Кроме рабочей недели завершаю один непростой проект, по следам напишу пост, а пока вспоминаю важные диалоги в самом начале. Часто повторяю, что мой путь в пиаре рисуется разным, не всегда изящным или удобным, но точно щедрым на прекрасных учителей и профессионалов в лице коллег.

Один из таких подарил мне важные слова в конце встречи по оценке и результатам моего испытательного срока. Тогда я, конечно, не согласилась, но очень четко запомнила, что по-настоящему классного специалиста иногда отличает не готовность бросится в пламя первым, отчаянно стараться и надеяться потушить все пожары разом, а навык вовремя заметить дым и поднять красный флаг для других. Речь шла про очень ценный навык предупредить заранее — о проблеме, которая повлияет на всю команду, о плане Б, который нужно быстро собрать и начать выполнять до того, как случится кризис.

К гордой и амбициозной мне, как вы уже поняли, такое поведение прижилось не сразу, но жизнь стала точно и сильно лучше, когда я все-таки научилась думать шире своего эго. Вовремя увидеть и признать проблему, рассказать другим и попросить о помощи там, где без нее исход будет только хуже, это не слабость, а очень взрослый и важный навык — совет #изопыта сегодня звучит так.

Отрицаю московскую осень, которая почему-то наступила в августе, грущу по солнцу, легкой одежде, регулярному спорту на улице, но свое обещание помню — несу сразу три места в планы и #избранное для всех, кому выходные обещают что-то повеселее, например, Питер:

• Ресторан САД — люблю, когда концепция работает 360°, когда бронируешь стол на веранде и буквально оказываешься в густом саду с цветущими яблонями и грушами, когда в тарелке понятная еда и свежие, как будто с грядки овощи, когда в чай заваривают травы, которые растут на расстоянии руки от вашего стола. Внутренний зал, кстати, не менее характерный, оливковые стены, обшарпанный кирпич, деревянные балки под потолком, много керамики и, конечно, полевые цветы.

• Салоны красоты Suite — нравится название, которое выбрала для своего тг-канала команда проекта, «номер люкс», классно передает ассоциацию и ощущения от пребывания внутри. Пауза и выдох, отличный сервис, правильные укладки (не успела проверить лично, но уверена, что в мой рейтинг попадут) и массаж, комплименты которому я видела, кажется, у каждого третьего инфлюенсера на питерских каникулах. Сейчас у Suite две локации, я советую идти в первую, на Грибоедова и стараться успеть на временную выставку нежной серии работ Марии Иньковой «Сияющие цветы».

• Шоурум RIVKA™ — познакомиться с последними новинками, снять мерки для любых изделий под себя и подсмотреть за производством лучшей базы из Петербурга можно каждую неделю по адресу Суворовский проспект, 35. На этих выходных по тому же адресу девчонки проводят свой ежесезонный pop up 🍉 На два дня шоурум переодевается в тему мероприятия, Summer Dreams (мечты о лете), в программе — тет-а-тет с командой, сочинение про каникулы и, конечно, специальные цены на гардероб в будущее, обязательно солнечное лето.

Вопрос, которым я задаюсь в последние дни: как подойти к анти-кейсу? Сегодня знаю свой ответ, просто назвать вещи своими именами. С мая мы с Ксюшей активно работали над новым направлением услуг в IN BETWEEN — «что-то особенное». Планировали красивый запуск, подготовка была сложной, несколько раз пришлось собирать концепцию с нуля, чтобы в итоге проект не случился.

Неприятная часть — спустя разный опыт от похожих ситуаций мне все еще грустно, хорошая — с тем же самым опытом мысль «нормально, бывает» приходит гораздо быстрее.

Сейчас проект окончательно завершен, а, значит, самое время поделиться моим рецептом к тому, чтобы хеппи-энд все-таки сложился:

• На старте четко определить контур рабочей группы. Что полезно всегда: закрепить систему ролей, основное ответственное лицо на каждой стороне, заранее прописать всего два, но очень важных условия на случай отпуска, болезни или любых других личных перемен — передача дел и коллега, который в курсе контекста и закроет ваш блок.

• Собрать удобный план подготовки с понятным порядком работы по нему. Что полезно всегда: разделить подготовку на равные блоки, на каждую задачу назначать конкретного исполнителя и срок, убедиться, что все участники группы не просто получили красивый список дел или календарь, а четко понимают, как с этим планом работать, вести статусы и вносить изменения по своим зонам.

• Забыть любые ожидания. Что полезно всегда: помнить, что каждый новый партнер и команда — не похожая на другие история, своя традиция коммуникации. Иногда придется сделать семь, а, может быть, и все десять напоминаний на один и тот же вопрос, прописывать в чате подробные тезисы даже после самого короткого звонка один на один. В общем, процессы могут раздражать, но в 9 из 10 случаев результат того стоит.

• Продумать и, если придется, так же качественно реализовать план Б. Что полезно всегда: сильно не огорчаться, если все-таки нет, но обязательно это «нет»отработать. Компенсировать все отмены, довести даже самую быструю, рядовую коммуникацию до конца. Репутация бренда — это дорого, но бонусы возвращаются, всегда.

• Помнить и повторять «мы с этим разберемся». Что полезно всегда: не забывать, что вокруг, рядом и на другой стороне прежде всего люди, катастрофа живет исключительно в нашей голове, а любой кризис и новые вводные, как правило, огромный вызов и серьезные финансовые потери для основателя бизнеса. В таких штормах клиенту важно, чтобы рядом был кто-то совсем другого настроя — спокойный, рациональный, с гарантией чистой и ясной перспективы, кто-то с уверенным тоном и словами «все окей, мы с этим разберемся».

#изопыта

В эфире заметки из жизни после работы и проекты, которые без сложных формул оставляют внутри продуктивные точки мысли:

• Осмысленную работу с концепцией встретила в новом культурно-образовательном центре BLAR. Слово Blár с древненорвежского означает глубокий синий, круглые вкрапления которого встречаются везде от вывески на входе до униформы бариста. Мой талантливый и увлеченный искусством друг заметила, что и форма для фирменного цвета выбрана очень грамотно — часто именно точкой художник маркирует завершенную и подлинную работу. Красивая метафора и аккуратное внимание к ключевой инициативе проекта — диалог с современным искусством.

• Кроме отличных стейков и винной карты на 50+ страниц ужин в ресторане Regent оставил в памяти несложный, но тонкий клиентский жест — для воды в стол уточнили не только комфортную температуру, но и наши предпочтения в стране напитка (по красивой аналогии с вином на выбор Россия, Италия или Франция). Еще одно подтверждение, что самые эффективные идеи начинаются с простого и четкого понимания того, что составляет привычную среду вашего клиента, в желание вернуться такое срабатывает всегда.

#наглядно