#вопрос_от_подписчика

❓Пришло уведомление о задолженности. Мне отключат электричество?

👌Паниковать не стоит – электроснабжение не ограничат сразу же, как только доставлено уведомление. После получения документа у вас есть 20 дней, чтобы погасить долг.

📩#ТНСэнергоНН направляет уведомления различными способами: в квитанции, заказным письмом, по телефону или электронной почте, через личный кабинет #ТНСэнерго.

🖥️Проверить, нет ли у вас долга за электроэнергию, можно на нашем сайте.

#вопрос_от_подписчика

❓Почему квитанции от #ТНСэнергоНН не приходят на электронную почту?

1️⃣Проверьте, подключена ли доставка электронной квитанции, а также адрес почты, который указан для доставки. Сделать это можно в личном кабинете или мобильном приложении в разделе «Электронная квитанция».

2️⃣Если эл. адрес указан верно, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».

3️⃣Вы можете скачать квитанцию в разделе «Архив квитанций» личного кабинета или мобильного приложения. Также получить дубликат квитанции можно на сайте через сервис «Получить квитанцию повторно» в разделе «Расчеты за электроэнергию» или в разделе «Написать обращение», выбрав тему «Электронная квитанция/не дошла».

#вопрос_от_подписчика

💬«Пришло уведомление от банка о необходимости оплаты счета за электроэнергию. Что это и что с этим делать?»

▪️В адрес потребителей могут поступать push-уведомления от банков о новом счете за свет. Данные уведомления носят информационный характер и приходят тем клиентам, которые оплачивают ресурс через приложения банков.

▫️Обращаем внимание, что указанная к оплате сумма может включать в себя рекомендуемый платеж за декабрь, который индивидуально рассчитан для каждого абонента исходя из его среднемесячного потребления.

▪️Данная услуга удобна для клиентов, которые по каким-либо причинам не успевают оплатить счет вовремя.

▫️Потребитель может скорректировать сумму платежа - оплатить только сумму, которая указана в квитанции в графе «Обязательный платёж», без рекомендуемого платежа.

📲Отключить push-уведомления можно в приложениях.

#вопрос_от_подписчика

❓Т1 и Т2 на счетчике – что это за обозначения?

✔️Т1 и Т2 на многотарифном счетчике электроэнергии – это тарифные зоны, которые показывают потребление электричества в разное время суток. Т1 показывает, сколько было использовано киловатт-часов днем, Т2 – ночью. Каждая тарифная зона имеет свою стоимость. Так, «ночной» тариф будет дешевле «дневного».

⏩Временные интервалы определяются следующим образом:

∙ с 07:00 до 23:00 действует дневная (пиковая) зона Т1,
∙ с 23:00 до 07:00 – ночная зона Т2.

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

❓Как добавить дополнительные лицевые счета в личном кабинете #ТНСэнергоНН?

❕К одному личному кабинету можно привязать до 10 лицевых счетов. Добавлять можно те лицевые счета, у которых есть личный кабинет. Для привязки дополнительного лицевого счета понадобится пароль от кабинета этого счета.

1️⃣На странице «Мои лицевые счета» укажите номер лицевого счета, которым хотите дополнительно управлять из этого кабинета, и нажмите кнопку «Найти лицевой счет».

2️⃣На экране появится адрес, на который зарегистрирован указанный счет. Если он верный, укажите пароль от личного кабинета найденного счета и нажмите кнопку «Добавить счет».

3️⃣После добавления счета он появится в разделе «Мои лицевые счета». Вы сможете перейти к нему, чтобы посмотреть информацию, передать показания, оплатить счет или воспользоваться другими возможностями, нажав на кнопку «Перейти к счету».

#вопрос_от_подписчика

🏠 Как можно переоформить лицевой счет на нового собственника квартиры, не обращаясь в Центр обслуживания клиентов?

📲 Вы может воспользоваться сервисом для заключения и переоформления договора энергоснабжения онлайн на сайте.

📑 Вам понадобятся копии следующих документов:
— паспорт собственника;
— документ, подтверждающий право собственности;
— справка о количестве зарегистрированных в жилом помещении (выдает управляющая компания), либо копия страницы с пропиской паспорта всех зарегистрированных в квартире: данные необходимы для начисления социальной нормы.

#вопрос_от_подписчика

❓Сколько стоит отключение и дальнейшее подключение электричества?

✅ Потребителю, отключенному от электроснабжения за долги, для возобновления подачи электроэнергии необходимо оплатить не только сумму долга, но и возместить расходы по отключению и подключению электроэнергии.

👨🏼‍💻 Работы по ограничению и возобновлению электроснабжения выполняют уполномоченные компании.

