Вопрос, которым я задаюсь в последние дни: как подойти к анти-кейсу? Сегодня знаю свой ответ, просто назвать вещи своими именами. С мая мы с Ксюшей активно работали над новым направлением услуг в IN BETWEEN — «что-то особенное». Планировали красивый запуск, подготовка была сложной, несколько раз пришлось собирать концепцию с нуля, чтобы в итоге проект не случился.

Неприятная часть — спустя разный опыт от похожих ситуаций мне все еще грустно, хорошая — с тем же самым опытом мысль «нормально, бывает» приходит гораздо быстрее.

Сейчас проект окончательно завершен, а, значит, самое время поделиться моим рецептом к тому, чтобы хеппи-энд все-таки сложился:

• На старте четко определить контур рабочей группы. Что полезно всегда: закрепить систему ролей, основное ответственное лицо на каждой стороне, заранее прописать всего два, но очень важных условия на случай отпуска, болезни или любых других личных перемен — передача дел и коллега, который в курсе контекста и закроет ваш блок.

• Собрать удобный план подготовки с понятным порядком работы по нему. Что полезно всегда: разделить подготовку на равные блоки, на каждую задачу назначать конкретного исполнителя и срок, убедиться, что все участники группы не просто получили красивый список дел или календарь, а четко понимают, как с этим планом работать, вести статусы и вносить изменения по своим зонам.

• Забыть любые ожидания. Что полезно всегда: помнить, что каждый новый партнер и команда — не похожая на другие история, своя традиция коммуникации. Иногда придется сделать семь, а, может быть, и все десять напоминаний на один и тот же вопрос, прописывать в чате подробные тезисы даже после самого короткого звонка один на один. В общем, процессы могут раздражать, но в 9 из 10 случаев результат того стоит.

• Продумать и, если придется, так же качественно реализовать план Б. Что полезно всегда: сильно не огорчаться, если все-таки нет, но обязательно это «нет»отработать. Компенсировать все отмены, довести даже самую быструю, рядовую коммуникацию до конца. Репутация бренда — это дорого, но бонусы возвращаются, всегда.

• Помнить и повторять «мы с этим разберемся». Что полезно всегда: не забывать, что вокруг, рядом и на другой стороне прежде всего люди, катастрофа живет исключительно в нашей голове, а любой кризис и новые вводные, как правило, огромный вызов и серьезные финансовые потери для основателя бизнеса. В таких штормах клиенту важно, чтобы рядом был кто-то совсем другого настроя — спокойный, рациональный, с гарантией чистой и ясной перспективы, кто-то с уверенным тоном и словами «все окей, мы с этим разберемся».

#изопыта

В эфире заметки из жизни после работы и проекты, которые без сложных формул оставляют внутри продуктивные точки мысли:

• Осмысленную работу с концепцией встретила в новом культурно-образовательном центре BLAR. Слово Blár с древненорвежского означает глубокий синий, круглые вкрапления которого встречаются везде от вывески на входе до униформы бариста. Мой талантливый и увлеченный искусством друг заметила, что и форма для фирменного цвета выбрана очень грамотно — часто именно точкой художник маркирует завершенную и подлинную работу. Красивая метафора и аккуратное внимание к ключевой инициативе проекта — диалог с современным искусством.

• Кроме отличных стейков и винной карты на 50+ страниц ужин в ресторане Regent оставил в памяти несложный, но тонкий клиентский жест — для воды в стол уточнили не только комфортную температуру, но и наши предпочтения в стране напитка (по красивой аналогии с вином на выбор Россия, Италия или Франция). Еще одно подтверждение, что самые эффективные идеи начинаются с простого и четкого понимания того, что составляет привычную среду вашего клиента, в желание вернуться такое срабатывает всегда.

#наглядно

Думаю, в последний день лета нужно вспомнить какую-то очень яркую, совсем свежую вспышку-впечатление, а если есть шанс пережить её снова, обязательно рассказать другим.

Неделю назад со мной случились сразу несколько таких вспышек на постановке «Свадебка». Было все — река из звучных голосов и синхронных движений, поражающая сила и пластика тела, хоровое пение в самое нутро.

Неделю назад лето подарило мне эмоции такой глубины, что срочно захотелось вернуться, много раз, даже если это срочно теперь только зимой (билеты здесь). Срочно захотелось рассмотреть высказывание в костюмах Светланы Тегин, не просто бегать радостным взглядом, а внимательно следить за сценографией от Ларисы Ломакиной (о первой и второй в материале прошлого года) и снова, пусть даже всего на час стать частью чего-то волшебного, забыть себя и мир вокруг.

Моя мама, кстати, очень любит танец и хореографию разных форм, уже дома задумалась, что такие эмоции искрились внутри меня, возможно, потому что на маму я похожа и в этом, от мысли стало как-то особенно тепло. В ожидании следующего лета советую всем согреваться чем-то таким, #избранное

Пока половина IN BETWEEN в лице моего партнера Ксюши на заслуженных каникулах, а я только загадываю свой отпуск, приглашаю вас помечтать вместе со мной и вспомнить курортную презентацию креативной студии 0711 studio из Питера, которая случилась на выходных.

Запускать бизнес внутри креативной индустрии смело, запускать бизнес с услугами внутри этой креативной индустрии — еще более смелая задача со звездочкой, и ребята показали нам всем настоящий мастер-класс. Понравилось все от фразы внутри названия презентации «do not disturb till next summer» («просьба не беспокоить до следующего лета» — понимаю, активный рабочий сезон уже здесь 🥲), до красивой демонстрации понятных для целевой аудитории, но все еще специфических для широкого среза потенциальных клиентов услуг студии.

Фирменный почерк и основные направления работы агентства (организация мероприятий, декорирование пространств, сет-дизайн для съемок) наглядно показали в шести станциях с продуктами от брендов-партнеров и отпускной тематикой. Рассмотреть каждую можно в аккаунте ребят (ник в запрещенной сети @07.11studio), а мое сердце летит к зоне номер два и макету пляжного магазинчика с холодильником лимонадов Lapochka, всегда нужными, конфетными косметичками Nasspen и очень летними сумками RIVKA™ — идеальный набор на целый день у моря.

Отдельно отмечаю курьера, который погрузил гостей в настроение мероприятия уже на моменте доставки приглашений — игра с образом портье и ключами от номера не новая, но все равно работает и очаровывает каждый раз!

#наглядно