Еще один плюс, который я осознала на третьем аэропорту за последние 10 дней — достаточное количество времени на разбор материалов из категории «на потом». Сегодня классный вебинар от Марии Манаевой и Анастасии Ковяк при поддержке агентства Dot Comms «Сервис как стратегия» и 5 тезисов, которые забираю в работу прямо сейчас:
• Тезис: ваш продукт конкурирует не только с продуктами из той же ниши, но и с альтернативами из других категорий по аналогичной цене, опыту и выгодам. Cегодня на чаше весов напротив той самой сумки Hermès не другая it-bag, а ювелирное изделие на заказ, которое в конечном счете победит и перевесит — надежно перейдет по наследству, а в моменте предложит более справедливое соотношение цены и ценности.
• Тезис: люди стали нетерпимыми в разрезе сервиса. Звучит как шутка, но на практике, особенно московской факт: дополнительные пять минут ко времени ожидания доставки могут привести к потере лояльного клиента, важно оттачивать сервис на максимум.
• Тезис: шопинг сегодня это прежде всего дофамин, а не реальная потребность. Новое лекарство от стресса — бутик, а качественного продукта больше недостаточно, предложение строится от задачи порадовать и развлечь искушенного и перегруженного клиента.
• Тезис: офлайн — база, за здоровье которой отвечает вдумчивый дизайн, детали (аккуратный плейлист, фирменный интерьерный аромат), протокол работы с клиентом и дополнительные услуги по запросу (подшив по меркам, кастомизация изделий). В основной части лекции эксперты дают подробный разбор каждого блока, переписывать который не имеет смысла, надо смотреть, но отдельной заметкой закрепила для себя важный тренд перехода fashion-брендов в зону гостеприимства. Мягкие диваны как в лобби лучших отелей, кофе в дорогом фарфоре, деликатный, но всегда вовлеченный диалог с клиентом до момента посадки в такси — ничто не работает на чек лучше, чем внимательный контакт и забота.
• Тезис: классный маркетинг приведет клиента, но удержит, переведет в статус лояльного и смотивирует купить снова только сервис — мантра, которую полезно повторять себе и команде почаще 🥢
• Тезис: ваш продукт конкурирует не только с продуктами из той же ниши, но и с альтернативами из других категорий по аналогичной цене, опыту и выгодам. Cегодня на чаше весов напротив той самой сумки Hermès не другая it-bag, а ювелирное изделие на заказ, которое в конечном счете победит и перевесит — надежно перейдет по наследству, а в моменте предложит более справедливое соотношение цены и ценности.
• Тезис: люди стали нетерпимыми в разрезе сервиса. Звучит как шутка, но на практике, особенно московской факт: дополнительные пять минут ко времени ожидания доставки могут привести к потере лояльного клиента, важно оттачивать сервис на максимум.
• Тезис: шопинг сегодня это прежде всего дофамин, а не реальная потребность. Новое лекарство от стресса — бутик, а качественного продукта больше недостаточно, предложение строится от задачи порадовать и развлечь искушенного и перегруженного клиента.
• Тезис: офлайн — база, за здоровье которой отвечает вдумчивый дизайн, детали (аккуратный плейлист, фирменный интерьерный аромат), протокол работы с клиентом и дополнительные услуги по запросу (подшив по меркам, кастомизация изделий). В основной части лекции эксперты дают подробный разбор каждого блока, переписывать который не имеет смысла, надо смотреть, но отдельной заметкой закрепила для себя важный тренд перехода fashion-брендов в зону гостеприимства. Мягкие диваны как в лобби лучших отелей, кофе в дорогом фарфоре, деликатный, но всегда вовлеченный диалог с клиентом до момента посадки в такси — ничто не работает на чек лучше, чем внимательный контакт и забота.
• Тезис: классный маркетинг приведет клиента, но удержит, переведет в статус лояльного и смотивирует купить снова только сервис — мантра, которую полезно повторять себе и команде почаще 🥢
Telegram
connect the dots
Почему сервис важен?
На этот вопрос ответим на вебинаре «Сервис как стратегия: что помогает растить бизнес в fashion-ритейле», который мы проведём совместно с Марией Манаевой и Анастасией Ковяк.
Эксперты расскажут:
✅ почему хорошего продукта уже недостаточно…
На этот вопрос ответим на вебинаре «Сервис как стратегия: что помогает растить бизнес в fashion-ритейле», который мы проведём совместно с Марией Манаевой и Анастасией Ковяк.
