🟢 Добро пожаловать в Турподдержку!

✅ Канал будет полезен турагентам, туроператорам, средствам размещения, агрегаторам и другим представителям туристического бизнеса, а также туристам, ищущих ответ на свой вопрос или юридической помощи.

🔵 Здесь вы найдете полезную и актуальную информацию в следующих рубриках:

📌 Новости законодательства — оперативные обзоры изменений в российском праве, которые могут повлиять на вашу деятельность и права.
📌 Практические советы — рекомендации по решению юридических вопросов в турбизнесе.
📌 Ответы на часто задаваемые вопросы — разъяснения по распространённым правовым ситуациям на основе актуальной судебной практики и официальных разъяснений.
📌 Обзор судебной практики — анализ ключевых решений судов, которые помогут понять, как применяются нормы права на практике.
📌 Юридические услуги — информация о наших услугах, условиях сотрудничества и порядке заключения договоров.
📌 Важные разъяснения по рекламе и маркировке — учитывая требования законодательства о рекламе, мы расскажем, как правильно размещать информацию в интернете и соцсетях.

🟣 Я стремлюсь сделать правовую информацию доступной и понятной, чтобы вы могли принимать обоснованные решения и защищать свои интересы.

Подписывайтесь, не стесняйтесь задавать вопросы, и мы поможем вам разобраться в сложных юридических вопросах!

🟢 5 распространённых правовых ошибок турагента в России

1️⃣ Недостоверное информирование туриста
Турагент обязан предоставить полную и достоверную информацию о туристском продукте, условиях его реализации, а также о необходимых документах для поездки (ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Ошибка — заверять клиента в отсутствии препятствий для поездки без проверки документов, что может привести к отказу в выезде и финансовым потерям туриста.

2️⃣ Отсутствие или неправильное оформление договора
Турагент обязан заключать с туристом письменный договор, в котором четко прописаны права, обязанности и ответственность сторон (ст. 6, 7 Федерального закона № 132-ФЗ). Наличие «договорной безответственности» — формулировок, снимающих ответственность с турагента — недопустимо и может быть признано недействительным (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

3️⃣ Несоблюдение сроков и порядка возврата денежных средств
При неоказании или ненадлежащем оказании услуг турист имеет право на возврат уплаченных средств и компенсацию убытков (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Турагент обязан вернуть деньги в срок не более 10 дней с момента предъявления требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

4️⃣ Игнорирование прав туриста на компенсацию морального вреда
Турист вправе требовать компенсацию морального вреда, причинённого нарушением условий договора (ст. 15 Закона о защите прав потребителей, ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ). Турагент часто не информирует об этом или отказывается признавать такую ответственность.

5️⃣ Отсутствие контроля за деятельностью туроператора
Турагент несёт ответственность за действия туроператора, с которым сотрудничает (ст. 11 Федерального закона № 132-ФЗ). Ошибка — не проверять финансовую устойчивость и репутацию туроператора, что может привести к невозможности исполнения обязательств и потере денег туриста.

🔵 Рекомендации для турагентов:
— Всегда проверять документы туриста и информировать о требованиях к ним.
— Заключать подробные договоры с ясными условиями и без спорных формулировок.
— Соблюдать сроки возврата средств и информировать туриста о его правах.
— Учитывать ответственность за действия туроператора.
— Обеспечивать прозрачность и достоверность информации.

🟢 Если турагентство неправильно указало категорию номера в договоре с туристом, это может повлечь следующие юридические последствия:

1️⃣ Нарушение условий договора и прав туриста. Категория номера является существенным условием договора о реализации туристского продукта (пункт 1 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Несоответствие фактической категории номера заявленной в договоре признаётся ненадлежащим исполнением договора.

2️⃣ Ответственность турагента перед туристом. Турагент несёт ответственность за достоверность информации, предоставленной туристу, и за правильное оформление договора (статьи 10, 11 Федерального закона № 132-ФЗ). Если из-за неправильного указания категории номера турист понёс убытки или получил услуги, не соответствующие договору, он вправе требовать от турагента возмещения убытков и возврата части стоимости тура.

Возможные варианты развития ситуации:

Если фактическая категория номера ниже заявленной, турист может предъявить претензии турагенту и/или туроператору, требуя компенсации, снижения цены или возврата денежных средств (статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если категория номера была изменена без согласия туриста, это также считается нарушением договора (статья 16 Закона № 2300-1).
Если ошибка произошла по вине туроператора, ответственность может быть возложена на него, но турагент остаётся ответственным перед туристом за ненадлежащее информирование и оформление договора (статьи 10, 11 Федерального закона № 132-ФЗ).

🔵 Рекомендуется туристу при обнаружении несоответствия условий тура заявленным в договоре направить турагенту письменную претензию с требованием устранить нарушение или компенсировать убытки. Для более точного разрешения спора следует обращаться к системе ГАРАНТ и, при необходимости, в суд.

Таким образом, неправильное указание категории номера в договоре влечёт ответственность турагента за нарушение условий договора и может привести к необходимости возмещения убытков туристу в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ и Законом № 2300-1.

