Вопрос: В чём заключается правовая разница в подходах к замене туристов при бронировании отеля через агрегаторы и туроператоров? В частности, почему при использовании агрегаторов администрация отеля часто допускает замену гостей при заселении (достаточно предъявить паспорт и сообщить о замене), а при групповом бронировании через туроператора замена туристов за сутки до поездки (например, из-за болезни) требует аннуляции и нового бронирования?
Замена туристов при бронировании через агрегатор: Если договор заключен напрямую между туристом и отелем (агрегатор выступает лишь как посредник), то правила замены гостей определяются условиями этого договора и внутренними правилами отеля. Законодательство РФ позволяет сторонам договора определять условия его исполнения, включая возможность внесения изменений.
Замена туристов при бронировании через туроператора: В случае договора о реализации туристского продукта, заключенного с туроператором, изменение состава туристов без согласия туриста, в пользу которого заключен договор, не допускается. Заказчик (которым может быть сам турист или иное лицо) не вправе изменять или расторгать договор о реализации туристского продукта без согласия туриста. Если требуется замена, это может потребовать процедуры расторжения или внесения изменений в договор, что может быть оформлено через аннуляцию и новое бронирование для корректного отражения изменений в документации туроператора и его взаимоотношениях с отелем.
Изменение состава туристов в таком договоре может рассматриваться как изменение существенных условий договора. Поскольку туроператор отвечает за весь комплекс услуг, он может требовать аннуляции и нового бронирования для корректного оформления изменений, чтобы избежать рисков и обеспечить соблюдение всех условий договора и законодательства. Это также может быть связано с условиями договоров между туроператором и отелем, где могут быть установлены строгие правила для внесения изменений.
Если у вас тоже есть вопрос, можно написать нам через сайт или этот канал)
Замена туристов при бронировании через агрегатор: Если договор заключен напрямую между туристом и отелем (агрегатор выступает лишь как посредник), то правила замены гостей определяются условиями этого договора и внутренними правилами отеля. Законодательство РФ позволяет сторонам договора определять условия его исполнения, включая возможность внесения изменений.
Замена туристов при бронировании через туроператора: В случае договора о реализации туристского продукта, заключенного с туроператором, изменение состава туристов без согласия туриста, в пользу которого заключен договор, не допускается. Заказчик (которым может быть сам турист или иное лицо) не вправе изменять или расторгать договор о реализации туристского продукта без согласия туриста. Если требуется замена, это может потребовать процедуры расторжения или внесения изменений в договор, что может быть оформлено через аннуляцию и новое бронирование для корректного отражения изменений в документации туроператора и его взаимоотношениях с отелем.
Изменение состава туристов в таком договоре может рассматриваться как изменение существенных условий договора. Поскольку туроператор отвечает за весь комплекс услуг, он может требовать аннуляции и нового бронирования для корректного оформления изменений, чтобы избежать рисков и обеспечить соблюдение всех условий договора и законодательства. Это также может быть связано с условиями договоров между туроператором и отелем, где могут быть установлены строгие правила для внесения изменений.
Если у вас тоже есть вопрос, можно написать нам через сайт или этот канал)
tour-support.ru
Турподдержка | Юридическая компания для туристического бизнеса
Весь спектр юридических услуг в сфере турбизнеса: консультации, договорная и претензионная, судебная работа. Выгодные тарифы на абонентское обслуживание под ваши задачи.
❤4
Вопрос: Отвечает ли Туроператор за Турагентства с которыми заключил договор?
ТО и ТА хоть и связаны агентскими отношениями, несут самостоятельную ответственность в рамках своих обязательств в силу закона.
В ситуации, когда ТА нарушило свои обязательства перед туристами, ТО за такое Турагентство ответственности нести не будет. В зависимости от вида нарушения, претензии туристом предъявляются либо ТА, либо ТО.
Что касается судебной практики, встречаются случаи субсидиарной ответственности, когда, например, виновато ТА (не вернуло вовремя деньги), а ответственность по возврату суд возложил и на ТО тоже. Конечно, это не правильно и подлежит обжалованию, но такое тоже встречается.
ТО и ТА хоть и связаны агентскими отношениями, несут самостоятельную ответственность в рамках своих обязательств в силу закона.
В ситуации, когда ТА нарушило свои обязательства перед туристами, ТО за такое Турагентство ответственности нести не будет. В зависимости от вида нарушения, претензии туристом предъявляются либо ТА, либо ТО.
Что касается судебной практики, встречаются случаи субсидиарной ответственности, когда, например, виновато ТА (не вернуло вовремя деньги), а ответственность по возврату суд возложил и на ТО тоже. Конечно, это не правильно и подлежит обжалованию, но такое тоже встречается.
❤3
Коллеги, приветствуем! Давайте разберем «горячий» кейс, который может случиться с каждым из нас.
✉️ Ситуация классическая: «хочу вернуть деньги», но аргументы клиента на стыке закона, этики и здравого смысла.
Итак, дано:
Тур: Вьетнам, Нячанг.
Момент аннуляции: за день до вылета.
Причины отказа клиента:
Во Вьетнаме наводнение. В городе отеля частично затоплены районы, не все пляжи работают.
У туристки есть свежая справка от врача о заболевании.
Важный нюанс: Ростуризм и МИД РФ не признали ситуацию во Вьетнаме чрезвычайной. Отель, в котором забронирован номер, не пострадал и работает.
Вопрос на засыпку: Имеет ли клиентка право на полный возврат? Давайте разложим по полочкам.
❌ Аргумент №1: Наводнение
Наша позиция (согласно договору): Этот аргумент - самый слабый для клиента.
Форс-мажор? Нет. По договору форс-мажор должен быть официально подтвержден компетентными органами. Раз официального признания ЧС нет - это не форс-мажор.
Существенное изменение обстоятельств? Вряд ли. Согласно п. 8.1 договора, ухудшение условий (неработающие пляжи, затопленные районы) не являются автоматическим основанием для полного возврата, если основная услуга (размещение в отеле) может быть оказана. Туроператор вправе предложить альтернативу или изменить программу.
📌 Вывод для агента: Вежливо, но твердо объясняем клиенту, что наводнение в данной ситуации не является юридическим основанием для расторжения договора без финансовых потерь.
🩺 Аргумент №2: Справка от врача
Наша позиция: А вот это - серьезный аргумент. Но он не гарантирует 100% возврат!
Что говорит закон? Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. нашего договора дают клиенту право отказаться от тура в любой момент, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Ключевая фраза: «фактически понесенные расходы». Болезнь - это уважительная причина, которая не позволяет квалифицировать отказ как «просто так», но она не отменяет финансовых обязательств клиента перед туроператором.
За день до вылета эти расходы почти всегда близки к 100% стоимости тура: выкупленные авиабилеты, оплаченный отель, комиссии и т.д.