Эксперты расскажут:
✅ почему хорошего продукта уже недостаточно…
❤🔥6💯3🌚2
Кроме рейтинга укладок (как звучит 💅) все чаще задумываюсь начать оценивать массажные кабинеты — стабильнее них в моем календаре только спорт. Приятная традиция для меня необходимость и рабочее дело против усталости, стресса и, конечно, очень благодарная почва для заметок о лучших клиентских практиках.
На неделе открыла для себя новую процедуру Iyashi Dome в новом филиале спа-студии TEKSTURA на Белорусской. Ритуал, который проходит в специальной капсуле с эффектом мягкой сауны отлично справляется с целым спектром задач сам по себе, но дополнительный массаж всего тела после выводит результат на новый уровень.
Отдельно отмечаю простые и снова очень приятные клиентские жесты, после которых хочется вернуться скореее: кислородная ингаляция в первые 10 минут для полного ощущения заботы о своем здоровье и массаж головы по запросу. Я делала процедуру впервые и такое присутствие мастера рядом не только моментально переключило мозг с хаотичных мыслей на глубокое физическое расслабление, но и здорово сработало против лишней тревоги от контакта с новым один на один. То самое #избранное, которое хочется взять в привычку.
На неделе открыла для себя новую процедуру Iyashi Dome в новом филиале спа-студии TEKSTURA на Белорусской. Ритуал, который проходит в специальной капсуле с эффектом мягкой сауны отлично справляется с целым спектром задач сам по себе, но дополнительный массаж всего тела после выводит результат на новый уровень.
Отдельно отмечаю простые и снова очень приятные клиентские жесты, после которых хочется вернуться скореее: кислородная ингаляция в первые 10 минут для полного ощущения заботы о своем здоровье и массаж головы по запросу. Я делала процедуру впервые и такое присутствие мастера рядом не только моментально переключило мозг с хаотичных мыслей на глубокое физическое расслабление, но и здорово сработало против лишней тревоги от контакта с новым один на один. То самое #избранное, которое хочется взять в привычку.
❤🔥6
Еще один особенный запуск, который реализовала в этом октябре — коллаборация RIVKA™ и don’t drop the glass.
Стараюсь запомнить каждый новый кейс #изопыта своим уроком или выводом, который качественно настраивает мой профессиональный маршрут. Это партнерство еще больше укрепило меня в мысли, что по-настоящему крутой результат получается только в состоянии горящих глаз. Знаю, мой тезис спорит с общим трендом на умеренность и бережный темп, но я правда не могу вспомнить ни одной вдохновляющей истории предпринимательства без определенной доли фанатизма. Когда упорно экспериментируешь с пуговицей до момента пока не получится нужный оттенок. Когда перешиваешь тестовый образец рубашки несколько раз так, чтобы запонки попадали точно в пульсовую зону, а швы были настолько аккуратными, что изделие хочется стилизовать наизнанку. Когда не пропускаешь ни одну деталь, ювелирно вымеряешь длину шнурка так, чтобы найти ту самую середину, в которой чокер не давит, но прилегает достаточно близко к телу и собирает нужную архитектуру образа.
В этом октябре мы реализовали не просто лимитированную партию рубашек и подвесок с сердцами из цветного стекла. Мы реализовали в чем-то рискованную, но абсолютно уникальную и очень красивую идею двух фанатично влюбленных в концепцию команд, которые живут и дышат своим делом. Подробнее о том, как важно жить по сердцу и что из этого может получиться, здесь 🤍
Стараюсь запомнить каждый новый кейс #изопыта своим уроком или выводом, который качественно настраивает мой профессиональный маршрут. Это партнерство еще больше укрепило меня в мысли, что по-настоящему крутой результат получается только в состоянии горящих глаз. Знаю, мой тезис спорит с общим трендом на умеренность и бережный темп, но я правда не могу вспомнить ни одной вдохновляющей истории предпринимательства без определенной доли фанатизма. Когда упорно экспериментируешь с пуговицей до момента пока не получится нужный оттенок. Когда перешиваешь тестовый образец рубашки несколько раз так, чтобы запонки попадали точно в пульсовую зону, а швы были настолько аккуратными, что изделие хочется стилизовать наизнанку. Когда не пропускаешь ни одну деталь, ювелирно вымеряешь длину шнурка так, чтобы найти ту самую середину, в которой чокер не давит, но прилегает достаточно близко к телу и собирает нужную архитектуру образа.