🔔 По закону стоимость этих работ не превышает 3000 руб.

#вопрос_от_подписчика

📌 Если, передавая показания электросчётчика, вы допустили и заметили ошибку, оставьте заявку на сайте в разделе «Написать обращение, как частный клиент», выбрав тему обращения «Неверно переданные показания».

✅ В дни приема показаний: с 23 по 25 число каждого месяца, такие обращения обрабатываются в первую очередь.

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

❓ Почему мне не начисляется социальная норма?

✅ Социальная норма потребления — это определенный объем электричества, который оплачивается клиентами #ТНСэнергоНН по сниженному тарифу.

📌 Для каждой категории граждан количество кВт в час отличается.

⚡️ Если в квартире или частном доме нет прописанных граждан, то социальная норма не начисляется.

#вопрос_от_подписчика

🧐 Зачем в квитанции указывается рекомендуемый платеж?

⚠️ В квитанции вы можете видеть две графы — «рекомендуемый платеж» и «обязательный платеж».

❗️ Обязательный платеж — это сумма к оплате за уже потребленную в прошлом месяце электроэнергию.

👍🏼 Рекомендуемый платеж — это предварительная сумма за текущий месяц, которая рассчитывается по вашему среднемесячному потреблению или нормативу. Он зачисляется на ваш лицевой счет и списывается в счет оплаты электроэнергии в следующем месяце.

✅ Данная услуга поможет грамотно спланировать бюджет и защититься от долгов, если вы по каким-то причинам не сможете провести оплату вовремя.

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

🧐 Почему в моем районе отключили электричество?

⚡ Причиной отсутствия электричества может стать авария, например, нарушение в работе подстанции или обрыв высоковольтных проводов.

🛠 Другая причина — реконструкция электрических сетей или плановые ремонтные работы.

📌 В таких случаях, узнать всю необходимую информацию можно:

• по единому телефону контакт-центра «Россетей»: 8-800-220-0-220;
• на сайте компании «Россети Центр и Приволжье»;
• в мобильном приложении «Есть свет!».

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

✅ Вы можете узнать баланс своего лицевого счета, проверить наличие или отсутствие задолженности, а также посмотреть дату последней оплаты онлайн, без регистрации.

📲 Для этого воспользуйтесь сервисом на сайте «Узнать, есть ли задолженность». Достаточно указать номер лицевого счета в специальном поле и подтвердить адрес.

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

📲 Для того, чтобы получать счёт за электроэнергию раньше, необходимо подключить электронную квитанцию. Документ направят на электронную почту сразу после формирования.

✅ Подключить электронную квитанцию #ТНСэнергоНН можно:
- на официальном сайте;
- в личном кабинете или мобильном приложении «ТНС энерго»;
- в Центрах обслуживания клиентов.

#вопрос_от_подписчика

‼️ Если вам требуется снять пломбу с электросчетчика, необходимо сообщить об этом «ТНС энерго НН».

1️⃣ Срыв пломбы расценивается как нарушение и может привести к штрафам.

2️⃣ Чтобы запросить снятие пломбы, можно обратиться в клиентский офис или отправить заявку на сайте компании.

3️⃣ После перемещения счетчика на новое место, необходимо обратиться за повторной опломбировкой.

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

🤔 Что делать, если изменилось количество прописанных?

✅ Чтобы изменить в лицевом счете количество зарегистрированных в жилом помещении, необходимо направить следующие документы:

1️⃣ заявление на изменение количества зарегистрированных в жилом помещении;

2️⃣ для жителей многоквартирных домов: справка о количестве зарегистрированных или платежный документ за услуги ЖКХ, где указано актуальное количество прописанных;

3️⃣ для жителей частных домов: выписка из домовой книги или, при её отсутствии, паспорта всех зарегистрированных в жилом доме.

📲 Направить заявление и сканы документов можно с помощью сервиса «Написать обращение» на сайте.

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

🤔 Могу ли я прислать документы дистанционно, без посещения клиентского офиса?

👍🏼 Для того, чтобы направить в компанию копии документов и заявления, нет необходимости лично обращаться в центр обслуживания клиентов.

✅ Воспользуйтесь удобным онлайн сервисом Написать обращение:
• на сайте;
• в мобильном приложении.

#ТНСэнергоНН

#вопрос_от_подписчика

🤔 Как узнать, есть ли задолженность по лицевому счету?

⚡️ Вы можете узнать баланс по своему лицевому счету, проверить наличие или отсутствие задолженности и дату последней оплаты прямо сейчас.

📌 Просто укажите номер лицевого счета и подтвердите адрес, на который он зарегистрирован.

💡 При необходимости можно получить справку об отсутствии задолженности.

#ТНСэнергоНН