🛡 Тактика работы с клиентом и наша защита
Сохраняем спокойствие и действуем по инструкции. Все претензии - только в письменной форме. Принимаем от клиента заявление об отказе с приложением справки.
Запрос к туроператору. Немедленно направляем официальный запрос туроператору на аннуляцию с указанием причины «болезнь туриста» и запросом расчета фактических расходов.
Прозрачность для клиента. Как только от туроператора приходит расчет удержаний, мы передаем его клиенту. Наша задача - быть проводником, а не стороной конфликта. Мы показываем: «Смотрите, ваши деньги не у нас, их удерживает туроператор за реально понесенные затраты».
Главный козырь в переговорах: Если клиент недоволен суммой удержаний, мы разъясняем ему его право, согласно п. договора, оспорить размер этих расходов напрямую с туроператором или в судебном порядке. Наша финансовая ответственность, согласно п. договора, ограничена размером нашего вознаграждения.
🔖 Итог и выводы для нас, как для профессионалов
Шансы клиента на полный возврат в этой ситуации стремятся к нулю.
Шансы на частичный возврат есть, но их размер определяет исключительно туроператор на основе своих реальных затрат.
Наша роль: Не выступать в роли «злого цензора», а быть экспертом и посредником. Мы помогаем клиенту правильно оформить отказ, передаем информацию и разъясняем его дальнейшие шаги.
Профилактика - наше все. Этот кейс лишний раз напоминает о важности продажи страхования от невыезда. Если бы у клиентки был такой полис, она получила бы компенсацию от страховой, и не было бы повода для конфликта с нами.
P.S. Напоминаем: Данный разбор основан на типовом договоре и является аналитическим материалом. В каждой конкретной ситуации необходимо руководствоваться условиями вашего договора и официальными разъяснениями туроператора.
Итак, дано:
Тур: Вьетнам, Нячанг.
Момент аннуляции: за день до вылета.
Причины отказа клиента:
Во Вьетнаме наводнение. В городе отеля частично затоплены районы, не все пляжи работают.
У туристки есть свежая справка от врача о заболевании.
Важный нюанс: Ростуризм и МИД РФ не признали ситуацию во Вьетнаме чрезвычайной. Отель, в котором забронирован номер, не пострадал и работает.
Вопрос на засыпку: Имеет ли клиентка право на полный возврат? Давайте разложим по полочкам.
Наша позиция (согласно договору): Этот аргумент - самый слабый для клиента.
Форс-мажор? Нет. По договору форс-мажор должен быть официально подтвержден компетентными органами. Раз официального признания ЧС нет - это не форс-мажор.
Существенное изменение обстоятельств? Вряд ли. Согласно п. 8.1 договора, ухудшение условий (неработающие пляжи, затопленные районы) не являются автоматическим основанием для полного возврата, если основная услуга (размещение в отеле) может быть оказана. Туроператор вправе предложить альтернативу или изменить программу.
🩺 Аргумент №2: Справка от врача
Наша позиция: А вот это - серьезный аргумент. Но он не гарантирует 100% возврат!
Что говорит закон? Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. нашего договора дают клиенту право отказаться от тура в любой момент, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Ключевая фраза: «фактически понесенные расходы». Болезнь - это уважительная причина, которая не позволяет квалифицировать отказ как «просто так», но она не отменяет финансовых обязательств клиента перед туроператором.
За день до вылета эти расходы почти всегда близки к 100% стоимости тура: выкупленные авиабилеты, оплаченный отель, комиссии и т.д.
Сохраняем спокойствие и действуем по инструкции. Все претензии - только в письменной форме. Принимаем от клиента заявление об отказе с приложением справки.
Запрос к туроператору. Немедленно направляем официальный запрос туроператору на аннуляцию с указанием причины «болезнь туриста» и запросом расчета фактических расходов.
Прозрачность для клиента. Как только от туроператора приходит расчет удержаний, мы передаем его клиенту. Наша задача - быть проводником, а не стороной конфликта. Мы показываем: «Смотрите, ваши деньги не у нас, их удерживает туроператор за реально понесенные затраты».
Главный козырь в переговорах: Если клиент недоволен суммой удержаний, мы разъясняем ему его право, согласно п. договора, оспорить размер этих расходов напрямую с туроператором или в судебном порядке. Наша финансовая ответственность, согласно п. договора, ограничена размером нашего вознаграждения.
Шансы клиента на полный возврат в этой ситуации стремятся к нулю.
Шансы на частичный возврат есть, но их размер определяет исключительно туроператор на основе своих реальных затрат.
Наша роль: Не выступать в роли «злого цензора», а быть экспертом и посредником. Мы помогаем клиенту правильно оформить отказ, передаем информацию и разъясняем его дальнейшие шаги.
Профилактика - наше все. Этот кейс лишний раз напоминает о важности продажи страхования от невыезда. Если бы у клиентки был такой полис, она получила бы компенсацию от страховой, и не было бы повода для конфликта с нами.
P.S. Напоминаем: Данный разбор основан на типовом договоре и является аналитическим материалом. В каждой конкретной ситуации необходимо руководствоваться условиями вашего договора и официальными разъяснениями туроператора.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
🔥 ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА! Юридическое сопровождение со СКИДКОЙ ДО 50%!
Вот она — главная распродажа года, которую вы ждали!🎁
Только до 5 декабря 2025 года мы дарим скидку 50% на все наши юридические тарифы для турбизнеса. Это идеальный момент, чтобы обезопасить свой бизнес с ведущими юристами отрасли по самой выгодной цене!
⚖️ Что входит в акцию:
«Абонентское обслуживание»: Полное юридическое сопровождение вашей компании. Решаем вопросы с поставщиками, отелями, авиакомпаниями, работаем с претензиями клиентов.
*Старая цена: от 30 000₽/мес → Новая цена: от 15000/мес!
«Договоры»: Разработаем для вас уникальные, продуманные договоры, которые защитят вас от рисков.
Старая цена: от 9 000₽ → Новая цена: от 4500₽!
«Судебные споры»: Профессиональное ведение дел в суде. Вернем деньги и защитим вашу репутацию.
Старая цена: от 20 000₽ → Новая цена: от 10 000₽! Претензии - 4500₽!
«Консультации»: Срочный ответ на любой юридический вопрос по вашему бизнесу.
Старая цена: от 8 000₽ → Новая цена: от 4000₽!
Почему это выгодно?
Вы не просто экономите до 50% бюджета. Вы инвестируете в стабильность и безопасность своего бизнеса, избавляя себя от головной боли и финансовых потерь в будущем.
⏱ Время действия акции ОГРАНИЧЕННО!
Успейте зафиксировать цену до 5 декабря 2025 года.
Не упустите шанс работать с надежным партнером по суперцене!