🟢 В практике турагентов случается, что по ошибке менеджера бронируется одна категория номера, а в документах указывается другая.
Например: Если сравнивать «стандарт» и «одноместный однокомнатный сингл», то, как правило, это синонимы: «стандарт» — это и есть одноместный однокомнатный номер базовой категории. Так может рассуждать менеджер турагента. В посте выше указаны риски при таком подходе.
🔵 Что делать, если уже пришла претензия от туриста?
Попытаться доказать, что указанные в документах услуги и фактически забронированные и предоставленные, равнозначны.
В нашей практике были такие претензии, наш ответ устроил туриста, дальнейшего обращения в суд или другие органы, не последовало ✅

Размещение рекламы в Instagram с 01.09.2025 требует внимательного подхода к законодательству РФ.

1. Правомерность размещения рекламы в Instagram:

- Само по себе использование Instagram для размещения рекламных сообщений (постов) не является противозаконным и не влечет ответственности.
- Однако, покупка рекламы непосредственно у Meta (владельца Instagram) или оплата рекламных услуг самой сети (таргетированная реклама, продвижение) может быть расценена как финансирование экстремистской деятельности.
- Заключение договора с блогером, размещающим рекламу в Instagram, также может иметь риски.

2. Маркировка рекламы в Instagram:
- Позиция Роскомнадзора: Независимо от статуса сайта (мессенджер или нет), маркировка требуется.

3. Что считается рекламой в Instagram:

- Рекламой признается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Это общее правило, закрепленное в Федеральном законе от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ "О рекламе".

🔵 Таким образом, фото и видео отелей, информация о турах, а также проплаченная раскрутка социальной сети могут признаваться рекламой.

4. Рекомендации по размещению рекламы:

- Избегайте прямой оплаты рекламных услуг Meta (владельцу Instagram). Это может повлечь риски, связанные с финансированием экстремистской деятельности.
- Рассмотрите альтернативные способы продвижения, которые не связаны с прямым взаимодействием с Meta.
- Внимательно подходите к заключению договоров с блогерами, учитывая возможные правовые риски.

5. В соответствии с принципом, согласно которому закон обратной силы не имеет (ст. 4 ГК РФ, ч. 2 ст. 1.7 КоАП РФ), привлечение к ответственности за рекламные материалы, размещённые до 1 сентября 2025 года, неправомерно. Данное правило действует при условии, что такая реклама не подвергается дальнейшему распространению.

Под распространением понимаются следующие действия:

- Репост публикации (в истории, на стену, в другой аккаунт).
- Любое обновление, включая комментарии типа «актуально».
- Использование активных ссылок, перенаправляющих к старому материалу.
- Помещение поста в разделы «закреплённое» или «избранное».

🔵 Следовательно, если материал остаётся в открытом доступе в неизменном виде без каких-либо активных действий по его продвижению, состав правонарушения отсутствует. Любое же действие, направленное на актуализацию или увеличение охвата аудитории, может быть расценено как правонарушение, предусмотренное ст. 14.3 КоАП РФ.

Законодательство о персональных данных постоянно ужесточается, особенно заметно это стало в этом году. Из последнего:
🔵с 1 сентября 2025 Согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных документов, которые подтверждает или подписывает субъект персональных данных, т.е. нельзя включать согласие в договор туриста. До этой даты, хотя прямого запрета на включение согласия в договор не было, Роскомнадзор рекомендовал оформлять его отдельно.
В следующих материалах на эту тему, рассмотрим варианты оформления Согласий и, самое главное, как сделать этот процесс удобным для клиента.

Раз уж подняли тему по ПД, давайте освежим, что нового появилось в этом году, а потом поговорим, что нам всем с этим теперь делать.

В 2025 году в законодательстве о персональных данных произошли следующие ключевые изменения:

Ужесточение ответственности за утечки персональных данных:

С 30 мая 2025 года вступают в силу поправки в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), внесенные Федеральным законом от 30 ноября 2024 г. N 420-ФЗ. Эти поправки значительно увеличивают размеры штрафов за утечки персональных данных.
Размер штрафа будет зависеть от объема скомпрометированных данных:
При утечке от 1 000 до 10 000 субъектов персональных данных или от 10 000 до 100 000 уникальных идентификаторов пользователей:
Для граждан: от 100 000 до 200 000 руб.
Для должностных лиц: от 200 000 до 400 000 руб.
Для юридических лиц: от 3 млн до 5 млн руб.
При утечке от 10 000 до 100 000 субъектов или от 100 000 до 1 млн идентификаторов:
Для граждан: от 200 000 до 300 000 руб.
Для должностных лиц: от 300 000 до 500 000 руб.
Для компаний: от 5 млн до 10 млн руб.
При утечке более 100 000 субъектов или более 1 млн идентификаторов:
Для граждан: от 300 000 до 400 000 руб.
Для должностных лиц: от 400 000 до 600 000 руб.
Для компаний: от 10 млн до 15 млн руб.
Введены оборотные штрафы для компаний, неоднократно допускающих утечки больших объемов персональных данных.
Также с 30 мая 2025 года вводится административная ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение оператором обязанности по уведомлению Роскомнадзора о намерении осуществлять обработку персональных данных (часть 10 статьи 13.11 КоАП РФ).