В этом октябре мы реализовали не просто лимитированную партию рубашек и подвесок с сердцами из цветного стекла. Мы реализовали в чем-то рискованную, но абсолютно уникальную и очень красивую идею двух фанатично влюбленных в концепцию команд, которые живут и дышат своим делом. Подробнее о том, как важно жить по сердцу и что из этого может получиться, здесь 🤍
❤🔥5
На прошлой неделе летала в Сербию, обняться с дорогим другом и лучшим партнером по IN BETWEEN. Скажу, как есть — 70% мы искренне кайфовали, ходили в любимые места, пересматривали «Сплетницу», чувствовали себя как в кино на съемке, много говорили о важном и повторяли тост за удачный случай, который подарил нас друг другу.
В оставшиеся 30% и роли ответственных взрослых мы работали, провели стратегическую сессию, вспомнили точку А и навык тихих действий к результату. Не буду пересказывать подробно весь путь, который сложился за время существования нашего общего с Ксюшей проекта, уверена, у каждого найдется своя большая история, но хочу вернуть себя и вас к мысли, что самые устойчивые итоги, крепкие бренды и продукты мечты рождаются из способности методично повторять рутинное действие. С разным вовлечением, внимаем к своему уровню энергии, но устойчиво и регулярно.
Я тот самый человек, которому сложно выдерживать ожидание, особенно когда результат представляется очень конкретно, ощущается буквально на кончиках пальцев, но вот уже полтора года я воспитываю в себе привычку жить в часто незаметном и непрерывном процессе созидания без моментального итога и дофаминового допинга. Мотивацию поддерживает мысль, что из такой привычки когда-то получился мой переезд в Москву, уверенный английский, а за ним и беглый итальянский, сбылись и многие другие поводы гордиться собой. Большие планы на IN BETWEEN договорились воплощать в реальность через такую же стратегию — тихо, в своем темпе, но без пауз, буквально и просто каждый день.
#внутри
В оставшиеся 30% и роли ответственных взрослых мы работали, провели стратегическую сессию, вспомнили точку А и навык тихих действий к результату. Не буду пересказывать подробно весь путь, который сложился за время существования нашего общего с Ксюшей проекта, уверена, у каждого найдется своя большая история, но хочу вернуть себя и вас к мысли, что самые устойчивые итоги, крепкие бренды и продукты мечты рождаются из способности методично повторять рутинное действие. С разным вовлечением, внимаем к своему уровню энергии, но устойчиво и регулярно.
Я тот самый человек, которому сложно выдерживать ожидание, особенно когда результат представляется очень конкретно, ощущается буквально на кончиках пальцев, но вот уже полтора года я воспитываю в себе привычку жить в часто незаметном и непрерывном процессе созидания без моментального итога и дофаминового допинга. Мотивацию поддерживает мысль, что из такой привычки когда-то получился мой переезд в Москву, уверенный английский, а за ним и беглый итальянский, сбылись и многие другие поводы гордиться собой. Большие планы на IN BETWEEN договорились воплощать в реальность через такую же стратегию — тихо, в своем темпе, но без пауз, буквально и просто каждый день.
#внутри
❤🔥4💯4
А в эту субботу я хочу напомнить себе, что какой бы щедрой на впечатления не была жизнь, в ней всегда останется пространство для удивления и «можно было так?». Сегодня оно, например, может встретить вас на -1 этаже ресторана San Si в целой комнате для контента и отметок от клиентов. Бонусом к красивым селфи необычный визуальный опыт — на момент показалось, что я внутри дорогой шкатулки* с китайскими орнаментами и зеркалами 🪭
*интерьерная идея и реализация — дизайн-бюро S+S Studio от суперских и прогрессивных сестер Сандуковых
*интерьерная идея и реализация — дизайн-бюро S+S Studio от суперских и прогрессивных сестер Сандуковых
❤🔥6✍2💯1
Начался тот самый сезон, списки дел только растут, в постах становится меньше слов, поэтому не удивляйтесь, если в какой-то момент короткая форма победит настолько, что я просто пропаду отсюда, например, на месяц.
Вместе с около декабрьской суетой в этом году, правда, проживаю огромный подъем: новые проекты, взрослые цели, активные желания и осознание, что когда-то многое из сегодня началось благодаря «спросить».
Раньше лишний раз я спрашивать боялась, а потом поняла, что самое страшное следствие этого глагола — вежливый отказ. Ну, то есть просто и в худшем случае не сойдемся, а где-то наоборот, подведем к продажам через правильную рассылку, расскажем про важный для команды запуск через эффектное мероприятие, соединим прекрасного героя и честный бизнес, потому что когда-то было достаточно аккуратно уточнить: «вдруг, мы можем помочь?»