➡️ Чтобы воспользоваться предложением:
Напишите нам в личные сообщения с пометкой «Черная пятница» ✉️, или оставьте заявку на сайте.
Или просто позвоните: +79951105990
Давайте сделаем ваш бизнес неуязвимым вместе!
PS: если у Вас есть запрос на юридическую услугу, которая не описана выше, просто напишите нам, мы тоже дадим на нее скидку!
Не является публичной офертой. Подробности уточняйте у менеджера
Вот она — главная распродажа года, которую вы ждали!
Только до 5 декабря 2025 года мы дарим скидку 50% на все наши юридические тарифы для турбизнеса. Это идеальный момент, чтобы обезопасить свой бизнес с ведущими юристами отрасли по самой выгодной цене!
⚖️ Что входит в акцию:
«Абонентское обслуживание»: Полное юридическое сопровождение вашей компании. Решаем вопросы с поставщиками, отелями, авиакомпаниями, работаем с претензиями клиентов.
*Старая цена: от 30 000₽/мес → Новая цена: от 15000/мес!
«Договоры»: Разработаем для вас уникальные, продуманные договоры, которые защитят вас от рисков.
Старая цена: от 9 000₽ → Новая цена: от 4500₽!
«Судебные споры»: Профессиональное ведение дел в суде. Вернем деньги и защитим вашу репутацию.
Старая цена: от 20 000₽ → Новая цена: от 10 000₽! Претензии - 4500₽!
«Консультации»: Срочный ответ на любой юридический вопрос по вашему бизнесу.
Старая цена: от 8 000₽ → Новая цена: от 4000₽!
Почему это выгодно?
Вы не просто экономите до 50% бюджета. Вы инвестируете в стабильность и безопасность своего бизнеса, избавляя себя от головной боли и финансовых потерь в будущем.
Успейте зафиксировать цену до 5 декабря 2025 года.
Не упустите шанс работать с надежным партнером по суперцене!
➡️ Чтобы воспользоваться предложением:
Напишите нам в личные сообщения с пометкой «Черная пятница» ✉️, или оставьте заявку на сайте.
Или просто позвоните: +79951105990
Давайте сделаем ваш бизнес неуязвимым вместе!
PS: если у Вас есть запрос на юридическую услугу, которая не описана выше, просто напишите нам, мы тоже дадим на нее скидку!
Не является публичной офертой. Подробности уточняйте у менеджера
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤1
⚠️ Новая волна штрафов за рекламу в Instagram и Facebook**
(*Meta признана экстремистской и запрещена в РФ)
Под конец года прилетает ещё один «сюрприз» для всех, кто продолжает вести рекламу в заблокированных соцсетях.
Депутаты «Единой России» внесли законопроект, который поднимает штрафы в разы:
— физлицам: с 2 500 ₽ до 80 000 ₽,
— юрлицам: с 500 000 ₽ до 1 000 000 ₽.
Причина та же: «старые штрафы не сдерживали».
📌 И таки начали
Омское УФАС дело № 055/05/18.1-1292/2025. Заседание назначено на 19 декабря.
Суть: девушка размещала контент в Instagram* — видео и сторис,в которых сказала "надо брать".
Что именно ей вменяют:
1. Пост от 03.09.2025
Распаковка косметики ANASTASIA Beverly Hills и SHIKstudio с оценочными фразами:
«очень классно», «шикарная косметика», «кисти шикарные», «девочки, надо брать».
УФАС квалифицировало это как рекламу, потому что контент:
— направлен на неопределённый круг лиц,
— продвигает конкретные бренды,
— содержит явные «побуждающие» формулировки.
Напомним:
с 1 сентября 2025 года по закону напрямую запрещено размещать рекламу на ресурсах, доступ к которым ограничен в РФ — включая Instagram*.
То есть фактически любое продвижение товаров, услуг, студий, брендов в этой сети уже считается нарушением: даже если это «просто сторис», «мой образ» или «распаковка». Естественно, к турагентскому контенту это также напрямую относится.
(*Meta признана экстремистской и запрещена в РФ)
Под конец года прилетает ещё один «сюрприз» для всех, кто продолжает вести рекламу в заблокированных соцсетях.
Депутаты «Единой России» внесли законопроект, который поднимает штрафы в разы:
— физлицам: с 2 500 ₽ до 80 000 ₽,
— юрлицам: с 500 000 ₽ до 1 000 000 ₽.
Причина та же: «старые штрафы не сдерживали».
📌 И таки начали
Омское УФАС дело № 055/05/18.1-1292/2025. Заседание назначено на 19 декабря.
Суть: девушка размещала контент в Instagram* — видео и сторис,в которых сказала "надо брать".
Что именно ей вменяют:
1. Пост от 03.09.2025
Распаковка косметики ANASTASIA Beverly Hills и SHIKstudio с оценочными фразами:
«очень классно», «шикарная косметика», «кисти шикарные», «девочки, надо брать».
УФАС квалифицировало это как рекламу, потому что контент:
— направлен на неопределённый круг лиц,
— продвигает конкретные бренды,
— содержит явные «побуждающие» формулировки.
Напомним:
с 1 сентября 2025 года по закону напрямую запрещено размещать рекламу на ресурсах, доступ к которым ограничен в РФ — включая Instagram*.
То есть фактически любое продвижение товаров, услуг, студий, брендов в этой сети уже считается нарушением: даже если это «просто сторис», «мой образ» или «распаковка». Естественно, к турагентскому контенту это также напрямую относится.
🔥2👍1
16 декабря 2025 г. Госдума приняла закон, которым уточняется понятие туристского продукта и определяются особенности его формирования
Сразу скажу, что закон вступает в силу с 1 марта 2026 года.
Итак, что будет считаться "туристским продуктом? - комплекс услуг, предоставляемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, формируемого с учетом особенностей, установленных настоящим Федеральным законом;"
Как было раньше (сейчас): туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Что мы видим? Если раньше, вне зависимости от направления, турпродуктом считался комплекс услуг, включающий обязательно перевозку++размещение за общую цену, то теперь это просто комплекс услуг, а нюансы его определения будут отличаться в зависимости от направления.
В следующих постах продолжим изучать нововведения.
Сразу скажу, что закон вступает в силу с 1 марта 2026 года.
Итак, что будет считаться "туристским продуктом? - комплекс услуг, предоставляемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, формируемого с учетом особенностей, установленных настоящим Федеральным законом;"
Как было раньше (сейчас): туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Что мы видим? Если раньше, вне зависимости от направления, турпродуктом считался комплекс услуг, включающий обязательно перевозку++размещение за общую цену, то теперь это просто комплекс услуг, а нюансы его определения будут отличаться в зависимости от направления.
В следующих постах продолжим изучать нововведения.
