О больших моральных страданиях, когда пилишь непростой платный продукт.

Есть продукция Apple: iPhone / iPad и Mac. Их можно любить, можно не любить — зависит от вкусов пользователя.
Но с точки зрения разработчика, когда ты делаешь приложение для этих устройств, то ты можешь быть уверен, что если на 200 устройствах с поддерживаемыми приложением версиями iOS и macOS оно работает хорошо, то и на 99.99% других устройств оно будет работать так же при таких же действиях со стороны пользователя.

Совсем другое дело с Windows и Android.
Ты делаешь непростое приложение, которое плотно интегрируется с системным API.
Ты довёл его до состояния, когда оно хорошо работает на 200 разных устройствах с различными версиями ОС.
Но вариативность в этих платформах такая, что НЁХ будет вылезать постоянно по мере роста пользовательской базы.

В случае с Android, это заключается в том, что почти каждый вендор вносит изменения в ОС, под которые нужно подстраиваться.
Причём, изменения могут (даже, в основном так) затрагивать под-версию, которая максимум у двух или даже одного клиента твоего сервиса.

С виндой вообще адская боль.
История её использования накладывает большой отпечаток на то, как будут работать приложения на ней.
Чем больше прила связана с системным API, тем больше багов будет всплывать.

В итоге в саппорт пишет пользователь: я купил подписку, установил приложение, а оно не работает.
Дальше происходит базовая диагностика, в ходе которой становится понятно, что при использовании винды с ней сделали что-то такое, что приложение не работает.
Или что вендор поломал что-то в API андроида, причём буквально в под-версии.

Конечно, мы упростили получения логов до нажатия на одну кнопку в диалоге поддержки прямо в приложении, но приложение может вообще не запускаться.

Ещё у нас есть особенность: мы стараемся сокращать логи приложения до минимума, чтобы в них было как можно меньше данных, по которым можно привязать устройство пользователя к конкретному человек.
И в логах просто может не быть момента, при котором возникает проблема.

Пользователя это бесит: он заплатил деньги, а продукт не работает.
Ты предлагаешь использовать сторонний клиент или возврат средств.
Пользователь разочарован и думает, что оно так у всех «работает», и никому не посоветует твой продукт.

Очень хорошо, если в итоге удаётся найти проблему и починить, но это занимает время до следующего обновления.
Но зачастую, особенно в случае с виндой, это нереально: там слишком большая вариативность причин.
Проблема может проявляться, буквально, у одного из 10 или 100 тысяч пользователей.

Ты испытываешь моральные страдания, потому что человек заплатил деньги, а у него не работает твой продукт.

Сначала я пытался научиться относиться к этому спокойнее, а потом понял, что важно как раз очень переживать из-за этого: в том числе из этого складывается любовь к продукту, который ты делаешь, и любовь к пользователям.

Поэтому, если вы пользуетесь нашим Red Shield VPN и сталкиваетесь с проблемами — пожалуйста, пишите о них, не молчите.
Мы правда стараемся их решить.
Хоть и очень обидно, если не получается.