайнер/маркетолог. Отвечает юридически именно юридическое лицо или ИП (владелец паблика/агентства). Ссылка «Я взял картинку в Яндексе» в суде не работает.
Что делать, если пришла претензия за фото?
Не игнорируйте! Не платите сразу требуемый миллион.
✔️ Идите к юристу.
✔️ Ищите лицензионный договор истца (часто там прописаны огромные территории или нелогичные цены).
✔️ Доказывайте в суде, что вы один раз «ретвитнули» картинку на свой маленький паблик, а не запустили рекламную кампанию в метро.
✔️ Суд поддержит разумный подход, как в этом деле.
Золотое правило:Если фото не куплено на стоках и не сделано вами лично - не берите. Но если случайно взяли - не паникуйте. Закон не разрешает разорять бизнес за одно фото в ВК.
Подписывайтесь на канал, если хотите защитить свой бизнес без лишней воды. Есть вопросы по авторским правам? Напишите в личку.
Коллеги, добрый день.
Разобрал свежее решение Суда по интеллектуальным правам от 2 февраля 2026 года. Ситуация максимально жизненная для любого турагентства:
Итог: придется заплатить. Давайте по косточкам, чтобы вы не наступили на те же грабли.
Что случилось?
Один предприниматель, по фамилии
Правообладатель не стал писать гневные письма, а сразу пошел в суд и потребовал 40 000 рублей компенсации.
Что решил суд?
Суд встал на сторону фотографа (нарушение есть), но… снизил сумму до 10 000 рублей.
Казалось бы, фотограф расстроился и подал жалобу, чтобы получить все 40 тысяч.
Но Суд по интеллектуальным правам (самая верхняя инстанция по таким спорам) сказал: «Нет, коллега. 10 тысяч - это справедливо» и утвердил это решение.
А теперь - калькуляция из решения суда, чтобы вы понимали логику.
Как судья считал деньги:
Фотограф принёс договор, по которому продал право использовать это фото по всему миру на 2 года за 20 000 руб. Суд подумал: «Ваше агентство использовало фото только один раз в паблике Чебоксар, а не на всех континентах». И начал пересчёт (цитата из решения):
«20 000 рублей / 2 года / 2 = 5 000 рублей × 2 (двукратная стоимость)»
Переводим с юридического на русский нюансы расчетов::
делим на 2 года → узнали цену за 1 год использования по всему миру: 20 000 ÷ 2 = 10 000 руб.
делим на 2 → снизили цену в 2 раза за то, что нарушение не по всему миру, а только в Чебоксарах. Получили 5 000 руб. - вот сколько стоит правомерное использование этого фото в похожих условиях (локальный паблик).
умножаем на 2 → это требование закона (ст. 1301 ГК РФ): компенсация за нарушение = двукратный размер стоимости правомерного использования.
5 000 × 2 = 10 000 руб. ← итоговая компенсация.
Почему это важно для вас?
Суд не «снизил» сумму произвольно. Он точно пересчитал цену исходя из реальных обстоятельств. Если бы вы купили лицензию на это фото для Чебоксар, она стоила бы около 5000 руб. А раз украли — платите в два раза больше (10 000 руб.).
3 главных вывода для вас (чтобы не потерять деньги):
Что делать, если пришла претензия за фото?
Не игнорируйте! Не платите сразу требуемый миллион.
Золотое правило:
Подписывайтесь на канал, если хотите защитить свой бизнес без лишней воды. Есть вопросы по авторским правам? Напишите в личку.
⛰Турподдержка - юридическая поддержка туристического бизнеса
Сайт: tour-support.ru
Почта: hello@tour-support.ru
Позвонить: +79951105990
Написать в тг: @toursupport
Запасной канал в мах
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2❤1