Будет добавлена новая Статья 9.1. "Особенности формирования туристского продукта", которая как раз уточняет, что считается турпродуктом в зависимости от направления:
Туристский продукт в сфере выездного туризма считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуги по перевозке туриста из Российской Федерации в страну (страны) временного пребывания и (или) обратно в Российскую Федерацию из страны (стран) временного пребывания и услуги по размещению в стране (странах) временного пребывания.
⬆️ Тут без значимых изменений.
Туристский продукт в сфере внутреннего туризма и въездного туризма считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуга по размещению в средстве размещения на территории Российской Федерации и хотя бы одна дополнительная услуга, предусмотренная частью третьей настоящей статьи.
Про какие дополнительные услуги идет речь:
перевозка туриста любым видом транспорта;
услуги экскурсовода (гида), в том числе оказываемые экскурсоводами (гидами), указанными в части двадцать седьмой статьи 4.4 настоящего Федерального закона;
услуги гида-переводчика, в том числе оказываемые гидами-переводчиками, указанными в части двадцать седьмой статьи 4.4 настоящего Федерального закона;
услуги инструктора-проводника.
В случае, если реализация туристского продукта в сфере внутреннего туризма и въездного туризма предполагает прохождение туристом (экскурсантом) туристского маршрута (части туристского маршрута), отнесенного к видам и категориям сложности в соответствии с перечнем видов туристских маршрутов (частей туристских маршрутов), требующих специального сопровождения, в состав такого туристского продукта в обязательном порядке включаются услуги инструктора-проводника.
При формировании туристского продукта в соответствии с настоящей статьей в состав такого туристского продукта также могут включаться иные услуги, оказываемые за общую цену по договору о реализации туристского продукта."
Какой вывод и в чем риск для турагентств будет?
Прежде всего, риск формирования турпродукта, будучи не являясь туроператором.
Если раньше все знали, что нельзя бронировать проживание и перевозку, чтобы не подпадать под регулирования туроператоров, то теперь под такое регулирование будут подпадать агентства, занимающиеся экскурсионкой или авторские, походные направления, где в составе услуг есть проживание, но может не быть перевозки.
Туристский продукт в сфере выездного туризма считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуги по перевозке туриста из Российской Федерации в страну (страны) временного пребывания и (или) обратно в Российскую Федерацию из страны (стран) временного пребывания и услуги по размещению в стране (странах) временного пребывания.
⬆️ Тут без значимых изменений.
Туристский продукт в сфере внутреннего туризма и въездного туризма считается сформированным туроператором при условии, если в состав такого туристского продукта включены услуга по размещению в средстве размещения на территории Российской Федерации и хотя бы одна дополнительная услуга, предусмотренная частью третьей настоящей статьи.
Про какие дополнительные услуги идет речь:
перевозка туриста любым видом транспорта;
услуги экскурсовода (гида), в том числе оказываемые экскурсоводами (гидами), указанными в части двадцать седьмой статьи 4.4 настоящего Федерального закона;
услуги гида-переводчика, в том числе оказываемые гидами-переводчиками, указанными в части двадцать седьмой статьи 4.4 настоящего Федерального закона;
услуги инструктора-проводника.
В случае, если реализация туристского продукта в сфере внутреннего туризма и въездного туризма предполагает прохождение туристом (экскурсантом) туристского маршрута (части туристского маршрута), отнесенного к видам и категориям сложности в соответствии с перечнем видов туристских маршрутов (частей туристских маршрутов), требующих специального сопровождения, в состав такого туристского продукта в обязательном порядке включаются услуги инструктора-проводника.
При формировании туристского продукта в соответствии с настоящей статьей в состав такого туристского продукта также могут включаться иные услуги, оказываемые за общую цену по договору о реализации туристского продукта."
Какой вывод и в чем риск для турагентств будет?
Прежде всего, риск формирования турпродукта, будучи не являясь туроператором.
Если раньше все знали, что нельзя бронировать проживание и перевозку, чтобы не подпадать под регулирования туроператоров, то теперь под такое регулирование будут подпадать агентства, занимающиеся экскурсионкой или авторские, походные направления, где в составе услуг есть проживание, но может не быть перевозки.
👍1
Часть одиннадцатую статьи 10 уточняют.
Старая (действующая) редакция:
В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.
Новая редакция:
"В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним юридическим или физическим лицом отдельных договоров на оказание услуг, включенных в состав туристского продукта, на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта, за исключением случая, если дополнительные услуги, предусмотренные частью третьей статьи 9.1 настоящего Федерального закона, предоставляются указанному в таких договорах туристу непосредственно лицом, предоставляющим услугу по размещению в средстве размещения."
Т.е. убирают привязку к заключению договора туристом именно с туроператором и вообще теперь это будет касаться даже физ лиц.
Коллеги, что думаете про нововведения?
Я вижу, что государство взялось за регулирование таких теневых секторов туризма, как авторские туры, экскурсионка, походы. Вначале взялись за классификацию средств размещений всех возможных типов, а теперь подгоняют и слабые места в законе и убирают лазейки для обхода. Чувствуется, что государство хочет, чтобы было больше туроператоров именно по внутреннему и въездному туризму, больше ответственности, больше прозрачности и для туристов и для регулятора.
Старая (действующая) редакция:
В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.
Новая редакция:
"В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним юридическим или физическим лицом отдельных договоров на оказание услуг, включенных в состав туристского продукта, на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта, за исключением случая, если дополнительные услуги, предусмотренные частью третьей статьи 9.1 настоящего Федерального закона, предоставляются указанному в таких договорах туристу непосредственно лицом, предоставляющим услугу по размещению в средстве размещения."
Т.е. убирают привязку к заключению договора туристом именно с туроператором и вообще теперь это будет касаться даже физ лиц.
Коллеги, что думаете про нововведения?
Я вижу, что государство взялось за регулирование таких теневых секторов туризма, как авторские туры, экскурсионка, походы. Вначале взялись за классификацию средств размещений всех возможных типов, а теперь подгоняют и слабые места в законе и убирают лазейки для обхода. Чувствуется, что государство хочет, чтобы было больше туроператоров именно по внутреннему и въездному туризму, больше ответственности, больше прозрачности и для туристов и для регулятора.
👍1
Проект_федерального_закона_N_918087_8_О_внесении_изменений_в_Федеральный.rtf
91.8 KB
Полный текст изменений
👍1
Уважаемые коллеги!
Поздравляем Вас с наступающим Новым годом!
Пусть в новом году все ваши туры проходят гладко, клиенты будут довольны, а Роскомнадзор обойдет стороной. Желаем вам профессиональных успехов и устойчивого роста в Новом году!
Пусть ваш труд приносит не только прибыль, но и радость от воплощения самых смелых туристических мечтаний!
PS: Наша компания работает на каникулах и остается на связи.
Поздравляем Вас с наступающим Новым годом!