И этот навык проявится через гипотетическое «вдруг» хочется перестать демонизировать #внутри нас самих, почаще выпускать наружу, вступать и приглашать в диалог. Такой совет последнее время регулярно проговариваю себе и сегодня, перед щедрым на очень классные возможности декабрем захотелось повторить вам — не бояться, смело сокращать одним вопросом дистанцию между сомнением и «а, давайте!». Страшно, на самом деле, так и не узнать, что кому-то совсем рядом вы были очень нужны.
Вместе с около декабрьской суетой в этом году, правда, проживаю огромный подъем: новые проекты, взрослые цели, активные желания и осознание, что когда-то многое из сегодня началось благодаря «спросить».
Раньше лишний раз я спрашивать боялась, а потом поняла, что самое страшное следствие этого глагола — вежливый отказ. Ну, то есть просто и в худшем случае не сойдемся, а где-то наоборот, подведем к продажам через правильную рассылку, расскажем про важный для команды запуск через эффектное мероприятие, соединим прекрасного героя и честный бизнес, потому что когда-то было достаточно аккуратно уточнить: «вдруг, мы можем помочь?»
И этот навык проявится через гипотетическое «вдруг» хочется перестать демонизировать #внутри нас самих, почаще выпускать наружу, вступать и приглашать в диалог. Такой совет последнее время регулярно проговариваю себе и сегодня, перед щедрым на очень классные возможности декабрем захотелось повторить вам — не бояться, смело сокращать одним вопросом дистанцию между сомнением и «а, давайте!». Страшно, на самом деле, так и не узнать, что кому-то совсем рядом вы были очень нужны.
💯7
Классный подход к построению сообщества наблюдаю у мультибрендового проекта NUSELF.
Историям друзей бренда на сайте посвящен целый раздел «Комьнити», который описан как:
Ключевым амбассадором и носителем «кода» NUSELF, воплощением той самой уверенной, харизматичной предпринимательницы выступает основательница проекта, Ольга Паскина и мне дико нравится, как коммуникационная команда продолжает этот образ через не самых очевидных, нишевых героинь — уверена, что в историях и устройстве жизни друзей бренда целевая аудитория NUSELF часто узнает себя. Из последнего лично меня зацепил разговор об инструментах управления кризисами и командой с генеральным менеджером отеля Ararat Park Hyatt Moscow Оксаной Масюковой и простые секреты работы с энергией от интерьерного дизайнера Анны Эрман.
Красивая PR-работа и, на мой взгляд, самый выразительный пример сообщества self-made женщин на российском рынке.
Историям друзей бренда на сайте посвящен целый раздел «Комьнити», который описан как:
Медиа для общения с единомышленниками, где мы делимся историями стильных и проявленных женщин.
Ключевым амбассадором и носителем «кода» NUSELF, воплощением той самой уверенной, харизматичной предпринимательницы выступает основательница проекта, Ольга Паскина и мне дико нравится, как коммуникационная команда продолжает этот образ через не самых очевидных, нишевых героинь — уверена, что в историях и устройстве жизни друзей бренда целевая аудитория NUSELF часто узнает себя. Из последнего лично меня зацепил разговор об инструментах управления кризисами и командой с генеральным менеджером отеля Ararat Park Hyatt Moscow Оксаной Масюковой и простые секреты работы с энергией от интерьерного дизайнера Анны Эрман.
Красивая PR-работа и, на мой взгляд, самый выразительный пример сообщества self-made женщин на российском рынке.
❤🔥4💯1
Несколько дней назад сбылась моя большая театральная мечта — «Одна абсолютно счастливая деревня» в Мастерской Петра Фоменко.
Любовь к театру я открыла в себе в момент переезда в Москву. Первые годы увлечение было настолько фанатичным, а прошлый опыт напротив настолько другим, даже скудным, что практически каждая новая постановка выводила меня на очень сильную эмоцию. Спустя время экстаз поутих, я все так же с интересом выбираю и пробую свое из богатого мира московских театров, хожу сильно чаще среднего, но редко испытываю волнение Наташи с первого курса, когда смеешься во весь голос, от чего-то сжимаешься внутри, резко встречаешь и физически переживаешь животный страх, детский восторг.
