📣«Молчание — золото». В ORM это о том, что избегание ответа на отзывы клиентов может дорого стоить бизнесу.

Известен пример компании LG, которая вовремя не отреагировала на жалобы покупателей холодильников бренда. Из-за неисправности продукты покупателей портились, а ремонт компонента стоил больших денег.
В результате разгневанные клиенты подали против производителя коллективный иск на сумму $1,5 млн, которую компании пришлось выплатить.

Какие ещё опасные ошибки часто допускают бренды в работе с отзывами в интернете, рассказала стратег TFM Юлия Меньшова 👍

#экспертно

🔹В этом кейсе о том, как мы изменили восприятие бренда, повысили его популярность и помогли компании увеличить прибыль.

Чтобы принести лучший результат клиенту, команда Topface Media работала в 3 направлениях: применяла инструменты ORM, улучшала вовлечённость аудитории, развивая комьюнити вокруг бренда, и продвигала сервис в апп-сторах. 

#кейсыTFM