Пусть в новом году все ваши туры проходят гладко, клиенты будут довольны, а Роскомнадзор обойдет стороной. Желаем вам профессиональных успехов и устойчивого роста в Новом году!
Пусть ваш труд приносит не только прибыль, но и радость от воплощения самых смелых туристических мечтаний!
PS: Наша компания работает на каникулах и остается на связи.
🎉2❤1
Приветствуем всех в Новом году!
Наш молодой канал продолжает развиваться, количество публикаций будет увеличено, мы стремимся к тому, чтобы канал был действительно полезным турагентам.
Напоминаем, что комментарии к каждому посту открыты можно задавать вопросы, предлагать темы для обозрения.
Также обратиться можно по телефону +79951105990, на почту hello@tour-support.ru или в личку @toursupport
Из новостей:
🚨 С 20 января 2026 — новые правила выезда детей до 14 лет!
Раньше: В Абхазию, Беларусь, Южную Осетию, Казахстан, Киргизию - по свидетельству о рождении.
Теперь: Только по загранпаспорту ребенка.
Ключевые моменты:
▪️ На возвращение тех, кто уже уехал по свидетельству, правило не распространяется.
▪️ Гражданам от 14 лет - без изменений (по внутреннему паспорту).
▪️ Ж/д билеты за границу (с 20.01.2026) - только по загранпаспорту. По России - как обычно, по свидетельству.
▪️ Консульства больше не помогут, если свидетельство утеряно за рубежом. Нужен будет загранпаспорт.
Совет: Заранее проверьте документы для будущих поездок туристов с детьми!
Наш молодой канал продолжает развиваться, количество публикаций будет увеличено, мы стремимся к тому, чтобы канал был действительно полезным турагентам.
Напоминаем, что комментарии к каждому посту открыты можно задавать вопросы, предлагать темы для обозрения.
Также обратиться можно по телефону +79951105990, на почту hello@tour-support.ru или в личку @toursupport
Из новостей:
🚨 С 20 января 2026 — новые правила выезда детей до 14 лет!
Раньше: В Абхазию, Беларусь, Южную Осетию, Казахстан, Киргизию - по свидетельству о рождении.
Теперь: Только по загранпаспорту ребенка.
Ключевые моменты:
▪️ На возвращение тех, кто уже уехал по свидетельству, правило не распространяется.
▪️ Гражданам от 14 лет - без изменений (по внутреннему паспорту).
▪️ Ж/д билеты за границу (с 20.01.2026) - только по загранпаспорту. По России - как обычно, по свидетельству.
▪️ Консульства больше не помогут, если свидетельство утеряно за рубежом. Нужен будет загранпаспорт.
Совет: Заранее проверьте документы для будущих поездок туристов с детьми!
❤4
Сегодня в канале хочу поделиться личным событием, не всё же на юридические темы писать)
13 января, ровно 9 лет назад, я связал свою профессиональную деятельность с туризмом.
Уже дал задачу маркетологу обновить информацию на нашем сайте 😅
Так что сегодня рабочий день приобрел немного праздничный оттенок)
13 января, ровно 9 лет назад, я связал свою профессиональную деятельность с туризмом.
Уже дал задачу маркетологу обновить информацию на нашем сайте 😅
Так что сегодня рабочий день приобрел немного праздничный оттенок)
❤4🔥3
Перестаньте бояться исков за фото! В законе появилась важная «лазейка» для турагентов.
Знакомая ситуация? 🔥 Срочно нужно сделать пост о новой скидке на туры в Турцию, красивая картинка с пляжем уже готова… но в голове стучит мысль: «А не прилетит ли потом претензия от фотографа?».
До недавнего времени этот страх был оправдан. Но с 4 января 2026 года вступили в силу поправки в Гражданский кодекс (добавлена новая статья 1252.1. и Статья 1265 дополнена пунктом 3), которые напрямую касаются каждого, кто использует картинки из интернета для бизнеса.
п.3. В случае, если в соответствии с настоящей главой использование произведений допускается без согласия автора или иного правообладателя и без выплаты вознаграждения, такое использование, осуществленное с указанием источника заимствования, но с нарушением требования об обязательном указании имени автора произведения в связи с отсутствием имени автора в источнике заимствования, не является нарушением исключительного права и влечет применение мер защиты права авторства и права автора на имя в соответствии с пунктом 1 статьи 1251 настоящего Кодекса.
И вот главная новость: Теперь использование фото и других произведений из открытого доступа (тех, что свободно лежат в интернете без явных знаков копирайта) НЕ будет считаться нарушением, если соблюдено одно простое условие:
Условие-спасение: Если в источнике (статье, на стоке, в блоге), откуда вы взяли фото, не было указано имя автора, и вы при этом указали сам этот источник — вы действуете законно! Претензий быть не должно.
Что это значит на практике для турагентов?
Стоковые фото и обзоры отелей: Часто фото с официальных сайтов отелей или туроператоров и т.д. не содержат подписи автора. Если вы берете такое фото и честно пишете «Фото с сайта отеля X» или «Источник: Tripadvisor», вы в безопасности.
Снижаем риски: Это не индульгенция на воровство любых картинок. Но это — мощный юридический аргумент против недобросовестных «патентных троллей», которые выискивают картинки в сети и массово шлют претензии.
Аккуратность — наше правило: Всегда старайтесь фиксировать, откуда взято фото. Добавьте в шаблон создания поста пункт «источник изображения». Эта привычка теперь может сэкономить вам десятки, а то и сотни тысяч рублей на компенсациях.
Но и ужесточение есть — будьте внимательны!
Поправки также вдвое увеличили максимальную компенсацию за нарушение авторских прав — теперь она может достигать 10 млн рублей.
Вывод простой и важный:
Можно спокойнее вздохнуть, используя «бесхозные» на первый взгляд картинки из сети, если указываете источник. Но это не отменяет необходимости быть аккуратными и по возможности использовать лицензионный контент (платные стоки, фото от туроператоров, услуги своего фотографа).
Делитесь этим постом с коллегами — пусть знают о новом правиле, которое облегчит нам всем жизнь!
Знакомая ситуация? 🔥 Срочно нужно сделать пост о новой скидке на туры в Турцию, красивая картинка с пляжем уже готова… но в голове стучит мысль: «А не прилетит ли потом претензия от фотографа?».
До недавнего времени этот страх был оправдан. Но с 4 января 2026 года вступили в силу поправки в Гражданский кодекс (добавлена новая статья 1252.1. и Статья 1265 дополнена пунктом 3), которые напрямую касаются каждого, кто использует картинки из интернета для бизнеса.
п.3. В случае, если в соответствии с настоящей главой использование произведений допускается без согласия автора или иного правообладателя и без выплаты вознаграждения, такое использование, осуществленное с указанием источника заимствования, но с нарушением требования об обязательном указании имени автора произведения в связи с отсутствием имени автора в источнике заимствования, не является нарушением исключительного права и влечет применение мер защиты права авторства и права автора на имя в соответствии с пунктом 1 статьи 1251 настоящего Кодекса.