«Одна абсолютно счастливая деревня» стала моим эмоциональным телепортом на целые два часа, буквально растворяя в героях, погружая в печальное, но важное родство, в котором открываешь что-то и про себя в сегодня.
ps: возможно, это только моя "удача", но билеты на сайте я не могла поймать несколько лет подряд, поэтому, если решитесь, напишите мне в директ — поделюсь контактом, который меньше, чем за две недели до спектакля помог найти сразу два и встретиться с чудом 🤍
#избранное
Любовь к театру я открыла в себе в момент переезда в Москву. Первые годы увлечение было настолько фанатичным, а прошлый опыт напротив настолько другим, даже скудным, что практически каждая новая постановка выводила меня на очень сильную эмоцию. Спустя время экстаз поутих, я все так же с интересом выбираю и пробую свое из богатого мира московских театров, хожу сильно чаще среднего, но редко испытываю волнение Наташи с первого курса, когда смеешься во весь голос, от чего-то сжимаешься внутри, резко встречаешь и физически переживаешь животный страх, детский восторг.
«Одна абсолютно счастливая деревня» стала моим эмоциональным телепортом на целые два часа, буквально растворяя в героях, погружая в печальное, но важное родство, в котором открываешь что-то и про себя в сегодня.
ps: возможно, это только моя "удача", но билеты на сайте я не могла поймать несколько лет подряд, поэтому, если решитесь, напишите мне в директ — поделюсь контактом, который меньше, чем за две недели до спектакля помог найти сразу два и встретиться с чудом 🤍
#избранное
❤🔥6💯3
Могу пересчитать по пальцам двух рук чужие путешествия, каждый новый день которых я не пропускала в сторис и постах.
Одним таким я любуюсь с 30 октября и уже мечтаю о своем маршруте в Корее по следам отметок Оли Тен, основательницы локального бренда Otten. В папке «надо повторить» целая куча скринов, а любимые кусочки по традиции переношу и сюда. Думаю, что в момент реальной возможности для билетов в новую страну не нужен дополнительный аргумент, но бизнес взгляд на вопрос и тему путешествий от Оли особенно запал в мою душу — открою галерею и эту неделю им.
#наглядно
Одним таким я любуюсь с 30 октября и уже мечтаю о своем маршруте в Корее по следам отметок Оли Тен, основательницы локального бренда Otten. В папке «надо повторить» целая куча скринов, а любимые кусочки по традиции переношу и сюда. Думаю, что в момент реальной возможности для билетов в новую страну не нужен дополнительный аргумент, но бизнес взгляд на вопрос и тему путешествий от Оли особенно запал в мою душу — открою галерею и эту неделю им.
#наглядно
❤🔥5👀4💯2
Пока я собираю мысли в пост про моду на заботливые практики и оздоравливающие проекты хочу оставить свежее осознание, которое здорово поддерживает меня в последние дни.
Услышала ее в момент прохождения программы от коуча Юлии Рады. В тот день мы разбирали тему контроля, верного другого любого стресса — Юля предложила не бежать, только поменять оптику.
Не тревожиться о том, как много не получается взять под контроль, а постараться оценить, как много остается в зоне нашего активного управления и воли: личные мысли, действия, реакции, решения.
Эта инверсия взгляда, перемена базовых убеждений с «никак нет» на «готов и могу» меня зацепила особенно. Возможно, потому что за несколько дней до я прожила достаточно непростую карьерную дилемму, решить которую в такой логике было бы проще. Все в итоге окей, я в порядке, продолжила привычные дела, но чувство уязвимости и недостаточности укололо так, что планировать новые цели в моменте было сложно.
Сегодня лекарство и свою продуктивную формулу самоподдержки, кажется, знаю: выбор в пользу усиления классного, большие стратегии из позиции «я уже могу хорошо, а значит..» и, да, та самая регулярная запись баню. О последнем пункте поговорим отдельно 🥢
Услышала ее в момент прохождения программы от коуча Юлии Рады. В тот день мы разбирали тему контроля, верного другого любого стресса — Юля предложила не бежать, только поменять оптику.
Не тревожиться о том, как много не получается взять под контроль, а постараться оценить, как много остается в зоне нашего активного управления и воли: личные мысли, действия, реакции, решения.
Эта инверсия взгляда, перемена базовых убеждений с «никак нет» на «готов и могу» меня зацепила особенно. Возможно, потому что за несколько дней до я прожила достаточно непростую карьерную дилемму, решить которую в такой логике было бы проще. Все в итоге окей, я в порядке, продолжила привычные дела, но чувство уязвимости и недостаточности укололо так, что планировать новые цели в моменте было сложно.
Сегодня лекарство и свою продуктивную формулу самоподдержки, кажется, знаю: выбор в пользу усиления классного, большие стратегии из позиции «я уже могу хорошо, а значит..» и, да, та самая регулярная запись баню. О последнем пункте поговорим отдельно 🥢
❤🔥7