И вот главная новость: Теперь использование фото и других произведений из открытого доступа (тех, что свободно лежат в интернете без явных знаков копирайта) НЕ будет считаться нарушением, если соблюдено одно простое условие:
Условие-спасение: Если в источнике (статье, на стоке, в блоге), откуда вы взяли фото, не было указано имя автора, и вы при этом указали сам этот источник — вы действуете законно! Претензий быть не должно.
Что это значит на практике для турагентов?
Стоковые фото и обзоры отелей: Часто фото с официальных сайтов отелей или туроператоров и т.д. не содержат подписи автора. Если вы берете такое фото и честно пишете «Фото с сайта отеля X» или «Источник: Tripadvisor», вы в безопасности.
Снижаем риски: Это не индульгенция на воровство любых картинок. Но это — мощный юридический аргумент против недобросовестных «патентных троллей», которые выискивают картинки в сети и массово шлют претензии.
Аккуратность — наше правило: Всегда старайтесь фиксировать, откуда взято фото. Добавьте в шаблон создания поста пункт «источник изображения». Эта привычка теперь может сэкономить вам десятки, а то и сотни тысяч рублей на компенсациях.
Но и ужесточение есть — будьте внимательны!
Поправки также вдвое увеличили максимальную компенсацию за нарушение авторских прав — теперь она может достигать 10 млн рублей.
Вывод простой и важный:
Можно спокойнее вздохнуть, используя «бесхозные» на первый взгляд картинки из сети, если указываете источник. Но это не отменяет необходимости быть аккуратными и по возможности использовать лицензионный контент (платные стоки, фото от туроператоров, услуги своего фотографа).
Делитесь этим постом с коллегами — пусть знают о новом правиле, которое облегчит нам всем жизнь!
👍5❤1
🛡 Важные изменения в Законе о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года!
Коллеги, добрый день! С 1 февраля вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителя, которые касаются и нас. Кратко о главном:
1️⃣ Штраф 50% можно будет избежать в новых случаях
Теперь штраф за отказ добровольно удовлетворить требование клиента не взыскивается, если:
➡️ Ваш контрагент (отель, авиакомпания, трансфер) сорвал поставку услуги, и это не ваша вина (если вы выбирали партнёра добросовестно).
➡️ Клиент сам виноват, что требование не удовлетворено (например, уклонялся от действий).
➡️ Вы заключили с клиентом медиативное соглашение до суда и исполнили его.
2️⃣ Ограничение размера неустойки
Сумма неустойки за просрочку выполнения требований (например, возврата денег) не может превышать стоимость тура (товара) по договору.
3️⃣ Запрет на переуступку штрафа и неустойки «коллекторам»
Право требовать с вас эти санкции клиент не сможет перепродать третьим лицам до решения суда.
Что это значит для нас?
✔️ Появилось больше возможностей законно избежать штрафа в 50%, если проблема вызвана срывом контрагента.
✔️ Финансовые риски (неустойка) теперь ограничены суммой договора.
Итог: изменения в целом дают бизнесу больше защитных механизмов.
Коллеги, добрый день! С 1 февраля вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителя, которые касаются и нас. Кратко о главном:
1️⃣ Штраф 50% можно будет избежать в новых случаях
Теперь штраф за отказ добровольно удовлетворить требование клиента не взыскивается, если:
➡️ Ваш контрагент (отель, авиакомпания, трансфер) сорвал поставку услуги, и это не ваша вина (если вы выбирали партнёра добросовестно).
➡️ Клиент сам виноват, что требование не удовлетворено (например, уклонялся от действий).
➡️ Вы заключили с клиентом медиативное соглашение до суда и исполнили его.
2️⃣ Ограничение размера неустойки
Сумма неустойки за просрочку выполнения требований (например, возврата денег) не может превышать стоимость тура (товара) по договору.
3️⃣ Запрет на переуступку штрафа и неустойки «коллекторам»
Право требовать с вас эти санкции клиент не сможет перепродать третьим лицам до решения суда.
Что это значит для нас?
✔️ Появилось больше возможностей законно избежать штрафа в 50%, если проблема вызвана срывом контрагента.
✔️ Финансовые риски (неустойка) теперь ограничены суммой договора.
Итог: изменения в целом дают бизнесу больше защитных механизмов.
❤1👍1
Важное судебное решение по использованию фотографий.
Суд по интеллектуальным правам 12 ноября 2025 года (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 12 ноября 2025 г. N С01-1027/2025 по делу N А46-18782/2024) оставил в силе решение, которое значительно ограничивает суммы взыскания за незаконное использование чужих фотографий. Это важно для любого, кто ведет соцсети, сайты или рассылки.
Кратко о деле:
Фотограф через управляющего (ИП Шугалей) потребовал с туроператора компенсацию за то, что одна и та же его фотография Ласточкиного гнезда была использована в 18 разных постах ВКонтакте в рамках рекламы туров на Черное море. Истец считал каждую публикацию отдельным нарушением и требовал по 10 000 ₽ за каждую, итого — 180 000 ₽.
Что решил суд?
Суды всех инстанций, включая СИП, сказали: это одно нарушение. Все 18 постов были частью одной рекламной кампании («ОТДЫХ НА ЧЕРНОМ МОРЕ В РОССИИ И АБХАЗИИ») с одной целью — информировать о турах. Изменялись только даты вылета. Это «единое намерение нарушителя».
В итоге взыскали 10 000 ₽ (нижний предел по ст. 1301 ГК РФ) за всё, а не по 10 000 ₽ за каждый пост. Истцу также пришлось самому оплатить почти все судебные расходы.
Почему это важно для турагентов?
Защита от "претензионного бизнеса". Решение ограничивает возможность правообладателей искусственно завышать суммы исков, считая каждую публикацию в соцсетях или на сайте отдельным нарушением. Если использование было в рамках одной рекламной кампании, акции или материала — это, с высокой вероятностью, одно нарушение с одной компенсацией.
Четкий критерий — «единое намерение». Ключевой аргумент в вашу пользу, если попали в такую ситуацию. Нужно доказать, что все публикации были частью единого замысла (один тур, одна рекламная цель, один сезон).
Экономия на судебных расходах. Если иск удовлетворен лишь частично (как в этом деле), истцу придется самому компенсировать большую часть госпошлины.
Что делать на практике?
✅ Проверяйте права на все фото! Лучшее решение — использовать лицензионный контент или собственные съемки.
✅ Если используете одно фото в серии публикаций (например, для анонсов разных дат по одному направлению), осознавайте риски, но помните о данном решении.
✅ В случае претензии — анализируйте, можно ли доказать «единое намерение». Это может резко снизить потенциальные выплаты.
✅ Не игнорируйте претензии. Если нарушение есть, договариваться на досудебной стадии часто выгоднее.
Вывод: Суд дал бизнесу важный инструмент для защиты от несоразмерных исков. Но это не индульгенция на воровство контента. Работайте чисто, а в случае спора — апеллируйте к «единству намерения».
Суд по интеллектуальным правам 12 ноября 2025 года (Постановление Суда по интеллектуальным правам от 12 ноября 2025 г. N С01-1027/2025 по делу N А46-18782/2024) оставил в силе решение, которое значительно ограничивает суммы взыскания за незаконное использование чужих фотографий. Это важно для любого, кто ведет соцсети, сайты или рассылки.
Кратко о деле:
Фотограф через управляющего (ИП Шугалей) потребовал с туроператора компенсацию за то, что одна и та же его фотография Ласточкиного гнезда была использована в 18 разных постах ВКонтакте в рамках рекламы туров на Черное море. Истец считал каждую публикацию отдельным нарушением и требовал по 10 000 ₽ за каждую, итого — 180 000 ₽.
Что решил суд?
Суды всех инстанций, включая СИП, сказали: это одно нарушение. Все 18 постов были частью одной рекламной кампании («ОТДЫХ НА ЧЕРНОМ МОРЕ В РОССИИ И АБХАЗИИ») с одной целью — информировать о турах. Изменялись только даты вылета. Это «единое намерение нарушителя».
В итоге взыскали 10 000 ₽ (нижний предел по ст. 1301 ГК РФ) за всё, а не по 10 000 ₽ за каждый пост. Истцу также пришлось самому оплатить почти все судебные расходы.
Почему это важно для турагентов?
Защита от "претензионного бизнеса". Решение ограничивает возможность правообладателей искусственно завышать суммы исков, считая каждую публикацию в соцсетях или на сайте отдельным нарушением. Если использование было в рамках одной рекламной кампании, акции или материала — это, с высокой вероятностью, одно нарушение с одной компенсацией.
Четкий критерий — «единое намерение». Ключевой аргумент в вашу пользу, если попали в такую ситуацию. Нужно доказать, что все публикации были частью единого замысла (один тур, одна рекламная цель, один сезон).
Экономия на судебных расходах. Если иск удовлетворен лишь частично (как в этом деле), истцу придется самому компенсировать большую часть госпошлины.
Что делать на практике?
✅ Проверяйте права на все фото! Лучшее решение — использовать лицензионный контент или собственные съемки.
✅ Если используете одно фото в серии публикаций (например, для анонсов разных дат по одному направлению), осознавайте риски, но помните о данном решении.
✅ В случае претензии — анализируйте, можно ли доказать «единое намерение». Это может резко снизить потенциальные выплаты.
✅ Не игнорируйте претензии. Если нарушение есть, договариваться на досудебной стадии часто выгоднее.
Вывод: Суд дал бизнесу важный инструмент для защиты от несоразмерных исков. Но это не индульгенция на воровство контента. Работайте чисто, а в случае спора — апеллируйте к «единству намерения».
👍2❤1
С 1 марта 2026 года вступают в силу ключевые изменения в законодательстве.
Разбираем главное, что нужно знать каждому турагенту уже сейчас.
1. 📝 Новое определение «туристского продукта» — разделение по направлениям
Законодатели чётко развели понятия для разных типов туризма.
🌍 Для ВЫЕЗДНОГО туризма:
Уточнено понятие «перевозка». Теперь это только доставка туриста из РФ в страну отдыха и обратно.
Что это значит на практике?
Трансферы формально исключены из этого определения.
Под вопросом статус туров, начинающихся не с территории РФ: морские круизы и туры с вылетом, например, из Казахстана или Армении. Они могут быть исключены из классического понятия "туристский продукт". Требует дополнительных разъяснений!
🇷🇺 Для ВНУТРЕННЕГО и ВЪЕЗДНОГО туризма:
Резкое ужесточение правил. Туристским продуктом теперь считается любая комбинация услуги + размещение. Например:
Размещение + трансфер
Размещение + экскурсия
Размещение + билет на мероприятие
Что это значит на практике? КОНЕЦ «АВТОРСКИХ ТУРОВ» в прежнем формате.
Организовывать такие пакеты смогут только аккредитованные туроператоры (с финансовыми гарантиями и внесением в реестр).
Без статуса ТО можно будет продавать только:
Отдельные услуги (билеты, отели, экскурсии).
Однодневные туры БЕЗ размещения.
📌 ИТОГИ И ВЫВОДЫ:
Для агентств, продающих внутренний туризм: Пора пересматривать бизнес-модель. Упаковка «отель+» теперь — зона ответственности туроператора. Рассматривайте партнёрство с легальными ТО или получение статуса туроператора.
Для агентств, продающих выездной туризм: Внимание на туры с отправлением из-за рубежа. Уточняйте у туроператоров, как они будут легализовывать такие пакеты.
Для всех: Время на подготовку осталось всего месяц, действовать нужно уже сейчас. Изучайте детали, задавайте вопросы поставщикам и готовьтесь к новой реальности.
🔥 Обсуждаем в комментариях! Какие пункты вызывают больше всего вопросов?
Нужна помощь? Пишите в личку или оставьте заявку на сайте.
Разбираем главное, что нужно знать каждому турагенту уже сейчас.
1. 📝 Новое определение «туристского продукта» — разделение по направлениям
Законодатели чётко развели понятия для разных типов туризма.
🌍 Для ВЫЕЗДНОГО туризма:
Уточнено понятие «перевозка». Теперь это только доставка туриста из РФ в страну отдыха и обратно.
Что это значит на практике?
Трансферы формально исключены из этого определения.
Под вопросом статус туров, начинающихся не с территории РФ: морские круизы и туры с вылетом, например, из Казахстана или Армении. Они могут быть исключены из классического понятия "туристский продукт". Требует дополнительных разъяснений!
🇷🇺 Для ВНУТРЕННЕГО и ВЪЕЗДНОГО туризма:
Резкое ужесточение правил. Туристским продуктом теперь считается любая комбинация услуги + размещение. Например:
Размещение + трансфер
Размещение + экскурсия
Размещение + билет на мероприятие
Что это значит на практике? КОНЕЦ «АВТОРСКИХ ТУРОВ» в прежнем формате.
Организовывать такие пакеты смогут только аккредитованные туроператоры (с финансовыми гарантиями и внесением в реестр).
Без статуса ТО можно будет продавать только:
Отдельные услуги (билеты, отели, экскурсии).
Однодневные туры БЕЗ размещения.
📌 ИТОГИ И ВЫВОДЫ:
Для агентств, продающих внутренний туризм: Пора пересматривать бизнес-модель. Упаковка «отель+» теперь — зона ответственности туроператора. Рассматривайте партнёрство с легальными ТО или получение статуса туроператора.
Для агентств, продающих выездной туризм: Внимание на туры с отправлением из-за рубежа. Уточняйте у туроператоров, как они будут легализовывать такие пакеты.
Для всех: Время на подготовку осталось всего месяц, действовать нужно уже сейчас. Изучайте детали, задавайте вопросы поставщикам и готовьтесь к новой реальности.
🔥 Обсуждаем в комментариях! Какие пункты вызывают больше всего вопросов?
Нужна помощь? Пишите в личку или оставьте заявку на сайте.
tour-support.ru
Турподдержка | Юридическая компания для туристического бизнеса
Весь спектр юридических услуг в сфере турбизнеса: консультации, договорная и претензионная, судебная работа. Выгодные тарифы на абонентское обслуживание под ваши задачи.
❤3👍2
🏨 ЕЩЁ ОДНО ВАЖНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ С 1 МАРТА 2026!
Новые «Правила оказания гостиничных услуг» (Постановление №1912 от 27.11.2025)
Рассказываем про ключевые новшества, которые упростят жизнь туристам и изменят порядок работы с бронями.
1. 📄 УПРОЩЕНИЕ ПРОЦЕССА ЗАСЕЛЕНИЯ
Список документов для заселения в отель расширяется. Теперь кроме внутреннего паспорта можно использовать:
Заграничный паспорт
Водительское удостоверение
А с 1 апреля 2026 года заработают и высокотехнологичные способы:
По биометрическим данным
Через портал «Госуслуги» (также с использованием биометрии)
➡️ Что это значит? Меньше вопросов у туристов, которые забыли внутренний паспорт, и шаг в сторону цифровизации.
2. 💸 ВАЖНЕЙШЕЕ УТОЧНЕНИЕ ПО ВОЗВРАТАМ ЗА ОТКАЗ
Полностью меняется подход к штрафам за отмену брони (п. 16 Правил). Теперь правило единое для всех:
Отказ ДО дня заезда: Возвращается полная стоимость бронирования.
Отказ В день заезда: Удерживается не более стоимости 1 (одних) суток размещения.
⚠️ Ключевой момент: Это правило теперь в равной степени распространяется как на самостоятельные брони отелей, так и на отели, забронированные в составе туристского продукта.
📌 ИТОГИ И ВЫВОДЫ:
Для работы с клиентами: Новые правила по отменам — в вашу пользу! Они более справедливы и понятны для туриста. Это сильный аргумент при продажах.
Для работы с туроператорами: Статус отеля в пакете («часть тура») больше не означает автоматически жёсткие условия отмены. Сверяйте договоры и тарифы партнёров на соответствие новым правилам.
Действуйте на опережение: Изучите свои шаблоны договоров и уведомлений, чтобы быть готовыми к применению новых правил с 1 марта.
Нужна помощь? Пишите в личку или оставьте заявку на сайте.
Новые «Правила оказания гостиничных услуг» (Постановление №1912 от 27.11.2025)
Рассказываем про ключевые новшества, которые упростят жизнь туристам и изменят порядок работы с бронями.
1. 📄 УПРОЩЕНИЕ ПРОЦЕССА ЗАСЕЛЕНИЯ
Список документов для заселения в отель расширяется. Теперь кроме внутреннего паспорта можно использовать:
Заграничный паспорт
Водительское удостоверение
А с 1 апреля 2026 года заработают и высокотехнологичные способы:
По биометрическим данным
Через портал «Госуслуги» (также с использованием биометрии)
➡️ Что это значит? Меньше вопросов у туристов, которые забыли внутренний паспорт, и шаг в сторону цифровизации.
2. 💸 ВАЖНЕЙШЕЕ УТОЧНЕНИЕ ПО ВОЗВРАТАМ ЗА ОТКАЗ
Полностью меняется подход к штрафам за отмену брони (п. 16 Правил). Теперь правило единое для всех:
Отказ ДО дня заезда: Возвращается полная стоимость бронирования.
Отказ В день заезда: Удерживается не более стоимости 1 (одних) суток размещения.
⚠️ Ключевой момент: Это правило теперь в равной степени распространяется как на самостоятельные брони отелей, так и на отели, забронированные в составе туристского продукта.
📌 ИТОГИ И ВЫВОДЫ:
Для работы с клиентами: Новые правила по отменам — в вашу пользу! Они более справедливы и понятны для туриста. Это сильный аргумент при продажах.
Для работы с туроператорами: Статус отеля в пакете («часть тура») больше не означает автоматически жёсткие условия отмены. Сверяйте договоры и тарифы партнёров на соответствие новым правилам.
Действуйте на опережение: Изучите свои шаблоны договоров и уведомлений, чтобы быть готовыми к применению новых правил с 1 марта.
Нужна помощь? Пишите в личку или оставьте заявку на сайте.
tour-support.ru
Турподдержка | Юридическая компания для туристического бизнеса
Весь спектр юридических услуг в сфере турбизнеса: консультации, договорная и претензионная, судебная работа. Выгодные тарифы на абонентское обслуживание под ваши задачи.
🔥3❤1
Коллеги, мы видим, что всё больше и больше у турагентов и организаторов авторских туров возникают вопросы, коснуться ли их изменения с 1 марта 2026 года ❓
Мы здесь, чтобы помочь вам разобраться!
⚡️ Мы запускаем серию бесплатных экспресс-консультаций
Как проходит консультация?
Мы созвонимся на 15-20 минут, изучим ваши процессы, сделаем мини-аудит вашей деятельности и дадим рекомендации по новым требованиям законодательства. Также ответим на ваши вопросы ✔️
Какие условия?
Консультации проводятся бесплатно по предварительной записи до 13.02.2026 г. и при наличии свободных слотов. Количество мест ограничено.
Как записаться?
Оставьте заявку, мы свяжемся с Вами и предложим свободные слоты 🔻
Мы здесь, чтобы помочь вам разобраться!
⚡️ Мы запускаем серию бесплатных экспресс-консультаций
Как проходит консультация?
Мы созвонимся на 15-20 минут, изучим ваши процессы, сделаем мини-аудит вашей деятельности и дадим рекомендации по новым требованиям законодательства. Также ответим на ваши вопросы ✔️
Какие условия?
Консультации проводятся бесплатно по предварительной записи до 13.02.2026 г. и при наличии свободных слотов. Количество мест ограничено.
Как записаться?
Оставьте заявку, мы свяжемся с Вами и предложим свободные слоты 🔻
❤2👍2
Турподдержка. Юрист по туризму pinned «Коллеги, мы видим, что всё больше и больше у турагентов и организаторов авторских туров возникают вопросы, коснуться ли их изменения с 1 марта 2026 года ❓ Мы здесь, чтобы помочь вам разобраться! ⚡️ Мы запускаем серию бесплатных экспресс-консультаций Как…»